姜清哲

摘要：現(xiàn)階段，隨著社會的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力用戶對業(yè)擴報裝在服務(wù)方面有了更高的要求，而業(yè)擴報裝又是有效維護(hù)供電企業(yè)和用戶之間的紐帶，因此供電企業(yè)必須要強化在服務(wù)中的精益化規(guī)范管理要求，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步增強業(yè)擴報裝的服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)供電企業(yè)的社會價值。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴;報裝速度;因素;對策

前言

隨著我國居民對電力資源需求量的不斷提升，電力業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)量逐漸增加。而電力業(yè)擴報裝速度，作為電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種體現(xiàn)，不僅影響著用戶的使用體驗，更是電力行業(yè)發(fā)展道路中提升的重點。筆者利用電力業(yè)擴報裝內(nèi)容及流程，結(jié)合影響我國電力業(yè)擴報裝速度的常見因素，淺談一下提升我國電力業(yè)擴報裝速度的對策與方法。

1業(yè)擴報裝管理的內(nèi)容

1.1事前管理

更好地為供電企業(yè)在后續(xù)的工作中打下良好的基礎(chǔ)，業(yè)擴報裝是供電企業(yè)中至關(guān)重要的營銷工作，所以在實際的工作前做好充足的準(zhǔn)備是非常重要的，具體的就是收集并合理地分析數(shù)據(jù)，因為只有了解客戶的需要，才能在后續(xù)的工作中對癥下藥，才能更好地提高業(yè)擴報裝服務(wù)水平。要接受電力客戶的相關(guān)反饋，供電企業(yè)可以選擇通過線上問卷調(diào)查、工單分析等方式來收集客戶的反饋信息，然后通過總結(jié)分析，制定優(yōu)化的業(yè)務(wù)管理措施，保障業(yè)擴報裝工作的高效運轉(zhuǎn)。

1.2事中管理

供電企業(yè)要全程監(jiān)督業(yè)擴報裝的流轉(zhuǎn)情況。在監(jiān)督的過程中如果發(fā)現(xiàn)一系列問題要及時制定出合理的解決方案，保證業(yè)擴報裝項目的有序推進(jìn)。還要注意的是，在實際的業(yè)擴項目中，供電企業(yè)要嚴(yán)格監(jiān)管每一個環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，并協(xié)調(diào)好各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)系，還要根據(jù)實際的狀況制定解決方案，確保其流轉(zhuǎn)順暢。

1.3事后管理

供電企業(yè)業(yè)擴報裝事后管理的相關(guān)內(nèi)容主要是各種分析會、研討會的開展，在相關(guān)的會議中分析并找到工作中的不足，然后制定相關(guān)的優(yōu)化提升措施對應(yīng)解決。例如在年終的時候要組織總結(jié)會，對報裝業(yè)務(wù)以及各部門的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，整體性的分析上個階段中的不足之處，并具體分析出現(xiàn)這些情況的原因，及時找到解決方案，在事后還應(yīng)派專人對客戶進(jìn)行回訪，完善工作方法，有效提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶辦電滿意的目的。

2影響業(yè)擴報裝效率的原因

2.1業(yè)務(wù)受理因素

在傳統(tǒng)的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中，供電企業(yè)的相關(guān)規(guī)定要求電力客戶到指定地區(qū)的電力服務(wù)營業(yè)廳辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)手續(xù)，而且在營業(yè)廳內(nèi)還要填寫各種業(yè)擴報裝的申請表和提供一系列申請材料，材料必須經(jīng)過相關(guān)的審核人員鑒別完畢之后，才可以進(jìn)行申請用電。這種傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式極大地影響了業(yè)擴報裝的效率，同樣還給辦理業(yè)務(wù)的顧客帶來極大的不便。還有一部分客戶不明白申請流程，也沒有準(zhǔn)備好詳細(xì)的資料證明，無法及時在營業(yè)廳進(jìn)行正確的登記受理，給供電企業(yè)帶來很大的工作難度，不僅需要向客戶當(dāng)面解釋清楚相關(guān)政策要求，還面臨相應(yīng)的服務(wù)投訴風(fēng)險，嚴(yán)重影響了業(yè)擴報裝工作的效率。

2.2工程質(zhì)量及驗收效率

在實際的業(yè)擴報裝中，供電方案答復(fù)給客戶之后，客戶會相應(yīng)地選擇施工單位，但是現(xiàn)階段電建市場中施工單位的技術(shù)和設(shè)備等因素有著非常大的差異。尤其是用電客戶在選擇時很難辨別出不同施工單位的技術(shù)含量，他們基本就是考慮價格因素為主導(dǎo)，這樣的話就無法保障后續(xù)的施工質(zhì)量和效率，同時施工質(zhì)量問題也會導(dǎo)致驗收不合格。除此之外，如果在驗收階段出現(xiàn)一系列問題的話，相應(yīng)的施工單位就必須要根據(jù)供電企業(yè)提出的要求及時進(jìn)行整改，這種情況不但導(dǎo)致客戶花費更多的資金成本，同時還使得整個工程的進(jìn)度受到影響，極大地影響了業(yè)擴報裝的效率。

3提升我國電力業(yè)擴報裝速度的對策與方法

3.1簡化整體工作流程

為了提升我國電力業(yè)擴報裝速度，首先應(yīng)簡化業(yè)務(wù)受理的工作流程。通過對工作流程的簡化，使業(yè)務(wù)能夠得到較快的審核，為后續(xù)的工程施工提供良好幫助。

3.2加強工作人員管理

提升我國電力報裝速度的對策與方法，除了簡化業(yè)務(wù)受理工作流程，還應(yīng)加強工作人員管理。通過提升電力行業(yè)工作人員的技術(shù)水平，提升工程施工的整體質(zhì)量，縮短工程的施工工期，從而提高我國電力業(yè)擴報裝的整體速度。通過對工作人員加強管理，能夠提升各部門人員之間的協(xié)作能力，也可以使業(yè)務(wù)受理速度得到顯著提升。

3.3加強系統(tǒng)信息化管理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和推廣，電力業(yè)擴報裝工作也應(yīng)與時俱進(jìn)，提升自身的信息共享水平。通過加強電力行業(yè)系統(tǒng)的信息化管理水平，能夠?qū)崿F(xiàn)電力行業(yè)內(nèi)部信息的實時共享，使客戶的申請盡快完成受理。加強電力行業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的信息化管理水平，不僅能夠提升業(yè)務(wù)受理的速度，還可以保障信息傳遞的準(zhǔn)確性。為后續(xù)的工程施工，打下良好的基礎(chǔ)。

3.4完善指標(biāo)考核制度

通過完善指標(biāo)考核制度的方式，能夠提高電力行業(yè)工作人員的積極性，使電力業(yè)擴報裝速度得以提升。利用指標(biāo)考核制度的完善，能夠提高電力行業(yè)工作人員的服務(wù)意識，增強客戶對電力行業(yè)的滿意度。

3.5精細(xì)化管理各個環(huán)節(jié)

電力企業(yè)要想更好地實現(xiàn)業(yè)擴報裝精細(xì)化的管理效果，就要精細(xì)化管理工作各個環(huán)節(jié)，科學(xué)地對有關(guān)工作要求進(jìn)行制約。因此，需要對工作過程當(dāng)中的各環(huán)節(jié)來實施精細(xì)化管理。精細(xì)化管理各環(huán)節(jié)所花費的時間，減少辦理業(yè)務(wù)的時間，進(jìn)而提升用戶對企業(yè)工作的滿意度。在業(yè)擴報裝工作過程當(dāng)中，需要注重將配電、規(guī)劃、營業(yè)等工作科學(xué)地進(jìn)行劃分，指定專人來負(fù)責(zé)，并且充分落實管理工作，強化對工作過程當(dāng)中各環(huán)節(jié)的管理，進(jìn)而大大提升管理的效率。

結(jié)語

提升電力業(yè)擴報裝速度，能夠為客戶帶來更好的使用體驗，也可以促進(jìn)電力行業(yè)的良好有序發(fā)展。通過對電力業(yè)擴報裝工作流程的具體分析，找出了影響我國電力業(yè)擴報裝速度的因素，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)受理形式、方案設(shè)計與審批和工程施工及驗收等方面。利用工作流程的簡化，指標(biāo)考核制度的完善，使電力業(yè)擴報裝工作更加規(guī)范。通過對系統(tǒng)信息化和施工人員的加強管理，使電力業(yè)擴報裝速度得以提升，促進(jìn)我國電力行業(yè)的有序發(fā)展。

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