薛欣欣 鄒采花

本文通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)家裝APP的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，探討了互聯(lián)網(wǎng)家裝的模式發(fā)展，并分析其發(fā)展方向。針對(duì)交互設(shè)計(jì)內(nèi)容，如何讓互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的用戶得到更好的體驗(yàn)，值得我們認(rèn)真思考。

1互聯(lián)網(wǎng)家裝的概述及研究現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)家裝是指利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行裝修，靠著互聯(lián)網(wǎng)采取線上的渠道來(lái)推廣，后期達(dá)成合作，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找家裝公司來(lái)進(jìn)行施工，互聯(lián)網(wǎng)家裝有效地改善了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)讓裝修行業(yè)迸發(fā)活力，推動(dòng)了裝修行業(yè)的發(fā)展，而且互聯(lián)網(wǎng)家裝具有透明化和標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，人們可以在網(wǎng)上尋找裝修風(fēng)格，然后選擇最適合的裝修公司。互聯(lián)網(wǎng)家裝不僅節(jié)約成本還能讓裝修變得更加簡(jiǎn)單。各種互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾都想在市場(chǎng)上占有一席之地，因此越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾公司應(yīng)運(yùn)而生。

由于美國(guó)和中國(guó)住宅的差異，標(biāo)準(zhǔn)化的全套硬性家裝需求較少。沒(méi)有所謂的“毛坯房”，這是與中國(guó)大大不同。此外，國(guó)外大型住宅小區(qū)的個(gè)性化設(shè)計(jì)需求更大，所以在美國(guó)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)師有更高的設(shè)計(jì)費(fèi)。即便如此，美國(guó)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)家裝的主流仍在積極構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，引導(dǎo)設(shè)計(jì)師、工作者和用戶對(duì)接，對(duì)中小型家裝改革的需求較大，相關(guān)創(chuàng)新的重要性普遍顯現(xiàn)。

設(shè)計(jì)師的價(jià)值在中國(guó)難以體現(xiàn)，許多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都使用室內(nèi)設(shè)計(jì)作為吸引用戶的手段，而不是利潤(rùn)來(lái)源。早期建立的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝公司多數(shù)都長(zhǎng)期盈利，盈利模式大多由建材和家庭電商組成，并為裝飾公司收取會(huì)員費(fèi)。

2互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的市場(chǎng)分析及發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的迅速發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)開(kāi)始興起，近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模逐漸增加，早期的家裝市場(chǎng)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，直至 2014 年，家裝行業(yè)在資本的推動(dòng)下開(kāi)始迅猛的發(fā)展，預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年，互聯(lián)網(wǎng)的家居裝修市場(chǎng)規(guī)模將增加，發(fā)展腳步也將逐漸加快。

2.1模式發(fā)展

家族鏈太長(zhǎng)，信息量太大，用戶不懂裝修，奇怪的消費(fèi)，使得人們向往一種家裝平臺(tái)模式，即家裝設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)和裝修公司一起聯(lián)合工作的平臺(tái)，并解決了信息在一定程度上是不對(duì)稱的問(wèn)題。這也杜絕了中介的介入，使得中介不易進(jìn)行家裝工程的項(xiàng)目管理。作為一個(gè)召集者，該平臺(tái)負(fù)責(zé)捕捉用戶流量，進(jìn)行用戶交互，提供信息服務(wù)，并試圖參與交易和監(jiān)管。

2.2發(fā)展方向

首先，智能生活將是我們未來(lái)的生活方式，因此創(chuàng)造和發(fā)展智能家居也是國(guó)內(nèi)家裝業(yè)的一個(gè)重要方面，需要探索和推廣。擁有第一個(gè)智能應(yīng)用程序的人將贏得這一領(lǐng)域的地位。智能使我們的生活更加方便，但健康是第一選擇。如今，裝飾材料的報(bào)道是司空見(jiàn)慣的，當(dāng)裝飾威脅到人們的生活時(shí)，人們一定會(huì)對(duì)此表示可怕和擔(dān)憂。因此，綠色無(wú)污染裝飾材料正受到關(guān)注，已成為一個(gè)熱門(mén)話題。要想吸引消費(fèi)者，健康無(wú)污染的材料必須要努力開(kāi)發(fā)的?；貧w大自然，這才是我們的初衷。

其次，消費(fèi)群體要擴(kuò)大，如今，網(wǎng)絡(luò)家居裝修行業(yè)中的主要消費(fèi)群體仍然是年輕人。雖然他們是消費(fèi)的主力軍，但也不能把大量的中老年人給忽略了，這些也會(huì)接觸他們的生活，他們也有好奇心，他們也愿意接受這一新的消費(fèi)觀念，但我們需要知道如何促進(jìn)和提升互聯(lián)網(wǎng)家居裝修行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，因此，有必要完善現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，時(shí)刻關(guān)注線下的實(shí)體服務(wù)，滿足不同年齡段的消費(fèi)者。

再次，要知道怎樣使裝修市場(chǎng)規(guī)范化，使平臺(tái)完善和改造更好的裝修服務(wù)。裝飾設(shè)計(jì)的獨(dú)特性和個(gè)性化。家居裝修是為顧客服務(wù)的一個(gè)方向。不同的客戶需求是不同的，所以要懂得家裝裝修設(shè)計(jì)的獨(dú)特性，給客戶不一樣的用戶體驗(yàn)。

最后，這也涉及利潤(rùn)的增加。 任何行業(yè)發(fā)展的目的都是為了獲得最大的利潤(rùn)和持續(xù)的盈利能力。如何降低成本，增加利潤(rùn)，也是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)家居裝飾的重點(diǎn)。

3家裝APP的交互設(shè)計(jì)分析

3.1交互設(shè)計(jì)內(nèi)容

不同于工業(yè)設(shè)計(jì)的研究方向，應(yīng)用程序交互作用具有良好的互動(dòng)反饋。

第一，電子產(chǎn)品，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)主要是在說(shuō)內(nèi)容的分類，并設(shè)計(jì)了一種使用引導(dǎo)方式，讓人們可以很容易地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

有效的信息架構(gòu)是基于用戶的邏輯，允許用戶無(wú)障礙地獲得期望的內(nèi)容，例如在手機(jī)軟件上的功能信息組織、排版和導(dǎo)航頁(yè)設(shè)計(jì)。

第二，交互的行為設(shè)計(jì)是對(duì)交互兩方的所作所為進(jìn)行設(shè)計(jì)。在應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)過(guò)程中的交互設(shè)計(jì)指的是用戶和應(yīng)用程序之間的相互作用，主要用戶的請(qǐng)求方式和產(chǎn)品的反饋?zhàn)饔谩?/p>

第三，用戶界面設(shè)計(jì)，界面是人機(jī)交互的對(duì)接連接，進(jìn)行產(chǎn)品的表達(dá)和呈現(xiàn)，簡(jiǎn)化了復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)模型。主要是為了實(shí)現(xiàn)人機(jī)信息的交換，使用戶在使用過(guò)程中得到了方便。

3.2用戶體驗(yàn)的需求層次

用戶體驗(yàn)的聚焦點(diǎn)是用戶的情感體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)的理論不是不可預(yù)測(cè)的，它是基于一定的策略，并可以用具體的方式和工具來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

用戶體驗(yàn)元素與人的需求水平相一致，用戶體驗(yàn)需求有五個(gè)層次：

功能層：這層是在說(shuō)對(duì)于用戶體驗(yàn)的戰(zhàn)略，主要是針對(duì)于用戶的需求。在設(shè)計(jì)過(guò)程中，產(chǎn)品成功的關(guān)鍵是用戶體驗(yàn)，而不是技術(shù)。在這個(gè)層面上，我們應(yīng)該分析產(chǎn)品的功能和內(nèi)容，仔細(xì)研究用戶，關(guān)注用戶體驗(yàn)，細(xì)分用戶，通過(guò)不同的方法收集不同用戶的信息，進(jìn)行靈感的誘導(dǎo)，使用戶模型確定下來(lái)，構(gòu)建產(chǎn)品的使用情景和場(chǎng)景。我們要清楚地明白設(shè)計(jì)的需求。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，有必要找到他們的痛點(diǎn)，要明白用戶需要的是什么，他們想要達(dá)到什么樣的目的，從而提取產(chǎn)品的功能。最重要的是滿足用戶的需求，用戶需要的是什么，產(chǎn)品的功能盡可能的與此對(duì)應(yīng)，讓使用者與產(chǎn)品之間相互作用，最后實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。

穩(wěn)定層：這一層面對(duì)用戶體驗(yàn)要素模型的范圍，收集整合上層功能的信息，并提供了一個(gè)可靠的、穩(wěn)定的硬件用戶操作模式、技術(shù)和開(kāi)發(fā)水平。具體地說(shuō)，它指的是如何確定什么功能和目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性，準(zhǔn)備工作是如何劃分好目標(biāo)功能的內(nèi)容。在這個(gè)層面上，設(shè)計(jì)的發(fā)展不是漫無(wú)目的的集思廣益的過(guò)程，而是一個(gè)精心梳理的過(guò)程，要去粗取精。這個(gè)過(guò)程中最重要的部分仍然是研究什么是用戶思維，產(chǎn)品是否可以根據(jù)用戶的想法成功實(shí)施，也照顧了用戶的潛在需求，要考慮產(chǎn)品的發(fā)展、可擴(kuò)展性和更新頻率，以及工作任務(wù)和研發(fā)人員進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)劃。

易用層：也就是在說(shuō)用戶體驗(yàn)，使用戶有一個(gè)好的體驗(yàn)，方便使用、易用。具體地說(shuō)，是指將用戶抽象需求的概念框架轉(zhuǎn)化為特定的設(shè)計(jì)層，注重交互設(shè)計(jì)的人性化和信息架構(gòu)的合理性。有必要結(jié)合用戶的想法、思維方式，來(lái)努力將他們的想法實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品是不是成功的，能否滿足用戶的需求，就要看是否符合用戶的使用習(xí)慣，是否超出了用戶的邏輯思維，是否達(dá)到了用戶的目的，是不是有順序的進(jìn)行組織，各部分之間有沒(méi)有聯(lián)系，各部分之間如何聯(lián)系，要基于用戶的使用習(xí)慣和認(rèn)知心理，要結(jié)合邏輯架構(gòu)，將復(fù)雜的應(yīng)用程序功能進(jìn)行梳理，來(lái)達(dá)到一種簡(jiǎn)單合理的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。

智能層：這一層應(yīng)該基于用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ偷目蚣?，它指的是界面、?dǎo)航信息、響應(yīng)反饋等微觀層面的設(shè)計(jì)。界面的圖形元素，按鈕的形狀，界面的內(nèi)容安排，信息的呈現(xiàn)，并與標(biāo)志指示應(yīng)組織和安排與美學(xué)相結(jié)合，進(jìn)行綜合的排布。在使用產(chǎn)品時(shí)，用戶盡可能不感覺(jué)到侵犯的感覺(jué)，從而使產(chǎn)品能夠理解用戶的意圖，能夠符合用戶的使用習(xí)慣，并使用戶順利地達(dá)到他們所期望的目標(biāo)。

愉悅創(chuàng)造層：樂(lè)趣和創(chuàng)造力水平層應(yīng)面對(duì)用戶體驗(yàn)要素模型的表現(xiàn)層，這四個(gè)層次的綜合，不僅調(diào)整了從不同的角度來(lái)滿足用戶的需求，但也要注意用戶的感性設(shè)計(jì)，并創(chuàng)造一種愉快的體驗(yàn)。合理的感官刺激能帶給用戶良好的愉悅感超越了實(shí)用性，使產(chǎn)品不僅使用方便，而且容易使用，

上述五個(gè)用戶體驗(yàn)的需求是從功能到情感創(chuàng)意的一個(gè)循序漸進(jìn)的研究過(guò)程，形成一個(gè)完整的過(guò)程系統(tǒng)，解決了用戶在體驗(yàn)層面上的各種需求。每一層相互連接。重疊是一種漸進(jìn)的關(guān)系，在一個(gè)層次上的決策不僅是下一級(jí)的基礎(chǔ)，也是對(duì)前一級(jí)的總結(jié)。

4結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展是大勢(shì)所趨，將會(huì)逐漸改變傳統(tǒng)的家裝行業(yè)模式，形成自己完整的全新體系。依靠互聯(lián)網(wǎng)的自身優(yōu)勢(shì)，解決了傳統(tǒng)家裝行業(yè)存在的一些問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的特性，互聯(lián)網(wǎng)家裝也存在著一定的弊端。未來(lái)需要對(duì)相關(guān)方面加大力度進(jìn)行研究，給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。