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廣告的本質(zhì)就是“勸”和“誘”

2020-09-16 07:10:16葉茂中
銷售與市場(管理版) 2020年9期
關(guān)鍵詞:優(yōu)衣錯(cuò)覺幻覺

奧斯卡·王爾德說:我能抵抗一切,除了誘惑。

美國市郊的荒蕪沙漠里,警官大衛(wèi)·米爾斯拔出槍對(duì)準(zhǔn)了犯罪嫌疑人約翰·杜。另外一名老警官威廉·沙摩塞在旁邊苦苦勸說他不要開槍:“如果你殺死他,他就贏了。”米爾斯經(jīng)過苦苦掙扎,最后還是一槍爆了杜的頭。

這是電影《七宗罪》的大結(jié)局。

連環(huán)變態(tài)殺人犯杜,連續(xù)犯下五樁罪行,分別是:

因?yàn)樨澥常℅luttony)而死的肥胖男子。

因?yàn)樨澙罚℅reed)而死的富有的辯論律師。

因?yàn)閼卸瑁⊿loth)而被綁床上一年奄奄一息的男子。

因?yàn)橐↙ust)而死的嫖客。

因?yàn)榘谅≒ride)而死且被毀容的模特。

杜殺死了警官米爾斯懷孕的美麗妻子,聲稱自己犯了嫉妒(Envy)的罪,米爾斯痛苦掙扎之下也如他所愿,因?yàn)閼嵟╓rath)槍殺了杜,也完成了杜的最終計(jì)劃——七宗罪。貪食、貪婪、懶惰、淫欲、傲慢、嫉妒、憤怒,這就是13世紀(jì)道明會(huì)神父圣多瑪斯·阿奎納列舉出人類7 種原罪惡行的表現(xiàn)。

聰明是一種天賦,而善良是一種選擇。天賦得來很容易——畢竟它們與生俱來。而選擇卻頗為艱難。如果一不小心,你可能被天賦所誘惑,這可能會(huì)損害到你做出的選擇。

——亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝佐斯

(Jeff Bezos)

7 宗原罪,7 種欲望的極端表現(xiàn)。

人類一切罪惡,皆由這7 宗黑暗的欲望所致。

其實(shí)上帝和佛祖,也并沒有讓人類滅絕一切欲望,甚至鼓勵(lì)人類在適當(dāng)?shù)某叨葍?nèi)追逐財(cái)富,所以合理范圍之內(nèi)的欲望,是被神祇允許的。除非,這欲望極端到陷入罪惡的泥潭中無法自拔,成為阻礙人類社會(huì)進(jìn)步,妨礙大眾安全的犯罪,才會(huì)受到懲罰。

奧斯卡·王爾德說:我能抵抗一切,除了誘惑。所以,消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代,我們?nèi)粝胱屜M(fèi)者放棄抵抗,不妨使用勸誘,來改變消費(fèi)者的習(xí)慣!

用正確的勸和誘,才能讓我們的“訴求”無往不利,快速解決沖突,甚至制造出新的沖突,開辟新的欲望賽道!

勸誘的必要前提——我勸你善良

人,是萬物的尺度;人是衡量一切的尺度,人的欲望是需求還是罪惡,從其行為是否符合社會(huì)道德規(guī)范和法律法規(guī)就能看清楚。

“勸誘”二字,單從字面上看,似乎透著一絲絲的危險(xiǎn)信號(hào),所以,在勸誘之前,我們必須在心里放上一個(gè)鬧鐘,設(shè)置好鬧鐘的警鈴,以善良為邊界,我們誘發(fā)的是人們對(duì)美好生活的向往,而絕非不加節(jié)制的欲望。

品牌其實(shí)就是消費(fèi)者體驗(yàn)的總和,它包含了產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、廣告等元素,消費(fèi)者選擇了哪一種品牌,某種程度上也意味著消費(fèi)者選擇哪種生活態(tài)度、生活方式、自我表達(dá);品牌要成為消費(fèi)者生活的一部分,必然需要和消費(fèi)者人性層面的某些特質(zhì)產(chǎn)生共鳴,品牌“勸誘” 的前提,必須符合人性的真、善、美才能有長遠(yuǎn)的立足之地。

越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都選擇了“不作惡”作為自己的企業(yè)理念:

谷歌公司的口號(hào)全稱:“完美的搜索引擎,不作惡”(The perfect search engine, do not be evil)。

微信張小龍稱:對(duì)于用戶來說,他們更希望被誠實(shí)地對(duì)待,而不是去“套路”他們??萍家屏?,因?yàn)闀?huì)被看見。

The Body Shop 堅(jiān)持反動(dòng)物實(shí)驗(yàn)活動(dòng),愛地球的善意,讓更多的女性擁護(hù)她們的產(chǎn)品。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,我們要“勸誘”各位看官從善出發(fā),打造品牌和產(chǎn)品的核心價(jià)值。

傳統(tǒng)傳播,可以是好事不出門,壞事傳千里;但在互聯(lián)網(wǎng)傳播時(shí)代,善良不會(huì)缺席,壞事秒傳萬里!

請(qǐng)注意,我們是要用善良之心勸誘,而絕非利用人們的善良誘導(dǎo),這兩者之間有著千差萬別,說個(gè)反面的教材:

還記得這位悲苦的老人嗎?蘋果爛在果園里,老人愁苦的臉,激發(fā)了人們的愛心和善良,買買買,買下那些蘋果!

但,不久之后,買下蘋果的人們就不解了:老人家到底有多少產(chǎn)業(yè)呀?

利用人們的善良誘導(dǎo)人們購買,實(shí)則是輸?shù)粑磥淼挠薮佬袨椤?/p>

勸誘的戰(zhàn)場——錯(cuò)覺、幻覺和心理暗示

各位看官,看到左邊的大作,作何感想?愿不愿掛在客廳和朋友分享?

是不是覺得有點(diǎn)芙蓉姐姐的味道?畫得好像也并沒有那么美……

那如果我現(xiàn)在告訴各位看官,這幅畫是徐悲鴻大師的作品,名為《放下你的鞭子》,是不是立刻就覺得畫里的人變得好看一些了?

徐悲鴻大師的名號(hào),讓大腦分泌了大量的“錯(cuò)覺、幻覺和心理暗示”的因子,強(qiáng)大的品牌力甚至瞬間改變了你的認(rèn)知,產(chǎn)生了錯(cuò)覺:畫里的女生變得更美了。

在《你的訴求真的有效嗎》一文中,我們強(qiáng)調(diào)了:

1.產(chǎn)品真相是解決消費(fèi)者沖突的具體解決方案,而不僅僅只是產(chǎn)品力的描述;

2.品牌真相是解決消費(fèi)者沖突的具體溝通方案,而不僅僅只是品牌形象的輸出。

隨著科技的不斷迭代,新的營銷和傳播技術(shù),輾轉(zhuǎn)在左腦和右腦之間,左沖右突,試圖尋找新的出路;而科技也讓原本簡單的變得復(fù)雜,原本復(fù)雜的卻變得簡單。

技術(shù)讓左腦變得越來越像右腦;更讓右腦變得越來越不知其理,不明其狀。

尤其在智能營銷時(shí)代,品牌對(duì)消費(fèi)者的爭奪早已進(jìn)入到“錯(cuò)覺、幻覺和心理暗示”的層面,物質(zhì)越是發(fā)達(dá)的地區(qū),人類越是愿意為無價(jià)的生活向往和精神買單,越是愿意為了無價(jià)的認(rèn)同感(錯(cuò)覺,幻覺和心理暗示)和社會(huì)價(jià)值買單。

沖突不斷的迭代升級(jí),營銷不能只停留在“認(rèn)知”的淺層,更需要深入到消費(fèi)者自身都尚未覺察的“錯(cuò)覺、幻覺和心理暗示”的深層進(jìn)行勸和誘。

海子說:我要做遠(yuǎn)方的忠誠兒子,和物質(zhì)的短暫情人!

遠(yuǎn)方其實(shí)就是人們內(nèi)心對(duì)“錯(cuò)覺、幻覺和心理暗示”的美好向往。

我們不僅要利用消費(fèi)者的“錯(cuò)覺、幻覺和心理暗示”,有的時(shí)候,我們甚至需要主動(dòng)制造他們的“錯(cuò)覺、幻覺和心理暗示”,這不僅能更好地解決消費(fèi)者沖突,還能讓你的對(duì)手聞風(fēng)喪膽。

《孫子兵法》說:“是故百戰(zhàn)百勝,非善之善者也;不戰(zhàn)而屈人之兵,善之善也?!?/p>

在孫子看來:常勝將軍并非最厲害的高手,能夠不動(dòng)一兵一卒,就讓敵人屈服,才是最厲害的謀略。

諸葛亮大擺空城計(jì),制造了城里埋伏數(shù)萬士兵的“錯(cuò)覺、幻覺和心理暗示”,嚇退了司馬懿十五萬大軍。

比爾·蓋茨也深受《孫子兵法》的啟發(fā),在微軟的全盛時(shí)期,利用微軟的市場勢力,在新產(chǎn)品發(fā)布之前較長時(shí)間里,就通過預(yù)先宣布新的產(chǎn)品即將問世或者即將升級(jí),在行業(yè)內(nèi)散布恐懼、不確定性和懷疑,讓消費(fèi)者期待市場領(lǐng)袖即將推出的新產(chǎn)品,制造了消費(fèi)者的“錯(cuò)覺、幻覺和心理暗示”,從而阻止了他們?nèi)ベ徺I競爭產(chǎn)品,先一步凍結(jié)了市場,讓競爭對(duì)手聞風(fēng)喪膽——這種做法被稱為“霧件”。

總而言之,兵不厭詐(因?yàn)闋I銷就是戰(zhàn)爭)。

強(qiáng)大的品牌能改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知,關(guān)鍵是要利用或者制造消費(fèi)者的“錯(cuò)覺、幻覺和心理暗示”,解決現(xiàn)實(shí)自我和理想自我之間的沖突。

未來的競爭,產(chǎn)品當(dāng)然很重要,但它很可能只能成為競爭的起點(diǎn),而不是決定勝負(fù)的關(guān)鍵;消費(fèi)者追求產(chǎn)品真相的同時(shí),更渴望尋找一個(gè)懂他們、了解他們、幫助他們建設(shè)更美好生活和自我的品牌,尤其是那些滿足了他們的“錯(cuò)覺,幻覺和心理暗示”的品牌。

勸誘的本質(zhì)——科學(xué)的說服,藝術(shù)的誘惑

廣告究竟是科學(xué)還是藝術(shù)?

用一句老話來回答:不管黑貓、白貓,抓住老鼠就是好貓!

不管是藝術(shù)還是科學(xué),能夠解決沖突,就是“好貓”!

解決沖突,我們既要用科學(xué)的勸告,也需要藝術(shù)的誘惑:勸是靠科學(xué)推動(dòng),推動(dòng)催促消費(fèi)者張開眼睛,注意你的產(chǎn)品和品牌,相信產(chǎn)品解決沖突的能力;誘是靠藝術(shù)拉動(dòng),拉動(dòng)吸引你的視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、感覺,愛上品牌解決沖突后的美好世界。

勸必須符合邏輯、常識(shí),目的是建立信任,讓人相信;誘必須源于生活又高于生活,目的是激發(fā)欲望。

請(qǐng)注意,勸誘不是勾引,勸誘是從容的、巧妙的、精致的、性感的、和煦的;勾引則是焦躁的、簡單的、粗糙的、赤裸裸的、刺激的。

馬未都曾經(jīng)說過,真正的銷售高手,第一句話,就立見高下。

有一次他去參加一個(gè)畫展,銷售員紛紛向富豪推薦藝術(shù)家的畫作,有的說畫有多名貴,有的介紹畫家的價(jià)值……富豪雖然心動(dòng),卻遲遲沒有行動(dòng),這時(shí)有位“高手”問富豪:“您家的墻面是什么顏色的?”

富豪自然是被他的問話所“勸誘”了,馬未都也對(duì)他刮目相看,從“墻面”的需求出發(fā),推薦更能滿足富豪的畫作,難道不比單純地販賣畫作的價(jià)值感,更直接而有效嗎?

無論是科學(xué)的勸說,還是藝術(shù)的誘惑,我們都要向這位銷售高手一樣,先找到消費(fèi)者內(nèi)心的“墻面”,再進(jìn)攻左右腦,進(jìn)行訴求,營銷才能一招致命。

如今的消費(fèi)者越來越貪婪,他們往往魚和熊掌都想兼得,既要你科學(xué)地論證解決沖突的能力,更希望你能提供更藝術(shù)的解決方案,所以越來越多的品牌選擇了科技和藝術(shù)的雙重手段,解決消費(fèi)者沖突,激發(fā)消費(fèi)者欲望。

優(yōu)衣庫一直都以其“LifeWear 服適人生”的理念被消費(fèi)者所喜歡,在快時(shí)尚越來越有危機(jī)感的時(shí)期,優(yōu)衣庫憑借其功能性和性價(jià)比,依舊保持增長的勢頭,但優(yōu)衣庫創(chuàng)始人柳井正明白服裝品牌解決的沖突不僅僅只是停留在穿好、穿暖的基礎(chǔ)層面,更要引發(fā)消費(fèi)者對(duì)美、對(duì)自信、對(duì)魅力的欲望:既要用科技感,勸說消費(fèi)者購買;更要用藝術(shù)范,誘惑消費(fèi)者長期購買。

勸:比一只氣球更輕的ULD高級(jí)輕型羽絨服系列。

優(yōu)衣庫通過一只氣球展示羽絨服的輕盈——綁上同樣的氣球,××輕型羽絨能輕松“起飛”,而普通羽絨服則穩(wěn)穩(wěn)地沉在地面,簡單粗暴,一招致命地讓消費(fèi)者明白了ULD高級(jí)輕型羽絨服的產(chǎn)品真相。

誘:優(yōu)衣庫每年都和NIGO、UT、KAWS 等品牌發(fā)售聯(lián)名款,柳井正還請(qǐng)來木下孝浩(Takahiro Kinoshita)——日本潮流教父,操刀《LifeWear》品牌冊(cè),第一期與優(yōu)衣庫 2019年秋冬新品同步問世后,就在日媒、facebook、Ins 上掀起話題。

還記得它與KAWS 合作,引發(fā)的踩踏事件嗎?

科學(xué)和藝術(shù),兩手都要抓,兩手都要硬,既解決了穿衣的本質(zhì)沖突,還激發(fā)“潮流”的新沖突;通過持續(xù)的迭代,不斷的誘惑,才能讓優(yōu)衣庫賺得盆滿缽滿,更讓優(yōu)衣庫成為永不落幕的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)。

但各位看官,千萬記得勸誘的目的是為了解決消費(fèi)者的沖突,絕不是停留在販賣商品或者制造欲望的基本層面:優(yōu)衣庫讓羽絨服變輕,解決了消費(fèi)者想保暖又怕羽絨服太厚重不好看的沖突;和藝術(shù)家跨界出售紀(jì)念款,解決的是消費(fèi)者想買藝術(shù)品又沒太多錢的沖突。勸和誘都必須圍繞消費(fèi)者沖突展開,訴求才有價(jià)值。

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