胡鵬飛 李子豪 潘天宇

摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的科技含量增加，快遞運(yùn)輸能將這些產(chǎn)品盡快送給客戶，并提供良好的包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、報(bào)關(guān)物流服務(wù)，滿足了企業(yè)的需要，實(shí)現(xiàn)了最大可能的社會(huì)化分工。但快遞處理問(wèn)題已成為快遞行業(yè)發(fā)展中不可忽視的問(wèn)題。本文主要是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)焦作市的校園快遞回收狀況進(jìn)行分析，確定影響其使用效率的主要因素，提出一系列解決方式，來(lái)有效地對(duì)焦作市的快遞回收狀況進(jìn)行改善。

關(guān)鍵詞：校園快遞;滿意度;對(duì)應(yīng)分析;回歸分析

對(duì)調(diào)研所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，其中包括對(duì)得到的大學(xué)生基本情況的描述統(tǒng)計(jì)分析;分別對(duì)不同年級(jí)與了解相關(guān)賠償情況、性別與選擇的簽收方式做交叉分析，分別得出不同年級(jí)、不同性別做出的判斷之間的差異性;采用多選項(xiàng)分析對(duì)選擇快遞的種類與因素之間做多重響應(yīng)交叉分析;校園快遞安排的取件時(shí)間并不影響收寄快遞的排隊(duì)時(shí)間，這與我校大學(xué)主觀的認(rèn)為校園快遞安排取件時(shí)間不合理，影響了自己的取件排隊(duì)時(shí)間相違背;性別與收發(fā)快遞的次數(shù)的獨(dú)立樣本t檢驗(yàn);生活費(fèi)用和網(wǎng)購(gòu)花費(fèi)對(duì)應(yīng)分析，網(wǎng)購(gòu)和收發(fā)快遞對(duì)應(yīng)分析;對(duì)快遞的整體滿意度與校園快遞服務(wù)員態(tài)度（X1），校園快遞運(yùn)送效率（X2）、校園快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（X3）、校園快遞取貨點(diǎn)位置（X4）之間做線性回歸分析，分析4個(gè)自變量對(duì)整體滿意度具體的影響程度[1]。

一、校園快遞回收現(xiàn)狀的調(diào)查方式

為了調(diào)查大學(xué)校園的快遞現(xiàn)狀，我們以問(wèn)卷調(diào)查的形式，在整個(gè)焦作市校園內(nèi)投放210份問(wèn)卷調(diào)查，回收有效問(wèn)卷209份。使用SPSS工具，結(jié)合數(shù)據(jù)分組、統(tǒng)計(jì)圖、主成分分析、對(duì)應(yīng)分析等共同對(duì)校園快遞問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。主要調(diào)查快遞速度、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等方面，以及這些因素之間的重要程度關(guān)系。主要研究大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)快遞的使用情況，及探究哪些因素影響了顧客對(duì)快遞業(yè)的滿意度[2]。

二、大學(xué)生校園快遞現(xiàn)狀

（一）受訪者使用快遞的基本情況

收集到的209份樣本中，其中只有7人沒(méi)有用過(guò)快遞，有202個(gè)人用過(guò)快遞，且所占比例為96.65%，比例較高，說(shuō)明當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的時(shí)代，隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，絕大部分大學(xué)生已經(jīng)接觸和使用快遞。如圖I所示。

（二）受訪者選擇寄發(fā)快遞途徑

如表I所示，為調(diào)查受訪者寄發(fā)快遞途徑的結(jié)果，在寄發(fā)快遞時(shí)，有84.65%的大學(xué)生選擇校園代寄點(diǎn)，通常喜歡選擇直接到校園代寄點(diǎn)寄發(fā)快遞[3]。

三、大學(xué)生校園快遞現(xiàn)狀的問(wèn)題分析

（一）快遞使用狀況

在使用快遞上，有96.65%大學(xué)生已經(jīng)接觸和使用快遞。存在3.96%的概率不能查詢物流信息。在寄發(fā)快遞時(shí)，有84.65%的大學(xué)生選擇直接到校園代寄點(diǎn)。大多數(shù)大學(xué)生還是有時(shí)間也有意愿親自寄發(fā)。使用快遞的最主要用途是用于網(wǎng)上購(gòu)物。在收發(fā)快遞次數(shù)女性比男性次數(shù)多，女性比男性更頻繁使用校園快遞。同時(shí)也得到生活費(fèi)用越高則在網(wǎng)購(gòu)上的花費(fèi)越大[4]。

（二）快遞效率問(wèn)題

在運(yùn)送效率上各個(gè)快遞公司均持平。圓通快遞和中通快遞在快遞的品牌上占優(yōu)勢(shì)。選擇快遞最看重的是運(yùn)送效率，最后考慮的才是快遞品牌。收寄快遞時(shí)間最多的是3-4天，絕大部分人取快遞的時(shí)間不超過(guò)10分鐘，大部分人能夠在較短的時(shí)間取到自己的快遞。[5]說(shuō)明校園快遞運(yùn)送效率還是較高的。校園快遞安排的取件時(shí)間并不影響收寄快遞的排隊(duì)時(shí)間，這與我校大學(xué)主觀的認(rèn)為校園快遞安排取件時(shí)間不合理，且影響了自己的取件排隊(duì)時(shí)間相違背。

（三）校園快遞安全性

近似一半的快遞包裹出現(xiàn)輕微的破損，快遞公司應(yīng)當(dāng)注意快遞包裹的完整性，降低快遞破損發(fā)生的比例。對(duì)于快遞先簽后拆，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以及時(shí)的解決，女性選擇先拆后簽的概率大于男性，這也符合實(shí)際情況，在實(shí)際的社會(huì)生活中女性較男性更加的細(xì)心。

（四）校園快遞滿意度

在分析校園快遞整體滿意度時(shí)，對(duì)校園快遞整體滿意度最主要的影響因素是校園快遞員服務(wù)態(tài)度、校園快遞取貨點(diǎn)位置，即校園快遞員服務(wù)態(tài)度越好、校園快遞取貨點(diǎn)位置越近，整體滿意度越高。

四、總結(jié)

在調(diào)研中，我們分析了解到關(guān)于校園快遞有不足的地方[6]，所以提出以下建議：

（一）大學(xué)期間我們隨著成長(zhǎng)并沒(méi)有增加對(duì)快遞公司賠償標(biāo)準(zhǔn)的了解，這往往可能導(dǎo)致我們?cè)谔幚砜爝f糾紛問(wèn)題上處于被動(dòng)的地位，因此我們大學(xué)生應(yīng)該了解與這方面有關(guān)的知識(shí)，防患于未然。在快遞包裹的完整性上可以更加的完善，拒絕暴利運(yùn)送快遞的不良風(fēng)氣。

（二）對(duì)于國(guó)通快遞來(lái)說(shuō)，無(wú)論選擇快遞最看重什么因素，選擇的比例都是最低的，也說(shuō)明國(guó)通快遞在我校的校園快遞中占有的市場(chǎng)也最小。國(guó)通快遞在校園快遞的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也是最低的，可以加大宣傳力度和各項(xiàng)安全性和效率問(wèn)題，一增大市場(chǎng)份額。

（三）在使用快遞時(shí)，存在很小的概率不能查詢物流信息，當(dāng)今物流行業(yè)在此問(wèn)題上還需要加大改善力度，盡量做到物流信息的100%查詢率。

（4）對(duì)校園快遞來(lái)說(shuō)，提高校園快遞員服務(wù)態(tài)度、縮減校園快遞取貨點(diǎn)與學(xué)生宿舍之間距離，則大學(xué)生對(duì)校園快遞整體滿意度越高。

參考文獻(xiàn)：

[1]王芳.李洪遠(yuǎn).綠化廢棄物資源化利用與前景展望[J].中國(guó)發(fā)展.2014（14）：5-10.

[2]孔德政.李文玲.王鵬飛.張廣守.城市落葉經(jīng)濟(jì)與綠地的可持續(xù)利用[J].河南科學(xué).2005（06）：49-51.

[3]馮麗英.市場(chǎng)調(diào)查[M].第一版.北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2016.

[4]何曉群.多元統(tǒng)計(jì)分析[M].第四版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2015.

[5]薛薇.SPSS統(tǒng)計(jì)分析方法與應(yīng)用[M].第三版.北京：電子工業(yè)出版社，2013.

[6]賈俊平，金勇進(jìn)，何曉群.統(tǒng)計(jì)學(xué)[M].第六版.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2015.