■羅琳

（武漢交通職業(yè)學(xué)院交通服務(wù)與管理學(xué)院，湖北 武漢 430065）

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，旅游者越來越多的個性化需求可以通過定制旅游這一新型旅行服務(wù)模式來得到滿足。定制旅游的內(nèi)容包括行程方案設(shè)計、資源選擇與預(yù)訂、旅游咨詢、服務(wù)管家、地面接待、售后服務(wù)保障等由旅游企業(yè)提供的全面一站式服務(wù)。根據(jù)《中國定制旅游發(fā)展報告 (2019年)》，2017年國內(nèi)線上線下定制旅游總額為865億元，2018年這一數(shù)字超過了1000億元。中國最大的定制旅游平臺——攜程定制旅游2019年的數(shù)據(jù)顯示：公司發(fā)布了平臺3.0版本，以進一步拓寬其供應(yīng)鏈，為高凈值人群量身定制更多的旅游產(chǎn)品，至2022年攜程定制旅游業(yè)務(wù)的交易額將增至100億元人民幣。旅游市場的定制化離不開旅游定制師、旅行顧問、旅游規(guī)劃師等專業(yè)人才，而人才缺乏是行業(yè)面臨的最大問題之一。

招聘廣告不僅反映了企業(yè)的需求,也反映了社會對專業(yè)人才的知識和技能需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)招聘已成為求職與招聘的主要渠道，并且招聘網(wǎng)站的信息來源廣泛、排版格式規(guī)范統(tǒng)一、數(shù)據(jù)易于采集和統(tǒng)計，因此相比傳統(tǒng)且小規(guī)模的人才需求問卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)就業(yè)市場的大數(shù)據(jù)具有樣本量大、動態(tài)和實時的優(yōu)勢。本研究通過挖掘網(wǎng)絡(luò)招聘信息數(shù)據(jù)來分析企業(yè)對人才的技能需求，進而揭示在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級時代畢業(yè)生需要具備的基本素質(zhì)和主要能力，為深化高職院校人才培養(yǎng)改革提供啟示。

一、招聘信息的采集

（一）數(shù)據(jù)源選取

根據(jù)《2019年中國人力資源服務(wù)行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》顯示，在眾多的互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺之中，“58同城”所占比例為35.8%，“前程無憂”為24.3%，“智聯(lián)招聘”占19.6%，三大招聘平臺的市場總占有率接近80%。因此，根據(jù)招聘網(wǎng)站的規(guī)模和知名度，選取上述三個招聘網(wǎng)站作為研究的數(shù)據(jù)來源。

（二）數(shù)據(jù)采集

本研究使用“旅游定制”為職業(yè)檢索關(guān)鍵詞，利用爬蟲軟件對招聘網(wǎng)站發(fā)布的招聘信息進行數(shù)據(jù)抓取，采集時間為2020年1月20日，信息發(fā)布日期為“近一個月”，職位類型為“全職”，學(xué)歷要求、工作地點、工資待遇、公司性質(zhì)等條件不限，共獲得相關(guān)招聘信息303條。對初步獲得的招聘數(shù)據(jù)進行篩選，剔除內(nèi)容重復(fù)、外文、無關(guān)職位的招聘信息，并對殘缺數(shù)據(jù)進行補全或刪除，最后獲得有效樣本246份。

二、企業(yè)對定制旅游人才的需求分析

（一）崗位基本條件分析

對樣本數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，得到企業(yè)對定制旅游崗位人才的學(xué)歷要求、工作經(jīng)驗要求和提供給人才的工資待遇的具體信息（如表1所示）。通過對這些信息進一步分析了解到兩個情況：一是大專以上學(xué)歷要求的招聘信息占總數(shù)的72.8%，有工作年限要求的招聘信息數(shù)占總數(shù)的66.4%，這說明，旅游定制師是一個實踐性、綜合性較強的工作崗位，企業(yè)更看重的是人才的工作能力，而非高學(xué)歷水平，高職畢業(yè)生是行業(yè)的主力軍；二是根據(jù)麥可思研究院2018年的調(diào)查結(jié)果，應(yīng)屆高職畢業(yè)生工作半年后的平均月收入為4112元，而定制旅游崗位月薪在5000元以上的信息數(shù)占總數(shù)的84%，通過對比說明了定制旅游領(lǐng)域的人才處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。

（二）崗位職業(yè)能力分析

職業(yè)能力的概念是指員工完成崗位工作時所必須具備的知識、技能以及職業(yè)素養(yǎng)的綜合能力，包含崗位專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)兩項內(nèi)容。

表1 定制旅游崗位招聘基本條件統(tǒng)計表

1.內(nèi)容分析法

網(wǎng)絡(luò)招聘信息的主體內(nèi)容為崗位職責(zé)與任職要求，這是一種相對正式和簡潔的書面語言,并有很強的一致性,適合進行內(nèi)容分析。內(nèi)容分析法是在數(shù)據(jù)處理軟件的幫助下，將文本信息轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù),并對分解和分類后的數(shù)據(jù)內(nèi)容進行定量分析，找到這些信息的特點。本研究的文本預(yù)處理過程首先采用了Python的Jieba分詞軟件對職位描述字段進行分詞，并刪除不相關(guān)的詞，如助詞等，然后對這些詞進行詞頻統(tǒng)計，獲得25項高頻關(guān)鍵詞列表（如圖1所示）。

圖1 定制旅游崗位招聘職業(yè)能力需求關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻次

2.崗位的專業(yè)能力要求

專業(yè)能力是指通過運用建立在專業(yè)知識和技能基礎(chǔ)上的方法，獨立完成任務(wù)并解決問題和評估結(jié)果的能力。統(tǒng)計顯示，定制旅游崗位專業(yè)能力需求主要包括溝通能力、服務(wù)意識、崗位經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力、銷售技巧等。

3.崗位的專業(yè)素質(zhì)要求

專業(yè)素質(zhì)是指對問題和情境的解釋、思考和評判，并在不同情境下能夠采取恰當(dāng)行為的能力，其涵蓋范圍較廣。數(shù)據(jù)表明，企業(yè)最為關(guān)心的專業(yè)素質(zhì)是積極主動、敬業(yè)精神、團隊協(xié)作、抗壓能力、學(xué)習(xí)能力等。

三、高職定制旅游人才培養(yǎng)的優(yōu)化建議

（一）優(yōu)化課程體系

在信息技術(shù)快速更迭以及新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)的背景下，高職旅游管理專業(yè)在確定人才培養(yǎng)目標時，應(yīng)直接面向旅游定制師這一具體崗位，培養(yǎng)具備相應(yīng)崗位職業(yè)能力的人才，從而滿足社會對人才的需求。目前，根據(jù)國家專業(yè)教學(xué)標準的要求，在高職旅游管理類專業(yè)人才培養(yǎng)方案中，專業(yè)課程設(shè)立的是一個三層課程體系結(jié)構(gòu)，包括專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課及專業(yè)拓展課。專業(yè)核心課是必修課程，重點是掌握專業(yè)知識和技能，如“旅行社計調(diào)實務(wù)”“旅行社產(chǎn)品策劃”“旅行社市場營銷”“旅行社網(wǎng)絡(luò)運營實務(wù)”等。專業(yè)拓展類課程為選修課程，可根據(jù)就業(yè)導(dǎo)向增加“推銷技術(shù)”“品牌推廣”“銷售管理”“市場調(diào)查與分析”等相關(guān)營銷類課程的設(shè)置，同時加強信息技術(shù)的培養(yǎng)，拓寬學(xué)生的知識網(wǎng)絡(luò)和視野，讓學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)的同時直接達到相應(yīng)崗位的基本職業(yè)技能要求，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。

（二）深化校企合作

行業(yè)的最新動態(tài)都體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營過程中，企業(yè)經(jīng)理人對市場需求具備最敏銳的感知力。因此，高職院校應(yīng)吸引具有豐富的平臺推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗的旅游行業(yè)的能工巧匠組建兼職教師團隊，以緊跟當(dāng)?shù)亟?jīng)濟、行業(yè)發(fā)展和企業(yè)個性化需求為教學(xué)目標，以高質(zhì)量、高標準地完成崗位典型工作任務(wù)為教學(xué)內(nèi)容，采取線上和線下混合授課模式，提高學(xué)生在定制旅游工作崗位的實際操作能力。校企雙方在師資隊伍建設(shè)、理論和實踐課程開發(fā)、員工在職培訓(xùn)、學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)、科技創(chuàng)新、課題研究等方面進行深入合作，建立完善的產(chǎn)學(xué)研融合機制，促進學(xué)生順利擇業(yè)、就業(yè)，確保人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。

（三）提升實踐教學(xué)水平

雖然大部分企業(yè)對求職者的工作經(jīng)驗提出了明確的要求，但是高職院校畢業(yè)生可以通過增加實踐經(jīng)歷來彌補工作年限的缺乏。院校應(yīng)開展并加強專題實踐教學(xué)，如帶領(lǐng)學(xué)生進行實地參觀、訪問、考察，加深學(xué)生對旅游定制業(yè)務(wù)中存在問題的理解與體驗。院校還應(yīng)加強與業(yè)界的聯(lián)系與互動，如邀請知名專家或具有豐富經(jīng)驗的資深人士進行專題講座或增加專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的指導(dǎo)，從而擴大學(xué)生的視野，增強學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與興趣。院校需要與企業(yè)加強聯(lián)系，建立實訓(xùn)實習(xí)基地，為學(xué)生提供頂崗實習(xí)機會，在實踐教學(xué)考核階段，校企雙方根據(jù)工作情境設(shè)計一個實踐項目，學(xué)生通過查閱資料完成該項目的設(shè)計方案，經(jīng)過項目答辯，獲得綜合評定等級，同時這個項目的學(xué)習(xí)成果也是學(xué)生工作面試的作品。

（四）加強綜合素質(zhì)培養(yǎng)

隨著信息、知識和技術(shù)更新的周期變得越來越短暫，企業(yè)需要員工具備快速學(xué)習(xí)能力和尋求創(chuàng)造性解決方案的能力，單一的知識體系和固化的技術(shù)結(jié)構(gòu)難以滿足智能化時代社會的技能需求。旅游定制師是一個跨部門、跨專業(yè)的綜合性職位，要求從業(yè)人員在具備多種文化知識和專業(yè)知識的同時需要擁有一定的交流溝通能力。并且在競爭激烈的環(huán)境下，注重團隊協(xié)作且善于化解沖突的優(yōu)秀人才的價值將在工作中進一步得到凸顯。高職院校畢業(yè)生不僅需要掌握扎實的專業(yè)技能，還要不斷更新和擴展現(xiàn)有的知識體系，具備綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。學(xué)校應(yīng)開設(shè)有利于學(xué)生人際協(xié)調(diào)能力、抗壓能力的拓展課程或?qū)⑾嚓P(guān)內(nèi)容整合到現(xiàn)有課程中；通過引導(dǎo)學(xué)生進行小組學(xué)習(xí)，參加課程實踐和各級各類技能競賽，不僅有助于培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的實踐能力，還能在團隊協(xié)作與競爭中增強學(xué)生的溝通與合作能力。高職旅游教育要采取豐富的教學(xué)和實踐育人模式，更加注重培養(yǎng)學(xué)生的方法能力和社會能力，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造力與跨界思維能力，從而更全面地培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。