摘要：新形勢下，高校輔導(dǎo)員要成為學(xué)生心理健康的導(dǎo)師，就要不斷探索適合學(xué)生實(shí)際的心理健康教育的方法，不斷提升自我素質(zhì)，做好學(xué)生的心理指導(dǎo)和調(diào)節(jié)工作，促進(jìn)大學(xué)生的健康成長與全面發(fā)展。本文通過案例，針對(duì)案例進(jìn)行深度分析，提出由宿舍矛盾引發(fā)的大學(xué)生心理問題的解決辦法和應(yīng)對(duì)措施。

一、案例情況：

本案例以某醫(yī)學(xué)院校X班在校大學(xué)生小A為例，因其性格、生活方式等方面的原因與寢室同學(xué)相處不甚理想，寢室關(guān)系不和諧，寢室人際關(guān)系亮出了“紅燈”。小A，男，20 歲，陜西寶雞人，2016級(jí)醫(yī)學(xué)專業(yè)在校大學(xué)生。該生性格較為孤僻，但生活很有規(guī)律，在班級(jí)中很少與同學(xué)來往，基本沒有好友，性格也變得更加內(nèi)向。大學(xué)第一次過集體生活，從入學(xué)之初，沒能形成較好的寢室生活的概念和經(jīng)驗(yàn)，加之對(duì)大學(xué)生活的好奇和陌生導(dǎo)致了他無法接受理想與現(xiàn)實(shí)的差距，不合群現(xiàn)象較為嚴(yán)重，特立獨(dú)行，做事不顧及別人的感受，同學(xué)關(guān)系較為緊張，且該生性格軟弱不善與人交流，尤其與同寢室同學(xué)更是相處艱難。

小A所在的寢室為W號(hào)宿舍樓北X室，該寢室共有六名同學(xué)，除小A外，其余五名同學(xué)關(guān)系較為融洽，興趣愛好也較相同。小A平時(shí)作息較為規(guī)律，按時(shí)起床，不睡懶覺;按時(shí)休息，不開夜車，中午午睡和晚上就寢時(shí)間比較固定，他認(rèn)為宿舍同學(xué)在他睡覺時(shí)發(fā)出較大聲響影響了他的學(xué)習(xí)和休息，比如播放音樂、電影、晚上在宿舍打游戲等，甚至覺得宿舍打游戲、娛樂是浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)生命的事情。他對(duì)舍友在宿舍娛樂的行為看不順眼，有時(shí)對(duì)舍友的娛樂行為加以指責(zé)和批評(píng)，剛開始室友都很配合，每次都關(guān)閉或?qū)⒙曇粽{(diào)至最低，時(shí)間一長，同學(xué)們都漸漸忍受不了了，每個(gè)人心里都多或少或有點(diǎn)意見。最后室友們對(duì)小A產(chǎn)生了反感，他們認(rèn)為每個(gè)人的作息時(shí)間都不一致，小A的要求著實(shí)過分，以自我為中心，從不考慮別人的想法，嚴(yán)重影響了寢室的和諧，變相地限制了他們的自由，他們的日常生活完全被打亂，寢室矛盾逐步激化。室友小B脾氣較為急躁，對(duì)小A的行為極度反感。某天中午，小A由于宿舍衛(wèi)生問題向小B提出意見，小B隨即和孫某在語言上產(chǎn)生口角，小A隨即離開，尋找老師傾訴其煩惱。

二、案例分析：

了解情況后，隨即到小A宿舍進(jìn)行走訪，走訪中同宿舍同學(xué)反映，小A脾氣古怪，大家都不愿意與小A有過多交流。課后找他到辦公室交談，從與他的對(duì)話中發(fā)現(xiàn)，他們的寢室矛盾很大程度上來自他的自負(fù)和性格上的孤傲，加之室友脾氣的火爆，互相產(chǎn)生厭惡，日常生活中一件小事就成為導(dǎo)火線，引發(fā)矛盾升級(jí)。為此，輔導(dǎo)員就小A問題多次與其父母聯(lián)系，談及此事，小A父母告知，“孩子個(gè)性偏內(nèi)向不穩(wěn)定，不愛說話。人際關(guān)系方面，他初中時(shí)有一個(gè)特別要好的朋友，對(duì)他認(rèn)定的朋友特別仗義，但朋友也只有這么一個(gè)。平時(shí)在家嬌生慣養(yǎng)過于嚴(yán)重，導(dǎo)致他對(duì)集體生活過于理想化，他希望可以在新環(huán)境中與新同學(xué)交往，但結(jié)果并不理想”。在談話中，輔導(dǎo)員與其父母商量，老師與父母雙管齊下，盡可能多與小A交流溝通，了解他的心聲，引導(dǎo)他的行為。通過對(duì)當(dāng)事人小A及其室友、小A的父母、班級(jí)班委和部分同學(xué)的溝通了解，最終找到了矛盾的根源。

通過此案例，發(fā)現(xiàn)小A在此事中扮演了有一定心理問題的弱勢者的角色，而其室友則是扮演了擁有態(tài)度強(qiáng)硬的受害者的角色。在本案例中不存在獲益者，小A的經(jīng)歷、性格、思想和生活方式導(dǎo)致了寢室矛盾的產(chǎn)生，而室友的不冷靜和抵制情緒則是矛盾產(chǎn)生的潛在因素，人際關(guān)系始終處于緊張狀態(tài)，得不到有效的語言溝通，長期下去，最終導(dǎo)致了矛盾的爆發(fā)。對(duì)應(yīng)《輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》，聚焦核心矛盾，該案例的本質(zhì)為：由寢室矛盾引發(fā)的大學(xué)生心理健康問題。

四、解決措施：

針對(duì)上述案例，進(jìn)行認(rèn)真反思和深刻總結(jié)，歸納出解決問題的“2+2”模式。第一個(gè)“2”就是指當(dāng)事人及舍友雙方。要想解決問題一定要和當(dāng)事雙方多溝通、多交流，只有讓他們認(rèn)識(shí)到問題所在，并積極改正錯(cuò)誤，才有解決問題的可能。第二個(gè)“2”就是指發(fā)生問題的同學(xué)所在班級(jí)的班團(tuán)干部和家長這兩個(gè)方面。要從班團(tuán)干部、家長及生長環(huán)境等多個(gè)渠道對(duì)當(dāng)事學(xué)生進(jìn)行關(guān)心和了解，找出問題，對(duì)癥下藥，最終解決問題。

要實(shí)施“2+2”模式，具體有五個(gè)步驟。

第一，加強(qiáng)制度實(shí)施力度，使學(xué)生管理制度落到實(shí)處。學(xué)校及學(xué)院已制定一系列的學(xué)生宿舍管理制度，如宿舍管理制度、定時(shí)熄燈制度、大功率電器使用規(guī)定、“5+1”S宿舍整理規(guī)范等。輔導(dǎo)員可以配合公寓管理人員，定期、不定期地去宿舍檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正學(xué)生的違規(guī)行為，避免因個(gè)別學(xué)生不遵守紀(jì)律影響他人而產(chǎn)生矛盾。

第二，積極開展大學(xué)生心理健康輔導(dǎo)，引導(dǎo)大學(xué)生處理好人際關(guān)系。在日常教育管理中，可以通過班會(huì)或單獨(dú)談話等形式引導(dǎo)學(xué)生多溝通，使學(xué)生明白人與人之間的不同，掌握適應(yīng)社會(huì)的知識(shí)以及同學(xué)間交往的技巧，防止過激行為的發(fā)生。

第三，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題征兆，防止事態(tài)擴(kuò)大化。廣大學(xué)生工作者應(yīng)該經(jīng)常召集各班班團(tuán)干部、各宿舍舍長進(jìn)行交談，在各班、各宿舍建立信息員制度和特殊群體檔案。發(fā)現(xiàn)宿舍沖突事件的征兆時(shí)，及時(shí)介入，把問題處理在萌芽狀態(tài)。

第四，事件發(fā)生后要及時(shí)正確地處理。事件發(fā)生后，及時(shí)教育學(xué)生，不能進(jìn)行冷處理。在事件處理過程中，要讓班團(tuán)干部和其他學(xué)生對(duì)當(dāng)事學(xué)生進(jìn)行24小時(shí)關(guān)注，避免引發(fā)其他不良事件。

第五，對(duì)問題學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，積極引導(dǎo)。大學(xué)生具有心理不成熟、抗干擾能力差的特點(diǎn)，面對(duì)挫折容易產(chǎn)生心理上的疾病。因此，事后應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注犯錯(cuò)學(xué)生，引導(dǎo)并幫助他們勇敢面對(duì)自我、克服各種障礙，鼓勵(lì)他們養(yǎng)成良好的心理素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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西安醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院 楊茜