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像鳴人一樣奮斗的空姐

2020-09-10 07:22高維微
今日重慶 2020年8期
關(guān)鍵詞:空乘安撫航班

高維微

在咖啡店第一次見到劉婉琳時(shí),她手機(jī)鏈上掛著的動漫《火影忍者》里的漩渦鳴人特別惹人注意。仔細(xì)一看,她的錢包、手機(jī)殼都是《火影忍者》的周邊產(chǎn)品。

不過,作為一名重慶航空空乘的劉婉琳,可不僅僅是一般的“動漫迷”,簡直是把鳴人當(dāng)作了偶像,有一股和鳴人一樣的韌勁。遇到困難時(shí),她會叫苦叫累,但叫過之后,她又會咬著牙,一步步把問題解決掉。

突遇惡劣天氣

“飛得我眼睛都睜不開?!边@是劉婉琳在8月14日凌晨3點(diǎn)發(fā)的一條朋友圈。

當(dāng)時(shí),她剛剛經(jīng)歷了一段辛苦的飛行。

8月13日晚,劉婉琳執(zhí)飛的航班原計(jì)劃將在午夜抵達(dá)大連。然而飛機(jī)下降時(shí),突然出現(xiàn)了短暫的顛簸。

透過飛機(jī)眩窗,劉婉琳看到霧蒙蒙的一大片,“以往這時(shí)能看到大連機(jī)場跑道上閃爍的燈光,但那天什么都看不見,只有白霧?!?/p>

緊接著,飛機(jī)開始向上拉升。這讓劉婉琳心里有種不好的預(yù)感,因?yàn)橥ǔG闆r下,如果飛機(jī)遇到惡劣天氣,一股會根據(jù)指令在目的地上空盤旋等待降落,如果無法降落,飛機(jī)就要備降到周邊機(jī)場。

備降,幾乎是所有空乘人員都不愿意聽到的一個詞,因?yàn)椴粌H要安撫乘客的情緒,還要操心很多事情。正當(dāng)劉婉琳在心里默念“希望今天運(yùn)氣好,千萬不要備降”時(shí),廣播聲響起:“因?yàn)樘鞖庠?,為保障乘客安全,本次航班將備降沈陽國際機(jī)場?!?/p>

貼心安撫乘客

聽到廣播,乘客們開始騷動起來,有7名乘客同時(shí)在座位上按響了呼叫鈴。

呼叫鈴響,劉婉琳條件反射式地起身向乘客走去,盡管自己內(nèi)心還未從備降的緊張中緩過神來,但臉上已經(jīng)是一臉微笑。

“到底怎么回事?我后續(xù)的行程怎么辦?”一名提著商務(wù)包的乘客情緒有些失控,著急地質(zhì)問劉婉琳。

“乘客肯定會有情緒,我們的工作就是要安撫他們的情緒。”面對乘客的質(zhì)問,劉婉琳不厭其煩地解釋?!澳欠N感覺很不好,身邊所有的人都盯著我,問為什么要備降,問題像潮水一樣涌來。還好我們是一個團(tuán)隊(duì)在戰(zhàn)斗,不然我一個人真的扛不住?!?/p>

安撫好大部分乘客的情緒后,劉婉琳注意到一名小女孩眼神有些慌亂。小女孩15歲左右,一個人搭乘飛機(jī)到大連,備降沈陽完全打亂了她的安排。小女孩還告訴劉婉琳她的手機(jī)沒電了,待會兒下飛機(jī)后不知道怎么和家人聯(lián)系。

了解情況后,劉婉琳幫小女孩在座位上的UAB插口充上了電??粗謾C(jī)屏幕充電標(biāo)識亮起,小女孩也安靜了下來。

離小女孩不遠(yuǎn)處,一名帶著孩子的年輕媽媽因?yàn)榧友劭粢呀?jīng)泛紅。劉婉琳主動遞上了一杯溫水,并留下幾張紙巾,然后靜靜地離開。大約十分鐘后,劉婉琳看到她情緒緩和了不少,這才上前詢問是否需要幫助。這位媽媽雖然對備降不滿,但對劉婉琳的關(guān)心卻真心感謝。

像鳴人_樣奮斗

8月14日凌晨兩點(diǎn)左右,航班安全備降在沈陽國際機(jī)場。

目送乘客走出機(jī)艙后,劉婉琳松了口氣。不過,那個單獨(dú)搭乘飛機(jī)的小女孩始終讓劉婉琳放心不下。

在轉(zhuǎn)機(jī)候機(jī)廳,劉婉琳找到了小女孩,看著她和父母打通電話,并給她交代好后續(xù)行程,這才放心地把她交給地勤人員。作為空乘人員,這些工作不在她的職責(zé)范圍,但看到小孩子什么都不懂,又不好意思開口求助,劉婉琳內(nèi)心就想著盡量幫她安排好才踏實(shí)。

“深夜執(zhí)飛,是我們的常態(tài),雖然累,但我已經(jīng)習(xí)慣了?!闭f到當(dāng)晚的情景,劉婉琳毫不在意地?cái)[了擺手,她說大家忙完手頭的工作,已經(jīng)是凌晨三點(diǎn)了,“我們那晚是在機(jī)場休息室睡的覺?!?/p>

躺在休息室的躺椅上,冷風(fēng)機(jī)在頭頂呼呼地吹著冷氣,忙活了一天的劉婉琳卻未能馬上入睡,她打開手機(jī),屏幕的微光照亮了掛墜上的漩渦鳴人。

“旋渦鳴人是一個不受人待見的‘吊車尾’小孩,但他通過不斷努力,最終實(shí)現(xiàn)了自己的夢想。”劉婉琳說,空乘并非想象中的光鮮亮麗,以后還會遇到很多辛苦,但鳴人會給她力量,她要像鳴人一樣,努力、奮斗……

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