喜歡集郵的我，在臺(tái)灣一見到郵局，總是進(jìn)去買郵票。那天，我在臺(tái)北松山機(jī)場一口氣買了許多紀(jì)念郵票，一抬頭，驀然見到一個(gè)有機(jī)玻璃架子上寫著“松山機(jī)場郵局關(guān)心您”，下面擺放著四副老花眼鏡，分別標(biāo)明150度、200度、250度、300度。我頓時(shí)有一種溫馨感，這小小的“關(guān)心您”，確實(shí)會(huì)給在郵局填寫匯款單、包裹單而又忘了戴老花眼鏡的老人提供方便。我以為這是作為臺(tái)北的對(duì)外窗口——松山機(jī)場特有的，后來我在很普通的西門町漢中街郵局也看到這樣的“關(guān)心您”，這才明白，這些老花鏡是臺(tái)灣郵局統(tǒng)一配置的。

在臺(tái)北桃園機(jī)場，我見到“會(huì)面點(diǎn)B3”的黑底白字標(biāo)識(shí)，不知何意。打聽之后才明白，由于航廈（也就是候機(jī)樓）很大，朋友接機(jī)、尋客往往容易錯(cuò)過，這“會(huì)面點(diǎn)B3”就是B3出口的會(huì)面之處。有了這個(gè)標(biāo)識(shí)，縮小了范圍，需要會(huì)面的朋友就很容易找到對(duì)方了。

（葉永烈《細(xì)節(jié)的溫情》）

【深度解讀】

空喊一通“顧客是上帝”的口號(hào)，抵不過為方便顧客而設(shè)計(jì)的一個(gè)小小細(xì)節(jié)。顧客可能遇到哪些困難？如何幫助才切合實(shí)際？最便捷的途徑，莫外乎設(shè)身處地?fù)Q位思考;最有效的對(duì)策，莫過于未雨綢繆早做安排。優(yōu)秀的企業(yè)，看似單調(diào)機(jī)械，沒有任何跌宕起伏的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見，并將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。臺(tái)灣郵局配置“老花鏡”、桃園機(jī)場標(biāo)注“會(huì)面點(diǎn)B3”之類的小事情，需要的投入很少，但給顧客帶來的溫暖很大。不經(jīng)意間，這些小小的細(xì)節(jié)，就能大大提升顧客對(duì)企業(yè)的信賴度，并極大地增加企業(yè)品牌的魅力。

【運(yùn)用角度】

成功奧秘。千辛苦，萬辛苦，顧客不滿意就白辛苦;千道理，萬道理，方便顧客才是硬道理。經(jīng)商如此，人生亦然，一個(gè)簡單的細(xì)節(jié)，可以見出一個(gè)人的品質(zhì)。于無聲處給他人方便也是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)。

換位思考。所謂善解人意，不是心靈有多偉大，而是善于站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地地為他人著想，急人所急，憂人所憂，解人所難。經(jīng)商贏取利潤，從政取得民心，戀愛俘獲對(duì)象，社交贏得友情，家長照顧孩子，老師教育學(xué)生，均要堅(jiān)持換位思考，盡力做到“己所不欲，勿施于人”。