王晨

國網(wǎng)太原供電公司， 山西太原 ? 030012

摘要：進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，我國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，國家改革步伐的不斷加快，電力行業(yè)也贏來了全新的轉(zhuǎn)型升級(jí)。電力行業(yè)逐步打破過去壟斷管理機(jī)制，其中作為新一輪電力體制改革的重要部分，售電側(cè)首次向社會(huì)資本放開就受到了人們的廣泛追捧。在市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)務(wù)必要進(jìn)一步提升自身服務(wù)水平，積極應(yīng)對(duì)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)，方能贏得發(fā)展。因此文章重點(diǎn)就基于電力體制改革下電力市場營銷風(fēng)險(xiǎn)管控策略展開相關(guān)論述。

關(guān)鍵詞：電力體制改革;電力市場營銷;風(fēng)險(xiǎn)管控;策略

1我國電力企業(yè)營銷特點(diǎn)

具體來說我國電力企業(yè)的營銷活動(dòng)有兩大特點(diǎn)：一是非常強(qiáng)的服務(wù)性，電力市場的結(jié)構(gòu)直接決定了電力企業(yè)具有社會(huì)公益性和基礎(chǔ)性，也決定了電力營銷計(jì)劃具有一定的社會(huì)服務(wù)性質(zhì)。電力經(jīng)營企業(yè)需要為用戶提供可靠、充足并優(yōu)質(zhì)的電能。二是非常強(qiáng)的整體性。電力市場銷售的交易主要通過電網(wǎng)來完成，同時(shí)電網(wǎng)是一個(gè)集中了發(fā)電廠、輸送路線、變電配電、電力使用為一體的綜合體，這些過程同時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。生產(chǎn)與銷售每個(gè)領(lǐng)域都連在一起，是一個(gè)密不可分的整體。

2電力企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析

2.1業(yè)擴(kuò)管理風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)擴(kuò)管理是電力營銷中的重要工作內(nèi)容，該環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)常還會(huì)誘發(fā)其它風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，主要包括兩個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)。首先是供電方案風(fēng)險(xiǎn)。供電方案中供電電源、電價(jià)、計(jì)量方式的錯(cuò)誤，會(huì)增加客戶用電成本，若與客戶期望值偏差較大，還會(huì)誘發(fā)客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)等。其次是供用電合同風(fēng)險(xiǎn)。供用電合同的簽訂和履行是電力營銷的重要工作內(nèi)容，是約定供用電雙方行為了重要文件，但在實(shí)際工作中存在著合同制定和簽訂不規(guī)范現(xiàn)象，難以在用戶發(fā)生違約用電時(shí)通過法律途徑追究其責(zé)任。嚴(yán)重情況下，將引起較大經(jīng)濟(jì)損失，甚至是安全事故。

2.2電費(fèi)的預(yù)交與回收存在的風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)預(yù)交能有效規(guī)避拖欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，可以根據(jù)以往用電水平，提前交付一定金額以及安裝付費(fèi)購電裝置，先買電再用電，越多的地區(qū)采用付費(fèi)裝置，回收率越高。而大型企業(yè)中，用電量十分可觀，預(yù)交電費(fèi)勢必會(huì)給資金流通帶來諸多不便，因此，預(yù)交電費(fèi)的態(tài)度并不積極，有些安裝了預(yù)付裝置的用戶中途搬家，剩余電量的處置是一個(gè)棘手問題。電費(fèi)回收是電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來源，而在電力營銷工作實(shí)踐中，電費(fèi)回收一直是個(gè)難以解決的突出問題，在供電的實(shí)際情況中，先供電后繳費(fèi)的慣例使供電企業(yè)承擔(dān)了用電方用電后不繳費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，有的企業(yè)由于經(jīng)營不善或市場環(huán)境發(fā)生變化，會(huì)無力交付電費(fèi)以及拖欠。

3供電企業(yè)的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)及防控措施

3.1成立電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控小組

供電企業(yè)成立以公司主要領(lǐng)導(dǎo)班子、營銷分管領(lǐng)導(dǎo)為主的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控小組，定期召開周例會(huì)或月度會(huì)議，分析各種類型的電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，探討潛在電力風(fēng)險(xiǎn)，提出預(yù)防措施，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，指定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，也促進(jìn)了電力營銷現(xiàn)代化的進(jìn)程，制定電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控體系可結(jié)合現(xiàn)代化科技，建立營銷標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)現(xiàn)電力營銷的規(guī)范化。建設(shè)電力營銷管理系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表、客戶自助繳費(fèi)系統(tǒng)和等營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，通過技術(shù)手段可減少電力風(fēng)險(xiǎn)。

3.2監(jiān)理信用評(píng)價(jià)制度管理電力客戶信用風(fēng)險(xiǎn)

建立較完善的電費(fèi)回收快速反應(yīng)預(yù)警機(jī)制，進(jìn)一步建立健全客戶信用評(píng)價(jià)制度將電費(fèi)回收的預(yù)警機(jī)制納入到電費(fèi)回收的日常工作中，進(jìn)一步了解客戶的基本情況，采取分情況實(shí)施預(yù)防的方法，對(duì)可能發(fā)生的失信行為起到防微杜漸的作用，另外各級(jí)供電企業(yè)應(yīng)積極爭取政府機(jī)構(gòu)的支持和重視，正確處理供電企業(yè)和用戶的利益關(guān)系。建立電力客戶的信用等級(jí)評(píng)價(jià)制度，對(duì)于長期欠款的企業(yè)進(jìn)行費(fèi)用追討，制定相應(yīng)的控制及追蹤分析措施，防止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。

3.3提高電力市場營銷水平

電力企業(yè)的市場營銷是一個(gè)十分重要的內(nèi)容，在市場營銷過程中，市場中本身存在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于電力企業(yè)的營銷也有較大影響。為了進(jìn)一步提高市場營銷水平，應(yīng)該要積極加強(qiáng)對(duì)市場的了解，對(duì)客戶的了解。由于人們對(duì)電力產(chǎn)品的認(rèn)知還不夠深入，僅僅停留在使用上，而且人們對(duì)發(fā)電、供電、維修服務(wù)等過程的了解并不是很清楚，所以很容易導(dǎo)致電力企業(yè)與客戶之間的矛盾。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)該要加強(qiáng)與群眾之間的聯(lián)系，通過豐富的宣傳方式、生動(dòng)的圖畫以及簡單易懂的講解，吸引客戶進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)電力產(chǎn)品有更多了解，拉近電力企業(yè)與客戶的關(guān)系，對(duì)客戶的需求進(jìn)行滿足，提高市場營銷水平。第二，在營銷過程中應(yīng)該要不斷提高服務(wù)效率，由于我國的電力企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型發(fā)展，傳統(tǒng)的壟斷現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在，在新時(shí)期電力企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，例如在營銷過程中可以對(duì)一些業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，使得一些業(yè)務(wù)可以同時(shí)執(zhí)行，有效地縮短業(yè)務(wù)執(zhí)行的時(shí)間，提高電力營銷流程管理效率。例如在電力工程建設(shè)過程中，業(yè)擴(kuò)流程工作人員和施工單位可以同時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行勘察，兩個(gè)部門都可以對(duì)勘察數(shù)據(jù)進(jìn)行共享，從而減少分別勘察帶來的時(shí)間和成本浪費(fèi)，提高服務(wù)效率和水平。

3.4創(chuàng)設(shè)并完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

電力企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到電力市場營銷風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性，要想從根本上做好風(fēng)險(xiǎn)防控工作，就應(yīng)該制定一套完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做好預(yù)測和處理，并全面落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。首先，電力企業(yè)需要全面分析電力市場營銷風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生因素，做好源頭管理，最大限度降低營銷風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。其次，需要強(qiáng)化和客戶之間的溝通。電力營銷的主要對(duì)象為電力客戶，因此需要熟知用電客戶的實(shí)際需求，以此來提供更加完善的服務(wù)，全面提升客戶的滿意度，才能夠有效規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)，贏得客戶的認(rèn)可;最后，構(gòu)建完善的客戶反饋機(jī)制。電力客戶作為電力企業(yè)市場營銷的服務(wù)對(duì)象，只有客戶支持和認(rèn)可，才能更好的開展電力營銷工作。因此電力企業(yè)務(wù)必要做好客戶工作，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)，及時(shí)反饋客戶的意見，并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)用電客戶提出了的訴求，提供針對(duì)性的解決方案，從而獲取客戶的全面認(rèn)可和支持，以此來規(guī)避營銷風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)語

綜上所述，營銷管理是供電企業(yè)發(fā)展過程中的重要內(nèi)容，也是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的有效途徑。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，供電企業(yè)在營銷過程中會(huì)遇到各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此，供電企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)電力營銷管理的重視，對(duì)營銷過程中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范，創(chuàng)新營銷管理模式，提高營銷服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]肖穎坤.供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)防控管理建議[J].低碳世界，2017（31）：148-149.