馮衛(wèi)東 張明星 李曉嵩

摘? 要：知識(shí)服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下傳統(tǒng)出版社發(fā)展的方向。它以用戶的需求為驅(qū)動(dòng)力，知識(shí)內(nèi)容和資源為核心產(chǎn)品，為用戶提供解決方案和問題的一種增值服務(wù)。大學(xué)出版社為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展就需要與知識(shí)服務(wù)相結(jié)合。本文從知識(shí)服務(wù)視角下大學(xué)出版社提供知識(shí)服務(wù)的主體、客體、產(chǎn)品、服務(wù)場(chǎng)景等內(nèi)容進(jìn)行分析，研究目前大學(xué)出版社在提供知識(shí)服務(wù)過程中存在的不足之處，并提出一些知識(shí)服務(wù)視角下大學(xué)出版社融合發(fā)展的方法。

關(guān)鍵詞：知識(shí)服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;大學(xué)出版社;發(fā)展路徑;用戶需求? ? ? ? 中圖分類號(hào)：G239.22? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671-0134（2020）07-023-04? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.19483/j.cnki.11-4653/n.2020.07.002

本文著錄格式：馮衛(wèi)東，張明星，李曉嵩.知識(shí)服務(wù)視角下大學(xué)出版社融合發(fā)展路徑探析[J].中國(guó)傳媒科技，2020（7）：23-25，43.

導(dǎo)語

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來使得線上知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，各種各樣的知識(shí)付費(fèi)服務(wù)屢見不鮮。人們逐漸從書本、學(xué)校獲取知識(shí)的途徑轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€學(xué)習(xí)?；ヂ?lián)網(wǎng)知識(shí)服務(wù)并非偶然出現(xiàn)，它是隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶付費(fèi)服務(wù)出現(xiàn)而產(chǎn)生的一個(gè)分支，知識(shí)數(shù)字化、在線知識(shí)服務(wù)是未來知識(shí)服務(wù)的發(fā)展方向。

傳統(tǒng)的大學(xué)出版社以紙質(zhì)書籍、報(bào)刊等為媒介進(jìn)行知識(shí)服務(wù)與傳播，這種方式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)下的社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)。越來越多的出版社開始轉(zhuǎn)向數(shù)字化知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)，以用戶需求為核心，為用戶提供一整套的問題解決方案，或提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)內(nèi)容和資源。隨著知識(shí)服務(wù)與大學(xué)出版社的融合發(fā)展，大學(xué)出版社的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見成效。

但是，由于沒有可以直接借鑒的案例，許多出版社的知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型之路并不順利。投入大、產(chǎn)出小，知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中自身定位不清晰，知識(shí)服務(wù)內(nèi)容及資源匱乏，用戶黏性不夠、付費(fèi)率過低，是當(dāng)前大學(xué)出版社知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型中存在的普遍問題。

1.出版社知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)開展特點(diǎn)

1.1知識(shí)服務(wù)主體

知識(shí)服務(wù)的主體即知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容提供者、資源擁有者。知識(shí)服務(wù)提供的主體主要是大型出版社和出版集團(tuán)，他們掌握著知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容和資源，向用戶提供專業(yè)化的知識(shí)服務(wù)?，F(xiàn)階段，知識(shí)服務(wù)無法依靠單個(gè)出版社自身的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、知識(shí)儲(chǔ)備等實(shí)力發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，單打獨(dú)斗已經(jīng)無法適應(yīng)快速發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境和用戶需求。出版社的知識(shí)服務(wù)必須依靠與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作才能夠擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)范圍，提高自身的業(yè)務(wù)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)+出版社的數(shù)字化出版業(yè)務(wù)使得出版社的邊界也變得模糊。“大出版業(yè)”的格局逐漸成形。

1.1.1出版社+技術(shù)企業(yè)

信息技術(shù)的快速發(fā)展讓互聯(lián)網(wǎng)成為了知識(shí)服務(wù)的主要平臺(tái)，傳統(tǒng)出版社與新興出版社之間的技術(shù)壁壘被打破，技術(shù)水平已經(jīng)不是傳統(tǒng)出版社與新興出版社之間的障礙。技術(shù)為出版社提供知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)的升級(jí)提供了必要條件。人民衛(wèi)生出版集團(tuán)與華域天府?dāng)?shù)字科技有限公司的合作，雙方利用各自的優(yōu)勢(shì)，開展了一系列針對(duì)醫(yī)學(xué)用戶的特殊知識(shí)服務(wù)，他們根據(jù)醫(yī)學(xué)用戶的工作場(chǎng)景和知識(shí)需求，開發(fā)出了人體衛(wèi)生3D系統(tǒng)解剖學(xué)等一系列產(chǎn)品，讓沉浸式的醫(yī)學(xué)學(xué)習(xí)成為現(xiàn)實(shí)，打破了傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)的模式，也為醫(yī)學(xué)教學(xué)活動(dòng)提供了強(qiáng)大的硬件支持。[1]

1.1.2出版社+平臺(tái)企業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新型的出版社擁有了更加廣闊的產(chǎn)品發(fā)布平臺(tái)，更加便捷的知識(shí)傳播方式，同時(shí)還擁有著更加龐大的用戶市場(chǎng)群體。許多傳統(tǒng)的出版社開始選擇與新興出版平臺(tái)合作，擴(kuò)展了業(yè)務(wù)渠道，為自身的知識(shí)資源開拓市場(chǎng)渠道。例如，中南出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)等一些大型出版商開始與喜馬拉雅FM達(dá)成合作，合作包含了有聲改編、IP孵化、版權(quán)保護(hù)等內(nèi)容，“耳朵經(jīng)濟(jì)”開始發(fā)力，為傳統(tǒng)出版社的轉(zhuǎn)型帶來了巨大的機(jī)遇。另外，磨鐵圖書等進(jìn)駐“知乎書店”，借助“知乎書店”這一擁有海量用戶的平臺(tái)，提供數(shù)字化的閱讀服務(wù)。

1.2知識(shí)服務(wù)客體

知識(shí)服務(wù)的客體主要就是服務(wù)的對(duì)象，即對(duì)知識(shí)內(nèi)容、資源具有強(qiáng)烈需求的個(gè)人與機(jī)構(gòu)，個(gè)人用戶是最龐大、最廣泛的用戶群體，由于個(gè)人用戶的需求的個(gè)性化，知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品很難針對(duì)每個(gè)人的需求去開發(fā)產(chǎn)品，許多用戶都是從知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品當(dāng)中直接獲取自己想要的資源。機(jī)構(gòu)用戶則不相同，他們所需的知識(shí)資源與內(nèi)容比較專業(yè)化，具有更強(qiáng)的方向性，主要包括了大型科研院所、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位。如政府單位所需的知識(shí)服務(wù)比較復(fù)雜，首先需要有一套提供內(nèi)部人員學(xué)習(xí)和使用的服務(wù)系統(tǒng)，比如輿情分析、經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展前景分析等。其次，還需要對(duì)一些問題的解決方案，如污染物處理、交通堵塞治理等。

1.2.1客體類型結(jié)構(gòu)變化

目前許多出版社針對(duì)個(gè)人用戶的服務(wù)很多，機(jī)構(gòu)類用戶雖然很少但是也在逐年增加，服務(wù)的客體類型及結(jié)構(gòu)開始出現(xiàn)明顯的變化。個(gè)人用戶數(shù)量雖然龐大，但是增長(zhǎng)乏力，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，獲取單個(gè)用戶的成本很高，使得許多出版社主要依靠與其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)接入等合作，用以提高用戶量。相反，機(jī)構(gòu)類用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求越來越大，市場(chǎng)前景十分廣闊，機(jī)構(gòu)類用戶如中小學(xué)大多開始采用出版社提供的數(shù)字化校園服務(wù)、教師培訓(xùn)平臺(tái)等，這些都是出版社未來發(fā)力的主攻方向。

1.2.2用戶個(gè)性化需求強(qiáng)烈

傳統(tǒng)的知識(shí)服務(wù)局限于自身的技術(shù)水平和市場(chǎng)服務(wù)水平，無法滿足目前快速發(fā)展的用戶需求和市場(chǎng)變化。當(dāng)前階段，用戶與出版社的主客位開始轉(zhuǎn)換，用戶成為了主動(dòng)的一方，出版社必須根據(jù)用戶的需求做出相應(yīng)的改變。社會(huì)的快速發(fā)展讓人們不得不持續(xù)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)不斷變化的工作和學(xué)習(xí)環(huán)境，需要更快速、便捷地獲取高質(zhì)量的知識(shí)服務(wù)，來滿足自身的個(gè)性化需求。用戶需求開始具體化、專業(yè)化。其次，知識(shí)服務(wù)遵循著現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的商業(yè)運(yùn)作模式，如何利用信息技術(shù)方式提高自身產(chǎn)品的附加值、提高自身知識(shí)服務(wù)的層次，是出版社今后應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)。創(chuàng)造客戶需求、引導(dǎo)客戶消費(fèi)，提供更加優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)，是解決當(dāng)前用戶需求個(gè)性化的必經(jīng)之路。[2]

1.3知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品

1.3.1知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品類型豐富

知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品類型十分豐富。主要包括：知識(shí)庫(kù)與數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品，如中國(guó)知網(wǎng)、科學(xué)出版社的中國(guó)生物志庫(kù)等;整體解決方案，如人民法院出版社“法信”平臺(tái);移動(dòng)客戶端，如人民教育出版社人教口語APP;虛擬現(xiàn)實(shí)與增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品，如浙江少年兒童出版社《孩子的科學(xué)》AR版圖書、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社《小歐的航空博物館》;網(wǎng)絡(luò)課程，如高等教育出版社的愛課程網(wǎng)站。

1.3.2數(shù)字資源與新興技術(shù)加持產(chǎn)品

數(shù)字資源是知識(shí)服務(wù)的重要內(nèi)容，資源庫(kù)的豐富度很大程度上決定了一家出版社在數(shù)字化過程中的未來高度。大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的背景下，用戶獲取知識(shí)服務(wù)的途徑更加廣泛，音頻、視頻、圖片等知識(shí)類資源占據(jù)的比例逐年增加。AR技術(shù)、VR技術(shù)、人工智能、云計(jì)算等新興技術(shù)在數(shù)字出版領(lǐng)域的應(yīng)用越來越廣泛，技術(shù)加持的產(chǎn)品具有更高的產(chǎn)品附加值，服務(wù)層次更高，用戶體驗(yàn)更好，學(xué)習(xí)效率更高。因此，出版社需要把握住技術(shù)發(fā)展的前沿，加快自身的轉(zhuǎn)型。

1.4知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景

知識(shí)服務(wù)場(chǎng)景不斷擴(kuò)大，出版社的知識(shí)服務(wù)不僅局限于圖書、報(bào)刊等文字書籍的出版，并且開始向著擴(kuò)大服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)展。例如，人民教育出版社開發(fā)的“人教數(shù)字校園”產(chǎn)品，其應(yīng)用場(chǎng)景的擴(kuò)展到了中小學(xué)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從學(xué)生課前預(yù)習(xí)、課上學(xué)習(xí)、課后作業(yè)，到輔導(dǎo)、復(fù)習(xí)鞏固、教師備課等一系列、全場(chǎng)景的應(yīng)用環(huán)境。出版社豐富的知識(shí)服務(wù)開始融入個(gè)人、機(jī)構(gòu)等用戶工作、學(xué)習(xí)的各個(gè)環(huán)節(jié)。出版社已經(jīng)開始跳出傳統(tǒng)的服務(wù)模式，將服務(wù)范圍不斷擴(kuò)展，這也是出版社知識(shí)服務(wù)理念的提升和轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要道路。[3]

2.現(xiàn)階段出版社知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)的不足

2.1多元主體間合作機(jī)制尚不完善

云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)及人工智能的發(fā)展使得各知識(shí)服務(wù)主體之間的關(guān)系逐漸變得微妙，尤其是涉及碎片化版權(quán)交易、商業(yè)規(guī)范、利益分配等方面，各主體之間缺乏有效的合作機(jī)制，信任的缺乏、不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)影響著新型知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展。

2.2用戶深度需求迫切

用戶為了滿足自身的工作和學(xué)習(xí)需求，對(duì)專業(yè)化、深層次的知識(shí)服務(wù)需求越來越迫切。然而，出版領(lǐng)域的知識(shí)服務(wù)還是資源預(yù)裝式的，用戶反饋很弱，無法真正把握用戶的深層次需求。這就需要出版社對(duì)用戶深層次需求進(jìn)行合理、深度地挖掘，目前，針對(duì)用戶需求判斷和挖掘的技術(shù)很多，一些大型互聯(lián)網(wǎng)公司都使用這些技術(shù)對(duì)用戶需求進(jìn)行篩選、分類，大大提高了產(chǎn)品的適用性。

2.3數(shù)字資源語義化處理落后

當(dāng)前大多數(shù)出版社完成了圖書、期刊的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，然而數(shù)字資源的標(biāo)準(zhǔn)化、語義處理等沒有統(tǒng)一的模式，隨著知識(shí)服務(wù)資源與用戶需求的不斷深化，這種簡(jiǎn)單的數(shù)字化轉(zhuǎn)化已經(jīng)不能夠滿足市場(chǎng)的需求，知識(shí)資源得不到深度加工，結(jié)構(gòu)不完善，知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)性低，碎片化十分嚴(yán)重，阻礙了資源的進(jìn)一步利用與開發(fā)。

2.4知識(shí)服務(wù)應(yīng)用與信息技術(shù)更新速度不匹配

知識(shí)服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的技術(shù)不斷發(fā)展，語義計(jì)算分析、自然語言處理等技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)服務(wù)應(yīng)用提供了技術(shù)支撐。然而，新興技術(shù)的運(yùn)用深度和廣度還不夠，許多出版社針對(duì)信息技術(shù)的更新大多持觀望態(tài)度，自身技術(shù)的進(jìn)步受到研發(fā)的限制，資金缺乏，人才能力不足，從而發(fā)展十分緩慢，出版社的知識(shí)服務(wù)應(yīng)用升級(jí)換代速度跟不上用戶需求與市場(chǎng)的發(fā)展，從而限制了服務(wù)類型的創(chuàng)新。

2.5精準(zhǔn)化嵌入式知識(shí)服務(wù)欠缺

知識(shí)服務(wù)的場(chǎng)景和運(yùn)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，逐漸覆蓋了科研、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域，然而針對(duì)這些領(lǐng)域的場(chǎng)景嵌入、精準(zhǔn)化服務(wù)仍不到位。嵌入式的知識(shí)服務(wù)能夠根據(jù)用戶的實(shí)際操作需求，提供即時(shí)的知識(shí)服務(wù)，目前知識(shí)服務(wù)主體還無法為用戶提供全程的嵌入式知識(shí)服務(wù)和精準(zhǔn)化的知識(shí)服務(wù)，服務(wù)模式有待進(jìn)一步創(chuàng)新。[4]

3.基于知識(shí)服務(wù)的大學(xué)出版社發(fā)展路徑

3.1開放多種平臺(tái)，提高用戶參與度

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，單一平臺(tái)的知識(shí)服務(wù)已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的行業(yè)發(fā)展，尤其是在現(xiàn)在這個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代里，基于知識(shí)服務(wù)的出版社必須開放多種內(nèi)容平臺(tái)，把用戶體驗(yàn)與用戶參與度放在首位。用戶是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根基，用戶付費(fèi)購(gòu)買商品，企業(yè)才能夠轉(zhuǎn)化為盈利來生存和發(fā)展。開放多種平臺(tái)，為用戶提供知識(shí)服務(wù)無形中就是在擴(kuò)大自身的市場(chǎng)范圍。提高用戶的參與度能夠讓出版社了解用戶需求，針對(duì)用戶需求不斷創(chuàng)新產(chǎn)品類別，合理利用用戶的年齡、喜好、收入等基本信息，進(jìn)一步提高自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2提升內(nèi)容質(zhì)量，整合跨界內(nèi)容

知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)容是關(guān)鍵，提升內(nèi)容質(zhì)量是保障出版單位發(fā)展的核心。在一些傳統(tǒng)的出版人看來，一些碎片化、非結(jié)構(gòu)性的知識(shí)并沒有什么價(jià)值，然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，沒有無價(jià)值的資源，只有放錯(cuò)位置的資源。激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，各出版單位都加大了對(duì)自身產(chǎn)品內(nèi)容質(zhì)量的提高，豐富的內(nèi)容是吸引用戶的核心，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠幫助出版單位在深層次上挖掘出知識(shí)內(nèi)容的資源，并產(chǎn)生新的知識(shí)內(nèi)容，進(jìn)而幫助出版社為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的知識(shí)服務(wù)。

3.3吸引人才

無論各行各業(yè)，人才是支撐其發(fā)展的重要基礎(chǔ)。知識(shí)服務(wù)行業(yè)更加離不開專業(yè)化的人才，出版社在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域不斷深耕、不斷發(fā)展，轉(zhuǎn)型過程中所需要的編輯、校對(duì)、審核人才數(shù)量是相當(dāng)龐大的，尤其是一些具備傳統(tǒng)編校能力和互聯(lián)網(wǎng)思維的復(fù)合型人才是出版社生存和發(fā)展的重要支柱。因此，各出版單位都在不斷加大對(duì)人才的吸引力，同時(shí)又不斷在內(nèi)部源源不斷地培養(yǎng)該領(lǐng)域的人才，這些復(fù)合型的人才能夠準(zhǔn)確把握住知識(shí)服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品與用戶需求之間的關(guān)聯(lián)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品類別與服務(wù)方式，為出版社的發(fā)展提供強(qiáng)勁的動(dòng)力。

3.4強(qiáng)化技術(shù)力量

技術(shù)的發(fā)展對(duì)社會(huì)產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。出版單位必須重視技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能技術(shù)，智能時(shí)代的來臨是又一次技術(shù)革命，出版單位必須抓住機(jī)遇，不斷加大自身在技術(shù)領(lǐng)域的投入，與其他知識(shí)服務(wù)參與主體進(jìn)行合作，站在時(shí)代浪潮的前端，才能抓住未來，成為行業(yè)的帶頭人。

3.5提供精準(zhǔn)智能的知識(shí)服務(wù)

傳統(tǒng)出版單位主要是通過用戶購(gòu)買其提供的產(chǎn)品獲取知識(shí)，購(gòu)買渠道單一，產(chǎn)品和內(nèi)容僅為一些普適性的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下，針對(duì)用戶提供精準(zhǔn)化的服務(wù)是每個(gè)企業(yè)必須重視的問題。出版單位通過對(duì)用戶的行為分析、偏好等信息進(jìn)行收集與處理，通過智能化的用戶需求分析系統(tǒng)，為用戶提供更加精準(zhǔn)度的服務(wù)，提高出版單位的經(jīng)營(yíng)效率。

4.出版社發(fā)展知識(shí)服務(wù)的對(duì)策與建議

4.1加快知識(shí)資源向語義化、智慧化升級(jí)

出版社發(fā)展知識(shí)服務(wù)必須加快知識(shí)資源向語義化、智慧化升級(jí)。目前人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ζ溥\(yùn)用的不斷深化，出版社必須能夠在認(rèn)知層面上為用戶提供更加豐富的智能服務(wù)。例如，為用戶提供知識(shí)的常識(shí)推理，幫助用戶完成知識(shí)的延伸;為用戶提供智能問答服務(wù)，提高知識(shí)學(xué)習(xí)效率。這些服務(wù)的實(shí)現(xiàn)都需要出版社對(duì)語義化處理、智慧化處理加以重視。出版社加快知識(shí)資源向語義化、智慧化方向的發(fā)展需要對(duì)資源語義化處理，將語義標(biāo)引、關(guān)聯(lián)發(fā)布、多模態(tài)知識(shí)進(jìn)行碎片化、結(jié)構(gòu)化處理，將非結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容資源進(jìn)行轉(zhuǎn)換，變?yōu)榻Y(jié)構(gòu)化、智能化的知識(shí)資源。

4.2成立技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新聯(lián)盟，提高共性關(guān)鍵技術(shù)轉(zhuǎn)化能力

新信息技術(shù)更新日益智能化的條件下，不同的出版單位必須進(jìn)行合作，成立技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新聯(lián)盟，提高共性關(guān)鍵技術(shù)的轉(zhuǎn)化能力。新時(shí)期，技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)不是依靠一家企業(yè)就能夠?qū)崿F(xiàn)的事情，尤其是在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，所需要的技術(shù)不斷向著智能化方向發(fā)展，知識(shí)服務(wù)行業(yè)相關(guān)技術(shù)呈現(xiàn)出全媒介、多模態(tài)升級(jí)的態(tài)勢(shì)，這種新領(lǐng)域、新含義的知識(shí)服務(wù)需要龐大的資金、技術(shù)實(shí)。，針對(duì)知識(shí)服務(wù)的核心內(nèi)容，各單位之間必須建立起完善的、核心的技術(shù)協(xié)作應(yīng)用創(chuàng)新機(jī)制，共同進(jìn)行知識(shí)價(jià)值的挖掘。

4.3理順利益分配機(jī)制，提升社會(huì)多元主體參與度

在建立起合作共贏的聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新機(jī)制過程中，各出版單位之間、出版單位與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之間必須理順各自的利益分配機(jī)制。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，利益是驅(qū)動(dòng)企業(yè)和各單位發(fā)展的動(dòng)力，只有理順各單位之間的利益，通過對(duì)各知識(shí)企業(yè)之間的利益分配、職責(zé)劃分機(jī)制的妥善處理，不斷完善各單位之間的合作機(jī)制，讓各參與主體行為受到一定的約束，規(guī)范其市場(chǎng)行為，保證合作的可持續(xù)發(fā)展，避免因利益分配不均、權(quán)責(zé)不明而導(dǎo)致合作破裂的情況，以此提升不同主體之間在知識(shí)服務(wù)行業(yè)的參與程度，深化合作，最終達(dá)到提高知識(shí)服務(wù)水平、促進(jìn)知識(shí)服務(wù)的融合發(fā)展的目的。

4.4建立知識(shí)服務(wù)行業(yè)智庫(kù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)能力提升

知識(shí)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展需要有強(qiáng)大的人才支撐，尤其是具有專業(yè)性的知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域，必須廣泛吸收相關(guān)的理論、實(shí)踐人才，建立起行業(yè)的智庫(kù)。出版單位必須根據(jù)自身的實(shí)際情況，不斷引進(jìn)不同領(lǐng)域的技術(shù)人才、理論人才，建立起一套科學(xué)、行之有效的智庫(kù)考核機(jī)制，把人才引進(jìn)、人才考核、人才使用、淘汰機(jī)制不斷完善，激發(fā)智庫(kù)人員的工作積極性，發(fā)揮其創(chuàng)造性。高水平、高層次的人才隊(duì)伍能夠?yàn)椴煌鐣?huì)主體參與知識(shí)服務(wù)行業(yè)提供強(qiáng)大的理論和技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)能力的跨越式發(fā)展。[5]

4.5強(qiáng)化政策保障，加速知識(shí)服務(wù)全領(lǐng)域融合發(fā)展

針對(duì)知識(shí)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，必須有國(guó)家的強(qiáng)力支撐與法律法規(guī)的保護(hù)與約束，國(guó)家要從知識(shí)服務(wù)行業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，針對(duì)這一不斷發(fā)展的行業(yè)，制定合理的稅收、管理政策，對(duì)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)和扶持，鼓勵(lì)相關(guān)人才進(jìn)入這一行業(yè)，加速知識(shí)服務(wù)的行業(yè)主體與參與該行業(yè)的社會(huì)主體之間的融合，發(fā)揮引導(dǎo)作用，部署相關(guān)知識(shí)服務(wù)跨界融合的產(chǎn)業(yè)政策，推動(dòng)知識(shí)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

[1]饒國(guó)慧.基于混合式學(xué)習(xí)的教材出版融合創(chuàng)新之路 ——以上海外語教育出版社“新目標(biāo)大學(xué)英語系列教材”為例[J].出版廣角，2020（5）：53-55.

[2]張偉，柳晨，秦茂盛.出版融合發(fā)展中編輯能力的重構(gòu)與提升 ——以西安交通大學(xué)出版社編輯人員培養(yǎng)為例[J].出版廣角，2019（15）：56-58.

[3]莫曲波.談出版的融合發(fā)展 ——以廣西師范大學(xué)出版社為例[J].出版廣角，2019（8）：51-53.

[4]伊靜波.融合發(fā)展背景下的大學(xué)出版社營(yíng)銷策略創(chuàng)新[J].出版發(fā)行研究，2018（11）：48-52.

[5]廖小剛，李楚芃，陳琳.媒介融合背景下大學(xué)出版社的數(shù)字出版運(yùn)作模式[J].現(xiàn)代出版，2018（5）：44-46.

作者簡(jiǎn)介：馮衛(wèi)東（1975-），男，四川巴中市，教授，博士，研究方向：心理學(xué)、人力資源管理、出版管理;張明星（1970-），男，江蘇儀征市，副編審，研究方向：編輯出版;李曉嵩（1987-），男，內(nèi)蒙古包頭市，編輯，研究方向：編輯出版。