李 燕

（運(yùn)城學(xué)院外語(yǔ)系，山西運(yùn)城044000）

一、研究背景

在國(guó)際化、全球化大背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)能熟練運(yùn)用英語(yǔ)從事國(guó)際商務(wù)工作的應(yīng)用型、復(fù)合型人才的需求逐漸加大?？缇畴娚痰娘w速發(fā)展也對(duì)擁有外語(yǔ)能力和電商平臺(tái)知識(shí)的綜合性雙語(yǔ)人才提出了更高要求，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)正是為順應(yīng)這種國(guó)際和國(guó)內(nèi)新形勢(shì)而設(shè)立的新專業(yè)。然而，當(dāng)前的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)基本參照英語(yǔ)語(yǔ)言文學(xué)類人才培養(yǎng)模式，以傳授語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)及商務(wù)理論知識(shí)為核心，忽視了學(xué)生的學(xué)習(xí)需求以及用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的能力需求［1］，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生的職業(yè)能力與用人單位的實(shí)際業(yè)務(wù)需求還存在較大差距。本研究以商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生未來(lái)職業(yè)發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)，分析學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和就業(yè)市場(chǎng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求，探討二者之間的契合度，為構(gòu)建和完善學(xué)用結(jié)合、需求導(dǎo)向的人才培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求的無(wú)縫對(duì)接提供數(shù)據(jù)參考。

二、文獻(xiàn)綜述

（一）需求分析理論

上世紀(jì)70 年代起，隨著專門用途英語(yǔ)（ESP）研究的蓬勃發(fā)展，需求分析開(kāi)始應(yīng)用于語(yǔ)言教學(xué)。需求分析是ESP 教學(xué)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，是課程設(shè)置和人才培養(yǎng)方案擬定的先決條件［2］。Bloor［3］指出，需求分析可以是“目標(biāo)中心”或“學(xué)習(xí)者中心”的。以目標(biāo)為中心的需求分析側(cè)重于學(xué)習(xí)者在未來(lái)目標(biāo)情境中的角色，尋求將學(xué)習(xí)者需要掌握的語(yǔ)言知識(shí)和技能具體化。以學(xué)習(xí)者為中心的需求分析聚焦于學(xué)習(xí)者在課程開(kāi)始時(shí)可以做到什么以及他們?cè)谡n程學(xué)習(xí)過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題。Hutchinson&Waters［4］將需求分析分為目標(biāo)需求分析和學(xué)習(xí)需求分析。目標(biāo)需求指未來(lái)的工作情境要求學(xué)習(xí)者必須掌握的知識(shí)和技能，是學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。學(xué)習(xí)需求指學(xué)習(xí)者掌握相應(yīng)的知識(shí)和技能所需的條件和資源，如學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)資源等。

和其他專門用途英語(yǔ)一樣，商務(wù)英語(yǔ)隨著世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，其目的是培養(yǎng)學(xué)生在國(guó)際商務(wù)環(huán)境中熟練使用英語(yǔ)開(kāi)展工作的交際溝通能力。對(duì)學(xué)習(xí)者和用人單位雙方的需求進(jìn)行分析，是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)化人才培養(yǎng)方案的重要依據(jù)［5］。

（二）研究現(xiàn)狀述評(píng)

國(guó)內(nèi)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)需求分析主要為用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才能力和素質(zhì)方面的調(diào)查研究。王友良［6］從ESP 需求分析視角就企業(yè)對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生在就業(yè)崗位群、語(yǔ)言技能、商務(wù)交際能力、綜合素質(zhì)等方面的需求進(jìn)行了目標(biāo)情景分析，指出企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的英語(yǔ)口語(yǔ)和函電處理能力、報(bào)價(jià)和單證制作等商務(wù)操作技能、人際溝通能力、職業(yè)道德素養(yǎng)等要求較高。舒薇［7］通過(guò)對(duì)中山市用人單位的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，就業(yè)市場(chǎng)對(duì)商英人才需求呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)較看重畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和實(shí)操能力。姚國(guó)玉［8］的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣東地區(qū)外貿(mào)行業(yè)對(duì)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的需求呈現(xiàn)出總體需求大，而單個(gè)企業(yè)需求較小的分散式結(jié)構(gòu)。此外，需求方對(duì)畢業(yè)生的能力需求主要為跨文化溝通能力、電子商務(wù)能力和大數(shù)據(jù)處理能力等。張?jiān)骆茫?］對(duì)福建省自貿(mào)區(qū)數(shù)十家用人單位的調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的聽(tīng)說(shuō)、翻譯等英語(yǔ)語(yǔ)言基本功、跨文化交際能力和人文素養(yǎng)等有較高要求。史興松、程霞［10］對(duì)國(guó)內(nèi)主要招聘網(wǎng)站商英人才招聘廣告的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，用人單位較認(rèn)可大學(xué)英語(yǔ)四、六級(jí)證書，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的口語(yǔ)和寫作能力、通用和專業(yè)商務(wù)知識(shí)和技能、跨文化交際能力和職業(yè)素養(yǎng)等較為看重。

綜上所述，國(guó)內(nèi)本領(lǐng)域研究主要側(cè)重于用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求，且調(diào)查對(duì)象多集中在廣東、福建東南沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的外貿(mào)型企業(yè)，而針對(duì)山西等中部地區(qū)用人單位需求及商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在校生學(xué)習(xí)需求的調(diào)查尚不多見(jiàn)。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究問(wèn)題

本研究以需求分析理論為依據(jù)，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生和用人單位雙方的需求進(jìn)行調(diào)查和分析，回答以下三個(gè)問(wèn)題：（1）商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在校生的學(xué)習(xí)需求有哪些？（2）用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生在崗位、知識(shí)和技能上的需求（即目標(biāo)需求）有哪些？（3）學(xué)生需求和用人單位需求的契合度如何？

（二）研究對(duì)象

本研究的調(diào)查對(duì)象為商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)在校生和用人單位人事管理人員。本研究隨機(jī)選取193 名商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)三年級(jí)在校生參與調(diào)查，他們已經(jīng)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對(duì)自己的學(xué)習(xí)需求有了初步認(rèn)識(shí)，但尚缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，本研究選取76 家招收商務(wù)英語(yǔ)本科畢業(yè)生的用人單位參與調(diào)查，了解用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)大學(xué)生知識(shí)和技能方面的需求。

（三）研究工具

研究工具為兩份調(diào)查問(wèn)卷，分別針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生和用人單位人事管理人員。

學(xué)生問(wèn)卷分為三部分：第一部分由5 個(gè)多選題組成，分別調(diào)查學(xué)生在課程設(shè)置、課堂教學(xué)、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)三個(gè)方面的學(xué)習(xí)需求；第二部分由7 個(gè)5 級(jí)量表題組成，調(diào)查學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程教學(xué)的滿意度；第三部分為開(kāi)放性問(wèn)題，征求學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置和教學(xué)方面的建議。

用人單位問(wèn)卷分為四部分：第一部分為用人單位類型；第二部分為用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的崗位需求；第三部分為用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才所需的知識(shí)和技能評(píng)價(jià)；第四部分為開(kāi)放性問(wèn)題，征求用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)模式的建議。

（四）數(shù)據(jù)收集與分析

調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)騰訊問(wèn)卷發(fā)放，兩個(gè)問(wèn)卷分別收到有效問(wèn)卷189 份和74 份。問(wèn)卷回收后，對(duì)多選題中每個(gè)選項(xiàng)的頻次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，5 級(jí)量表題利用SPSS軟件進(jìn)行分析，開(kāi)放性問(wèn)題采用定性分析的方式。

四、結(jié)果與討論

（一）商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)需求分析

1.學(xué)生學(xué)習(xí)需求分析

在課程設(shè)置方面，多數(shù)學(xué)生對(duì)目前的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置不滿意，36%的學(xué)生認(rèn)為課程缺乏實(shí)用性，32%的學(xué)生認(rèn)為課程設(shè)置不系統(tǒng)，課程間缺乏銜接性，16%的學(xué)生認(rèn)為理論性課程較多，希望增加實(shí)訓(xùn)或?qū)嵅僬n。

針對(duì)課堂教學(xué)，本研究對(duì)學(xué)生在師資、教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容三方面的需求和看法進(jìn)行了調(diào)查。在師資方面，60%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)由具備商務(wù)背景的任課教師開(kāi)展商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)；37%的學(xué)生認(rèn)為教師教學(xué)方式不合理，缺乏課堂互動(dòng)；另有3 %的學(xué)生希望教師提高自身英語(yǔ)水平以勝任全英商務(wù)教學(xué)。在教學(xué)方式方面，46%的學(xué)生希望教師結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例進(jìn)行教學(xué)，35%的學(xué)生希望采用項(xiàng)目學(xué)習(xí)的方式，19%的學(xué)生希望組織學(xué)生小組討論和發(fā)言。在教學(xué)內(nèi)容方面，37%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容理論性太強(qiáng)，缺乏實(shí)用性；30%的學(xué)生認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容陳舊過(guò)時(shí)，希望使用具有時(shí)效性，能反映當(dāng)今中國(guó)商貿(mào)發(fā)展的教材；8%的學(xué)生認(rèn)為部分專業(yè)課教學(xué)內(nèi)容難度過(guò)大，不易掌握。

在實(shí)踐實(shí)訓(xùn)方面，38%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)活動(dòng)與專業(yè)所學(xué)聯(lián)系不大、無(wú)法學(xué)以致用；43%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)踐活動(dòng)對(duì)提高商務(wù)實(shí)踐能力沒(méi)有太大的幫助；24%的學(xué)生認(rèn)為實(shí)習(xí)活動(dòng)與日后就業(yè)方向不相關(guān)。

2. 教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)

問(wèn)卷選取目前商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)開(kāi)設(shè)的4 類課程，以及任課教師、所用教材、實(shí)習(xí)活動(dòng)三方面調(diào)查學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)的滿意度（5=很滿意，4=比較滿意，3=一般滿意，2=不滿意，1=非常不滿意），結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 教學(xué)滿意度評(píng)價(jià)（N=189）

表1 顯示，學(xué)生總體對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)滿意度一般，均值介于3.13～3.81 之間。其中，對(duì)跨文化交際課程和商務(wù)英語(yǔ)任課教師的滿意度較高，均值分別為3.81 和3.76。對(duì)商務(wù)專業(yè)知識(shí)課程和人文知識(shí)課程滿意度最低，為3.26 和3.13。因此，高校應(yīng)在與學(xué)生和用人單位深度交流的基礎(chǔ)上改進(jìn)以上兩類課程的教學(xué)內(nèi)容和授課模式，以滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)畢業(yè)生的目標(biāo)需求。

3. 學(xué)生對(duì)課程設(shè)置與專業(yè)教學(xué)的建議

學(xué)生問(wèn)卷最后一題為開(kāi)放性問(wèn)題，征求學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置與專業(yè)教學(xué)的建議。本項(xiàng)結(jié)果采用定性分析的方式。

從該項(xiàng)目定性分析結(jié)果來(lái)看，學(xué)生所提建議主要分布于課程設(shè)置、教學(xué)方式、師資隊(duì)伍、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)四個(gè)方面。在課程設(shè)置上，學(xué)生認(rèn)為目前的課程過(guò)于偏英語(yǔ)化，實(shí)用性不強(qiáng)。他們建議增強(qiáng)課程實(shí)用性，增加商務(wù)類專業(yè)課程的比重，注重各層次課程間的銜接。在教學(xué)方式上，學(xué)生認(rèn)為應(yīng)采用合作學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的方式，將“專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合”。在師資隊(duì)伍上，學(xué)生指出部分專業(yè)課教師缺乏商務(wù)知識(shí)背景和相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有3 名學(xué)生指出應(yīng)加強(qiáng)院系間合作，“聘請(qǐng)經(jīng)管類老師講授相關(guān)知識(shí)”。在實(shí)踐實(shí)訓(xùn)上，有14 名學(xué)生認(rèn)為在專業(yè)課教學(xué)中應(yīng)增加實(shí)踐活動(dòng)，鍛煉業(yè)務(wù)實(shí)操能力。他們希望教學(xué)應(yīng)增強(qiáng)“個(gè)人親身參與性”，“為學(xué)生提供現(xiàn)場(chǎng)觀摩的機(jī)會(huì)”。

（二）商務(wù)英語(yǔ)人才社會(huì)需求分析

1.用人單位類型

參與調(diào)查的用人單位中位于山西的占59 %，其余分布于山東、北京、江蘇、浙江、廣東、上海等省市。由表2 可知，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才有需求的用人單位以進(jìn)出口貿(mào)易公司（45.9 %）和生產(chǎn)制造企業(yè)（24.3%）居多，這兩類企業(yè)有較好的就業(yè)前景。其他類型用人單位依次為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（13.5%）、電商平臺(tái)（8.1%）、金融機(jī)構(gòu)（5.4%）和物流公司（2.7%）。

表2 用人單位類型分析表

2. 商務(wù)英語(yǔ)人才崗位需求

崗位需求統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才需求最大的兩個(gè)崗位為外貿(mào)業(yè)務(wù)員和商務(wù)翻譯，其次為跟單員、外貿(mào)單證員和市場(chǎng)營(yíng)銷，對(duì)報(bào)關(guān)員和文秘崗位需求量較小，見(jiàn)表3。

3. 商務(wù)英語(yǔ)人才知識(shí)與技能要求

表3 商務(wù)英語(yǔ)人才崗位分析表

該項(xiàng)為多項(xiàng)選擇題，要求參與調(diào)查者從英語(yǔ)基本技能、商務(wù)實(shí)操技能、商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)、跨文化知識(shí)等4 個(gè)選項(xiàng)中，選出自己認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)人才應(yīng)該具備的知識(shí)或技能。

在各項(xiàng)知識(shí)與技能中用人單位最為看重的是英語(yǔ)語(yǔ)言技能和商務(wù)實(shí)操技能。其中，進(jìn)出口貿(mào)易公司對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)各個(gè)方面的要求都相對(duì)較高。生產(chǎn)制造企業(yè)、電商平臺(tái)及教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)于英語(yǔ)基本語(yǔ)言技能、商務(wù)實(shí)操技能和跨文化交際知識(shí)都比較重視，而金融機(jī)構(gòu)對(duì)于商務(wù)實(shí)操技能要求較高。

4. 用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)課程設(shè)置和人才培養(yǎng)模式的建議

用人單位問(wèn)卷最后一項(xiàng)為開(kāi)放性問(wèn)題，征求其對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)和人才培養(yǎng)的建議。本項(xiàng)結(jié)果采用定性分析的方式。

從該項(xiàng)目定性分析結(jié)果來(lái)看，用人單位所提建議主要分布于教學(xué)內(nèi)容、授課方式和實(shí)踐實(shí)訓(xùn)3 個(gè)方面。在教學(xué)內(nèi)容方面，受訪用人單位普遍認(rèn)為學(xué)生聽(tīng)說(shuō)能力不足，因此在“與客戶溝通時(shí)會(huì)造成一定障礙”。建議加強(qiáng)學(xué)生聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生的商務(wù)溝通能力。部分企業(yè)指出商務(wù)類課程，如國(guó)際貿(mào)易，應(yīng)“注重國(guó)際貿(mào)易的實(shí)時(shí)可變性，及時(shí)對(duì)應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境”。此外，還應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀等方面的教育。在授課方式方面，企業(yè)人士認(rèn)為應(yīng)采取教學(xué)與實(shí)踐結(jié)合的方式，例如“將事例運(yùn)用到課堂，團(tuán)隊(duì)交流合作完成一個(gè)項(xiàng)目，或者是到企業(yè)當(dāng)中去學(xué)習(xí)實(shí)踐”。而在實(shí)踐實(shí)訓(xùn)方面，多數(shù)用人單位認(rèn)為應(yīng)開(kāi)設(shè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)課程，為學(xué)生提供實(shí)踐模擬、觀摩學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生“從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中鞏固理論知識(shí)”。

（三）學(xué)生需求與用人單位需求的契合度

從對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的需求可以看出，二者有一定的契合度，同時(shí)也在某些方面存在差異。

1. 學(xué)生需求與用人單位需求契合之處

在實(shí)踐實(shí)訓(xùn)方面，部分學(xué)生認(rèn)為目前的課程設(shè)置“缺乏實(shí)操”，應(yīng)“增加實(shí)踐機(jī)會(huì)，鍛煉實(shí)操能力”，加強(qiáng)實(shí)踐活動(dòng)的“親身參與性”，希望大學(xué)階段所學(xué)知識(shí)能“應(yīng)用到以后的工作中”。而用人單位同樣提出，要開(kāi)展“實(shí)戰(zhàn)模擬”，使學(xué)生所學(xué)理論知識(shí)能“從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中加以證實(shí)”。在授課內(nèi)容方面，學(xué)生認(rèn)為教學(xué)內(nèi)容“陳舊過(guò)時(shí)，不能體現(xiàn)國(guó)際經(jīng)貿(mào)的最新發(fā)展”。受訪企業(yè)人士也提到，教學(xué)內(nèi)容應(yīng)關(guān)注經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域在“貿(mào)易模式”“溝通方式”“用人需求”等方面的發(fā)展變化。由此可見(jiàn)，學(xué)生與用人單位雙方都認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，提高學(xué)生的業(yè)務(wù)實(shí)操能力，商務(wù)類課程應(yīng)注重教學(xué)內(nèi)容的時(shí)效性。

2. 學(xué)生需求與用人單位需求的差異

二者認(rèn)識(shí)上的差異主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是用人單位非常看重的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和商務(wù)溝通能力并未引起學(xué)生的重視，學(xué)生過(guò)于關(guān)注商務(wù)實(shí)踐能力而對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言技能和溝通能力的重要性有所忽視。部分受訪生產(chǎn)制造企業(yè)、進(jìn)出口貿(mào)易公司、電商平臺(tái)等認(rèn)為，學(xué)生“聽(tīng)說(shuō)能力不足”“不好意思開(kāi)口說(shuō)英語(yǔ)”，在接待客戶時(shí)造成“溝通障礙”。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要求學(xué)生具備“扎實(shí)的語(yǔ)言基本功”，擁有大學(xué)英語(yǔ)4 級(jí)證書。而學(xué)生方面則更希望“增加實(shí)踐機(jī)會(huì)”“提高業(yè)務(wù)能力”。二是用人單位提到商務(wù)英語(yǔ)人才應(yīng)具備“認(rèn)真的工作態(tài)度”“服務(wù)意識(shí)”“團(tuán)隊(duì)合作能力”等職業(yè)素養(yǎng)，在商務(wù)交際場(chǎng)合“熟悉基本商務(wù)禮儀”“注重職業(yè)形象”，做到舉止得體。但以上內(nèi)容在學(xué)生的建議中未有提及，可能是由于課程設(shè)置方面的缺失，學(xué)生對(duì)該方面知識(shí)不夠了解，職業(yè)意識(shí)不強(qiáng)。

五、對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)的建議

基于對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生和用人單位的需求分析結(jié)果，本研究針對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)提出以下建議：

（一）加強(qiáng)語(yǔ)言技能訓(xùn)練，注重聽(tīng)說(shuō)能力培養(yǎng)

針對(duì)用人單位的調(diào)查顯示，聽(tīng)說(shuō)能力的欠缺是造成商務(wù)溝通障礙的主要原因之一。因此，語(yǔ)言技能類課程應(yīng)注重語(yǔ)言輸入與輸出相結(jié)合，在傳授語(yǔ)言知識(shí)的同時(shí)通過(guò)任務(wù)型教學(xué)、小組合作和項(xiàng)目學(xué)習(xí)等方式為學(xué)生提供語(yǔ)言實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。

（二）開(kāi)展校企合作，優(yōu)化實(shí)踐教學(xué)體系

提高商務(wù)實(shí)踐能力是用人單位與學(xué)生雙方的共識(shí)。高校可與企業(yè)合作建立商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)室或跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，指導(dǎo)學(xué)生通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作完成相關(guān)項(xiàng)目，使他們獲得仿真的職業(yè)體驗(yàn)。在互利互信基礎(chǔ)上與企業(yè)開(kāi)展深度合作，創(chuàng)建實(shí)習(xí)基地，提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，使學(xué)生做到學(xué)用緊密結(jié)合，增強(qiáng)解決實(shí)際商務(wù)問(wèn)題的能力。此外，還可以組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行短期觀摩學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生了解企業(yè)需求，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

（三）建立有效師資培訓(xùn)機(jī)制，打造雙師型師資隊(duì)伍

調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生認(rèn)為目前的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)任課教師缺乏商務(wù)知識(shí)背景和商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。高校應(yīng)建立有效的師資培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃地委派教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)或頂崗工作，參加商貿(mào)、財(cái)會(huì)、金融和跨境電商等方面的短期培訓(xùn)，建設(shè)具有較高英語(yǔ)語(yǔ)言能力和商務(wù)實(shí)踐能力的“雙師型”師資隊(duì)伍。同時(shí)，可以吸收企業(yè)優(yōu)秀管理人員到高校做兼職教師，優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

（四）增強(qiáng)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)用性和時(shí)效性

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外經(jīng)貿(mào)往來(lái)進(jìn)入快速發(fā)展階段。商務(wù)類課程應(yīng)及時(shí)更新課堂教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合國(guó)內(nèi)外最新現(xiàn)實(shí)商貿(mào)案例進(jìn)行教學(xué)，提高課程內(nèi)容的實(shí)用性和時(shí)效性。

（五）注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)開(kāi)設(shè)職業(yè)素養(yǎng)課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行就業(yè)培訓(xùn)和職前培訓(xùn)，培養(yǎng)和提高學(xué)生在工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、環(huán)境適應(yīng)能力、商務(wù)禮儀等方面的職業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，也可邀請(qǐng)企業(yè)人士到校內(nèi)為學(xué)生舉辦講座，宣傳企業(yè)文化，幫助學(xué)生提升職業(yè)意識(shí)。

六、結(jié)論

本研究主要分析了商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才在就業(yè)崗位、知識(shí)技能與素質(zhì)等方面的需求，并對(duì)二者的契合度進(jìn)行了探討。主要有以下發(fā)現(xiàn)：（一）學(xué)生希望增強(qiáng)課程內(nèi)容的實(shí)用性和時(shí)效性，由具備商務(wù)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師授課，增加實(shí)踐實(shí)訓(xùn)模塊比重，提高商務(wù)實(shí)踐能力。（二）商務(wù)英語(yǔ)人才就業(yè)面較廣，在各類用人單位中對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需求量最大的為進(jìn)出口貿(mào)易和生產(chǎn)制造企業(yè)。從就業(yè)崗位看，需求最多的為外貿(mào)業(yè)務(wù)員和商務(wù)翻譯。（三）用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才的知識(shí)技能與素質(zhì)需求主要為英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力、商務(wù)實(shí)操技能、跨文化交際知識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)。（四）學(xué)生和用人單位雙方的需求有一定契合度，均認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)，注重課程內(nèi)容的時(shí)效性。但用人單位所看重的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)能力和職業(yè)素養(yǎng)未受到學(xué)生充分重視。

本文研究結(jié)果對(duì)調(diào)整和優(yōu)化現(xiàn)有商務(wù)英語(yǔ)人才培養(yǎng)方案具有一定參考價(jià)值。高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)始終堅(jiān)持需求導(dǎo)向，在充分了解用人單位與學(xué)生雙方需求的基礎(chǔ)上，優(yōu)化人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)生在跨文化溝通能力、商務(wù)實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)等方面協(xié)同發(fā)展，培養(yǎng)符合社會(huì)需求的高素質(zhì)商務(wù)英語(yǔ)人才。