摘要：在電商的影響下，實體店日漸萎縮，實體店進(jìn)行自我革命必須認(rèn)清現(xiàn)實，轉(zhuǎn)變觀念，從客戶出發(fā)，選擇最佳路徑，強(qiáng)化自身優(yōu)勢才能立于不敗之地。

關(guān)鍵詞：電商;實體店;自我革命

2020年因為新冠肺炎的影響，電子商務(wù)整個行業(yè)爆發(fā)性的增長，大批實體店的關(guān)閉潮。而電商行業(yè)各種人才、資本、資源、政策的集中使得整體規(guī)模變大，銷售業(yè)績飆升、由圖文式的店鋪銷售到加視頻式銷售，現(xiàn)在更是發(fā)展到直播帶貨，甚至有的直播帶貨銷售額過億，相當(dāng)于一個大型集團(tuán)的營業(yè)額，電商玩出各種花樣。網(wǎng)上喊出實體店已經(jīng)不行了，只有電商才是發(fā)展的唯一之路！那么，作為實體店該如何才能進(jìn)行自我革命？走向發(fā)展的光明大道！

1.自我認(rèn)清現(xiàn)實、轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識

首先，我們明白一個基本的觀念：電商相對于實體店來說是新事物，那么是新事物自然有他發(fā)展的先天優(yōu)勢，同時因為是新事物那么就不成熟，必然存在諸多不足與風(fēng)險，需要完善的地方很多，如高居不下退貨率、投訴率。所以那種電商當(dāng)下要取代實體店的想法還很不成熟，實體店作為幾千年的經(jīng)營方式，自然有他固有的生命力。其次，不論實體店還是電商都是一種經(jīng)營方式，兩種不同經(jīng)營方式，各有優(yōu)缺點(diǎn)。什么適合自己，讓自己賺錢，那么自己就選什么。不能把兩者對立“二選一”。 再次，從國家層面上，早在2015年，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽說，當(dāng)前傳統(tǒng)零售業(yè)正處于加快變革、轉(zhuǎn)型的時期，既是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和消費(fèi)需求變化的直接體現(xiàn)，也符合零售業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。不只是中國，全世界很多國家都有這種情況。“出路主要是靠實體零售企業(yè)自身在市場競爭中去探索、求變?！鄙虅?wù)部將從推斷經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，促進(jìn)線上線下融合，引導(dǎo)多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展，這三個方面推動零售企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新?？梢?，實體店商家一定要有發(fā)展變化的眼光去應(yīng)對電商，要有寬闊的胸懷擁抱電商，正視電商，理性的對待電商，生活中有許多老板因為自身經(jīng)濟(jì)、心態(tài)、觀念原因，對電商存有非理性思維，既有藐視電商（品牌經(jīng)銷商居多），認(rèn)為電商都是些小老板，個體戶，都是賣假貨，崴貨，地攤貨、尾貨的屌絲或騙子在做電商老板，對具有購買力的客戶被電商搶走熟視無睹，自大、依然我行我素。但是面對電商步步緊逼，銷量下降又干著急，拿不出辦法。也有不知所措、恐慌不安，懼怕電商（無特色非品牌商家居多），不但對電商不滿，對網(wǎng)購的搶走的客戶也不滿，一天罵罵咧咧又唉聲嘆氣，不去想辦法，也想不出辦法，對電商充滿恐懼，視為洪水猛獸，這些心態(tài)、想法的實體店老板一定要改變自己觀念、性格。要用“一切向錢看”的思維面對電商，取長補(bǔ)短，發(fā)展壯大自我，不斷破除放棄自己陳舊的思維觀念，自我革命，不斷發(fā)展變化。要既可以做實體店也可以做電商，還可以同時做線上線下。隨著市場的不斷競爭加大，實體店商家應(yīng)該清楚，線上線下融合發(fā)展是市場的必然趨勢，也是市場發(fā)展的必然規(guī)律。任何商家無法逃避，只能面對，線上線下互為補(bǔ)充是商家的必然選擇之路！

2.從客戶出發(fā)，尋求最佳選擇路徑

企業(yè)要生存發(fā)展，靠的是客戶。對客戶選擇電商的理由分析將成為實體店商家如何做好電商的一個最佳路徑。

客戶選擇電商理由：價錢便宜、購物方便（隨時上網(wǎng)、款式品種多、購買當(dāng)?shù)貨]有的商品）、送貨上門（節(jié)省時間）、客商不用面對面（今年疫情人與與之間少或不見面，這一電商特點(diǎn)成為優(yōu)點(diǎn)，成為電商爆發(fā)的原因）。

客戶不選擇電商理由：商品及質(zhì)量不放心（假、差、與圖片描述不一致），商品沒有實體店好（線上商品功能質(zhì)量縮水）、缺少硬件（舒漂亮的購物環(huán)境）與軟件（人與人之間交流溝通情感需求服務(wù)）的體驗、出門走走散心、購物有一定風(fēng)險（不能一手錢一手貨），付款不安全（手機(jī)可能中病毒）、不會網(wǎng)購（文化低年齡大）。

由此可見：喜歡選擇電商的客戶群與喜歡在實體店購物的客戶群的需求不同，分屬不同的群體。由此得出，自己的商品適合哪種群體，就選擇哪種經(jīng)營方式或以其為主進(jìn)行經(jīng)營，從商品出發(fā)的定位，對客戶實施精準(zhǔn)營銷，這是商家從客戶角度選擇發(fā)展實體店與電商的一個參考指標(biāo)。例如有的實體店商家在鄉(xiāng)鎮(zhèn)開超市，因為鄉(xiāng)鎮(zhèn)留守老人與兒童居多，購物做主是老人，他們大多不會網(wǎng)購，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的超市一年的利潤反而遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其在城市超市利潤。

3.從商家角度利用優(yōu)勢劣勢分析法，強(qiáng)化實體店優(yōu)勢

商家做電商優(yōu)點(diǎn)：在家里用電腦、手機(jī)均可，就算有高端硬件攝像機(jī)、音響等等，但是對于實體店來說，這個硬件成本還低。商品一般只要樣品，不用庫存壓力。物流服務(wù)送貨上門，商品一般比實體店價格低。銷售沒有地域限制，理論上面對全球客戶，有的特殊產(chǎn)品適合用電商。作為生產(chǎn)廠家希望電商占領(lǐng)市場或獲得更多利潤、有大數(shù)據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)精準(zhǔn)推薦方式。

商家做電商缺點(diǎn)：如果是網(wǎng)店，要有裝修，廣告費(fèi)、排名靠前一般要刷單，一些平臺要保證金，搜索引擎要收企業(yè)的費(fèi)，銷售后有的還要被抽成，直播帶貨要粉絲，要增粉大多數(shù)時候還要錢砸！一天面對電腦或手機(jī)，容易傷眼睛、得頸椎，坐骨神經(jīng)病等等?？蜕滩皇敲鎸γ妫山宦瘦^低，客戶忠誠度也不夠，商品質(zhì)量不如實體店可靠、有保證，線上產(chǎn)品質(zhì)量也不如實體店，售貨服務(wù)差，實物與圖片視頻有區(qū)別，銷售受網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)速影響。

商家做實體店的優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)：作為實體店商家自然清楚，這里不再贅述。

通過對電商與實體店的對比，商家選擇加做電商或轉(zhuǎn)行為電商，考慮的就是成本與收入。如果加做電商，那么要投多少人力、財力，花多少精力，概算能增加多少收入，如果轉(zhuǎn)行做電商，要另外重新進(jìn)行類似的創(chuàng)業(yè)，要計劃概算。一般而言，電商優(yōu)點(diǎn)是對應(yīng)實體店缺點(diǎn)，電商缺點(diǎn)是對應(yīng)實體店優(yōu)點(diǎn)，兩者頗有“互補(bǔ)”關(guān)系。作為實體店商家根據(jù)自己的具體情況，保留且最大化的發(fā)揮實體店優(yōu)點(diǎn)，將實體店的缺點(diǎn)用電商優(yōu)點(diǎn)方式來進(jìn)行替換。如用互聯(lián)網(wǎng)+全渠道的o2o聚合服務(wù)體系、大數(shù)據(jù)創(chuàng)新、強(qiáng)化實體店場景購物體驗、在導(dǎo)購服務(wù)上下功夫，將消費(fèi)需求與社交需求相融合、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，打造品牌品類集合店，引流更多客戶。聚焦特定消費(fèi)者，培養(yǎng)客戶忠誠度、盡可能的發(fā)展實現(xiàn)“雙優(yōu)”，即充分發(fā)揮實體店與電商的優(yōu)點(diǎn)，屏蔽兩者缺點(diǎn)，方能走出實體店的經(jīng)營困境，通過轉(zhuǎn)換觀念、思想，進(jìn)行自我革命，運(yùn)作實體與電商兩者方式中來滿足自己利潤最大化，走向發(fā)展的光明大道！

作者簡介：肖飛（1974.12-），男，土家族，貴州思南人，本科、中級經(jīng)濟(jì)師。