韓駿

摘要：目前，供電企業(yè)的營銷部門面臨著嚴(yán)峻的考驗，客戶服務(wù)質(zhì)量亟待提高。而作為營銷工作中的基本業(yè)務(wù)之一，用電業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量的提升就顯得至關(guān)重要。電力企業(yè)的相關(guān)部門和管理人員要對其加以充分的重視，找出用電業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)中存在的不足和問題，并積極找尋解決之道。

關(guān)鍵詞：分布式電源業(yè);擴報裝;提速增效;對策

前言

現(xiàn)階段隨著社會的不斷進步發(fā)展，電力用戶對業(yè)擴報裝在服務(wù)方面有了更高的要求，而業(yè)擴報裝又是有效維護供電企業(yè)和用戶之間的紐帶，因此供電企業(yè)必須要強化在服務(wù)中的精益化規(guī)范管理要求，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步增強業(yè)擴報裝的服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)供電企業(yè)的社會價值。因此本文通過介紹業(yè)擴報裝的相關(guān)內(nèi)容和意義，并提出合理的精益化營銷管理相關(guān)建議，希望給后續(xù)研究供電企業(yè)業(yè)擴報裝的相關(guān)研究人員提供合理的理論依據(jù)。

1電力業(yè)擴報裝管理內(nèi)容

1.1事前的管理

對于電力業(yè)擴報裝事前管理，其主要存在下面幾點，分別為：第一，確保供電企業(yè)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。由于電力業(yè)擴報工作為重要的一個工作，因此，在實行這項工作的過程中要充分做好準(zhǔn)備工作，對工作區(qū)域當(dāng)中有關(guān)信息以及數(shù)據(jù)進行全方位的收集，并且對區(qū)域的用戶基本需求進行詳細(xì)的了解。在這項工作過程當(dāng)中，需要進行有效的改善，進而確保電力企業(yè)的發(fā)展和地區(qū)經(jīng)濟需求相符合。在提升區(qū)域電力服務(wù)質(zhì)量的過程當(dāng)中提升管理的工作效率。第二，充分做好廣大人民的普查，對人們的建議進行仔細(xì)聽取，并且詳細(xì)地了解人們的基本需求，在對人們需求進行掌握后進行有效的工作。這樣可以確保電力企業(yè)工作和人們需求相匹配。

1.2事中的管理

事中管理指的是在電力業(yè)擴報裝工作環(huán)節(jié)當(dāng)中有效的監(jiān)督以及管理，進而確保工作的有效性以及科學(xué)性。因此，在事中的管理過程當(dāng)中，需要對工作各個環(huán)節(jié)進行科學(xué)管理，對工作的整個環(huán)節(jié)進行關(guān)注，并且詳細(xì)地了解地區(qū)不一樣的情況，這樣可以更好地實現(xiàn)各環(huán)節(jié)監(jiān)督以及管理。電力企業(yè)需要注重進行責(zé)任制管理制度，對各個環(huán)節(jié)以及供電區(qū)域都制定相關(guān)責(zé)任人，并且有效地進行管理，進而提高工作質(zhì)量。

1.3事后的管理

（1）按照業(yè)擴報裝工作實際完成狀況來分析，并且組織會議來討論。通常情況下，在月末時對工作的有關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，并且對其中存在的問題進行研究，針對性地找到辦法來健全。這樣可以更好地發(fā)現(xiàn)工作過程當(dāng)中的不足，并且第一時間進行解決。這樣就可以大大提升企業(yè)業(yè)擴報裝工作效果。

（2）回訪和調(diào)查工作效果，安排專門工作人員來調(diào)查和服務(wù)業(yè)擴報裝工作。對區(qū)域當(dāng)中居民服務(wù)的質(zhì)量進行評價，然后科學(xué)地進行總結(jié)和歸納，不斷提高工作的服務(wù)質(zhì)量和效率。

2提高業(yè)擴報裝效率的方法

2.1業(yè)擴報裝線上管理

健全業(yè)擴報裝的信息管理，并成立業(yè)擴報裝線上管理流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，通過在網(wǎng)上進行客戶用電業(yè)務(wù)申請?zhí)峤坏?，極大地提高業(yè)擴報裝管理的效率，同時還能更好地滿足客戶的需求，實現(xiàn)客戶辦電簡單業(yè)務(wù)"一次都不跑"。客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線上辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)，提高業(yè)擴報裝的申請率，解決了去營業(yè)廳的各類繁瑣工序，同時還要完善相應(yīng)的線上管理考核激勵機制，定期對員工服務(wù)質(zhì)效進行考核，有效地保障線上服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

2.2建立事中管理中心

業(yè)擴報裝中最重要的就是事中管理。從實際的業(yè)擴報裝開始到最終的客戶成功用電，這期間所涉及的部門非常多，相關(guān)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也十分繁瑣，信息量也非常大，因此要加大事中管理的力度?，F(xiàn)階段，在實際的業(yè)擴工程中，建立精益化營銷管理模式是一項非常困難而又復(fù)雜的項目，這就需要相關(guān)人員以及部門之間的相互協(xié)調(diào)高度配合，因此要建立事中管理中心，制定完善齊備的監(jiān)督管理機制并與個人績效薪金待遇掛鉤，這樣可以集中主要的人員派代表進行辦公，有效地協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，明確各部門中每一個人對應(yīng)的責(zé)任和工作要求，嚴(yán)格管控每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在提高辦公效率的同時，有效避免業(yè)務(wù)脫節(jié)、推諉扯皮等，有效地對業(yè)擴報裝進行動態(tài)的監(jiān)督考核，更好地促進建立更加完善的業(yè)擴報裝精益化營銷管理模式。

2.3優(yōu)化供電方案設(shè)計質(zhì)量

供電方案的設(shè)計質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)電力客戶對業(yè)擴報裝工作的滿意度。為了全面提升業(yè)擴報裝工作質(zhì)量，電力企業(yè)可將供電方案的設(shè)計作為重點，結(jié)合實踐工作經(jīng)驗，進一步細(xì)化供電方案的設(shè)計流程，以確保供電設(shè)計方案充分契合電力客戶的要求。具體而言，可通過如下措施，促進業(yè)擴報裝供電方案設(shè)計質(zhì)量的提升：首先，建立常見質(zhì)量影響因素體系。在電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作中，問題供電方案的質(zhì)量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質(zhì)量，供電企業(yè)可針對供電工作中的各類問題方案，總結(jié)其質(zhì)量影響因素，并利用上述信息建立常見質(zhì)量影響因素體系。其次，加強對典型供電設(shè)計方案的分析。供電企業(yè)工作人員供電方案設(shè)計質(zhì)量的提升是一個長期過程。為減少由供電方案設(shè)計不當(dāng)引發(fā)的投訴問題，供電企業(yè)可將既往經(jīng)典供電設(shè)計方案作為典型案例。對于優(yōu)質(zhì)案例，引導(dǎo)工作人員細(xì)化分析該方案在設(shè)計思路、回路選擇等方面穩(wěn)定優(yōu)勢。而對于存在問題的案例，則要求工作人員仔細(xì)分析方案質(zhì)量不佳的原因及改進方法，借助有針對性的方案分析，促進工作人員所設(shè)計供電方案質(zhì)量的提升。

2.4提升業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量

充分應(yīng)用現(xiàn)代科技手段，實現(xiàn)營銷與配網(wǎng)數(shù)據(jù)貫通，為有效編制供電方案提供數(shù)據(jù)支撐。開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理，抓好設(shè)備異動管理，及時更新異動數(shù)據(jù)，從源頭規(guī)范客戶檔案信息完整和準(zhǔn)確性。強化供用電合同管理，嚴(yán)格按照南方電網(wǎng)公司提供的供用電格式合同，確保供用電合同簽訂及時、內(nèi)容完整、合法有效。積極跟進南網(wǎng)新營銷系統(tǒng)的應(yīng)用和優(yōu)化，利用新系統(tǒng)強大的功能，完善紙質(zhì)和電子化檔案的規(guī)范化工作。

結(jié)語

現(xiàn)階段隨著社會的不斷進步發(fā)展，電力用戶對業(yè)擴報裝在服務(wù)方面有了更高的要求，而業(yè)擴報裝又是有效維護供電企業(yè)和用戶之間的紐帶，因此供電企業(yè)必須要強化在服務(wù)中的精益化規(guī)范管理要求，更好地適應(yīng)社會發(fā)展的現(xiàn)狀，逐步增強業(yè)擴報裝的服務(wù)質(zhì)量，更好地體現(xiàn)供電企業(yè)的社會價值。

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