顧一帆

摘? 要：最近幾年，我國電力行業(yè)發(fā)展勢頭很快，而且電力行業(yè)也在不斷的進行改革和優(yōu)化，比如在營銷模式上就有了很大的改革，也非常注重服務(wù)，并且也通過各個服務(wù)渠道的拓展，提升自身的服務(wù)質(zhì)量，可以說取得了很大的進步。同時，電力行業(yè)的營銷稽查工作也取得了很大的成就，本文主要分析和論述電力營銷管理中的營銷稽查的工作內(nèi)容和工作方式，并且針對當(dāng)前電力行業(yè)營銷管理上存在的一些問題進行討論，并提出相對應(yīng)的對策建議，從而為電力營銷更好的開展獻計獻策。

關(guān)鍵詞：營銷;營銷稽查;電力;電力營銷

一、營銷稽查的工作內(nèi)容和工作方式

（一）營銷稽查的工作內(nèi)容

在當(dāng)前的電力銷售工作中，營銷稽查的工作內(nèi)容主要是檢測，并且對用戶的使用電量進行更好的監(jiān)測。在營銷稽查的具體工作中，目前很多地區(qū)的電力部門都有不同的工作模式和工作審核辦法，但根本原則還是通過有效的營銷稽查來保證用戶合理使用電量，并且對用戶電量進行必要的監(jiān)測和管理。這樣做的目的不僅是保證雙方的義務(wù)和權(quán)利，同時也能對某些不正常的使用電費進行更好的管理，如果出現(xiàn)問題，就可以在第一時間找出問題的原因，并對問題進行解決，從而不僅為用戶節(jié)省不必要的用電費用，同時也能降低用電損失，從而更好的保障用戶安全用電。同時，在營銷稽查中，電力企業(yè)也會通過計電裝置來檢測用戶用電情況，從而達到提升用戶使用電量的準(zhǔn)確性和安全性。同時，通過不斷更新更加智能、更加先進的用電計量裝置，從而降低用戶電費使用的誤差。此外，營銷稽查的作用還體現(xiàn)在能夠更好的對用電抄錄人員的監(jiān)督和管理，從而做到全面、系統(tǒng)的分析和檢測用戶電量使用情況是否符合用戶實際情況?？梢哉f，營銷稽查工作是電力部門的基本工作，也是電力部門實施電力營銷的重要工作，這就要求相關(guān)的電力營銷人員必須要嚴(yán)格遵守電力部門各種規(guī)章制度和流程，從而客觀的分析用戶資料和用戶實際用電情況。在實施營銷稽查的工作中，工作人員必須要經(jīng)常查看系統(tǒng)是否正常，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在缺陷，必須要第一時間上報，并且馬上排除故障。

（二）營銷稽查的工作方式

電力營銷稽查工作包括日?；椤ｍ椈橐约皩ｎ}稽查，不同的稽查方式的作用和工作內(nèi)容都不一樣。常規(guī)的日?；槭浅B(tài)化的稽查方式，包括了定期和不定期兩種方式，通過這種日常稽查方式從而來實現(xiàn)對電力系統(tǒng)的營銷系統(tǒng)的檢查，找出系統(tǒng)漏洞和缺陷，并且第一時間進行整改。而且稽查員在工作中也需要根據(jù)需要檢查的稽查模塊分別進行檢查，這種檢查的內(nèi)容和工作都是常態(tài)化的。不定期稽查的特點在于比較靈活，能夠根據(jù)系統(tǒng)的變化隨時調(diào)整稽查日期和稽查內(nèi)容。并且在稽查過程中有效利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來匯總用電客戶的資料，并根據(jù)這些資料有目的的進行稽查。在稽查的過程中，都是有專門的稽查人員來執(zhí)行，由于稽查人員工作經(jīng)驗豐富，能力突出，所以工作效率非常高。專項稽查主要是專門處理和檢查日?；橹械膶ｍ梿栴}，具有非常強的目的性，而這種專項稽查也要求稽查人員的業(yè)務(wù)能力更加卓越，在實施專項稽查中，用電企業(yè)都會由專門的稽查隊伍進行相關(guān)稽查內(nèi)容的開展，在具體工作中，也包括不同的專業(yè)協(xié)同工作，通過對總結(jié)和整理相關(guān)資料，找出具體的問題，從而解決和排除問題。專題稽查主要是對電力企業(yè)的電力營銷過程中出現(xiàn)的嚴(yán)重問題進行解決，比如說營銷隊伍內(nèi)部的貪污腐敗、客戶投訴等，都是專題稽查的工作范圍。如果用電企業(yè)被投訴，那么就會對企業(yè)公信力和形象帶來很大的負(fù)面影響。所以專題稽查是非常必要的，開展專題稽查時，也必須要制定非?？茖W(xué)、完善的稽查方案，并且能夠非常精準(zhǔn)的找對問題，加以解決，從而不斷改善電力企業(yè)的外部形象，同時也能很好的提升電力企業(yè)的管理能力。

二、我國目前的電力營銷情況

很長時間以來，我國電力企業(yè)體制都是行政體制，并沒有和市場接軌，所以在競爭性上就存在很多的問題。雖然我國電力企業(yè)近些年不斷深化改革，但依然有很多工齡比較長的員工并沒有深刻認(rèn)識到改革的意義，對于當(dāng)前新型電力系統(tǒng)的營銷稽查模式并不了解也不愿意主動學(xué)習(xí)，所以導(dǎo)致在工作中依然按照以前的思路和辦法工作，從而使得很多工作依然“換湯不換藥”，導(dǎo)致很多問題并沒有得到很好的解決。

通過十幾年電力企業(yè)不斷的深化改革，企業(yè)在管理上也有了非常大的改變，不過在具體工作實施上，由于電力企業(yè)的營銷涵蓋面比較廣、種類也比較多，所以很多管理人員還是無法很好適應(yīng)當(dāng)前管理工作的要求，導(dǎo)致管理質(zhì)量依然存在問題。目前很多電力企業(yè)都存在管理上這樣那樣的問題，比如管理制度存在缺陷、責(zé)任劃分不清等，這樣一旦出現(xiàn)問題，就會無法和責(zé)任人對接。

同時，也由于管理上存在的一些問題，使得具體的業(yè)務(wù)執(zhí)行上出現(xiàn)很多斷層、停滯的問題，很多中層管理甚至是高層管理者還無法弄清自身的業(yè)務(wù)流程，這樣就無法全面的領(lǐng)導(dǎo)電力營銷工作的更好的開展。

此外，一些電力企業(yè)管理中，并沒有制定好完善的工作管理制度，很多時候都是等到問題出現(xiàn)后，才去解決問題，而并不是針對可能存在的隱患提前預(yù)防，導(dǎo)致工作沒有重點，雖然大家看上去很忙，但很多工作都是由于在管理制度上并沒有加以完善，導(dǎo)致很多人的工作都是“救火隊員”，如果問題隱患依然存在，那么這種“瞎忙”也會一直存在。

三、當(dāng)前電力管理工作存在的問題

（一） 營銷管理工作自身問題

過去的十幾年來，電力企業(yè)在制度上不斷深化改革，使得企業(yè)的管理工作也終于開始和市場接軌，企業(yè)發(fā)展態(tài)勢也變得越來越好，發(fā)展速度越來越快。但是并不表明自身的管理沒有問題，目前在電力營銷工作中，擁有非常多的業(yè)務(wù)，而且管理范圍也非常廣泛，這也導(dǎo)致管理工作難度有了很大的提升，并且很多數(shù)據(jù)、信息都無法隨時掌握，從而也在很大程度上制約了企業(yè)的發(fā)展，可以說這種問題不僅導(dǎo)致了企業(yè)的經(jīng)濟效益受到影響，同時也對用戶體驗感、用戶滿意度帶來很大的問題。

（二）監(jiān)督管理體制不健全

由于很長時間以來我國電力企業(yè)都是處于計劃經(jīng)濟發(fā)展，真正進入市場經(jīng)濟體制也就不過二十多年，所以慣有的計劃經(jīng)濟管理思維依然存在，企業(yè)內(nèi)部的官僚氣息也是比較突出的，這也導(dǎo)致企業(yè)無法很好的轉(zhuǎn)型，在很多地方進行創(chuàng)新和改進也是困難重重，阻力很大，所以就使得很多電力企業(yè)的管理制度上存在非常多的問題和隱患。同時，我國電力企業(yè)管理并沒有形成有效的監(jiān)督機制，所以對于很多管理工作的有效監(jiān)督也并沒有真正實施，因此造成了很多管理者出現(xiàn)貪污受賄的惡性事件，還有很多管理者面對問題采取推卸責(zé)任、不問不理的態(tài)度，而這些問題都對于電力企業(yè)的形象造成了非常大的影響，同時也極大的損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）管理人員自身素質(zhì)較差

當(dāng)前，我國電力企業(yè)營銷管理人員的綜合素質(zhì)相對一般，同時在日常工作中，電力企業(yè)也并沒有真正開展有效的培訓(xùn)機制，所以即便是很多工作多年的營銷管理人員，依然有著很多毛病和問題。可以說當(dāng)前電力企業(yè)營銷管理人員的缺口還是非常大，迫切需要一大批具有專業(yè)素質(zhì)的人才，但是由于企業(yè)自身對于培訓(xùn)不重視、對于營銷人員也缺乏必要的考核和管理，所以造成了當(dāng)前企業(yè)營銷管理人員素質(zhì)相對一般的主要原因。

四、營銷稽查在管理體系中的具體的應(yīng)用

營銷稽查在電力營銷工作中開展的非常普遍，通過有效的營銷稽查就可以第一時間發(fā)現(xiàn)營銷工作的異常，并且能夠盡快找出問題和原因，加以整改。同時在電力營銷中也會有電力服務(wù)評定指標(biāo)、電費高低評定指標(biāo)、供電質(zhì)量評定指標(biāo)。所以在電力系統(tǒng)的營銷稽查中，主要還是對電力費用、供電質(zhì)量以及總體電費管理進行監(jiān)督和管理。

在常規(guī)工作中，營銷稽查的主要工作就是對企業(yè)內(nèi)部營銷和外部營銷進行有效且必要的監(jiān)察和管理。在企業(yè)外部主要是對用戶用電情況進行全面的監(jiān)察和管理，防止用戶偷電或其他違法用電，通過這種有效管理，來保障供電企業(yè)的合法利益，同時也能幫助企業(yè)更健康的發(fā)展。對內(nèi)監(jiān)察主要是對企業(yè)內(nèi)部的管理人員進行監(jiān)察，防止管理人員出現(xiàn)貪污受賄、濫用職權(quán)的問題。不可否認(rèn)，一些內(nèi)部人員會做出一些低價高配、漏記等違規(guī)違法行為，而營銷稽查內(nèi)部監(jiān)察就是對這些不良行為進行有效管理和打擊，從而盡量避免電力企業(yè)的內(nèi)部損耗。要想真正發(fā)揮營銷稽查的職責(zé)，就必須要對內(nèi)部和外部兩大部分進行有效監(jiān)管，同時也要符合長期性和系統(tǒng)性這兩大特點，才能真正有效的發(fā)揮營銷稽查的作用和管理能力。

（一）營銷管理中日常營銷稽查的應(yīng)用體現(xiàn)

日常稽查的重要性不言而喻，通過日常常規(guī)的監(jiān)察，從而能夠第一時間發(fā)現(xiàn)問題，并且通過上報來將問題盡快解決。所以企業(yè)必須要足夠重視日?；椤Ｍㄟ^制定完善、合理的稽查計劃和稽查工作內(nèi)容的制度，就能有效管理和安排日?；楣ぷ鞯拈_展，這樣就能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)問題隱患。同時配合專項稽查，就可以將絕大多數(shù)問題進行有效、徹底的整改，從而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟利益，維護電力企業(yè)的自身形象。

（二）營銷管理中專項稽查的具體應(yīng)用

專項稽查具有非常高的專業(yè)性和針對性，進行專項稽查，需要有工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力突出的專項稽查小組配合，專項稽查小組也會根據(jù)小組內(nèi)部每個人的特點來明確每個人的職責(zé)和任務(wù)，在專項稽查中就可以對存在的問題找出問題原因，并經(jīng)過系統(tǒng)問題，最后進行有效的處理和改進，從而將問題徹底消滅。

（三）營銷稽查中專題稽查的運用體現(xiàn)

專題稽查主要是那些比較突出的問題進行的徹查，比如面對客戶投訴、營銷存在的重大問題等，那么就需要運用專題稽查。專題稽查小組工作人員比專項稽查工作人員的政治性、專業(yè)性更強，并且可以對存在的問題有更多的解決方案和解決思路，所以專題稽查也是營銷稽查的重要組成部分。

專題稽查的特點體現(xiàn)在以下三點：

1、能夠有效提升工作人員的工作質(zhì)量;

2、能夠強化計量監(jiān)督，并且對疑難問題進行有效解決，比如對老舊小區(qū)的電表改革，就可以憑借豐富的經(jīng)驗，短時間內(nèi)更新為智能型電表，從而在電費檢測上，能發(fā)揮重要的作用。

3、能夠大幅提升工作效率，通過有效的營銷稽查不僅能簡化營銷人員的工作量，同時也能改善和提升工作效率，使得工作目標(biāo)性更強。

五、結(jié)語

可以說，在當(dāng)前的電力企業(yè)的營銷管理中，營銷稽查的重要性是不言而喻的，對于提升和推動電力企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益具有很大的作用。通過科學(xué)、全面的管理方式，就可以提升稽查工作的價值，這對于電力企業(yè)發(fā)展會有很大的意義。所以我國電力企業(yè)在實施營銷管理中，必須要充分認(rèn)識到營銷稽查的重要性和作用，通過有效運用營銷稽查管理方式，從而不斷提升自身營銷管理工作的水平和質(zhì)量。

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