秋萍進(jìn)市人民醫(yī)院當(dāng)護(hù)士之前，幾乎不知“笑”為何物，也從未對任何人“笑”過，包括她的家人、親友、同學(xué)。

父母焦慮堪憂，三番五次絮叨她改正?？汕锲及啄鄣哪橆a仿佛生來就是塊鐵板，父母因此常自責(zé)。

護(hù)士長是位年近不惑、溫婉干練的女性，秋萍乍去上班時(shí)，她將秋萍排在自己同一班次。跟著護(hù)士長，秋萍心里有膽氣，并學(xué)會(huì)了諸如扎針、備皮、導(dǎo)尿等操作技能。

三個(gè)月后，護(hù)士長見秋萍能獨(dú)當(dāng)一面了，就放手讓她單干。

那時(shí)，已進(jìn)入暮秋，正值歷年病人住院的高峰期。護(hù)士長分管的十二張床位中，清一色的都是癌癥患者，不同的只是病灶部位不一，癥狀輕重有別而已。

一天上午，醫(yī)生剛查完病房，秋萍推著小藥車輕盈地來到605床位邊，欲給患者扎針掛水。孰料病榻上的黃大爺一瞄是她，瞪大水泡眼，虎著臉吼道：“你走開，我不要你掛！”

秋萍猛一愣，僵硬的臉上凝起尷尬的神色，繼而垂下頭，轉(zhuǎn)過身，落寞而去。

護(hù)士長聞?dòng)嵹s到，淺笑著溫和地問：“黃大伯，你今天怎么這么大的脾氣?。縿?dòng)怒可對康復(fù)無助哦。”

“那個(gè)小姑娘，整天緊繃著個(gè)臉，就像誰欠了她債似的，我見到她便沒了好心情。以后你別再讓她給我掛水拔針?！?/p>

“哈哈，我看她沒那么冷漠，也不見得那樣討人嫌吧?！?/p>

世上沒兩片相同的樹葉，病人也是千姿百態(tài)的。護(hù)士長早已見怪不怪。不過平心而論，作為一名護(hù)士，理應(yīng)把患者當(dāng)親人，盡可能給予他們更多更細(xì)的人性關(guān)愛。護(hù)士長回味著黃老伯的話，若有所思，也深感愧疚。

其時(shí)，醫(yī)院正在開展“倡導(dǎo)微笑服務(wù)，創(chuàng)建和諧醫(yī)院”活動(dòng)，而秋萍卻遭患者投訴，護(hù)士長想：那可不行，決不能讓秋萍在自己眼皮底下出婁子。

翌日中午，護(hù)士長忙完手上的活，輕聲把秋萍喚進(jìn)了辦公室。

“你對昨天的事怎么看？”護(hù)士長表情罕見的嚴(yán)肅與莊重。

“護(hù)士長，你最了解我，我生來就這德性，又不是故意的，我倒覺得是黃老伯在雞蛋里挑骨頭?！?/p>

“秋萍，話不能這么說，我們科里的病員都是癌癥患者，他們除了要承受皮肉上的劇烈疼痛，還得經(jīng)受精神上的煎熬與折磨，他們是非常不幸的人。來到我們醫(yī)院就診，是對我院的信任，所以我們要用春風(fēng)細(xì)雨般的溫馨服務(wù)，為他們增添生活的勇氣，延續(xù)寶貴的生命。眼下院里正開展微笑服務(wù)，規(guī)定若遭遇患者三次投訴，將待崗學(xué)習(xí)，我不忍目睹那一幕發(fā)生在你身上，希望能常看到你綻露笑容?！?/p>

“護(hù)士長，我真的——不會(huì)——笑?！?/p>

“天底下哪有過不去的坎，等會(huì)我教你?！鼻锲继鸬痛沟难酆?，訝然盯著護(hù)士長，臉上露出了感激的神色。

午后，護(hù)士長瞅住一個(gè)空當(dāng)，悄悄把秋萍拽進(jìn)隔壁的儲物間里，虛掩上門，開始面授機(jī)宜?！捌鋵?shí)，微笑很簡單的，關(guān)鍵是要放松心情，用友善的態(tài)度去真誠對待對方，你就會(huì)自然而然笑出來了。你注意觀察——”話音甫落，護(hù)士長原本平靜的臉上立馬現(xiàn)出了一個(gè)杜尼式微笑，笑得生動(dòng)而粲然，不由讓秋萍心頭一顫。

哇，原來微笑那么富有魅力與神奇！秋萍在心里驚嘆。

秋萍按照護(hù)士長的演示，集中意念，深呼吸，運(yùn)用神經(jīng)調(diào)遣臉部肌肉，輕微顫攣后，終于露出了前排皓齒?！靶Α保豢伤甲h地盛開了。盡管只曇花一現(xiàn)，卻令專注審視著秋萍的護(hù)士長異常興奮，情不自禁夸贊道：“嗯，做得不錯(cuò)！”

“我感覺自己笑得非常牽強(qiáng)，肯定比哭還難看。”

“別著急，慢慢來，有空多練練就自然了。”

那階段，秋萍除了吃飯睡覺，得空便對著大鏡子反復(fù)練習(xí)，直至自我滿意方才停歇。有一次午夜時(shí)分，秋萍躲在衛(wèi)生間凝神訓(xùn)練，母親進(jìn)來如廁都未發(fā)覺。母親見她站在那兒悶聲憨笑，急切問：“傻丫頭，你沒事吧？”還使勁掐了她一把。

“媽，我在做功課，你安心去睡吧?！?/p>

時(shí)隔不久，秋萍如同換了個(gè)人一般，每天臉上春波蕩漾，笑靨盛放——她已學(xué)會(huì)用迷人的微笑消除彼此間的生疏感，拉近與病人心理上的距離，成了受病人歡迎或“點(diǎn)名要”的香餑餑。

此后，人們大多不再叫她的名字，而是喜歡稱她“微笑天使”。

作者簡介：褚福海，江蘇宜興籍，現(xiàn)居昆山。系中國散文學(xué)會(huì)會(huì)員，中國報(bào)告文學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)員，中國微型小說學(xué)會(huì)會(huì)員，江蘇省作協(xié)會(huì)員。作品散見于《人民日報(bào)》《小說月刊》等。

（責(zé)任編輯 劉冬楊）