2020年伊始，作為安徽省家政服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，皖嫂家政受疫情影響，線下工作全部停擺。在安徽省婦聯(lián)的指導(dǎo)下，皖嫂家政積極配合疫情防控工作，以“自尊、自信、自立、自強”為信念，以“就業(yè)一個人，溫暖兩個家”為使命，不忘責(zé)任，不負使命，急客戶所急，想家政服務(wù)員所想，通過打造新業(yè)態(tài)、升級互聯(lián)網(wǎng)家政云以提質(zhì)，通過拓展新領(lǐng)域、開展線上公益培訓(xùn)來擴容。

化危為機，打造互聯(lián)網(wǎng)家政云

皖嫂家政從2018年就開始進行“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級，但由于人們習(xí)慣采用線下的方式提出服務(wù)需求，所以并沒有讓“互聯(lián)網(wǎng)+”全面發(fā)展。面對新冠肺炎疫情帶來的困難，皖嫂家政立刻組織技術(shù)力量居家辦公，開發(fā)了滿足新業(yè)態(tài)的一系列產(chǎn)品。通過升級技術(shù)，既滿足了市場的剛需，又體現(xiàn)了皖嫂家政的創(chuàng)新能力，讓皖嫂家政從一個傳統(tǒng)的家政服務(wù)企業(yè)成功過渡到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

建立皖嫂一家親小程序。皖嫂家政的皖嫂一家親小程序有接單寶、上戶寶、賺錢寶功能。接單寶功能可以幫助家政服務(wù)員完善個人從業(yè)經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)歷、展示個人技能，便于客戶在線上對家政服務(wù)員進行評價。同時，家政服務(wù)員可使用接單寶一鍵生成簡歷二維碼，把二維碼發(fā)送給意向客戶，客戶掃碼即可查看家政服務(wù)員的簡歷，然后進行線上預(yù)約。這一功能加深了客戶對家政服務(wù)員個人信息以及從業(yè)信息的了解，提高了家政撮合服務(wù)的便捷性和時效性。上戶寶增設(shè)檔期管理、搶單大廳、上戶流程提醒等功能。檔期管理功能方便家政顧問及時幫家政服務(wù)員推薦工作。搶單大廳功能包含實時訂單和預(yù)結(jié)單，方便家政服務(wù)員第一時間了解用工需求。上戶流程提醒功能會隨時提醒家政服務(wù)員上戶時間、上戶服務(wù)范圍以及標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，大大提升了家政服務(wù)員的服務(wù)能力。

開展線上撮合方式。為了避免人員接觸，保障客戶和家政服務(wù)員的安全，皖嫂家政實行三方視頻無接觸面試，在線上進行勞務(wù)撮合。

開通電子合同簽訂功能。皖嫂家政在疫情期間（2月底）正式開通了電子合同簽訂功能。家政服務(wù)員和客戶不用到公司，就可以線上完成合同簽訂相關(guān)事宜，并且在錄入雙方基本信息、客戶用人需求等信息后，接入皖嫂家政后臺系統(tǒng)，上傳給第三方公司，直接生成具有法律效力的電子合同。皖嫂家政的電子合同功能給家政服務(wù)員、客戶和家政服務(wù)機構(gòu)提供了極大的方便。

線上見面，直播“帶人”。新冠肺炎疫情讓所有人開啟了居家生活的新模式。皖嫂家政在盡己所能全力支持居家防疫的同時，將原有線下月嫂見面會調(diào)整為線上形式，舉辦了線上月嫂見面會。通過抖音直播的方式連線意向客戶，向他們展示家政服務(wù)員的服務(wù)技能和個人基本情況，在居家防疫期間為家政服務(wù)員和客戶搭建溝通的平臺，解決客戶用工和家政服務(wù)員就業(yè)問題。線上月嫂見面會直播當(dāng)天，觀看量達1 800人次。

提質(zhì)擴容，社會維穩(wěn)

疫情期間，很多家政服務(wù)員不能按期返崗，導(dǎo)致其家庭收入銳減、情緒不穩(wěn)定。皖嫂家政了解到這個情況后，立即組織老師編制線上課程、選擇培訓(xùn)平臺、加大網(wǎng)上推廣力度，組織家政服務(wù)員在“云端”參加各類培訓(xùn)，做好提質(zhì)工作，為擴容做好充分的準(zhǔn)備。

開設(shè)中澳皖嫂家政學(xué)院線上課程。早在2019年5月，皖嫂家政就與安徽省中澳科技職業(yè)學(xué)院簽訂了校企合作協(xié)議，成立了安徽省首家家政學(xué)院——中澳皖嫂家政學(xué)院。中澳皖嫂家政學(xué)院開設(shè)家政服務(wù)與管理、幼兒發(fā)展與健康管理、烹調(diào)工藝與營養(yǎng)三大專業(yè)，以鑄造家政服務(wù)員的大學(xué)夢，促進安徽省家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。據(jù)了解，在居家防疫期間，中澳皖嫂家政學(xué)院429名學(xué)員通過學(xué)習(xí)通平臺學(xué)習(xí)各個專業(yè)相關(guān)知識和內(nèi)容，提升了專業(yè)水平。

開通公益直播大講堂。自2020年2月15日起，皖嫂家政和安徽中澳科技職業(yè)學(xué)院聚集雙方師資和社會力量，共同舉辦了“居家防疫，網(wǎng)上學(xué)技家政公益直播大講堂”。在皖嫂家政官方抖音賬號上，每天下午3點為全國的家政同行和網(wǎng)友們播放家政服務(wù)相關(guān)理論和實操技能講座視頻，截止到7月15日已開展150場培訓(xùn)，累計獲得84.4萬次點贊，提高了安徽省家政服務(wù)業(yè)在全國的知名度。

首創(chuàng)“家政故事會”。為了緩解家政服務(wù)員由于居家防疫造成的失業(yè)所帶來的焦慮情緒，從3日8日起，皖嫂家政在全國首創(chuàng)“家政故事會”欄目，每天晚上通過直播連線一位家政服務(wù)員，家政服務(wù)員在線講授在服務(wù)過程中的酸甜苦辣、心得體會，給家政服務(wù)員創(chuàng)造了一個可以展示自我并進行傾訴的平臺。截止到7月15日，此欄目共開辦了128期，受到家政服務(wù)員的一致好評。

在多個平臺開展微課堂。皖嫂家政與合肥市總工會共同舉辦合肥市微課堂，已錄制家政、母嬰、育嬰、養(yǎng)老四大系列共20節(jié)視頻課程，在合肥市總工會微信公眾號上進行播放，將家政服務(wù)知識帶給合肥市市民。同時，在安徽省婦聯(lián)的指導(dǎo)下，合肥市婦聯(lián)和安徽省內(nèi)其他地市婦聯(lián)共同舉辦家政服務(wù)云課堂，將家政服務(wù)知識帶給轄區(qū)內(nèi)的待業(yè)女性，為她們創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供幫助。為了做好家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容，皖嫂家政還在公司內(nèi)部的20個家政服務(wù)員社群和學(xué)習(xí)打卡社群中開展公益直播課25場，累計培訓(xùn)2.5萬人次。

探索專業(yè)技能線上培訓(xùn)。皖嫂家政在2月下旬將家政服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)從線下搬到了線上，舉辦母嬰護理、育嬰、家政、收納技等線上技能培訓(xùn)，累計培訓(xùn)達800人次。給賦閑在家的就業(yè)女性搭建起了新的學(xué)習(xí)平臺，幫助她們掌握家政服務(wù)技能，待疫情結(jié)束后，可以讓更多的女性迅速投身復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

在疫情期間，皖嫂家政不等、不靠、不要，提內(nèi)功、敢擔(dān)當(dāng)，主動作為，發(fā)揮了共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，以黨員帶群眾的方式，全員參與線上培訓(xùn)、服務(wù)工作，做好和社區(qū)的對接溝通工作。2020年上半年，皖嫂家政在實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收的同時，還提高了客戶對公司的信任感，打響了皖嫂家政的品牌知名度。

（供稿：安徽皖嫂家政）