摘要：隨著我市場經(jīng)濟的繁榮穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)的信訪工作已經(jīng)發(fā)展為影響企業(yè)社會信譽和市場競爭力的一項重要工作內(nèi)容。因此，在新的經(jīng)濟發(fā)展形勢下，企業(yè)方面必須不斷拓寬信訪工作渠道、提高員工服務(wù)意識，加強對員工的思政工作?；诖耍疚膶⒑喴榻B企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中行政工作的重要性，并闡述如何在新時期推廣多元化的信訪維穩(wěn)思政工作。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪;思政工作;重要性

引言：隨著市場經(jīng)濟體制改革的如火如荼推進，各行各業(yè)的市場競爭壓力均有所增加。在新的經(jīng)濟形勢下，企業(yè)方面若想永葆青春，就必須加強內(nèi)部凝聚力與向心力，這也就側(cè)面體現(xiàn)了企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的必要性。事實上，企業(yè)方面在凝聚員工思想、團結(jié)員工力量的過程中必然要滲透思政工作?？陀^來說，我國現(xiàn)階段的企業(yè)信訪維穩(wěn)和思政工作仍舊存在較多局限，需要企業(yè)信訪機構(gòu)耐心完善。

一、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中思政工作的重要性

現(xiàn)代化企業(yè)員工的凝聚力和創(chuàng)造力是衡量企業(yè)發(fā)展前景的重要標(biāo)準(zhǔn)，而企業(yè)開展信訪維穩(wěn)工作的初衷就是建立起企業(yè)和員工溝通連接的紐帶，這對企業(yè)長期的健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要促進作用。具體來說，通過企業(yè)信訪工作的開展，企業(yè)信訪機構(gòu)可以更近距離的和廣大員工展開溝通交流，進而站在員工的視角來發(fā)現(xiàn)企業(yè)在建設(shè)發(fā)展中出現(xiàn)的一系列問題并制定相應(yīng)的解決方案。與此同時，信訪維穩(wěn)工作對于企業(yè)發(fā)展的重要意義還體現(xiàn)在其對領(lǐng)導(dǎo)和員工關(guān)系的改善方面，即不僅能夠讓廣大企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深入基層，體會廣大基層員工的工作需求和觀念想法，還可以保障廣大基層員工的合法權(quán)益，令其得到利益最大化。隨著法治社會建設(shè)進程的逐漸加速，企業(yè)各層人員幾乎都已經(jīng)具備了比較基本的法律意識和能力，這也為企業(yè)內(nèi)部信訪意識的普及提供了有利條件，在一定程度上推動了企業(yè)員工和信訪工作人員的相互信任，對企業(yè)的發(fā)展有利無害。

二、現(xiàn)階段企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的系列問題

（一）不重視信訪維穩(wěn)工作

盡管企業(yè)信訪維穩(wěn)工作已經(jīng)在現(xiàn)代化市場競爭中體現(xiàn)出了獨特的價值優(yōu)勢，但是依舊有部分企業(yè)無法從思想意識形態(tài)上充分重視該項工作對于構(gòu)建和諧企業(yè)、提升經(jīng)營管理效率、維護企業(yè)形象的重要作用。而且，這部分企業(yè)的權(quán)利主要集中在決策層手中，忽視與基層員工的溝通交流，間接導(dǎo)致信訪維穩(wěn)工作人員職業(yè)素質(zhì)偏低，信訪維穩(wěn)和思政工作整體效率值得考量。

（二）工作落實不到位

由于企業(yè)管理層人員未曾對信訪維穩(wěn)工作形成系統(tǒng)化的認識，所以企業(yè)的一些基層管理人員或中層管理人員在遇到員工矛盾問題時無從下手，也不愿意承擔(dān)責(zé)任。這也就導(dǎo)致當(dāng)員工和企業(yè)出現(xiàn)利益矛盾后很難得到及時的疏導(dǎo)和化解，大幅度削弱員工對于企業(yè)的信任。

（三）信訪工作壓力大

對于規(guī)模較大的企業(yè)單位來說，其在日常運營中所涉及到的企業(yè)信訪工作更為繁雜、矛盾糾紛發(fā)生概率更高。但是，若是企業(yè)不能打造專業(yè)的信訪工作人員團隊，人員配備較差，那么將會大幅度增加信訪工作的壓力。和具有法律效力的機關(guān)單位不同，企業(yè)方面并不能夠直接負責(zé)處理全部的信訪工作，而只能對其進行解釋和協(xié)調(diào)，可能無法從根本上解決問題，導(dǎo)致重復(fù)性上訪現(xiàn)象時常發(fā)生。而且，信訪工作關(guān)系到廣大基層員工的合法權(quán)益，要求信訪工作人員必須扎實掌握基礎(chǔ)的法律政策、業(yè)務(wù)知識，具有較強的溝通調(diào)節(jié)水平，否則將會導(dǎo)致信訪工作始終陷入被動局面，不利于企業(yè)的和諧發(fā)展。

三、企業(yè)信訪維穩(wěn)工作中的思政工作開展策略

（一）耐心疏導(dǎo)員工思想

在開展企業(yè)信訪工作的過程中，企業(yè)信訪結(jié)構(gòu)應(yīng)該對廣大基層員工進行耐心疏導(dǎo)，貫穿思想引導(dǎo)，對員工的合理信訪行為予以充分的肯定以及熱情的歡迎，充分保障廣大基層員工的個人合法權(quán)益，肯定其對于真理的追求。在開展企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的過程中，相關(guān)機構(gòu)的人員應(yīng)該認識到思政工作是貫穿整個信訪流程的，只有對信訪維穩(wěn)工作施加思政引領(lǐng)，才能夠全面提升各項工作的實效性和科學(xué)性，站在企業(yè)和員工雙方的立場來解決員工所反饋的問題，平息員工和企業(yè)的矛盾糾紛。除此以外，企業(yè)信訪維穩(wěn)的思政工作不僅涉及到思想引領(lǐng)和行為疏導(dǎo)，還需要結(jié)合相關(guān)人員根據(jù)公司條例以及員工的實際需求展開信訪解釋。事實上，很大一部分員工都對上訪持有較高的期待同時也寄予過高的要求，這種要求可能適合企業(yè)的現(xiàn)階段發(fā)展相矛盾的。面對這種情況，企業(yè)的信訪機構(gòu)部門人員應(yīng)該耐下心來對員工進行信訪解釋，確保員工也能站在企業(yè)的發(fā)展立場來思考切實可行的解決措施，為自己爭取到具有現(xiàn)實意義的權(quán)益。與此同時，企業(yè)信訪機構(gòu)在落實思政工作的過程中必須加強對輿論的把握，聚焦廣大員工需求以及企業(yè)發(fā)展形勢，推廣公正合理的分配機制，確保每一名信訪維穩(wěn)工作人員均能夠堅守在職責(zé)崗位，維護企業(yè)的經(jīng)營秩序和職工隊伍的凝聚力。值得注意的是，企業(yè)在發(fā)展過程中為全面推進信訪維穩(wěn)工作中的思政工作，有必要遵照歸口辦案與分級負責(zé)的宗旨，由特定的部門機構(gòu)專門負責(zé)特定類別的信訪問題，在職責(zé)和能力允許的范圍內(nèi)對員工的信訪問題作出最滿意的答復(fù)。

（二）強化法制教育

歸根結(jié)底，企業(yè)員工的上訪是維護其個人合法權(quán)益的一種有效途徑，但是部分企業(yè)的員工卻不具備充分的法律意識，導(dǎo)致上訪人數(shù)寥寥無幾，企業(yè)的核心凝聚力不高。因此，企業(yè)方面在針對基層員工開展思政工作的過程中，務(wù)必要加強對基層員工的法制教育，促使廣大職工群體學(xué)法守法。也就是說，企業(yè)方面的信訪維穩(wěn)機構(gòu)部門的人員應(yīng)該積極組織開展《信訪條例》的日常宣傳力度，提倡廣大基層員工依法逐級走訪，保障企業(yè)內(nèi)部員工的信訪秩序，確保員工既能夠有效利用維護自身合法權(quán)益的手段，也能夠遵守信訪秩序以合法的方式反映自己的合理訴求。除此以外，其他各部門應(yīng)協(xié)助信訪部門展開宣傳工作，積極報道信訪工作中的典型案例以及好人好事，促使員工群體內(nèi)形成良好的信訪輿論導(dǎo)向。在信訪維穩(wěn)工作及思政工作開展的過程中，不排除有部分激進分子會煽動人員采取過激行為危害組織安全，在這種情況下必須依照規(guī)章制度對其進行嚴厲打擊和公開曝光，維護企業(yè)的合法權(quán)益。

（三）制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

在企業(yè)開展信訪工作的過程中，不能排除負面輿論信息的出現(xiàn)可能。一旦負面信息的傳播形成輿論導(dǎo)向，那么即將會在互聯(lián)網(wǎng)媒介上快速蔓延，最終形成壓倒性的輿論方向甚至制約企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。面對這一問題，企業(yè)方面必須提前做好突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，加強對應(yīng)急突發(fā)事件的管理。因此，企業(yè)的管理層人員務(wù)必要強化自身突發(fā)事件的處理能力和重大問題的決策能力，對于員工上訪而誘發(fā)的突發(fā)事件一定要在第一時間查明原委，做好輿情監(jiān)測，在協(xié)調(diào)員工和企業(yè)雙方利益關(guān)系的基礎(chǔ)上制定解決方案。與此同時，企業(yè)方面還應(yīng)該積極發(fā)揮主流媒體和互聯(lián)網(wǎng)的輿論引導(dǎo)作用，主動建立起民眾和相關(guān)職能部門的溝通橋梁，盡可能把握主動權(quán)并避免事態(tài)的進一步發(fā)酵。

四、結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)信訪維穩(wěn)工作及相應(yīng)的思政工作直接關(guān)系到企業(yè)的凝聚力和向心力。因此，信訪機構(gòu)應(yīng)積極強化思政工作措施，全面營造企業(yè)信訪工作服務(wù)氛圍、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，從而達到更好的信訪工作效果。

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作者簡介：

張仁剛，內(nèi)蒙古康遠工程建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司。