張麟

賽舵智能創(chuàng)始人 任騰國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)技術(shù)在落地成熟后一定會(huì)向海外溢出，過去十年在智能手機(jī)、電商、支付等領(lǐng)域已經(jīng)充分驗(yàn)證了，未來十年AI 技術(shù)也將在海外迅速普及

“客服電話”，似乎是個(gè)并不招人喜歡的詞。

但從商業(yè)角度來看，新時(shí)代下的智能人工客服卻代表了便宜、可控和高效。企業(yè)可以通過高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化的溝通來獲得大量真實(shí)可靠的市場反饋，并據(jù)此逐步拓展和完善自身業(yè)務(wù)。

在國內(nèi)市場，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社交、消費(fèi)類軟件的發(fā)展，傳統(tǒng)人工客服早已不能滿足市場需求，智能客服產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生蓬勃發(fā)展，形成了電話客服、在線客服、手機(jī)端App客服一體化的智能客服系統(tǒng)。

這種多渠道的有機(jī)整合，使得企業(yè)可以最大限度上降低與用戶的溝通成本，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

然而，國內(nèi)智能客服賽道已經(jīng)愈發(fā)擁擠，激烈的市場競爭并不利于初創(chuàng)公司的早期發(fā)展。

但放眼海外，東南亞地區(qū)仍舊處于一片藍(lán)海市場，這也是上海賽舵智能科技有限公司（以下簡稱賽舵智能）選擇發(fā)展出海業(yè)務(wù)的原因之一。

賽舵智能成立于2019年8月，總部位于上海，是一家以人工智能為核心的多語言語音技術(shù)公司，主要聚焦語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理和語義理解相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，致力于提升全球人工智能技術(shù)的普及度和多語種人機(jī)交互體驗(yàn)。

菲律賓被譽(yù)為“全球英文呼叫中心之都”，當(dāng)?shù)爻^百萬勞動(dòng)者在外包呼叫中心工作，每年創(chuàng)收超過2 30 億美元，占菲律賓經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值的10%。

賽舵智能創(chuàng)始人任騰，畢業(yè)于上海交通大學(xué)ACM班，此前擔(dān)任觸寶科技聯(lián)合創(chuàng)始人，在自然語言處理、語音識(shí)別、語音合成領(lǐng)域有十年以上的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表過多篇頂級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議論文，同時(shí)擁有數(shù)十項(xiàng)專利。

“國內(nèi)的優(yōu)質(zhì)技術(shù)在落地成熟后一定會(huì)向海外溢出，過去十年在智能手機(jī)、電商、支付等領(lǐng)域已經(jīng)充分驗(yàn)證了，未來十年AI技術(shù)也將在海外迅速普及。”任騰告訴創(chuàng)業(yè)邦。

菲律賓被譽(yù)為“全球英文呼叫中心之都”，當(dāng)?shù)爻^百萬勞動(dòng)者在外包呼叫中心工作，每年創(chuàng)收超過230億美元，占菲律賓經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值的10%。

在如此巨大的市場體量之下，其業(yè)務(wù)手段仍然非常原始，需要大量的人力資源成本。

由于跨境電商的興起，東南亞國家的電商公司也在逐漸形成規(guī)模，這就意味著傳統(tǒng)的點(diǎn)對點(diǎn)客服模式已經(jīng)不再適用，新興企業(yè)需要利用平臺(tái)化的客服系統(tǒng)為消費(fèi)者提供服務(wù)。

在這種市場需求下，賽舵智能立足于印尼、印度、菲律賓、越南等市場，研發(fā)了iCall智能客服系統(tǒng)，推出了催收機(jī)器人、質(zhì)檢機(jī)器人、營銷機(jī)器人、自動(dòng)客服機(jī)器人等多款虛擬員工產(chǎn)品，并以產(chǎn)品對接的形式與金融、電商、在線商旅客戶進(jìn)行合作。

賽舵智能服務(wù)于金融領(lǐng)域的催收機(jī)器人，是目前東南亞市場上發(fā)展較為迅猛的產(chǎn)品，通過金融公司內(nèi)部系統(tǒng)提交上來的案件列表，催收機(jī)器人可以自動(dòng)進(jìn)行適配，包括確定用何種話術(shù)和語氣進(jìn)行溝通，并根據(jù)電話是否接通、逾期客戶還款意向如何等關(guān)鍵信息對此次溝通進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)定。

相比人工客服，催收機(jī)器人可執(zhí)行更靈活、更具規(guī)?；膿艽虿呗裕诤弦?guī)的語言環(huán)境下提供更穩(wěn)定的表現(xiàn)，有效幫助金融公司解決效率問題。

據(jù)介紹，利用賽舵智能的催收機(jī)器人進(jìn)行電話催收，個(gè)人客戶逾期前平均被撥次數(shù)為2.7次，逾期后平均被撥次數(shù)為4.6次，綜合計(jì)算后平均還款率將提升4.8%。

“人工智能系統(tǒng)需要強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，而這正是我們的優(yōu)勢?！比悟v告訴創(chuàng)業(yè)邦。早期在觸寶科技的工作經(jīng)歷使任騰積累了大量獲取原始數(shù)據(jù)的經(jīng)驗(yàn)，隨著產(chǎn)品落地帶來的數(shù)據(jù)反饋，賽舵智能可以更好地完善自身的產(chǎn)品。

在技術(shù)層面，賽舵智能在持續(xù)研究不同語系、不同語言的發(fā)展關(guān)系，并不斷進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)定的技術(shù)優(yōu)化，最終使得客服語言的表現(xiàn)力達(dá)到最好。

關(guān)于未來的發(fā)展，任騰認(rèn)為有三個(gè)維度：區(qū)域擴(kuò)張、行業(yè)遷移、產(chǎn)品線拓展。

區(qū)域覆蓋方面，賽舵智能已經(jīng)在四個(gè)國家完成了落地，還將繼續(xù)向全球更多國家和地區(qū)拓展;行業(yè)覆蓋方面，賽舵智能將立足金融行業(yè)，同時(shí)向電商等客服需求量巨大的行業(yè)橫向遷移;與此同時(shí)，其產(chǎn)品能力也將繼續(xù)完善電話、文字乃至全渠道方向。

截至目前，賽舵智能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，并與50余家企業(yè)達(dá)成了正式合作，其中大部分為金融科技公司。

在融資方面，賽舵智能在2020年初獲得了真格基金領(lǐng)投和IMO Ventures跟投的千萬人民幣種子輪融資，未來將繼續(xù)加大投入產(chǎn)品研發(fā)與市場推廣。