丁中泉

摘 要 在信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代背景下，自助式系統(tǒng)為多個(gè)行業(yè)帶來便利，當(dāng)然也包括醫(yī)院。其中，醫(yī)院自助醫(yī)療系統(tǒng)在數(shù)字化門診中也有所應(yīng)用，能優(yōu)化門診就醫(yī)流程，有效縮短患者就醫(yī)的等待時(shí)間，減少重復(fù)排隊(duì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，人力成本被節(jié)約，有助于服務(wù)質(zhì)量的改善。筆者以醫(yī)院自助醫(yī)療系統(tǒng)在數(shù)字化門診中的應(yīng)用為探討對(duì)象，并提出部分個(gè)人看法。

關(guān)鍵詞 醫(yī)院;自助醫(yī)療系統(tǒng);數(shù)字化門診

在傳統(tǒng)的醫(yī)院門診中，通常采用現(xiàn)場(chǎng)窗口排隊(duì)進(jìn)行掛號(hào)的方式，處理速度較慢。而數(shù)字化門診是一種基于信息技術(shù)為載體的運(yùn)營(yíng)模式，通過信息采集、處理、傳遞與存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化醫(yī)院的管理需求，屬于新時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)化產(chǎn)物之一。醫(yī)院自助醫(yī)療系統(tǒng)在數(shù)字化門診中的應(yīng)用，患者可通過信息化手段自主完成多個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)，提升他們的滿意度，醫(yī)患糾紛減少。

1診前的自助服務(wù)

當(dāng)前，不少醫(yī)院在數(shù)字化門診中都應(yīng)用有自助醫(yī)療系統(tǒng)，本文以“掌上盛京”這款手機(jī)應(yīng)用為例，探討自助醫(yī)療系統(tǒng)咋醫(yī)院數(shù)字化門診中的具體應(yīng)用。其中，在診前自助服務(wù)環(huán)節(jié)，在“掌上盛京”首頁(yè)中設(shè)置有醫(yī)院簡(jiǎn)介版塊，詳細(xì)說明醫(yī)院的歷史、科研教學(xué)、人才儲(chǔ)備與技術(shù)實(shí)力;院內(nèi)導(dǎo)航則介紹各個(gè)院區(qū)的樓層分布，便于患者了解醫(yī)院地形，節(jié)約尋醫(yī)時(shí)間;醫(yī)生簡(jiǎn)介版塊包括醫(yī)生專業(yè)特長(zhǎng)、排版信息與出診時(shí)間等，患者可依據(jù)自身癥狀病情選擇對(duì)應(yīng)的醫(yī)生。在預(yù)約掛號(hào)方面，患者可利用手機(jī)與自助機(jī)自行選擇未來3個(gè)月的預(yù)約時(shí)間，通過查詢醫(yī)生簡(jiǎn)介，選擇與之對(duì)應(yīng)的醫(yī)生來掛號(hào)?！罢粕鲜⒕迸c自助機(jī)號(hào)點(diǎn)同步，任選一種方法均可預(yù)約。不過自助掛號(hào)機(jī)需用到患者的二代身份證，識(shí)別后方可選擇掛號(hào)類型。另外，“掌上盛京”預(yù)約流程是患者使用二代身份證進(jìn)行實(shí)名注冊(cè)，選擇病癥相關(guān)科室、就診日期的醫(yī)生，以及適合自己的就診時(shí)間，通過微信、支付寶或銀行卡的支付方式來繳費(fèi)。就診當(dāng)天依據(jù)預(yù)約時(shí)間患者憑借本人身份證直接尋找醫(yī)生就診。這樣無須去人工窗口或者自助機(jī)領(lǐng)取掛號(hào)票，能夠有效分散患者的人流，從而節(jié)約排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間，就醫(yī)程序不再冗繁，讓他們快捷方便的就醫(yī)[1]。

2就診中全程可視

其一，監(jiān)測(cè)候診情況，患者在就醫(yī)過程中可以利用“掌上盛京”看到具體的就診序號(hào)，據(jù)此估測(cè)候診人數(shù)，預(yù)測(cè)自己的就診時(shí)間，以免在醫(yī)院內(nèi)盲目的等待，且做好就診的心理準(zhǔn)備。行動(dòng)不便的老年患者能夠提前做準(zhǔn)備，工作繁忙的年輕人同樣能夠按時(shí)前來就診，將就診時(shí)間有效縮短，還避免過號(hào)需要重新排隊(duì)現(xiàn)象的出現(xiàn)，讓患者根據(jù)個(gè)人情況合理安排就診時(shí)間，提升他們的滿意程度，使其充分體驗(yàn)到自助醫(yī)療系統(tǒng)所提供的便利性。其二，實(shí)時(shí)回顧就診歷史，由于自助醫(yī)療系統(tǒng)采用的二代身份證實(shí)名制注冊(cè)與掛號(hào)的制度，可以把患者以往的醫(yī)療信息有效收集起來，了解他們的病歷和病史，與其信息保持高度的一致性?；颊咴诰驮\過程中可以隨時(shí)查詢自己以往的就診病志記錄、化驗(yàn)報(bào)告與掛號(hào)信息，并實(shí)時(shí)告知問診的醫(yī)生。通過對(duì)就診歷史的回顧，醫(yī)生能夠從整體上了解患者的病程與病況，追蹤患者的病歷，然后結(jié)合他們的具體情況制定相應(yīng)的治療方案，并提供完整合理的診療建議。如此，搭配實(shí)名制患者利用自助醫(yī)療系統(tǒng)在數(shù)字化門診中就診，最大優(yōu)勢(shì)在于可以保持他們就診信息的準(zhǔn)確性與連貫性，便于醫(yī)生全面掌握其就醫(yī)信息，為本次治療提供重要的參考與依據(jù)，確保治療方案切實(shí)可行[2]。

3診后一站式服務(wù)

其一，當(dāng)患者完成就診后，可以使用“掌上盛京”或自助機(jī)進(jìn)行自助繳費(fèi)，點(diǎn)擊繳費(fèi)選項(xiàng)后，通過已經(jīng)綁定過的微信、支付寶或銀聯(lián)卡來付費(fèi)。付費(fèi)成功以后，患者可以使用就醫(yī)卡或身份證到檢驗(yàn)科、藥房與檢查地點(diǎn)進(jìn)行付費(fèi)的相關(guān)事宜。自助醫(yī)療系統(tǒng)提供有多種繳費(fèi)方式，患者能夠自由選擇快捷方便、適合自己的繳費(fèi)方式，減少患者排隊(duì)繳費(fèi)的時(shí)間，借此減少人工收費(fèi)窗口的排隊(duì)數(shù)量，并降低醫(yī)院的人工成本。其二，自助醫(yī)療系統(tǒng)設(shè)置有智能導(dǎo)航的服務(wù)功能，患者能夠利用自助機(jī)或“掌上盛京”查找到相關(guān)科室的具體位置，有針對(duì)性地選擇目的地區(qū)域，系統(tǒng)將會(huì)提供最短的路線設(shè)計(jì)，且提供相應(yīng)的短信服務(wù)，包括檢查地點(diǎn)、就診時(shí)間，有利于他們準(zhǔn)確、快速地定位到所去區(qū)域，將就診順序變得更為方便，整個(gè)就醫(yī)流程也顯得更加簡(jiǎn)明、順暢。其三，當(dāng)檢驗(yàn)結(jié)果出來以后，患者能夠在第一時(shí)間內(nèi)接收到短信通知，告知具體的化驗(yàn)結(jié)果，在“掌上盛京”或自助機(jī)上均可自主查詢，以免患者只能到自助機(jī)上反復(fù)查詢，他們還可以自行安排時(shí)間把報(bào)告單打印出來，由此改變純粹需要人工打印報(bào)告的就診模式，真正提升就醫(yī)的舒適性和就診效率，并保護(hù)患者的隱私，讓整個(gè)就醫(yī)過程顯得更加人性化[3]。

4結(jié)束語

總而言之，在醫(yī)療改革不斷深入實(shí)施的背景下，醫(yī)院在數(shù)字化門診中需大力宣傳和使用自助醫(yī)療系統(tǒng)，患者利用手機(jī)就可以進(jìn)行一系列操作，從而節(jié)省他們的排隊(duì)時(shí)間，并分散醫(yī)院的人流量，減少醫(yī)護(hù)人員的工作量，全面提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1] 黃晞.醫(yī)院自助服務(wù)系統(tǒng)在數(shù)字化門診中的應(yīng)用效果[J].信息記錄材料，2020，21（3）：133-134.

[2] 胡海龍.關(guān)于醫(yī)院自助系統(tǒng)的功能與實(shí)踐研究[J].中國(guó)新通信，2018，20（20）：81.

[3] 李強(qiáng).淺談醫(yī)院門診自助系統(tǒng)在門診醫(yī)療服務(wù)中的應(yīng)用[J].福建電腦，2018，34（8）：150，158.