唐曉兵

作為日常思想政治工作紐帶中的一個重要環(huán)節(jié)，員工信息的收集、整理與利用，直接關系到日常思想政治工作的效率與得失，是做好員工隊伍和諧穩(wěn)定工作的基礎。隨著外部市場步子的逐年加大，員工隊伍素質參差不齊，為外部市場項目部的管理增加了難度。信息的提早獲知不僅可以讓我們爭取工作的主動權，還有利于問題得到穩(wěn)妥有效的處理，最大限度地降低事件的影響度。本人試從工作實踐入手，談談信息收集利用的粗淺看法。

一、員工信息收集存在的難點

1、對信息重要性認識不夠。由于外部市場承擔業(yè)務多且復雜，項目部人員組成也比較復雜，對員工隊伍中的不穩(wěn)定因素沒有引起高度重視，認為是小問題，有時覺得不是項目部本身能夠解決和處理的問題，不能也不愿意開展深層次思考，及時作出應對，導致出現(xiàn)越級上訪或員工爆發(fā)激烈行為等問題。

2、信息存在失真現(xiàn)象。在收集信訪信息過程中，不少員工出于維護自身隱私的考慮，或避重就輕、或只談對己有利的問題，信息存在失真現(xiàn)象，給思想工作信息的甄別帶來難度。

3、居住分散導致信息收集難。隨著市場經濟發(fā)展，員工生活由石油莊園逐步融入社會，由集中居住為分散居住，同時，由于市場的擴大，社會化用工人員逐年增加，他們分散居住在油田乃至工作省以外地區(qū)，生活方式的變化給員工隊伍的管理帶來了一系列問題，也加大了信息收集的難度。特別是外部市場工作人員，除了正常上班時間可以了解到一些信息，輪休期間乃至8小時之外的一些信息很難收集。

二、信息收集的途徑和方法

1、搭建全員信息收集網(wǎng)絡。為保證信訪信息收集的全面性，要最大程度地發(fā)動多方力量，構建起縱橫交錯的員工信息收集網(wǎng)絡。一是發(fā)揮好黨支部書記的主力作用。對每名員工的基本信息，包括員工的家庭成員、社會關系狀況、家庭住址、聯(lián)系方式、健康狀況等等一些隱私問題都要時刻了解清楚，定期更新，確保員工基本信息常清;二是發(fā)揮好班組長的輔助作用。班組長是與員工直接打交道的最基層管理者。在摸排過程中班組長可以采取“四看三聽”的方式，即：面部看表情、工作看干勁、吃飯看胃口、處事看態(tài)度，公共場所聽牢騷、討論會上聽發(fā)言、個別談心聽反映，全面掌握員工的思想信息狀況，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭;三是“線人”隱性作用。根據(jù)員工隊伍組成成分不同，在不同群體中發(fā)展一些“線人”，便于及時掌握特殊人員的動向和想法。

2、暢通信息通道。一是依托網(wǎng)絡載體，搭建起項目部、班組、員工溝通的網(wǎng)絡橋梁，方便領導第一時間掌握員工思想動向，加大上下之間的信息交流，防止信息渠道出現(xiàn)“腸梗阻”;二是積極開展座談和談心談話活動。及時了解員工反映強烈的熱點、難點問題，從中了解情況，發(fā)現(xiàn)信息;三是道聽途說中發(fā)現(xiàn)信息。動員干部員工利用探親、訪友的機會，主動地、有針對性地捕捉一些不容易被認識和發(fā)現(xiàn)的信息。

3、健全排查網(wǎng)絡。一是要堅持排查制度。實行每月一次小排查，每個季度一次大排查，敏感時期一天一排查，深入基層，收集員工反映的問題。二是要堅持周信息分析反饋制度。項目部黨支部對排查的員工信息每周進行一次分析歸納，整合篩選可利用、有價值的信息，并提出解決問題的措施，及時將處理結果反饋到班組和個人;三是要堅持篩選分析制度。要善于從員工反映的大量問題中篩選出有關員工利益、維護穩(wěn)定、隊伍管理等方面有價值的信息，及時向上級領導反映，為上級領導決策和布置任務、指導工作提供第一手材料。

三、加強信息應用，切實保證員工隊伍穩(wěn)定

1、篩選分析信息，確保信息的真實性。員工反映出來的問題五花八門，“包羅萬象”，信息量極大。鑒別信息必須注意兩點：一是信息的真?zhèn)?。因為信息資料不一定完全真實，特別是情況反映者通常只反映對其有利的信息，甚至有的信息本身就是虛假的;二是分清信息的性質。弄清信息是偶然還是必然、是個別還是一般、是現(xiàn)象還是本質、是共性還是個性，從而對信息進行綜合思考和比較分析，不要被局部或暫時現(xiàn)象所迷惑。同時，對核查后的信息，應及時整理，保持其本意，不添加主觀內容。

2、把握主體，綜合事前信息分析。在實際工作中，要善于抓事件的主體，通過主體的思想變化把握思想政治工作的關鍵點。重點抓好九種人思想上的管理：受過處分的“過失人”;家中遇紅白事的情緒“異常人”;傷病纏身的“脆弱人”;情緒浮躁的“疲倦人”;工作生活上有訴求的隱性“上訪人”;困難家庭需要幫扶的“憂愁人”;遭遇較大損害的“危險人”;精神上比較偏執(zhí)的“分心人”;歷史遺留問題的“社會邊緣人”。根據(jù)這些人容易發(fā)生問題的時間、地點、性質，針對不同的工種、不同的崗位、不同的人群，從“五小”入手，即：注意小變化、細分小牢騷、發(fā)現(xiàn)小事情、開好小藥方、解決小問題，及時發(fā)現(xiàn)和消除員工顯現(xiàn)和潛在的思想隱患，達到預期目的。

3、分類管理，確保人員穩(wěn)控到位。為增強工作有效性，我們還可以根據(jù)不同時期的穩(wěn)定工作要求，對員工的思想狀況不間斷排查，針對不同時期反饋的信息，對具體人、具體問題進行具體分析，把握好各個時期的重點人和一般人員，并采取不同的穩(wěn)控方式。對重點人、不放心人，實行“雷達式”監(jiān)控，發(fā)動各方力量24小時監(jiān)控，層層包保，及時掌握其最新動向，有針對性地做好穩(wěn)控工作。對一般人員實行“散養(yǎng)式”管理，發(fā)現(xiàn)問題及時靠上去解決，做好日常的教育引導工作。

4、完善信息網(wǎng)絡，實現(xiàn)信息資源共享。員工的信息收集不是單靠黨支部書記或是支委成員就能夠完成的，要想收集到完整、有效的信息，大的方面來說需要上級部門的指導以及工建協(xié)作區(qū)兄弟單位之間相互配合才能取得，小的方面來講，需要班組和黨員的共同配合。以基層隊（站）為中軸，建立和完善縱向和橫向兩個信息網(wǎng)絡體系?？v向體系是：上級單位、甲方單位、基層隊（站）、班組信息工作系統(tǒng)。橫向體系是：基層隊（站）、甲方責任部門、工建協(xié)作區(qū)兄弟單位系統(tǒng)。在每一級信息系統(tǒng)，基層隊（站）都要及時跟進，時刻掌握各級、各時段的重點信息收集內容，筑牢信息工作網(wǎng)絡。各個信息責任單位要根據(jù)各自的實際，及時捕捉和通報有價值的信息，并對已掌握的信息進行疏理歸類，個性問題個別解決，共性問題及時與有關部門（單位）溝通，從而形成部門之間、單位之間信息互通、責任互補、資源互享、工作互動的良好局面。