李釋含

摘 要：近年來，會展行業(yè)作為國家重點發(fā)展的行業(yè)，依托線下展覽的形式行業(yè)規(guī)模快速增長。而2020年突如其來的新型冠狀病毒疫情由于其自身特點對依托實際場景的行業(yè)造成較大影響。隨著全球確診人數(shù)的不斷攀升和疫情管控措施的限制，短時間內(nèi)會展活動不會重啟。本文通過分析在新冠疫情全球化和抗疫常態(tài)化的趨勢下對會展行業(yè)的多方面影響，以及會展行業(yè)可以采取的措施來減少損失、抓住新的發(fā)展機遇。

關(guān)鍵詞：新冠疫情? 會展? 影響? 發(fā)展? 措施

中圖分類號：F124 文獻標識碼：A

1 緒論

1.1 研究背景與意義

1.1.1 研究背景：會展行業(yè)的服務(wù)方向和發(fā)展現(xiàn)狀

會展是指會議、展覽大型活動等集體性的商業(yè)或非商業(yè)活動的簡稱。其概念內(nèi)涵是指在一定地域空間，許多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的傳遞和交流信息的群眾性社會活動，概念外延包括各種類型的博覽會、展銷活動、大中小型會議、文化活動、節(jié)慶活動等。會展產(chǎn)業(yè)帶動消費發(fā)展產(chǎn)業(yè)，為民生提供服務(wù)，擴大對外開放，在城市營銷等領(lǐng)域發(fā)揮積極作用，通過助推城市經(jīng)濟發(fā)展，加速產(chǎn)業(yè)升級優(yōu)化，為實現(xiàn)城市現(xiàn)代化、國際化提供動力。

經(jīng)過多年的發(fā)展，會展行業(yè)的發(fā)展規(guī)模逐漸增大，直接產(chǎn)值逼近萬億元，如圖1所示。

2018年以來，隨著中國國際進口博覽會的連年舉行，我國會展行業(yè)更是快速發(fā)展，參展企業(yè)穩(wěn)定增長，如圖2所示。

1.1.2 研究意義

隨著我國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，越來越多的企業(yè)需要平臺來展示自己的產(chǎn)品。會展行業(yè)則為這些企業(yè)提供了平臺，使中國“智造”的更多產(chǎn)品為世界所了解、對外開放，與世界溝通。由于新冠疫情的沖擊，大量依托線下模式的會展公司面臨企業(yè)的生存危機，如何化危為安，積極自救也是行業(yè)內(nèi)公司應(yīng)當共同思考的至關(guān)緊要的問題。

2 新冠疫情帶來的主要影響研究

2.1 新冠病毒自身特點

由于新冠病毒的高傳染性和潛伏周期長的特點，導(dǎo)致在其被發(fā)現(xiàn)后的較短一段時間內(nèi)確診人數(shù)便呈幾何倍數(shù)上漲。

2.2 應(yīng)對新冠疫情產(chǎn)生的國內(nèi)局面

正值2020年春節(jié)假期期間，我國政府當機立斷采取果斷措施，進行全國區(qū)域內(nèi)的出行管制措施，各地醫(yī)療隊和解放軍馳援武漢。雖然面對的敵人陌生未知，但我們還是在一個多月的時間內(nèi)控制住了疫情傳播的局面，“防疫攻堅戰(zhàn)”取得了階段性的勝利。與此同時，抗疫常態(tài)化的局面逐漸形成。廣州市商務(wù)局于1月25日發(fā)布《關(guān)于暫停全市大型展覽的通知》，武漢市商務(wù)局已敦促展館和主辦方在5月前停止展覽。除此之外，河南、河北等省份、蘇州、無錫、福州等市政府將取消包括經(jīng)濟貿(mào)易展覽在內(nèi)的大型群眾集會。由于限制人員聚集，依托線下模式的會展成為可能導(dǎo)致人與人傳播的場所被明令禁止。一些疫情高風險地區(qū)的企業(yè)通過參與會展與國外公司簽訂的合同也無法按時交貨，企業(yè)生存成為問題、會展信譽度也存在潛在風險……會展行業(yè)受到的疫情影響也逐漸擴大。

2.3 國際局勢帶來的壓力

在進入2020年3月份后，我國疫情得到了基本控制，逐漸開展有序地復(fù)工復(fù)產(chǎn)時，國際形勢開始變得撲朔迷離。意大利、德國、美國等國家的病例逐漸攀升，留學(xué)生、商務(wù)往來等人士的出入境成為又一大可能的病毒傳播風險。因此大量外國公司的參展資格被迫由會展舉辦方取消。同時，一些過往訂單產(chǎn)生的積壓和矛盾等問題也考驗了會展方的問題處理能力。

國內(nèi)國際疫情對會展行業(yè)造成的雙重影響使會展行業(yè)在短期時間內(nèi)無法恢復(fù)，如何找到正確的自救之路成為迫在眉睫的問題。

2.4 新冠疫情帶來的機遇

在新冠疫情不斷蔓延之際，絕大部分的人只能“宅”在家里，因此2020年成為“宅經(jīng)濟”彎道超車的重要機遇，成為新的風口。游戲、線上購物、線上辦公等業(yè)務(wù)的企業(yè)和平臺一時間都超負荷運轉(zhuǎn)?！罢?jīng)濟”的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，核心是數(shù)字化，主要依托線上消費模式，與傳統(tǒng)的實體消費場景相區(qū)別，也是在疫情期間能夠跑贏實體經(jīng)濟的關(guān)鍵。眾多依托線下交易模式的行業(yè)都紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，借擁抱互聯(lián)網(wǎng)的方式分一塊“蛋糕”。

2.5 新冠疫情帶來的改變

不只是各行業(yè)、企業(yè)的生產(chǎn)者在適應(yīng)疫情帶來模式等的改變，消費者的消費習(xí)慣也發(fā)生了改變。而人們在疫情期間消費的行業(yè)和消費時的偏好都將對未來的消費行業(yè)產(chǎn)生深遠影響。各行業(yè)需要適應(yīng)顧客群體消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，只有抓住這一機遇，使行業(yè)自身定位與目標顧客群體的消費觀念相融合，才能在新消費時代快速發(fā)展。

3 會展行業(yè)應(yīng)對措施

3.1 擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開拓線上辦展新渠道

由上文提到的新冠疫情帶來的機遇和挑戰(zhàn)中可以看出，擁抱互聯(lián)網(wǎng)是眾多行業(yè)開啟自救的重要手段，會展行業(yè)也不例外。3月份以來，國內(nèi)仍在嚴防死守，國外疫情不斷蔓延的局面。4月7日國務(wù)院常務(wù)會議決定線上舉行第127屆廣交會。這一決定向會展行業(yè)發(fā)出了一個信號，即“國際會展無法進入，國內(nèi)會展難以恢復(fù)，國家鼓勵在線會展”。本次疫情爆發(fā)后，疫情不僅帶動了線上辦公，還通過AI、人工智能等輔助進行了疫情防控和檢測，推動了智慧城市的建設(shè)浪潮。而與新的信息化、互聯(lián)網(wǎng)、AI等理念相結(jié)合的會展行業(yè)則是“智慧會展”，成為“智慧城市”中的組成部分。

（1）在線會議。會議的組織是會展行業(yè)的主要競爭力，行業(yè)擁有大量的設(shè)備、資源、經(jīng)驗和組織能力。在目前情況下，減少避免公共聚集行為，會展企業(yè)可以建立一個網(wǎng)上會議系統(tǒng)，以便向在線用戶提供專門的會議服務(wù)，提高老客戶黏度，吸引新用戶，并對現(xiàn)有的設(shè)備和服務(wù)進行調(diào)整。

（2）線上虛擬會展。由于線下舉辦會展情況較為復(fù)雜，會展企業(yè)可以通過VR、3D視角、視頻連線等技術(shù)，低成本舉辦“云會展”。通過會展新穎的展覽形式吸引企業(yè)的加入和合作，線上虛擬會展也可以更好地與觀眾進行互動。由于“云會展”的模式不受場地和時間的限制，不僅可以給顧客帶來更好的個性化用戶體驗，還可以同時舉行多場“展覽”，在線展示時間的增加也會提高會展的回報周期。

（3）在線購物服務(wù)

線下的會展綜合體一般不止包含會展業(yè)，還有許多其他業(yè)態(tài)的參與，對周邊住宿、餐飲、交通、旅游的經(jīng)濟有帶動作用。同理，我們可以考慮線上“云會展”的輻射作用，通過“云會展”的展出產(chǎn)品，輻射帶動快遞業(yè)、線下實體門店的銷售等。通過構(gòu)建在線商旅購物平臺將實時商品信息上線展示，利用強化服務(wù)、送貨到門等方面得天獨厚的優(yōu)勢，為用戶提供高效、透明的服務(wù)。

3.2 加強客戶維護

會展業(yè)的服務(wù)對象為企業(yè)，屬于生產(chǎn)型的服務(wù)業(yè)。新冠疫情期間，許多企業(yè)遭受經(jīng)濟困難，一些通過會展簽訂的訂單可能由于經(jīng)濟周轉(zhuǎn)、原材料供應(yīng)等問題無法及時交付。此時，會展業(yè)企業(yè)應(yīng)當妥善處理其售后問題，協(xié)助其與合作方溝通，推遲或取消訂單減少損失。對于會展行業(yè)的困難客戶企業(yè)，會展企業(yè)可以作為其中的媒介，介紹供貨商之間相互合作。不僅可以幫助企業(yè)共同渡過難關(guān)，也可以提高自身會展企業(yè)的信譽與知名度，為潛在的客戶發(fā)展做鋪墊。

3.3 提高自身實力

新冠作為突發(fā)公共衛(wèi)生事件，考驗了企業(yè)的危機應(yīng)對能力、資金周轉(zhuǎn)能力等，固然行業(yè)遭受的影響與傳統(tǒng)的經(jīng)營模式有關(guān)，但我們也應(yīng)當利用這個時間窗口，對企業(yè)自身的建設(shè)和發(fā)展進行思考。疫情當下，無數(shù)企業(yè)經(jīng)營困難，在訂單數(shù)急劇下降的現(xiàn)實面前，只有行業(yè)內(nèi)競爭力強的企業(yè)可以脫穎而出。因此，企業(yè)應(yīng)該思考自身的定位和競爭優(yōu)勢在哪里，如何進一步占取市場份額。同時，企業(yè)應(yīng)當完善提高自身硬實力，提高員工隊伍素質(zhì)，完善員工培訓(xùn)體制，提高員工專業(yè)技能，完善財務(wù)管理、企業(yè)管理等機制。

4 結(jié)語

通過上文對新冠疫情給會展行業(yè)帶來的風險和挑戰(zhàn)、以及會展行業(yè)是如何一步步摸索到“自救之路”的過程，我們可以看到新冠疫情對任何行業(yè)都是一次沖擊，而如何“轉(zhuǎn)危為安”才是每個行業(yè)需要進一步思考和解決的問題。會展行業(yè)只有及時轉(zhuǎn)型，擁抱線上發(fā)展模式、加強客戶維護，提高自身企業(yè)硬實力，才能扛過新冠疫情的打擊，在未來更好地發(fā)展。

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