摘要：企業(yè)信訪工作是企業(yè)黨組織、管理者與職工進(jìn)行溝通的重要途徑。做好信訪工作能夠有效調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部矛盾、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。隨著中央建筑工程企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)信訪工作面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。本文深入分析了新時(shí)代中央建筑工程企業(yè)信訪工作面臨的困境，并探究了新時(shí)代中央建筑工程企業(yè)信訪工作困境的應(yīng)對策略，僅供參考。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代;中央建筑工程企業(yè);信訪工作;策略

企業(yè)信訪工作是企業(yè)職工與企業(yè)管理者進(jìn)行溝通的主要途徑。信訪工作做得好不好直接影響到企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧，甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。中央建筑工程企業(yè)改革的不斷深入開展，使企業(yè)的信訪工作面臨著新的問題，但也面臨著新的發(fā)展機(jī)遇。中央建筑工程企業(yè)信訪工作要剖析問題，抓住機(jī)遇，探索出新時(shí)代企業(yè)信訪工作的策略與途徑，促進(jìn)中央建筑工程企業(yè)的健康發(fā)展。

一、新時(shí)代中央建筑工程企業(yè)信訪工作面臨的困境

（一）對信訪工作重視程度不足

中央建筑工程企業(yè)對信訪工作重視程度不夠，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是管理者對信訪工作重視不夠。中央建筑工程企業(yè)正在進(jìn)行改革，而改革就會(huì)觸碰到某些利益，就會(huì)產(chǎn)生矛盾。這些矛盾沒有得到有效解決，就會(huì)影響到企業(yè)的改革與發(fā)展。二是企業(yè)職工對信訪工作認(rèn)識(shí)不足。企業(yè)職工之間出現(xiàn)矛盾和糾紛時(shí)，大多數(shù)都不會(huì)采取信訪的途徑進(jìn)行解決，而是直接找領(lǐng)導(dǎo)。這樣的解決方式會(huì)造成違規(guī)違紀(jì)的后果，影響到企業(yè)的管理。

（二）信訪調(diào)解難度增大

中央建筑工程企業(yè)正在進(jìn)行改革，改革勢必就會(huì)觸碰到一些人的利益，而利益的變化就會(huì)引發(fā)出矛盾和糾紛。這些矛盾和糾紛需要信訪工作進(jìn)行調(diào)節(jié)和處理，增加了信訪工作的難度。同時(shí)，一些企業(yè)人員在進(jìn)行上訪時(shí)，常常情緒比較激動(dòng)、行為比較暴躁，這又增加了信訪工作的難度。信訪機(jī)構(gòu)如果沒有很好的解決這些問題，就會(huì)降低企業(yè)職工對信訪工作的可信度，就會(huì)影響到信訪工作的權(quán)威性，為信訪工作的開展造成更大的困難。

（三）信訪部門權(quán)限有限

企業(yè)信訪部門的工作任務(wù)是接待信訪案件，并將信訪情況反映給上級(jí)和相關(guān)部門，信訪部門只有接待和督辦的職責(zé)，卻沒有處理和解決的權(quán)力。而且，信訪部門與其他相關(guān)的部門屬于同一級(jí)單位，沒有權(quán)力要求其他部門解決好信訪問題。因此，信訪工作的成效取決于其他相關(guān)部門解決和處理問題的效果。權(quán)限的限制影響了信訪部門的丁作成效。

二、新時(shí)代中央建筑工程企業(yè)信訪工作困境的應(yīng)對策略

（一）高度重視信訪工作開展

中央建筑工程企業(yè)要提高對信訪工作的重視程度，從多方面支持信訪工作。第一，暢通信訪渠道。企業(yè)管理者應(yīng)建立暢通的信訪渠道，使企業(yè)職工能夠通過上訪表達(dá)自己的需求和要解決的問題，讓信訪成為企業(yè)職工與管理層和黨委組織溝通的重要途徑。第二，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視信訪部門反映上來的問題，并能有效解決這些問題，提升企業(yè)職工對信訪工作的信任度。第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)把信訪工作作為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展的一項(xiàng)重要政治工作，使信訪工作在企業(yè)了解職工思想動(dòng)態(tài)和解決內(nèi)部矛盾方面發(fā)揮出重要作用。

（二）完善信訪分級(jí)轉(zhuǎn)辦機(jī)制

中央建筑工程企業(yè)的信訪部門每天都會(huì)接到各類信訪案件，怎樣才能有效處理這些案件提高信訪工作的效率昵？建立并完善信訪分級(jí)轉(zhuǎn)辦制度能夠有效提高信訪工作的效率，提高信訪工作水平。信訪分級(jí)轉(zhuǎn)辦機(jī)制就是對接到的各類信訪案件進(jìn)行分類，如果是屬于同級(jí)其他部門的案件，就由信訪部門領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)給對應(yīng)部門;如果屬于多部門聯(lián)合處理的案件則由信訪部門領(lǐng)導(dǎo)組織多個(gè)部門聯(lián)合進(jìn)行辦理;如果是重大案件則由信訪部門領(lǐng)導(dǎo)直接上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。建立信訪分級(jí)轉(zhuǎn)辦機(jī)制，讓信訪工作科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，有效提高信訪工作效率。

（三）提升信訪人員業(yè)務(wù)能力

中央建筑工程企業(yè)的信訪工作具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此，企業(yè)的信訪工作人員要不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。第一，信訪工作人員要明確自己的工作職責(zé)：要與上訪人員進(jìn)行有效的溝通，了解他們上訪的問題，安撫他們的情緒;同時(shí)還要將上訪的問題進(jìn)行分類和處理。信訪工作人員要不斷提高自已的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力才能提高信訪工作的水平和質(zhì)量。第二，信訪部門應(yīng)加強(qiáng)對信訪工作人員的培訓(xùn)，如組織信訪工作人員參加專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，帶領(lǐng)信訪工作人員到其他優(yōu)秀的信訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)習(xí)等。通過開展多種形式的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高信訪工作人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)信訪工作順利、有效的開展。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行信訪督辦制度

中央建筑工程企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行信訪督辦制度，有效提升信訪案件的處理效率。一方面，企業(yè)信訪工作要及時(shí)解決職工的信訪問題，提高解決問題的效率，維護(hù)信訪工作的權(quán)威性，提高職工對信訪工作的信任;另一個(gè)方面，企業(yè)信訪工作應(yīng)就地解決信訪案件，這樣才能使職工不進(jìn)行越級(jí)上訪。中央建筑工程企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層要重視信訪工作，給予高度的支持，有效落實(shí)信訪督察督辦機(jī)制，提高信訪工作成效。

（五）建立平等對話協(xié)商機(jī)制

企業(yè)信訪工作人員應(yīng)與上訪人員進(jìn)行平等的對話與溝通，了解上訪人員所要反映的問題，要安撫他們激動(dòng)的情緒;細(xì)心聽取他們反映的問題，與他們進(jìn)行平等的溝通;耐心地講解，讓他們了解上訪的程序和解決問題的過程。信訪工作人員要保持良好的情緒，不與上訪人員發(fā)生沖突。此外，企業(yè)信訪工作人員還要經(jīng)常深入到企業(yè)一線，了解基層職工的需求，收集基層職工集中反映的問題和提出的建議，有效化解企業(yè)內(nèi)部矛盾。

三、結(jié)束語

中央建筑工程企業(yè)信訪工作開展的順利與否，直接影響著企業(yè)的運(yùn)營與生產(chǎn)，影響著企業(yè)的改革與發(fā)展。新的發(fā)展時(shí)期，中央建筑工程企業(yè)信訪工作應(yīng)正確面對困難和問題，抓住前所未有的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高度重視信訪工作的開展，完善信訪分級(jí)轉(zhuǎn)辦機(jī)制，提升信訪工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行信訪督查督辦制度，與企業(yè)職工建立平等對話機(jī)制，使信訪工作的重要作用得到有效發(fā)揮，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

作者簡介：馮武（1985-），男，貴州省金沙縣人，大學(xué)本科學(xué)歷，中鐵十八局集團(tuán)有限公司政工師，研究方向：企業(yè)管理及文化建設(shè)。