梁立棟

擁有幸福家，是每個人終其一生的向往。26載深耕，天福深諳其道，始終以客戶為中心，予居者以溫度，讓生活更美好。2020年作為天福戰(zhàn)略“改革年”，集團以幸福為核，煥新出發(fā)，從集團到區(qū)域，構建出全生命周期客服服務體系，致力于在每一個服務場景為客戶創(chuàng)造美好體驗。

好房子是幸福的開端，好服務則是幸福的延續(xù)。為了進一步提升集團服務品質(zhì)，全面提升客戶滿意度，天福集團特開展以“以心換心? 服務煥新”為主題的服務品質(zhì)提升專項行動——天福2020“福務季”。此次活動以天?！案母锬辍睘槠鯔C，以客戶為中心，聯(lián)動各區(qū)域共同參與，旨在通過系列煥新工作，由內(nèi)而外地提升服務質(zhì)量，加強客戶幸福感，實現(xiàn)服務煥新、品質(zhì)煥新、以心換心。

下面，讓我們揭曉天福2020“福務季”的精彩亮點吧！

服務提升

6月至8月，天福集團內(nèi)部組織開展三期主題培訓會，每月一期，夯實內(nèi)功，由內(nèi)而外提升全員的服務質(zhì)量，蓄力美好生活。

“以客戶為中心，贏得客戶贏得未來”? 天福集團董事局主席、總裁林雅華時刻要求我們“以客戶的心為心”，通過主題課程培訓，讓全體員工認識到服務的重要性，構建“以客戶為中心，服務至上”的理念，提升品牌美譽度。

“項目房屋交付流程及案例分享”? 房屋交付體現(xiàn)著項目的品質(zhì)和實力，通過主題培訓，加強過程監(jiān)管，確保項目完美交付，將“買得起、住得起、過得好”體現(xiàn)在各個環(huán)節(jié)。

“房地產(chǎn)客戶滿意度管理分享”? 客戶滿意是企業(yè)生存、發(fā)展的根本，通過主題培訓，可提升客戶滿意度，進而加速形成有效管理。

品質(zhì)提升

發(fā)力于微處，持續(xù)于千里。7月，各區(qū)域通過系列煥新工作，主要包括標識標牌煥新、警戒線煥新、雨箅子煥新、規(guī)范停車、園區(qū)綠化提升、園區(qū)硬件美化、增設寵物便箱等多項提升內(nèi)容，點亮居住環(huán)境，提升案場品質(zhì)，給客戶及業(yè)主帶來更好的天福式生活體驗。

幸福生活

幸福服務是對品質(zhì)人居的詮釋。8月，各區(qū)域聯(lián)動開展幸福服務月，包含免費理發(fā)、免費磨刀、義務縫補、健康義診等暖心服務，讓美好常相伴。同時，社區(qū)通過開展新婚布置及便民手推車等常態(tài)化服務，為美好生活注入更持久的生命力。