王藝霖

摘要：安全是企業(yè)發(fā)展的前提，是企業(yè)獲得經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。要營造濃厚的企業(yè)安全文化，必須將員工安全培訓(xùn)作為一項重要工作來抓。然而，由于安全培訓(xùn)不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，部分企業(yè)對安全培訓(xùn)的重要性仍然認識不足。文章將就當(dāng)前企業(yè)安全培訓(xùn)普遍存在的問題和原因進行探究，為切實提高從業(yè)人員的安全意識和安全素質(zhì)探索行之有效的改進措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè)培訓(xùn);安全培訓(xùn);問題;思路;內(nèi)訓(xùn)師

習(xí)近平總書記提出，“人命關(guān)天，發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價。這必須作為一條不可逾越的紅線?！边@體現(xiàn)了習(xí)近平總書記以人民為中心的發(fā)展思想，更闡釋了“安全是發(fā)展的前提”這樣一個鮮明的價值導(dǎo)向。尤其是重慶燃氣供應(yīng)行業(yè)，作為具有公共安全性特征的民生行業(yè)，更是必須將安全平穩(wěn)供氣這一目標擺在首位。要營造濃厚的企業(yè)安全文化，必須不斷完善企業(yè)安全教育培訓(xùn)體系，切實提高從業(yè)人員的安全責(zé)任意識、安全管理水平和技能操作水平。然而，由于安全培訓(xùn)不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟效益，部分企業(yè)對安全培訓(xùn)的重要性依然認識不足。很多企業(yè)開展培訓(xùn)的出發(fā)點僅是為了完成上級下達的任務(wù)，確保有圖檔資料留存，以應(yīng)對各級安全監(jiān)督管理部門的檢查。安全培訓(xùn)流于形式，使得生產(chǎn)過程中“三違”行為仍時有發(fā)生，不但給員工造成人身傷害，給企業(yè)帶來經(jīng)濟損失，還影響公共安全和社會穩(wěn)定。因此，文章將圍繞當(dāng)前企業(yè)安全培訓(xùn)普遍存在的問題和原因，探討改進思路。

一、企業(yè)安全培訓(xùn)的問題及原因

（一）培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性

與傳統(tǒng)的學(xué)校教育不同，企業(yè)培訓(xùn)主體是成人。成人的一大學(xué)習(xí)特點是：只學(xué)他們認為需要的東西。也就是說，成人只有在感到某項培訓(xùn)能實實在在地為他帶來好處，如：獲得晉升發(fā)展、獲取上崗前的基本技能、立即解決當(dāng)前存在的業(yè)務(wù)問題等，才會有動力學(xué)習(xí)。然而，很多企業(yè)每年開展的安全培訓(xùn)項目都大同小異，培訓(xùn)內(nèi)容重復(fù)，因此參訓(xùn)人員往往難以提起興趣認真學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果不佳

造成這一問題的主要原因是企業(yè)未對員工的培訓(xùn)需求進行充分調(diào)研。大多數(shù)企業(yè)的年度培訓(xùn)計劃都是自上而下制訂的，負責(zé)制定計劃的管理人員難以全面了解不同崗位員工缺乏哪方面的知識和技能。因此，單靠管理人員來制定培訓(xùn)計劃，難免出現(xiàn)脫離實際、針對性不強的情況，使員工缺乏學(xué)習(xí)的興趣和動機。

（二）培訓(xùn)形式單一

在企業(yè)中，最常見的安全培訓(xùn)形式就是對法律法規(guī)、技術(shù)標準、操作規(guī)程進行“填鴨式”的宣貫，偶爾輔以技能操作演示。但根據(jù)美國緬因州國家訓(xùn)練實驗室提出的“學(xué)習(xí)金字塔”理論，無論是宣貫講授還是操作演示，對于參訓(xùn)人員來說都屬于學(xué)習(xí)效果較差的被動學(xué)習(xí)——給予參訓(xùn)人員自主思考的機會有限，課堂參與度低，難以集中注意力，學(xué)習(xí)內(nèi)容留存率低（講授和演示帶來的學(xué)習(xí)內(nèi)容留存率分別只有5%和30%）;此外，研究表明，不同的人偏好不同的學(xué)習(xí)方式：有的喜歡通過觀察思考整理出自己認為有用的東西，有的喜歡通過不斷提出問題與人交流討論獲取知識，有的人偏好在活動中體驗感悟，也有的人趨向于講師直接告訴他該怎么做。當(dāng)培訓(xùn)模式不符合員工的學(xué)習(xí)行為偏好，員工就不太愿意聽。因此，單一的培訓(xùn)模式很難滿足所有參訓(xùn)人員的需求。

造成這一問題的主要原因是企業(yè)缺乏專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師團隊。安全培訓(xùn)的講師多由企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干兼任，雖然業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，但對成人的學(xué)習(xí)特點不了解，在課程設(shè)置、課件制作、語言表達、控場能力、講課技巧等方面也缺乏專業(yè)性。因此，企業(yè)的安全培訓(xùn)大多是對著課件照本宣科，極少有講師在引起員工興趣、提高員工注意力、引導(dǎo)員工主動思考等方面下功夫，對課程環(huán)節(jié)進行專業(yè)的、刻意的設(shè)計。

（三）培訓(xùn)效果缺乏評估反饋

一套完整的培訓(xùn)體系應(yīng)該是從需求分析、計劃制定、課程設(shè)計、培訓(xùn)實施到效果評估，各個環(huán)節(jié)缺一不可。但大多數(shù)企業(yè)的安全培訓(xùn)都止于培訓(xùn)實施這一步：課程結(jié)束就意味著培訓(xùn)結(jié)束，缺乏對培訓(xùn)的考評和反思。即使部分企業(yè)建立了培訓(xùn)效果評估反饋機制，實際執(zhí)行效果也不好。比如，參訓(xùn)人員的考試試卷被批改完成后，往往直接裝入檔案，培訓(xùn)組織部門并未就考試情況進行通報、考核并組織講評，員工無法及時了解自己的知識掌握情況，錯誤的知識儲備得不到及時糾正，很有可能在實際操作中變成引發(fā)事故的“三違”行為;再比如，有的培訓(xùn)組織部門雖然會通過問卷的形式，就培訓(xùn)內(nèi)容、課程設(shè)置、授課技巧、學(xué)習(xí)收獲等方面向員工征集意見，然而，很少有員工會認真、如實填寫，培訓(xùn)組織部門也極少對收集到的信息進行數(shù)據(jù)分析，進而改進培訓(xùn)質(zhì)量，評估反饋機制形同虛設(shè)。

究其原因，還是因為企業(yè)對培訓(xùn)效果評估的重視程度不夠，對培訓(xùn)效果評估反饋機制抱著“有就行”的態(tài)度，缺乏完善的激勵和約束機制，來對實際執(zhí)行情況進行有效監(jiān)督。

二、燃氣企業(yè)安全培訓(xùn)改進思路

（一）進行深入的培訓(xùn)需求調(diào)研

企業(yè)在制定年度培訓(xùn)計劃前，應(yīng)對培訓(xùn)需求進行廣泛深入的調(diào)研：一是自上而下的調(diào)研。依據(jù)公司的發(fā)展目標和領(lǐng)導(dǎo)思路，來確定員工應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的知識技能;二是自下而上的調(diào)研。企業(yè)可以通過問卷調(diào)查、深度訪談、內(nèi)部研討會等方法，對各崗位員工在日常工作中抱怨較多的因素、效率低下的環(huán)節(jié)、容易出現(xiàn)經(jīng)常性失誤的操作、運用不熟練的新設(shè)備或操作系統(tǒng)等信息進行收集，從中分析提煉出員工當(dāng)前急需補充的知識技能。使員工從被動的公司“要我學(xué)”到親自參與到企業(yè)培訓(xùn)計劃的制定中，主動提出“我要學(xué)”，增強員工的自我價值認知，提高員工參與培訓(xùn)的意愿。

（二）建立專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍

當(dāng)前在企業(yè)內(nèi)部兼職講師的員工多為企業(yè)機關(guān)職能部門的管理人員，然而，企業(yè)最需要廣泛傳播的技術(shù)妙招和操作經(jīng)驗，往往要從基層業(yè)務(wù)部門的一線員工身上深挖。因此，企業(yè)可以通過競聘的方式，從基層一線崗位到機關(guān)職能部門，廣泛選拔有強烈意愿成為內(nèi)訓(xùn)師，并且具有較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、語言表達能力、組織策劃能力的員工，建立一支相對穩(wěn)定、專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊伍。

對內(nèi)訓(xùn)師的綜合能力進行初步篩選后，企業(yè)應(yīng)邀請專業(yè)培訓(xùn)師對內(nèi)訓(xùn)師們進行TTT（Train the trainer）專項培訓(xùn)，不斷提高內(nèi)訓(xùn)師在課程設(shè)計、課件制作、語言表達、控場技巧等方面的專業(yè)性;還可以通過定期舉辦內(nèi)訓(xùn)師交流會、賽課等活動，促進內(nèi)訓(xùn)師之間互相學(xué)習(xí)、取長補短，不斷提高內(nèi)訓(xùn)師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和授課技巧，為更好地開發(fā)企業(yè)課程、設(shè)計課堂形式、活躍課堂氛圍、提升培訓(xùn)質(zhì)量打下堅實基礎(chǔ)。

（三）打造多元的培訓(xùn)形式

成年人的學(xué)習(xí)特點是注意力集中時間短、喜歡非正式的學(xué)習(xí)環(huán)境，因此，討論、實踐等在“做中學(xué)”的方式會比說教式的宣貫更能取得效果。另外，在設(shè)計課堂形式時，還要充分考慮員工在年齡、性格、工種、受教育程度等方面的差異。針對一線員工的培訓(xùn)，要語言簡練、通俗易懂，多采用現(xiàn)場觀摩、操作實踐、面對面經(jīng)驗分享等直觀的培訓(xùn)形式;針對安全管理人員的培訓(xùn)，可以采用小組討論、知識競賽、專題發(fā)布等能給與員工更多主動思考、交流分享機會的形式。

比如，推廣“手指口述”安全確認操作法，可以以班組為單位，在講師的指導(dǎo)下，鼓勵員工就日常操作習(xí)慣和注意事項進行面對面經(jīng)驗分享，并編制成“手指口述”口訣，將“手指口述”操作流程拍攝成小視頻，在班組間進行評比。每個工種評選出一個最優(yōu)版本，被評為最優(yōu)的班組將獲得獎勵，其拍攝的小視頻也將作為操作范例在企業(yè)推廣。比起“填鴨式”的對口訣進行宣貫并強制要求背誦，這種有互動、有激勵的形式給予員工更多自主思考的機會，員工參與度和積極性相對較高，獲得的學(xué)習(xí)效果也更好。

（四）建立有效的激勵約束機制

激勵約束的對象既包括參訓(xùn)人員也包括內(nèi)訓(xùn)師。從參訓(xùn)人員的角度來說，成年人之所以缺乏學(xué)習(xí)動力，主要是因為缺乏激勵和約束。因此，要提高員工參與培訓(xùn)的主動性和積極性，企業(yè)就必須建立一套針對培訓(xùn)切實有效的獎勵和考核機制。比如，通過書面考試、知識競賽、技能競賽、“金點子”比賽等對員工的知識技能水平進行檢驗，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進行獎勵，對表現(xiàn)不合格的員工進行考核。獎勵手段包括但不限于現(xiàn)金獎勵、評優(yōu)評先資格、晉升資格等，考核手段包括但不限于扣除績效、取消評優(yōu)評先資格、調(diào)離現(xiàn)有崗位等。

對內(nèi)訓(xùn)師的激勵和約束可以通過兩方面實現(xiàn)：一是建立完善內(nèi)訓(xùn)師獎勵與考核機制。制定關(guān)鍵績效指標（如：培訓(xùn)工作響應(yīng)度、年度授課課時、學(xué)員評分、課堂出勤率等）對內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作完成質(zhì)量進行評估，對完成指標的內(nèi)訓(xùn)師給予績效獎勵，對未完成的進行考核扣款;二是促進內(nèi)訓(xùn)師的有效流動。有效流動分為向下流動和向上流動：向下流動指的是對工作積極性不高、知識結(jié)構(gòu)老化、授課技能較差的內(nèi)訓(xùn)師實施淘汰;向上流動指的是通過定期開展內(nèi)訓(xùn)師選拔，將表現(xiàn)突出的基層員工納入內(nèi)訓(xùn)師人才庫，并將內(nèi)訓(xùn)師列為職業(yè)晉升發(fā)展的優(yōu)先考慮對象。如此一來，不但促進了內(nèi)訓(xùn)師隊伍的合理競爭，保障了內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)水平和授課質(zhì)量，還有利于企業(yè)員工形成主動學(xué)習(xí)、樂于分享的意識，為構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)建立良好的氛圍。

綜上所述，要切實提高安全培訓(xùn)的效果，企業(yè)應(yīng)從深入開展需求調(diào)研、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團隊、豐富課堂形式這三個方面入手，增強企業(yè)安全培訓(xùn)的針對性和趣味性，提升員工的學(xué)習(xí)興趣和動機。同時，要不斷完善激勵和約束機制，對需求分析、計劃制定、課程設(shè)計、培訓(xùn)實施、效果評估各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況實行有效監(jiān)督，充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)知識、分享經(jīng)驗的主動性和積極性。從而從根本上提高員工在企業(yè)培訓(xùn)中的主觀能動性，全面提升從業(yè)人員的安全責(zé)任意識和技能操作水平，有效杜絕“三違”行為，降低生產(chǎn)安全風(fēng)險，確保企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

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（作者單位：重慶燃氣集團股份有限公司九龍坡分公司）