余紅

摘要：隨著我國互聯網的技術的高速發(fā)展，經濟社會有了全新的發(fā)展態(tài)勢，為了適應目前的發(fā)展實際情況，必須全面提升收銀員的職業(yè)能力，本文在分析目前收銀工作存在問題的基礎上，根據實際論述了如何從實際出發(fā)全面提升收銀員職業(yè)能力。

關鍵詞：收銀員;職業(yè)能力;措施

現階段，在我國經濟發(fā)展中，隨著互聯網時代技術快速發(fā)展，對于收銀員的執(zhí)業(yè)能力要求越來越高，而收銀員執(zhí)業(yè)能力偏低是造成收銀員流失的主要原因。同時，收銀員在收費過程中，可能會因為一些客戶的過激行為造成繳費過程中的一些言語過激現象，給收銀工作帶來一定阻礙，使收銀員在工作過程中處于一種負面情緒氛圍中，難免會在工作中出現一些服務不到位的情況，因此，對于收銀員的日常工作中，如何提高自身執(zhí)業(yè)能力及工作技能就顯得尤為重要。

一、收銀工作存在的問題

（一）部分人職業(yè)道德缺失

對于收銀人員而言，在招聘的時候不會那么嚴格，再加上對于收銀人員很少進行培訓，導致收銀人員在工作期間沒有服務意識，造成不必要的損失。

（二）業(yè)務技能不熟練

很多收銀員在工作期間業(yè)務能力不熟練，導致工作效率低下，有時還會發(fā)現收費錯誤，現金要和賬本相互匹配，一旦資金出現錯誤的時候，就需要收銀員自己承擔，還會造成工作秩序混亂，影響工作。另外，還有就是有一部分群眾使用信用卡來付款，由于我國的信用卡制度尚不健全，所以在刷信用卡的時候存在一定的風險，就診者在使用信用卡付款時，收銀人員一定仔細查看收款顯示，看到收款顯示并讓就診者簽字才可以走，防止就診人員走了以后發(fā)現信用卡不能刷，因此一定要防患于未然，在刷卡之前就提高警惕。

（三）服務態(tài)度差

作為為人民服務的公益性質單位，收銀人員的服務態(tài)度代表的不是個人，而是整個醫(yī)院的形象，所以患者在收銀處碰到服務態(tài)度差的員工就會導致心情不好，還可能發(fā)生爭執(zhí)，這嚴重有損單位的形象。

二、提升收銀員職業(yè)能力的對策

（一）加強單位的現金管理，做好日常核算工作

在對收銀員的管理過程中，各工作人員之間要相互監(jiān)督，做好相關責任制度，完善相關現金管理工作，責任到人，將日常的現金管理工作落實到工作實處，在收銀人員的崗位職責分工上明確分工，財務人員加強對收銀員的監(jiān)督工作，遇到問題時及時反映。同時，做好對相關收銀人員的稽查工作，加強對于相關收銀員的監(jiān)察工作，在工作過程中，嚴格履行自身職責，防止挪用任何資金，健全相關管理制度，防止相關問題發(fā)生，加強對于相關原始憑證的審核，嚴格遵守相關制度。

（二）加強計算機技術以及數據運用能力

在資金管理及審核過程中，收銀員要提高對相關電腦知識和數據的處理能力，減少工作過程中出現錯誤的概率，因此，在工作過程中，收銀員要掌握一定的數據操作能力，熟練操作相關計算機軟件，及時儲存相關數據，不能因為操作失誤導致相關數據錯誤，在工作過程中不斷提升自我，適應收銀員的工作強度，不斷學習相關管理知識。

（三）強化收銀工作崗位設置

行政單位收銀人員、監(jiān)管人員專業(yè)化設置，即任用專業(yè)的收銀工作人員，同時任用相對應的監(jiān)管人員。通過合理的崗位設置，收銀工作人員完成行政單位資金進出處理，監(jiān)管人員復核，實現流程化的工作方式。這一工作方式，以互聯網信息化為基礎，搭建信息化平臺，逐漸實現無紙化辦公，通過系統進行數據的記錄、審核，并記錄做好備案。

另一方面，引入精細化管理，對行政單位收銀工作各個人員、各個工作進行精細管理，實現量化的工作方式，一切以數據為基礎，避免人為因素影響，盡可能降低行政單位收銀工作失誤率，提升工作時效性。

（四）強化收銀人員的風險識別和控制能力

當前信用卡犯罪案件增多，一些不法分子利用信用卡的漏洞，利用高科技手段，對信用卡進行偽造，這種類型的犯罪是日益增多。

所以，收銀員對這類風險要加大識別力度，注重采取防范舉措。第一，要強化收銀員的崗位培訓工作機制，將培訓工作做扎實和細致，只有培訓合格后，才能允許上崗。第二，在具體的培訓工作中，收銀員要對信用卡的操作技能十分熟練，將風險意識提升到一個前所未有的高度，將信用卡相關的業(yè)務知識學習要做到具有即時性，對相關風險的識別要提升技能，同時具有正確的思維來看到當前的收銀工作的變化。醫(yī)院要完善對收銀工作風險的明確機制，對收銀員的工作職責要更加明確，促使收銀員在工作中將風險意識提升上來。

（五）保持良好的服務態(tài)度，提升單位整體服務形象以及水平

為了保持單位的良好形象，收銀人員在工作過程中要時刻培養(yǎng)自己的良好服務態(tài)度，在收銀過程中時刻保持良好的禮貌行為來解決收銀過程中的各種問題。在工作過程中，時刻保持微笑，遇到那些性情暴躁、言語不遜的客戶時，收銀員要通過良好的行為解決雙方矛盾，多為客戶著想，與客戶進行有效溝通;在工作過程中遇到的疑難問題時，及時詢問、提高自身工作效率，提高整個單位的服務質量，保持良好的服務形象。

（六）自主自覺學習，提升自我職業(yè)素質

在收銀員的工作過程中，收銀員要時刻保持一顆積極學習的心態(tài)，在日常工作中不斷提高自我培養(yǎng)能力，向周圍勞動模范學習，多與具有較高執(zhí)業(yè)能力的收銀員進行溝通交流，在工作中保持嚴謹的工作態(tài)度，在工作過程中不斷提高自身執(zhí)業(yè)能力，適應新時代背景的要求，為單位發(fā)展貢獻出自己的一分力量。

三、結語

從上面的分析中可以看出，收銀員要千方百計地提升自身的職業(yè)技能，對收銀工作的要嚴格規(guī)范，將管理制度落實到位，將潛在風險盡早地進行預防和處理。從收銀員的角度老說，要積極參加所組織各類收銀業(yè)務技能培訓活動，積極掌握最新的收銀工作技能，養(yǎng)成良好的職業(yè)技能，不斷提升自身的綜合素養(yǎng)，提升顧客對自己工作的滿意度。

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