鄒孝聽

科技支撐體現(xiàn)中國速度。今年疫情期間，很多復(fù)工單位需要準(zhǔn)備復(fù)工材料，基本上都是將紙質(zhì)文件送到相關(guān)窗口審核。為實(shí)現(xiàn)政企無接觸復(fù)工備案，這家公司僅花一天時(shí)間搭建企業(yè)復(fù)工備案平臺(tái)，提高審核效率，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

平臺(tái)背后的服務(wù)方是蘇州點(diǎn)輝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，創(chuàng)始人李增輝深耕互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域十多年，深諳互聯(lián)網(wǎng)生存法則，為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)，是責(zé)任，也是夢(mèng)想。他說曾經(jīng)看過美籍華裔商業(yè)楷模謝家華的一本書——《三雙鞋》，書中分享了這樣的故事：客人購買一雙鞋，平臺(tái)會(huì)寄出三雙供客人選擇，如果自己平臺(tái)沒有，會(huì)推薦其他產(chǎn)品鏈接給客人。格局之大對(duì)李增輝產(chǎn)生了很深的影響，他說：“幸福的東西從來不會(huì)越分越少，只會(huì)越分越多，給予是最好的生意。”

最好的溝通是不應(yīng)該有阻隔的

點(diǎn)輝科技是一家專注于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的科技創(chuàng)新型企業(yè)，通過對(duì)企業(yè)的充分了解，進(jìn)行品牌互聯(lián)網(wǎng)定位、規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營，從而為企業(yè)提供一站式信息化和互聯(lián)網(wǎng)營銷解決方案。

李增輝經(jīng)常被客戶提問：“我們是上APP，還是上微信小程序？”他坦言這個(gè)問題在不了解客戶的具體情況下是很難直接回答的，但如果是結(jié)合實(shí)際需求和現(xiàn)狀的前提下就會(huì)很好做出判斷。

他認(rèn)為，在選APP和微信小程序的問題上，要考慮“使用場景”“投入預(yù)算”“長遠(yuǎn)功能定位和規(guī)劃”等因素?！叭绻呀?jīng)有成熟的粉絲用戶，或者你對(duì)用戶來說是很剛性的需求的話，那我建議你可以嘗試APP來提升用戶體驗(yàn)，以便更好地留存用戶，但是即便這樣也要做好客戶流失和成本預(yù)算準(zhǔn)備。但如果你目前出于項(xiàng)目嘗試階段或推廣獲客階段，建議你使用‘微信小程序’加‘微信服務(wù)號(hào)’的形式，一方面‘微信服務(wù)號(hào)’可以實(shí)現(xiàn)推送和粉絲聚合的功能，另一方面‘微信小程序’可以起到近似APP的友好交互體驗(yàn)?！?/p>

在李增輝看來，最好的溝通是不應(yīng)該有阻隔的。他說：“今天無論是在做產(chǎn)品還是做服務(wù)，都不要離用戶太遠(yuǎn)，更不要跟他們之間有阻隔，只有了解他們，懂他們，所謂的產(chǎn)品和服務(wù)才會(huì)走向用戶心里。”

社群效應(yīng)，讓互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有趣起來

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是塑造品牌的最好時(shí)代。社群效應(yīng)，更是讓這個(gè)時(shí)代變得有趣起來。當(dāng)下我們經(jīng)常談及互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)里的這個(gè)“社群”，但是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)里的“社群”絕大多數(shù)都是“弱連接”。社群成員之間是陌生的，社群成員身處多個(gè)圈子，有著多重互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)身份，成員跟社群那個(gè)所謂的“中心”是陌生的，沒有信任感。

如何讓“弱連接”變成相對(duì)的“強(qiáng)連接”呢？

李增輝介紹，通過我們對(duì)社群“弱連接”性的分析，我們知道社群“強(qiáng)弱連接”的關(guān)鍵便是“信任感”，因此設(shè)定簡單清晰的“社群”定位，不斷向社群成員傳遞品牌價(jià)值觀以及與社群成員“發(fā)生關(guān)系”，可以增強(qiáng)彼此的信任感。作為社群的運(yùn)營者，能真誠地面對(duì)你的社群成員，發(fā)自內(nèi)心地為他們提供良心的產(chǎn)品和服務(wù)，這才是最核心的。

“我們?cè)鵀橐患揖€下教育機(jī)構(gòu)做互聯(lián)網(wǎng)整體規(guī)劃，抓取用戶碎片化學(xué)習(xí)的習(xí)慣，創(chuàng)建線上平臺(tái)，深入了解品牌后，初期甚至幫其代運(yùn)營APP和微信公眾號(hào)等平臺(tái)，并面向全媒體寫出有針對(duì)性的的文章，呈現(xiàn)在用戶和潛在用戶面前，來提升品牌知名度、美譽(yù)度，吸納更多的粉絲聚合。今年疫情期間，這家教育機(jī)構(gòu)的線上平臺(tái)得到爆發(fā)式增長，營收不減反增，成效頗豐。”

李增輝表示，制定個(gè)性化服務(wù)方案，首先要明確品牌定位，用戶在哪里，觸角便伸向哪里。通過分析用戶群體，針對(duì)熱門話題和關(guān)鍵詞創(chuàng)造各具特色的內(nèi)容，在抖音、快手、知乎、小紅書、微博等領(lǐng)域集中發(fā)布，并根據(jù)各平臺(tái)運(yùn)營轉(zhuǎn)化效果，調(diào)整運(yùn)營策略，重點(diǎn)運(yùn)營有效果的平臺(tái)。他說：“自主平臺(tái)的開發(fā)對(duì)品牌發(fā)展很重要，讓你的旗幟24小時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上飄揚(yáng)，把你的內(nèi)容給到你想看的人去看，引起再次關(guān)注和轉(zhuǎn)化?！?/p>

淺審美的東西，不足以代表未來

今年開始，點(diǎn)輝科技在幫別人做品牌優(yōu)化的同時(shí)，也在孵化自己的紅茶品牌“焦客飲茶”。李增輝預(yù)言：“未來三到五年，差不多每家企業(yè)都會(huì)有自己的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營部門，我們的存在意義就會(huì)越來越小，所以我們籌劃培育自己的品牌，提高知名度和影響力?！?/p>

在很多產(chǎn)品里，他們選擇了茶，是因?yàn)椴柙谥袊猩詈竦奈幕瘻Y源，而且只做紅茶一個(gè)賽道，進(jìn)行全球互聯(lián)網(wǎng)規(guī)劃，與此同時(shí)，計(jì)劃明年在線下開體驗(yàn)店，通過紅茶這一載體，倡導(dǎo)健康自然的生活方式，更想與世界分享中國紅茶。

李增輝直言，現(xiàn)在很多新的品牌想一炮而紅，但往往過度的包裝和噱頭，讓品牌反而經(jīng)不住考驗(yàn)，淺審美的東西，可以短暫吸引流量，不足以代表未來。所以他們一開始不求快，花大半年時(shí)間打磨一款茶，扎實(shí)把品質(zhì)先做好，再打造文化品牌，經(jīng)過精雕細(xì)琢將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送出去。在此，他極力推崇官網(wǎng)建設(shè)，因?yàn)槠放圃绞峭该鳎綍?huì)被別人認(rèn)可。

目前，點(diǎn)輝科技已在政務(wù)、線上教育、一些制造業(yè)等領(lǐng)域有過不少有價(jià)值的服務(wù)案例，李增輝笑稱自己的公司不大，但是他希望能把品牌做大，讓更多的人能夠在互聯(lián)網(wǎng)“出圈”。問及核心競爭力，他笑道：“從業(yè)經(jīng)驗(yàn)是無法代替的，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)在面前，還是要靠人去分析的嘛。”