郝曉雅 蔣冠

摘要：文章以美國(guó)三所具有特色的高校檔案館網(wǎng)站為例，從網(wǎng)站層（網(wǎng)站欄目設(shè)置及架構(gòu)）、基礎(chǔ)層（OPAC檢索工具、研究指南及參考咨詢服務(wù)、服務(wù)政策）、內(nèi)容層（特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)）這三個(gè)層面介紹其面向研究型用戶所提供的相關(guān)服務(wù)；總結(jié)其對(duì)優(yōu)化我國(guó)高校檔案館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的啟示：借鑒美國(guó)高校檔案館網(wǎng)站的服務(wù)理念，完善網(wǎng)站欄目設(shè)置，完善檢索工具、注重咨詢服務(wù)與服務(wù)內(nèi)容書(shū)面化，并加強(qiáng)特色檔案資源開(kāi)發(fā)以建立專題數(shù)據(jù)庫(kù)。

關(guān)鍵詞：高校檔案館網(wǎng)站 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 研究型用戶

Abstract： The paper takes three distinctive uni？ versity archives websites in American as research examples for research users， from the website lay？ er （site column settings and structure）， basic layer（OPAC retrieval tools and guides， reference servic？ es and policies）， content layer （thematic databases）. The paper also summarizes its enlightenment for optimizing the network services of university ar？ chives in China： learn from the service concept of the archives website of American universities， im？ prove the column settings of the website， develop retrieval tools， focus on the writing of consulting services and service content， and strengthen the development of archive resources to establish the？ matic database.

Key Words： University Archives website； Net？ work service； Research users

隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息資源傳播越發(fā)便利快捷，用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的需求隨之呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，這就要求信息服務(wù)提供者要轉(zhuǎn)變定位，運(yùn)用新技術(shù)并提供新內(nèi)容。高校檔案資源是高校發(fā)展歷史的真實(shí)記錄，在日常教學(xué)工作、科學(xué)研究、行政管理及推廣宣傳等各項(xiàng)工作中都有著不可替代的作用；而高校檔案館服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變思路之一就是將檔案用戶的需求作為出發(fā)點(diǎn)，以最快且較為完整地實(shí)現(xiàn)檔案信息的傳遞為目標(biāo)，使得服務(wù)便捷、高效地展開(kāi)。研究型用戶是一類重要的檔案用戶群體。其因不同的研究階段具有以下核心需求：（1）研究課題立項(xiàng)階段，圍繞論證需求收集國(guó)內(nèi)外最新研究動(dòng)態(tài)、水平和發(fā)展趨勢(shì)，避免課題重復(fù)的同時(shí)開(kāi)拓項(xiàng)目研究思路，重在信息全面瀏覽及檢索；（2）研究進(jìn)行階段，根據(jù)課題需求，通過(guò)各種渠道獲取文獻(xiàn)信息，了解此領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外發(fā)展水平、研究方向等內(nèi)容，重在信息檢索與原文獲取，在此過(guò)程中還包括相關(guān)資訊及問(wèn)題答疑等服務(wù)需求。本文選取美國(guó)高校檔案館中具有代表性的三個(gè)學(xué)校檔案館網(wǎng)站——哈佛大學(xué)檔案館、耶魯大學(xué)檔案館以及哥倫比亞檔案館為研究對(duì)象，介紹其面向研究型用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，并總結(jié)出其對(duì)優(yōu)化我國(guó)高校檔案館網(wǎng)站建設(shè)的可借鑒之處。

一、三所高校檔案館面向研究型用戶的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)情況介紹

美國(guó)高校實(shí)行圖檔一體化的管理模式。本文選取嵌入圖書(shū)館網(wǎng)站的檔案館首頁(yè)作為研究對(duì)象，網(wǎng)站提供的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)對(duì)象包括本校師生教職工及全社會(huì)，全世界范圍內(nèi)的檔案用戶均可通過(guò)高校檔案網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)查找相關(guān)的所需數(shù)據(jù)資源、信息、指南及服務(wù)。筆者從研究型用戶角度出發(fā)，從網(wǎng)站層、基礎(chǔ)層及內(nèi)容層服務(wù)三個(gè)層面對(duì)網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)行介紹。

（一）網(wǎng)站層服務(wù)

三個(gè)網(wǎng)站主頁(yè)均設(shè)有檔案館職能介紹、開(kāi)放時(shí)間通知及工作人員目錄的板塊。如哈佛大學(xué)檔案館（Har？ vard University Archives）是大學(xué)內(nèi)檔案等材料的主要來(lái)源，通過(guò)收集及保存大學(xué)生活等歷史記錄來(lái)支持科研教育，并完善相應(yīng)檔案文件相關(guān)的最高管理標(biāo)準(zhǔn)。耶魯大學(xué)檔案館（Yale University Manuscripts & Archives）是該大學(xué)歷史、行政或集體記憶相關(guān)所有文件檔案的官方資料庫(kù)，同時(shí)與學(xué)生、校友、教職員工及合作伙伴一起收集大學(xué)歷史及日常相關(guān)的各類檔案；促進(jìn)、支持和贊助有助于耶魯歷史的可獲取信息、展示和研究的計(jì)劃和活動(dòng)。哥倫比亞大學(xué)檔案館（Columbia University Ar？ chives）的職責(zé)是保存從1754年成立至今的大學(xué)機(jī)構(gòu)記憶。檔案館職能在于識(shí)別、鑒定、收集、描述、保存并為行政人員、研究人員和在校師生提供獲取及利用之便，同時(shí)宣傳大學(xué)辦公室中歷史檔案的存在和重要性，鼓勵(lì)民眾捐贈(zèng)歷史檔案。檔案館網(wǎng)站主頁(yè)標(biāo)明了全年檔案館的開(kāi)放時(shí)間，并詳細(xì)說(shuō)明了假期及閉館的日期，也提供了檔案館聯(lián)系方式（電話、郵件等）及地圖位置，方便有需要聯(lián)系的用戶直接獲取地址及聯(lián)系方式，這增加了研究人員針對(duì)自身情況選擇到訪檔案館時(shí)間上的自由度。

除了網(wǎng)站，上述三類板塊還設(shè)置有其他多種欄目，主要包括“收藏展覽及特色主題”“工具介紹”“使用指南及咨詢方式”“資源鏈接與獲取”等，排列清晰，層級(jí)明確。

（二）基礎(chǔ)層服務(wù)

美國(guó)三所高校的檔案館網(wǎng)站檢索工具功能比較強(qiáng)大，為用戶備注的研究指南說(shuō)明完備，資源獲取方式均提供明確的詳情說(shuō)明及政策文件，線上人工參考咨詢服務(wù)及線下咨詢服務(wù)方式介紹明晰，作為檔案館官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基礎(chǔ)性功能非常齊全。

1. OPAC檢索工具。OPAC是圖書(shū)館信息組織與服務(wù)的門(mén)戶，因檔案館網(wǎng)站設(shè)計(jì)內(nèi)嵌于圖書(shū)館網(wǎng)站中[1]，故檔案用戶同時(shí)可以使用OPAC查詢工具獲取檔案信息。三個(gè)高校檔案館的檢索查詢工具各具特色。

哈佛大學(xué)檔案館網(wǎng)站提供資源內(nèi)容查詢工具為

HOLLIS（Harvard Online Library and Information Sys？ tem），開(kāi)放存取的電子資源、非正式出版物、期刊全文、檔案、照片、哈佛在線的特藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)均可以通過(guò)HOLLIS被挖掘。研究用戶可通過(guò)此工具對(duì)特殊館藏和檔案館的主要資源進(jìn)行檢索，包括信件、照片、電影和視頻、印刷品、數(shù)字材料和檔案實(shí)體。操作系統(tǒng)及界面對(duì)用戶友好，功能完善。

耶魯大學(xué)提供了Orbis在線目錄系統(tǒng)，是查找有關(guān)手稿和檔案館藏資料的有力工具。書(shū)籍、期刊、縮微膠卷和有關(guān)“猶太人大屠殺”（Holocaust）的證詞是資源數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的主要材料，而其中的檔案和手稿收藏在Orbis中設(shè)置有館藏級(jí)別的目錄，并帶有指向創(chuàng)建者更為詳細(xì)描述的鏈接和摘要內(nèi)容。用戶可以通過(guò)注冊(cè)Aeon特殊收藏賬戶，通過(guò)之后可收藏內(nèi)容。

哥倫比亞目錄工具CLIO支持用戶在哥倫比亞大學(xué)六個(gè)圖書(shū)館的資料庫(kù)中搜索檔案，以獲取3500多個(gè)檔案條目的摘要描述。檔案館藏包括個(gè)人論文、機(jī)構(gòu)記錄、公司檔案、建筑圖紙、印刷實(shí)體、房地產(chǎn)以及其他類型內(nèi)容。網(wǎng)站也開(kāi)設(shè)專有欄目持續(xù)更新CLIO添加的可使用新功能（如最佳匹配、添加GIS等）。此外用戶還可以通過(guò)檔案收藏門(mén)戶對(duì)資料庫(kù)（包括特有的口述歷史記錄資料庫(kù)在內(nèi)）進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索。

2.研究指南及參考咨詢服務(wù)。檔案館網(wǎng)站主頁(yè)突出顯示了指南服務(wù)，幫助研究用戶快速瀏覽并查找、定位到自己所需信息。研究用戶可以與檔案館員交談，以獲取有關(guān)項(xiàng)目啟動(dòng)、制定研究策略或查找使用特定主題資源的建議；用戶可到場(chǎng)或提前與檔案館取得聯(lián)系，表明自己的查檔需求，以獲得來(lái)自檔案館提供的更佳詳細(xì)、個(gè)性化的資料。同時(shí)網(wǎng)站提供特殊館藏用戶注冊(cè)，通過(guò)驗(yàn)證后的用戶可通過(guò)對(duì)應(yīng)平臺(tái)或工具獲取所需材料。除此之外，每個(gè)高校檔案館均有自己獨(dú)特的服務(wù)方式。

哈佛大學(xué)檔案館網(wǎng)站為計(jì)劃到館訪問(wèn)的用戶提供個(gè)性化服務(wù)；網(wǎng)站也設(shè)有專門(mén)的“詢問(wèn)檔案管理員”網(wǎng)頁(yè)，提供關(guān)鍵詞話題搜索及提問(wèn)率最高問(wèn)題的回復(fù)精選，如有其他未被列出的問(wèn)題可進(jìn)一步與檔案館工作人員取得聯(lián)系，在一周工作日內(nèi)即可得到回復(fù)。

耶魯大學(xué)對(duì)無(wú)法到達(dá)檔案館的研究用戶提供了“雇用當(dāng)?shù)匮芯恐Α钡闹薪槠脚_(tái)服務(wù)，用戶通過(guò)注冊(cè)并簽訂相關(guān)遵守條約后，可通過(guò)官方提供的研究生或大學(xué)職業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系方式選定研究助手，可以聲明自身的研究需求及雇用條件，并給出相應(yīng)的以小時(shí)計(jì)費(fèi)的報(bào)酬。該服務(wù)為有相關(guān)需求的研究用戶提供了一個(gè)可靠的雙贏的研究方式，是一種全新嘗試。

哥倫比亞大學(xué)檔案館網(wǎng)站將研究指南匯總在一起，以幫助用戶利用哥倫比亞大學(xué)檔案館的藏書(shū)。對(duì)于每種搜索類型，網(wǎng)站列出可用的最受歡迎的資源，并標(biāo)明可訪問(wèn)資源類型、非流通資源、僅在“稀有圖書(shū)和手稿圖書(shū)館（RBML）”閱覽室中可用的類型；同時(shí)網(wǎng)站提供了如何搜索檔案、訪問(wèn)異地館藏、怎樣注冊(cè)特別館藏研究賬戶、如何索取材料及閱覽室地址材料使用等詳細(xì)文字及鏈接說(shuō)明，還有材料使用演示短視頻等。

3.資源獲取方式及政策。三個(gè)高校檔案館網(wǎng)站均設(shè)有詳細(xì)的檔案資源使用政策和服務(wù)內(nèi)容，包括檔案保密內(nèi)容及年限、復(fù)制和掃描說(shuō)明、各項(xiàng)服務(wù)價(jià)格、版權(quán)要求及賬戶申請(qǐng)等在內(nèi)的有效鏈接。除去某些受限制的材料（如保密材料、學(xué)校人員個(gè)人檔案、大學(xué)行政記錄等）之外，高校檔案館的許多館藏均對(duì)外開(kāi)放并可使用。研究人員可訪問(wèn)檔案館閱覽室以使用相關(guān)資料及藏書(shū)，并有詳細(xì)的復(fù)制品及出版許可的說(shuō)明。這為有相關(guān)需求的研究用戶提供了官方要求及標(biāo)價(jià)，無(wú)須用戶通過(guò)咨詢工作人員便可直接獲得相關(guān)信息，公開(kāi)透明，方便快捷。

（三）內(nèi)容層服務(wù)

1.特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)及單個(gè)主題摘要。三個(gè)高校檔案館網(wǎng)站通常在站點(diǎn)首頁(yè)設(shè)置了檔案展覽及主題內(nèi)容的相關(guān)模塊，向用戶介紹及展示館藏內(nèi)容和特色檔案，一般包括鮮明的標(biāo)題、配圖及鏈接詳情，對(duì)應(yīng)設(shè)置了課題指南及目錄清晰的可獲取內(nèi)容；此外還設(shè)有教學(xué)支持欄目，以充分發(fā)揮檔案資源的文化教育功能，鼓勵(lì)教師利用檔案資源開(kāi)展教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生使用檔案資源豐富學(xué)習(xí)生活，這為研究型用戶廣泛瀏覽內(nèi)容、選題等工作提供了靈感與啟發(fā)。

哈佛檔案館網(wǎng)站提供了多個(gè)輔助工具幫助用戶查找并獲取資料，包括圖書(shū)館館藏檢索系統(tǒng)HOLLIS、哈佛大學(xué)存檔網(wǎng)站A-Sites、拉德克利夫在線歷史參考書(shū)架、哈佛大學(xué)檔案在線資源目錄、《1650年哈佛憲章》、托爾曼指數(shù)檔案、哈佛歷史、哈佛大學(xué)開(kāi)放館藏計(jì)劃（OCP）鏈接等工具在內(nèi)，用戶可以通過(guò)這些工具來(lái)瀏覽、查找及獲取所需資源；同時(shí)提供詳細(xì)的研究指南，包括主題指南（如傳記研究、哈佛總史、哈佛的猶太經(jīng)歷歷史淵源等內(nèi)容鏈接），以及課程指南（如美國(guó)高等教育史、哈佛檔案館展示——鹽紙版畫(huà)研討會(huì)等）。通過(guò)以上方式可獲得每一個(gè)獨(dú)立的主題及簡(jiǎn)介，每個(gè)主題頁(yè)面詳情包括但不限于以下條目，如主題材料來(lái)源及展覽材料、背景閱讀、背景資料及相關(guān)主題詞條鏈接等。

耶魯大學(xué)除了主要用作研究項(xiàng)目的原始資料外，檔案館網(wǎng)站開(kāi)辟了耶魯大學(xué)特殊收藏檔案專頁(yè)，包括但不限于手稿、檔案、善本、視聽(tīng)材料、藝術(shù)品及電子檔案；用戶可通過(guò)耶魯大學(xué)中央身份驗(yàn)證服務(wù)（CAS）在線注冊(cè)特殊收藏賬戶并知曉同意特殊收藏用戶協(xié)議后獲得訪問(wèn)權(quán)限，包括耶魯大學(xué)的文學(xué)檔案館同時(shí)也是世界上最大的完全致力于罕見(jiàn)書(shū)籍手稿的圖書(shū)館——拜內(nèi)克古籍善本圖書(shū)館（Beinecke Rare Book and Manuscript Library）在內(nèi)。此外耶魯大學(xué)鼓勵(lì)在日常教學(xué)中使用手稿和檔案中的檔案館藏，檔案館與教職員工、研究生教學(xué)研究員和圖書(shū)館員合作，共同制作課堂會(huì)議以供研究，內(nèi)容資源包括圖書(shū)館特別藏書(shū)材料、圖書(shū)館一般書(shū)籍庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及開(kāi)放Web上可用的內(nèi)容。相關(guān)課程內(nèi)容及開(kāi)放上課時(shí)間均可在網(wǎng)站頁(yè)面提供的信息中心了解。

哥倫比亞大學(xué)檔案館網(wǎng)站頁(yè)面提供“研究指南和課程指南”欄目，給出了十分全面且包含各個(gè)學(xué)科的研究主題。對(duì)于哥倫比亞大學(xué)檔案館網(wǎng)站上具體如“當(dāng)代西方文明”“中國(guó)善本與珍藏”“中國(guó)口述史與論文”等課題報(bào)道，研究用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊鏈接獲得課題詳情及其他內(nèi)容相關(guān)鏈接，操作方便，內(nèi)容全面。

2.專題及時(shí)更新。三個(gè)高校檔案館均設(shè)有“收藏與展覽”欄目，并在主頁(yè)展示當(dāng)前或最新主題的名稱、摘要、有效日期及欄目圖片，每一主題為名稱及圖片設(shè)有鏈接，用戶可直接點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)至詳情頁(yè)面瀏覽具體內(nèi)容。更新頻率較高（一般以周、月為單位），且針對(duì)時(shí)事及新聞更新專門(mén)主題，如耶魯大學(xué)針對(duì)“新型冠狀病毒”設(shè)有的“大學(xué)應(yīng)對(duì)COVID-19”等專門(mén)主題檔案內(nèi)容集合。兼具時(shí)效性與內(nèi)容性的鏈接使得檔案館提供的資源更具“活力”。

二、對(duì)優(yōu)化我國(guó)高校檔案館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的啟示

（一）對(duì)網(wǎng)站構(gòu)架欄目進(jìn)行設(shè)計(jì)

高校檔案館網(wǎng)站可根據(jù)自身提供的服務(wù)項(xiàng)目及資源內(nèi)容來(lái)設(shè)置網(wǎng)頁(yè)各項(xiàng)板塊，所設(shè)立的欄目名稱具有高度概括性，且與網(wǎng)站提供的內(nèi)容一致，而非全面套用統(tǒng)一模板；網(wǎng)站導(dǎo)航欄結(jié)構(gòu)設(shè)置清晰合理、層次分明，增強(qiáng)用戶的使用感受和利用效率的同時(shí)，也基本涵蓋用戶所需的主要信息及服務(wù)。我國(guó)高校檔案館的網(wǎng)站主頁(yè)一般包括：檔案館概況、機(jī)構(gòu)職能及業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等基本內(nèi)容，利用及服務(wù)指南（開(kāi)閉館時(shí)間、查檔流程、相關(guān)文件下載）等欄目，以及站內(nèi)檢索、專題展覽、學(xué)生檔案查詢及其他友站鏈接等?？傮w來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)清晰，但內(nèi)容及類型較為單一，網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面配色及文字排版水平有待加強(qiáng)。對(duì)此可參考美國(guó)高校檔案館網(wǎng)站相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)條件增設(shè)內(nèi)容導(dǎo)航鏈接、檢索工具專門(mén)頁(yè)面，訂閱及推送的服務(wù)鏈接，以實(shí)現(xiàn)檔案館為研究用戶提供信息瀏覽檢索及資源獲取這一核心服務(wù)；及時(shí)完善及更新研究指南、咨詢聯(lián)系方式等在內(nèi)的服務(wù)欄目?jī)?nèi)容，既考慮用戶實(shí)際需求，也為教師的教學(xué)工作、科學(xué)研究工作以及學(xué)生的日常學(xué)習(xí)提供幫助，突出及增強(qiáng)高校檔案網(wǎng)站的服務(wù)型職能。在此基礎(chǔ)上注重網(wǎng)站的視覺(jué)設(shè)計(jì)效果，如配色、排版布局、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等方面，同時(shí)減少冗余信息，研究型用戶瀏覽網(wǎng)站及頁(yè)面的過(guò)程中可以同時(shí)感受到效率提升和良好的視覺(jué)效果。

（二）完善人機(jī)服務(wù)聯(lián)動(dòng)體系

檔案信息檢索作為檔案服務(wù)的核心，提供快速檢索方式，使用戶可以快速便捷地獲取所需信息是至關(guān)重要的。瀏覽25所國(guó)內(nèi)原“985”高校檔案館網(wǎng)站，其主要提供學(xué)籍查詢、檔案證明、論文檢索等針對(duì)本校師生需求的功能性服務(wù)，從研究用戶對(duì)檔案信息資源利用的角度來(lái)講，開(kāi)放檔案的原文檢索則有所欠缺。對(duì)此，高校檔案館網(wǎng)站應(yīng)發(fā)展完善OPAC等類似開(kāi)放性一站式檢索工具，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站查詢檢索及原文獲取，在單一目錄界面對(duì)特定主題進(jìn)行跨庫(kù)檢索并獲取信息及相關(guān)資源內(nèi)容，滿足利用者對(duì)檔案數(shù)據(jù)快速、準(zhǔn)確、全面的利用查詢要求。

此外，來(lái)自用戶的意見(jiàn)與反饋是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，重視反饋不僅利于檔案館提升自身服務(wù)，也可為用戶提供更深化的信息服務(wù)，從而將該過(guò)程轉(zhuǎn)化為雙向互動(dòng)，架起檔案館資源開(kāi)發(fā)主體與檔案用戶之間的橋梁，滿足用戶信息需求的同時(shí)促進(jìn)檔案信息資源開(kāi)發(fā)。這些國(guó)內(nèi)高校檔案館網(wǎng)站雖然提供了聯(lián)系電話、電子郵箱、留言板或社交媒體信息等便于用戶咨詢的方式或平臺(tái)，總體多為單向被動(dòng)提供服務(wù)。從美國(guó)高校檔案館所提供的服務(wù)來(lái)看，用戶可以提前與檔案館取得聯(lián)系并說(shuō)明自己的個(gè)性化需求，明確自己需要的檔案資料，檔案館工組人員針對(duì)用戶所提需求提供“定題服務(wù)”；而網(wǎng)站相應(yīng)的“教學(xué)支持”服務(wù)也可幫助在校師生用戶了解如何利用大檔案館資源開(kāi)展教學(xué)及研究，提供豐富歷史資源的同時(shí)也有檔案館專門(mén)人員提供歷史教學(xué)咨詢。對(duì)此，國(guó)內(nèi)高校檔案館可學(xué)習(xí)美國(guó)高校檔案館的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)用戶詢問(wèn)的問(wèn)題及時(shí)更新回復(fù)并整合多數(shù)問(wèn)題及相應(yīng)解決方法，提高用戶（包括研究型用戶在內(nèi)）體驗(yàn)感的同時(shí)也提高檔案館網(wǎng)站的效率。對(duì)于用戶的常見(jiàn)問(wèn)題、反饋意見(jiàn)及服務(wù)需求，檔案館網(wǎng)站可設(shè)置專門(mén)Q&A欄目，在一定時(shí)限內(nèi)回復(fù)用戶所提的問(wèn)題及需求并公開(kāi)發(fā)布，同時(shí)針對(duì)反饋數(shù)量較多的主題問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)一答復(fù)并形成單頁(yè)條目；用戶可以通過(guò)檢索框進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，瀏覽以往或相關(guān)回復(fù)內(nèi)容，減少重復(fù)提問(wèn)或者多次重復(fù)回答的過(guò)程，在方便用戶的同時(shí)也間接簡(jiǎn)化了檔案館網(wǎng)站工作人員的工作。

通過(guò)發(fā)展網(wǎng)站檢索工具、完善并及時(shí)更新網(wǎng)站服務(wù)指南說(shuō)明及維護(hù)線上、線下多種方式的咨詢服務(wù)，為用戶提供充分合理利用網(wǎng)站資源的方法途徑以及意見(jiàn)反饋渠道，以上三線同時(shí)運(yùn)行合作，實(shí)現(xiàn)人機(jī)服務(wù)聯(lián)動(dòng)。

（三）積極建設(shè)高校特色檔案資源

豐富優(yōu)化的館藏是檔案工作的基礎(chǔ)，也是檔案利用服務(wù)工作的前提。為了滿足研究型用戶全方位、多元化的利用需求，館藏資源建設(shè)尤為重要。我國(guó)高校的網(wǎng)站建設(shè)主要以展現(xiàn)本校檔案館動(dòng)態(tài)信息及業(yè)務(wù)需求等實(shí)踐為主，館藏資源或精品檔案專題內(nèi)容也以文件目錄為主，全文信息較少，部分文書(shū)檔案只是簡(jiǎn)單掃描為圖片格式上傳至網(wǎng)站，可直接利用的檔案信息也較少，檔案信息資源零散，同時(shí)存在網(wǎng)站信息內(nèi)容更新周期長(zhǎng)，時(shí)效性差的問(wèn)題。美國(guó)高校檔案部門(mén)的資源建設(shè)在保證有關(guān)校內(nèi)公務(wù)及日?；顒?dòng)形成的辦公及校內(nèi)人員檔案的基礎(chǔ)上，以發(fā)掘本校優(yōu)質(zhì)特色資源為方向，多渠道多范圍內(nèi)開(kāi)展檔案資源體系建設(shè)，不斷擴(kuò)充館藏資源及數(shù)據(jù)庫(kù)；同時(shí)整合各個(gè)學(xué)院特有館藏（包括圖書(shū)館、博物館在內(nèi)），形成多個(gè)專題數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)我國(guó)高校檔案館而言，校內(nèi)資源作為館藏資源的基礎(chǔ)和重點(diǎn)，收集該部分應(yīng)是高校檔案部門(mén)的主要任務(wù)之一，檔案館應(yīng)對(duì)各部門(mén)專兼職檔案人員進(jìn)行專業(yè)化指導(dǎo)和培訓(xùn)，保證檔案收集工作的有效展開(kāi)，提升其綜合素質(zhì)；完善歸檔制度的建設(shè)，明確歸檔范圍及要求。而社會(huì)資源作為建設(shè)特色館藏資源的重要部分，對(duì)其收集應(yīng)充分發(fā)揮檔案館的主動(dòng)性和積極性，對(duì)具有價(jià)值的檔案資源提供者可提供一定的精神鼓勵(lì)或物質(zhì)回報(bào)。校內(nèi)收集與社會(huì)征集捐贈(zèng)雙線并行，不斷補(bǔ)充完善檔案館藏資源，質(zhì)與量相結(jié)合，以滿足研究型用戶開(kāi)展學(xué)術(shù)研究及獲取專有信息內(nèi)容的需求。

另外，美國(guó)高校檔案館館藏資源數(shù)字化程度較高，這為專題數(shù)據(jù)庫(kù)的建立提供了保障。國(guó)內(nèi)高校檔案館可學(xué)習(xí)其處理方式，對(duì)內(nèi)容繁多復(fù)雜、類型豐富多樣的檔案資源進(jìn)行分類，整合提煉目錄數(shù)據(jù)庫(kù)和全文數(shù)據(jù)庫(kù)后，針對(duì)館藏特色、重要活動(dòng)、熱點(diǎn)問(wèn)題以及利用率高的檔案主題建立專題（主題）數(shù)據(jù)庫(kù)，將相關(guān)檔案信息匯編為知識(shí)性較強(qiáng)的專題，結(jié)合開(kāi)放館藏內(nèi)容提供全文檢索及獲取的服務(wù)方式，便于用戶進(jìn)行集中瀏覽查閱。在充分利用本校特有資源及數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，網(wǎng)站相關(guān)模塊及專題也要注意內(nèi)容頻率的及時(shí)更新及有效鏈接的維護(hù)，這樣研究型用戶可以通過(guò)瀏覽主頁(yè)直接獲取最新的相關(guān)主題，同時(shí)滿足了查全率、查準(zhǔn)率及內(nèi)容有效性的多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，使得高校檔案館網(wǎng)站成為完成自身研究專業(yè)所需內(nèi)容及服務(wù)的重要渠道。

*本文系天津市社科規(guī)劃項(xiàng)目“研究型用戶檔案利用需求與搜尋行為研究”（批號(hào)：TJTQ19-001）的成果之一。

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作者單位：天津師范大學(xué)管理學(xué)院