王大亮

摘要：員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對企業(yè)造成的影響越來越多地受到各國企業(yè)的關(guān)注。在我國，由于壓力導(dǎo)致的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失非常嚴(yán)重。 實施有效的企業(yè)EAP（員工協(xié)助計劃），可以引導(dǎo)員工以積極、樂觀的態(tài)度，全心全意地投入到工作中。本文就是通過對EAP的介紹，分析引入EAP的可行性和必要性，淺析航天職工存在心理健康問題的影響因素，從而提出航天職工心理健康管理的對策建議。

關(guān)鍵詞：EAP;航天職工;心理健康

縱觀世界500強(qiáng)，幾乎所有企業(yè)都實施了EAP，通過專門的機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)具體情況去改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而協(xié)助企業(yè)解決由于員工工作壓力給企業(yè)造成的直接或間接經(jīng)濟(jì)損失、人才流失及壓力隱患等負(fù)面影響。而國內(nèi)企業(yè)在這方面才剛剛起步，需要不斷改進(jìn)和加強(qiáng)，為企業(yè)發(fā)展注入活力。企業(yè)EAP體現(xiàn)的是以人為本的理念，不但能提升企業(yè)形象，而且會帶來豐厚回報。美國對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進(jìn)企業(yè)EAP之后，員工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生產(chǎn)率提高了14%。

一、EAP概述

EAP（Employee Assistance Program），一般翻譯譯為員工協(xié)助計劃，它是組織為員工設(shè)置的一套長期的、系統(tǒng)的心理服務(wù)項目，它主要是通過對員工進(jìn)行壓力診斷、壓力評估、培訓(xùn)、指導(dǎo)與咨詢等來幫助員工緩解壓力進(jìn)而解決員工由于壓力帶來的各種心理和行為的問題，它旨在通過一個全方位的服務(wù)，促進(jìn)員工的身心健康進(jìn)而提升員工工作績效。

EAP起源于19世紀(jì)末美國人對于解決員工酗酒問題的嘗試以及20世紀(jì)初管理學(xué)上著名的霍桑試驗。由于美國企業(yè)管理人員發(fā)現(xiàn)員工的吸毒、藥物濫用、酗酒等問題嚴(yán)重影響了工作績效，一些企業(yè)為了解決這一問題就開始請心理專家來對這樣的員工進(jìn)行心理輔導(dǎo)，這就是EAP的雛形。

經(jīng)過近百年的發(fā)展EAP已經(jīng)從最初的解決員工酒精、毒品、藥物成癮問題發(fā)展關(guān)注到員工廣義的心理壓力問題，EAP的內(nèi)容也更加豐富，而由于使用EAP服務(wù)給企業(yè)帶來的績效的改善也是越來越明顯，目前為止美國財富500強(qiáng)中90%的企業(yè)都為員工提供了相當(dāng)成熟的EAP服務(wù)，除美國以外，EAP在西方國家也有廣泛的應(yīng)用，在英國大約就有1137個提供EAP的組織，覆蓋員工2200萬人。

二、EAP介入的可行性和必要性研究

（一）可行性研究

1.移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為EAP提供新的機(jī)遇和平臺

今天，大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)對人們在工作、生活中的方方面面產(chǎn)生了深刻的影響，同樣也為EAP的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇，給EAP項目中的很多內(nèi)容提供了新的載體平臺，大家可以通過網(wǎng)絡(luò)來開展心理測評、壓力管理、飲食習(xí)慣、健康生活方式等專業(yè)的在線服務(wù)，這種隨時隨地、簡捷方便EAP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式，一改傳統(tǒng)服務(wù)模式中時間、地域、空間的限制，真正實現(xiàn)了全方面無死角的立體服務(wù)。

2.管理與服務(wù)團(tuán)隊的優(yōu)勢

航天系統(tǒng)內(nèi)有大批優(yōu)秀的高學(xué)歷、高層次的人才。EAP 實施小組中，可以有來自社會工作專業(yè)、心理咨詢、企業(yè)文化、人力資源管理、項目管理等等專業(yè)人才組成，在職稱上從研究員、高級工程師、政工師等合理分布。這些人員作為項目的核心成員，有能力有決心完成 EAP 項目的管理與服務(wù)任務(wù)。

3.上級部門政策的扶持

EAP不但對員工個人、對企業(yè)乃至整個社會的發(fā)展都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。以航天某廠所為例，從 2010 年起開始實施 EAP 項目，每年固定時間組織開展員工心理健康狀況測評，發(fā)布員工心理健康指數(shù)等，同時鼓勵院屬各單位都開展員工心理健康管理工作，并給予一定的資金支持，在一定程度上，為各單位開展EAP 項目建設(shè)營造了一個良好的外部環(huán)境，也為院屬其他單位開展EAP項目提供了可供借鑒的范本和模式。

（二）必要性研究

1.建立良好、和諧的人際關(guān)系

EAP通過團(tuán)體心理培訓(xùn)項目，可以在很大程度上加強(qiáng)員工之間的溝通和交流，并且可以幫助員工尋求改善人際關(guān)系的方法，指導(dǎo)員工用適當(dāng)?shù)姆椒ㄈソ鉀Q員工之間的矛盾，讓員工在一個人際關(guān)系健康、友善、和諧的氛圍中工作。

2.提升員工身心健康水平

現(xiàn)代社會競爭無處不在，公司之間、公司內(nèi)部各種各樣的競爭都給員工帶來很大壓力，員工心理問題也越來越多，帶著這些問題進(jìn)行高強(qiáng)度的工作的直接后果就是員工的身心健康會嚴(yán)重受損，EAP中包含的一系列的對員工心理上的培訓(xùn)、咨詢、和指導(dǎo)等活動，能夠有效的消除員工的心理負(fù)擔(dān)，緩解員工壓力，幫助員工緩解或消除心理問題，增強(qiáng)員工的自信心和自我心理調(diào)節(jié)能力，進(jìn)而提高員工整體的身心健康水平。

3.明確員工職業(yè)生涯規(guī)劃

EAP的內(nèi)容包括指導(dǎo)員工根據(jù)自身實際，制定詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃。EAP通過一系列的心理測評幫助一些對自己未來定位不明確的員工認(rèn)識到自身的性格特質(zhì)，了解自身的優(yōu)勢和劣勢，從而使員工能夠明確奮斗目標(biāo)，更好的促進(jìn)員工個人發(fā)展。

三、航天職工心理健康問題的影響因素

（一）工作層面

2013 年，航天人才開發(fā)交流中心發(fā)布員工心理健康調(diào)查報告，通過對航天企業(yè)部分員工開展訪談、問卷調(diào)查等工作，發(fā)現(xiàn)工作成為造成員工心理壓力的首要因素，員工74%的心理壓力都來源于工作或與工作相關(guān)的事情。當(dāng)前，航天研制發(fā)射任務(wù)進(jìn)入高密度期，面向“兩大翻身仗”的新形勢和新要求，技術(shù)攻關(guān)難點(diǎn)多、專項工程難度大，轉(zhuǎn)型升級和能力提升更為迫在眉睫，這要求員工經(jīng)常需要加班加點(diǎn)來完成工作。同時，航天事業(yè)具有高風(fēng)險、政治影響大等特點(diǎn)，要求員工在工作中嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、不出差錯。

（二）家庭層面

航天系統(tǒng)內(nèi)的職工隊伍偏年輕化，有很多員工正是成家立業(yè)的關(guān)鍵時期，處在上有老、下有小的人生階段。工作性質(zhì)的原因，造成很多員工照顧家庭的精力有限，或由于經(jīng)常加班加點(diǎn)及長期出差打擾家庭生活計劃，一定程度上影響家庭和諧。同時，職業(yè)思維習(xí)慣帶來了婚姻互動中容易產(chǎn)生較真、固執(zhí)而影響婚姻質(zhì)量，在子女教育上容易非此即彼、溝通不暢。與此相關(guān)，部分員工不同程度上面臨家庭和工作平衡方面的挑戰(zhàn)。

（三）情緒層面

由于高強(qiáng)度的工作負(fù)荷和大城市高成本、快節(jié)奏的生活常態(tài)，使得員工疲于應(yīng)付，缺乏有效、及時的平臺和渠道舒緩、釋放情緒和壓力，甚至有軀體化反映，比如睡眠問題等，或造成焦慮、抑郁等情緒問題。據(jù)航天科工三院2010年職工心理健康調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，1636例中存在心理問題的職工有436例，心理問題總檢出率26.7%，其中有抑郁傾向的占24.7%。436例中單純抑郁205例（12.5%），抑郁及焦慮并存199例（12.2%），單純焦慮32例（1.9%）。

（四）其他層面

航天系統(tǒng)內(nèi)的職工除了面臨上述幾方面引起的心理健康問題外，還會面臨夫妻兩地分居、解決戶口、學(xué)區(qū)房、子女上學(xué)、個人職業(yè)發(fā)展、生活環(huán)境等諸多因素的影響。

四、EAP介入的對策建議

（一）進(jìn)行心理評估和壓力管理，做情緒的主人

借助專業(yè)EAP機(jī)構(gòu)對員工心理狀況進(jìn)行科學(xué)評估，是航天企業(yè)開展EAP工作的前提和基礎(chǔ)。這項工作需要心理專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法來評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀。同時，利用專題培訓(xùn)、科普講座、內(nèi)部刊物和網(wǎng)站宣傳等多種形式，樹立員工對壓力的正確認(rèn)識，讓員工意識到各種壓力的產(chǎn)生是正常現(xiàn)象，心理問題與自身的認(rèn)知與反應(yīng)密切相關(guān)。

（二）強(qiáng)化文化認(rèn)同，增強(qiáng)價值歸屬

EAP機(jī)構(gòu)必須和企業(yè)一起分析清楚影響航天企業(yè)員工的核心價值觀，并將這樣的價值通過有效的途徑進(jìn)行傳遞，深入員工內(nèi)心。而這其中最關(guān)鍵的是企業(yè)要致力于文化的落地生根，并使文化深入員工的思想意識，使企業(yè)文化與員工實現(xiàn)良好的對接。實現(xiàn)對接的另一個層面就是要將個人自我價值的實現(xiàn)與企業(yè)的核心價值和發(fā)展目標(biāo)緊密融合，要結(jié)合自身的能力合理設(shè)置自身的期望，以求自我成長和目標(biāo)的實現(xiàn)。

（三）借助團(tuán)體活動正向引導(dǎo)激勵

EAP機(jī)構(gòu)通過專業(yè)的壓力測試和篩查機(jī)制，可以全面地獲取員工的壓力信息，及時了解航天員工的心理危機(jī)。從工作、生活、健康等多個層面搭建壓力支持系統(tǒng)，借助團(tuán)體的力量來形成一個穩(wěn)固的相互支持的情感系統(tǒng)。由于情感經(jīng)歷的高同質(zhì)性可以提供個體對團(tuán)隊的認(rèn)同性，因此這樣的團(tuán)隊往往可以起到很好的支持作用。通過組織員工團(tuán)體的爬山活動、讀書活動、體育活動、觀影活動、專業(yè)的沙龍活動，通過正向文化的激勵，撫平員工心靈，使員工逐漸走出心理陰霾。

（四）設(shè)立企業(yè)心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，加大心理健康的投入

在黨群或工會部門安排專人從事員工心理健康問題研究、咨詢、救助、干預(yù)，接待來訪者，疏導(dǎo)員工的不滿情緒。還可借鑒國內(nèi)外企業(yè)的放松室、情緒發(fā)泄吧的方式，在工作場所設(shè)置隔音室，讓員工可以在里面大喊大叫;或懸掛拳擊袋讓員工擊打，使之任意宣泄。同時還可以和大專院校，社會上的專門心理機(jī)構(gòu)、心理專家聯(lián)手，采取請進(jìn)來，走出去的辦法，整合資源，共同維護(hù)員工心理健康。

結(jié)語：

隨著科技的快速發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，員工面臨壓力日漸增大，企業(yè)應(yīng)該把做好心理疏導(dǎo)作為新形勢下重要課題來抓，從而營造一個心平氣順的工作環(huán)境，引導(dǎo)員工健康成長，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，EAP也必將成為航天企業(yè)與員工發(fā)展過程中不可缺少的一部分。

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