南京市汽車維修行業(yè)管理處 黃學寧

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來，讓本來已經(jīng)在環(huán)保壓力下面臨生存困境的汽車維修企業(yè)更是雪上加上，在這特殊時期，汽車維修企業(yè)一定要以樂觀、理性、科學的態(tài)度加以應對，做好新冠肺炎疫情下的復工復產(chǎn)工作，共同打贏這場疫情防控阻擊戰(zhàn)。

1 基本策略

（1）機動車維修企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）應按照“誰用工、誰管理、誰負責”的原則，嚴格落實疫情防控主體責任，建立并不斷完善企業(yè)疫情防控相關制度（潛在疫情排查制度、疫情日常管控制度、疫情期間后勤保障制度、突發(fā)疫情應急處置制度、疫情防控期間維修服務流程、員工及客戶健康保護制度等），并確保相關制度的有效落實。

（2）企業(yè)要建立單位內(nèi)部疫情防控組織體系，成立專門的新冠肺炎疫情防控工作小組（企業(yè)法人應為疫情防控第一責任人，并擔任疫情防控工作組組長），明確疫情防控應急措施和處置流程，把防控責任落實到部門和個人；企業(yè)要做好疫情信息采集工作，建立報備制度，設計有效的應對反應工作流程，確保員工和客戶的生命健康安全和維修服務業(yè)務的正常開展；企業(yè)要根據(jù)國家政策和疫情發(fā)展態(tài)勢，及時修訂疫情防控應對措施，做好疫情防控措施落實的監(jiān)督檢查，并做好疫情防控應急響應演練。

（3）企業(yè)應建立《員工體溫測量和日常觀察臺賬》《外來人員（含客戶）體溫檢測登記臺賬》《疫情期間車輛進入廠登記臺賬》《清潔消毒登記臺賬》，并指定專人負責。

（4）對承擔防疫抗疫任務的重點車輛（如醫(yī)用救護車輛、衛(wèi)生防疫車輛、抗疫防疫物資運輸車輛、殯葬運輸車、生活物資運輸車輛、工程搶險車輛和執(zhí)勤執(zhí)法車輛等），應開通維修救援綠色通道，及時到達現(xiàn)場，確保盡快恢復行駛，為疫情防控防治工作提供有力保障。

（5）在當?shù)匾咔榉揽亟獬埃瑧Ｖ勾笠?guī)模營銷、促銷活動。

2 復工復產(chǎn)前期準備

（1）企業(yè)應根據(jù)當?shù)卣块T統(tǒng)一安排有序復工復產(chǎn)，并在復工復產(chǎn)前，按要求辦理相應的申請、登記或備案手續(xù)。

（2）企業(yè)應做好基礎防疫物資（包括但不局限于醫(yī)用外科口罩、一次性手套、防護鏡、防護服、醫(yī)用消毒水、84消毒液或濃度為500 mg/L的氯消毒劑或75%的酒精、洗手液、額溫槍或水銀體溫計、噴霧器等測溫、清洗、消殺、防護用品）的采購及儲備，并按照規(guī)定及時發(fā)放到位。

（3）企業(yè)應做好一次性手套、一次性汽車車內(nèi)五件套（轉向盤套、座椅套、排擋桿套、腳踏紙、駐車主動手柄套）和一次性汽車車外三件套（翼子板布、前格柵布）等施工防疫物資的采購及儲備，以在疫情期間避免汽車施工環(huán)節(jié)的交叉感染，對員工和客戶的健康負責。

（4）企業(yè)應做好汽車維護用消殺用品和裝備（包括但不局限于紫外線空氣消毒燈、空調(diào)系統(tǒng)專用消毒劑、汽車消毒液、0.3%～0.5%過氧乙酸、有效溴或有效氯消毒液、流通蒸汽設備、含氯消毒劑）的采購與儲備，為疫情期間對客戶車輛內(nèi)外消毒殺菌業(yè)務做好準備。

（5）企業(yè)應做好生活類防疫物資（包括但不局限于消毒碗柜、一次性餐具、一次性水杯、衛(wèi)生濕巾、餐巾紙、抽紙等）的采購與儲備。

（6）企業(yè)做好汽車養(yǎng)護耗品（包括但不局限于空調(diào)濾芯、空氣濾清器、燃油濾清器、制動摩擦片、冷卻液、制動液、發(fā)動機機油等）的采購與儲備，且要充分考慮受疫情影響物流和配件供應有可能中斷的影響因素。

（7）企業(yè)要檢查應急救援裝備充足，現(xiàn)實表明，很多車輛會因為停放時間過長而出現(xiàn)無法起動需要救援的情況。

（8）二類以上企業(yè)應對維修車間、辦公場所、營業(yè)大廳、客戶休息區(qū)、餐廳、衛(wèi)生間等區(qū)域進行全面消毒，并確保良好通風。

（9）三類企業(yè)應做好客戶接待區(qū)和維修區(qū)域的消毒和通風工作，確保工作區(qū)域干凈整潔，各種物品擺放有序。

（10）應該對企業(yè)的每一個區(qū)域進行徹底打掃、清潔、消毒并合理化布局。

表1 清潔消毒登記臺賬

3 消毒通風措施

消毒是指用物理、化學或生物的方法，殺滅或清除外環(huán)境中各種傳播媒介物上存在的病原微生物及有害微生物，達到無害化處理。新冠肺炎疫情的傳播由傳染源、傳播途徑、易感人群等要素構成，消毒的目的就是為了切斷病毒的傳染途徑。對于存在或可能存在病原微生物及有害微生物污染時，有可能造成傳染病傳播時，均需要進行消毒。新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，汽車維修企業(yè)應合理使用消毒劑，遵循國家衛(wèi)生健康委辦公廳《關于印發(fā)消毒劑使用指南的通知》（國衛(wèi)辦監(jiān)督函〔2020〕147號）提出的“五加強七不宜”，真正做到切斷傳播途徑，控制傳染病流行。汽車維修企業(yè)在選購消殺用品時，可參考國家衛(wèi)生健康委辦公廳《關于印發(fā)消毒劑使用指南的通知》（國衛(wèi)辦監(jiān)督函〔2020〕147號）中給出的常用消殺品及其應用范圍選購和使用。

（1）企業(yè)應設立清潔消毒崗，應定時做好企業(yè)相關區(qū)域的預防性清潔消毒工作，不留死角，確保消毒安全，并做好《清潔消毒登記臺賬》（表1），保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。預防性清潔消毒應重點針對高頻接觸物品（如樓梯扶手、門把手、電梯按鈕等）、垃圾存放點、衛(wèi)生間等。

（2）工作場所、食堂、電梯、衛(wèi)生間、洗手池、通勤工具、垃圾桶等公共區(qū)域及相關物品，應由專人負責定期消毒。電梯按鈕、門把手等頻繁接觸部位應適當增加消毒次數(shù)。對收發(fā)室、前臺等人員密集處應增加消毒次數(shù)。

（3）汽車維修企業(yè)在新冠肺炎疫情期間要加強維修企業(yè)的預防性消毒和通風工作，加強清潔及檢查力度。每天早、中、晚要對接待大廳、服務大廳、客戶休息室、展示大廳等集中活動區(qū)域進行全面消毒3次，使用含氯消毒劑（濃度250 mg/L～500 mg/L）或75%酒精進行噴灑或擦拭，使用專用消毒抹布（濕巾）擦洗桌面、櫥窗、柜臺、門把手、座椅等，15 min后用清水擦除洗凈，去除殘留消毒劑，然后保證其具有良好的通風排風即可。消毒后，可能會有少量殘留消毒水味道，應告知到店客戶，希望顧客理解包涵。

（4）企業(yè)應每日對維修車間使用含氯消毒劑（濃度250 mg/L～500 mg/L）或75%酒精進行噴灑或擦拭消毒?？蛻粜菹^(qū)、會議室使用后應立即對桌椅、沙發(fā)等進行消殺，避免細菌、病毒滋生。

（5）對于高頻接觸的物體表面（如電梯間按鈕、扶手、門把手等），可用含氯消毒液（濃度250 mg/L～500 mg/L）噴灑或擦拭，也可使用消毒濕巾進行擦拭消毒。

（6）車輛消毒?？刹捎米贤饩€燈對車輛進行殺菌消毒。對車內(nèi)地板、車身內(nèi)壁、轉向盤、車門拉手、車內(nèi)扶手、座椅、車內(nèi)按鍵、手套箱拉手、發(fā)動機艙蓋拉手、油箱蓋拉手、后備箱拉手、汽車鑰匙、駐車制動手柄、換擋桿、點煙器、儲物箱拉手、化妝鏡、安全帶等部位，可使用含氯消毒液（濃度250 mg/L～500 mg/L）或75%酒精進行噴灑或擦拭。

（7）電話、電腦鍵盤、鼠標、手機等，可根據(jù)使用情況用 75%酒精進行擦拭消毒。

（8）當有疑似或確認病例出現(xiàn)時，在專業(yè)人員指導下，有肉眼可見污染物時應先完全清除污染物再消毒；無肉眼可見污染物時可用1 000 mg/L的含氯消毒液或500 mg/L的二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒。地面消毒要先由外向內(nèi)噴灑1次，噴藥量為100 mL/m2～300 mL/m2，待室內(nèi)消毒完畢后，再由內(nèi)向外重復噴灑1次。消毒作用時間應不少于30 min。

（9）對于設有員工食堂和客戶餐廳的汽車維修企業(yè)，餐廳每日應至少消毒2次，加強餐（飲）具的消毒，餐（飲）具去殘渣、清洗后，要煮沸或流通蒸汽消毒15 min，或采用熱力消毒柜等消毒方式，或采用有效氯含量為250 mg/L的溶液浸泡消毒30 min，消毒后應將殘留消毒劑沖洗干凈。

（10）對于客戶休息室沙發(fā)套、按摩座椅套等紡織物，應定期洗滌、消毒。可在陽光下曝曬4 h～6 h進行消毒，也可用流通蒸汽或煮沸消毒30 min，或先用500 mg/L的含氯消毒液浸泡30 min，然后常規(guī)清洗。

（11）衛(wèi)生潔具、垃圾桶等可用有效氯含量為500 mg/L的含氯消毒劑浸泡或擦拭消毒，作用30 min后用清水沖洗干凈，晾干待用。對室外垃圾堆放區(qū)、吸煙區(qū)、綠化區(qū)、車輛停放區(qū)地面用濃度 250 mg/L ～500 mg/L 的含氯消毒液進行噴灑。

（12）要確保企業(yè)內(nèi)所有洗手設施運行正常，洗手池旁要配備速干手消毒劑，有條件的汽車維修企業(yè)可以配備感應式手消毒設施。

（13）在公共區(qū)域設置口罩專用回收箱。應使用帶蓋垃圾桶，垃圾要分類管理，及時收集并清運。要定期（1日至少3次）對垃圾桶等垃圾盛裝容器進行清潔、消毒處理，可用含有效氯250 mg/L～500 mg/L的含氯消毒劑進行噴灑或擦拭，也可使用消毒濕巾進行擦拭消毒。

汽車維修企業(yè)在復工復產(chǎn)消毒過程中要注意以下幾個誤區(qū)。

（1）過度消毒。過度消毒不僅會殺滅有害的病原微生物，也會殺滅部分有益的微生物，可能損害人體健康，日常條件下，在正常的生活和工作環(huán)境中，只要做到保持清潔衛(wèi)生即可，不必過度消毒。一般情況下，樓道空氣消毒、鞋底消毒、快遞外賣包裝消毒、空曠地面消毒、汽車輪胎消毒等，都屬于過渡消毒。但汽車維修企業(yè)在對車輛進行輪胎更換、修補等作業(yè)時，仍需要對輪胎進行消毒。反復、頻繁地對居家或辦公室進行消毒，屬于過度消毒。如果家中或辦公室沒有陌生人進屋，沒有疫區(qū)回來的親戚朋友或客戶進入，沒有病人，也沒有人感到身體不適，是沒有必要頻繁消毒的，只要保證常通風、勤洗手、做好清潔即可。反復、頻繁地對手部進行消毒，屬于過度消毒，只有在接觸過病人，或者從外部環(huán)境回到自己的工作、生活地方，或者需要用手接觸食品時，才需要對手進行消毒，沒有必要對手部頻繁過度消毒，只要勤洗手、保持手部衛(wèi)生即可。每次下班回家后都對外套進行消毒屬于過度消毒，平常在回家后直接把外套掛在門口，將外面穿的衣服和家里穿的衣服分開即可，沒有必要每天回家都對外套進行消毒，只有在感覺到外套可能被污染（比如去過醫(yī)院、曾經(jīng)探視過病人、接觸過有可疑癥狀的人等）的情況下，才需要對外套進行消毒處理。在家里或辦公室里安裝紫外線燈用作空氣消毒屬于過度消毒，紫外線燈雖然能起到空氣消毒的作用，但是過量照射紫外線有致盲和皮膚致癌的風險，這樣做不但達不到消毒的目的，反而會對人體造成傷害。

（2）在用化學消毒劑進行室內(nèi)空氣消毒時，要確保室內(nèi)無人，向人體噴灑化學消毒劑或強迫員工或客戶通過消毒通道，有可能會導致消毒劑經(jīng)過呼吸吸入人體，對人體造成傷害。

4 員工管理措施

新冠肺炎疫情還在持續(xù)，但很多汽車維修企業(yè)已經(jīng)開始復工復產(chǎn)，為了確定企業(yè)員工的安全與健康，汽車維修企業(yè)一定要加強返崗和在崗員工的管理，做好汽車維修企業(yè)防疫抗疫工作，預防復工復產(chǎn)聚集性疫情發(fā)生。

4.1 員工返崗管理措施

（1）企業(yè)應以電話、微信等方式及時全面了解疫情期間本單位全部人員動態(tài)信息，填寫《疫情期間人員動態(tài)信息登記表》（表2）。對有疫情重點發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史及與確診病例密切接觸史的員工應要求其暫不返程返崗。企業(yè)應要求所有員工對待疫情不得隱瞞。

（2）企業(yè)應以電話、微信等方式要求所有返崗員工在返崗途中全程必須佩戴口罩，在到達居住地后應到有關部門登記備案，并保留好汽車、火車、飛機、出租車等交通工具相關票據(jù)，以備查考。

（3）員工返崗時必須填寫《企業(yè)返崗人員情況登記表》（表3），企業(yè)要對返崗員工信息進行整理、登記、備案，做到對所有返崗員工情況詳盡掌握，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

表2 疫情期間人員動態(tài)信息登記表

表3 企業(yè)返崗人員情況登記表

（4）對有疫情重點發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史及與確診病例密切接觸史的員工，或體溫超過 37.3 ℃、感冒、咳嗽（干咳少痰）、咽痛、呼吸道感染、乏力等疑似癥狀的返崗員工，應按國家疫情防控要求，執(zhí)行14天居家自我隔離，暫不返崗，且應要求員工每日測量體溫并記錄，居家自我隔離期間不走親、不訪友、不集聚，服從相關部門管理，確保不造成疫情隱患。

（5）企業(yè)要做好返崗員工疫情防護知識培訓，采用多種形式加強復工復產(chǎn)后疫情防治知識科普宣傳，使員工充分了解防治知識、掌握防護要點、增強防護意識、支持配合防控工作。主要培訓內(nèi)容包括員工防護知識、員工上崗防護事項及相關要求、報告制度和有關責任等。教育員工從官方渠道獲取疫情信息，保持良好心態(tài)，不信謠、不傳謠、不造謠，切實提高員工自我防范意識和疫情防控的自覺性和責任感。

4.2 員工在崗管理措施

（1）企業(yè)應要求所有員工上下班途中正確佩戴醫(yī)用口罩，盡量不乘坐公共交通工具，建議步行、騎行或乘坐私家車、班車上下班。如必須乘坐公共交通工具時，務必全程佩戴口罩、手套，途中盡量避免用手觸摸車上物品。

（2）員工每天進入經(jīng)營場所（工作區(qū)域）前，應安排專門人員給員工檢測體溫，并填寫《員工體溫測量和日常觀察臺賬》（表4），體溫正常者方可入內(nèi)工作，并進行洗手消毒。同時企業(yè)應安排專人做好返崗員工的工作期間體溫監(jiān)測和日常觀察工作。一旦發(fā)現(xiàn)員工體溫超過 37.3 ℃，或有感冒、咳嗽（干咳少痰）、咽痛、呼吸道感染、乏力等疑似癥狀，應及時上報并安排其到指定醫(yī)院的發(fā)熱門診就診。

表4 員工體溫測量和日常觀察臺賬

（3）企業(yè)應要求員工在廠期間必須全程佩戴一次性醫(yī)用口罩（或醫(yī)用外科口罩和其他更高級別的口罩），一次性醫(yī)用口罩的正確佩戴方法如圖1所示。一次性口罩每4 h更換1次或感潮濕時更換，有污染時應隨時更換；如非一次性醫(yī)用口罩，每隔 2 h～4 h使用酒精消毒1次，確保防護效果。接待顧客時應雙方均佩戴口罩。員工摘口罩前后應做好手部衛(wèi)生防護，廢棄口罩應放入帶蓋的垃圾桶內(nèi)。

（4）企業(yè)應要求員工在廠期間必須全程佩戴一次性手套（或其他可重復使用的手套）。一次性手套不可重復使用，其他手套需每天清洗消毒（可用流通蒸汽或煮沸消毒30 min，或先用500 mg/L含氯消毒液浸泡30 min再常規(guī)清洗）。員工在條件允許的情況下可佩戴護目鏡等。

（5）企業(yè)應要求員工收工后進行徹底消毒并換裝，換下的工裝應進行消毒處理。

（6）企業(yè)應倡導員工勤洗手、多飲水或補充維生素C。提倡員工在工作前、送客后、操作后、用餐前、入廁后、咳嗽打噴嚏后按照“六步法”嚴格洗手。也可使用有效的含醇速干手消毒劑，特殊情況下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑。提醒員工下班回家后，立刻更換衣服，流水洗手，盡快清洗衣服。

（7）企業(yè)應要求員工各自管理好維修工具、診斷設備等，嚴禁員工之間交叉使用，以規(guī)避交叉感染風險。

（8）因疫情期間需要大量使用消毒品，企業(yè)應要求相關工作人員嚴格按照使用方法執(zhí)行，避免消毒液體接觸到食品、飲用水，以及發(fā)生消防安全事故。

（9）企業(yè)應提醒員工要減少不必要外出，避免去疫情正在流行的地區(qū)，避免去人群聚集尤其是空氣流動性差的場所；疫情流行期間減少走親訪友和聚餐，盡量在家休息；外出或在人員密集場所應按照《不同人群預防新型冠狀病毒感染口罩選擇和使用技術指引》要求，正確佩戴口罩等防護用品；主動做好個人與家庭成員的健康監(jiān)測，自覺發(fā)熱時要主動測量體溫（體溫超過37.3 ℃或出現(xiàn)發(fā)熱等不適癥狀，應在家自行隔離或到就近發(fā)熱門診就醫(yī)，就診時應主動告訴醫(yī)生自己的身體狀況及發(fā)病后接觸過什么人、去過哪些地方，配合醫(yī)生開展相關調(diào)查，并隨時向單位匯報病情，待康復后得到單位批準方可返崗工作）。

圖1 口罩的正確佩戴方法

（10）企業(yè)應號召員工養(yǎng)成勤洗手（用洗手液或肥皂，流動水洗手）習慣，打噴嚏或咳嗽時要用紙巾、手絹、衣袖等遮擋，倡導合理膳食、適量運動、規(guī)律作息等健康生活方式。

（11）在疫情期間企業(yè)盡量不安排員工出差，如確需出差，應要求員工在乘坐公共交通工具（公交車、出租車、地鐵、 火車、飛機）出行時，全程必須正確佩戴一次性醫(yī)用口罩；配合工作人員做好體溫檢測；保留好出差過程中所乘交通工具的票據(jù)，以備查考；出差返程后應按照“返工人員管理”相關內(nèi)容執(zhí)行。提醒出差員工在出差過程中如果觸摸到車門、機艙門、座椅、座椅靠背、扶手、安全帶、扶桿、廁所門及把手等地方后不要直接接觸口、眼、鼻，避免接觸傳播；到達目的地或回家后，要立即按“六步法”洗手，或者使用含酒精成分的免洗洗手液洗手，保持手部衛(wèi)生；到達目的地或回家后，對手機和鑰匙等觸摸過的用品使用75%酒精擦拭消毒，在外穿過的衣服應放在通風或陽光下晾曬。

（12）為避免員工就餐時發(fā)生交叉感染，企業(yè)應適當延長食堂供餐時間，實行員工錯峰、分時段就餐，實行分餐制，保證員工有相對獨立和有一定距離的就餐位置，避免聚集性就餐和面對面就餐，嚴禁就餐時交談；有條件的企業(yè)應使用餐盒（或一次性餐具）、分散用餐。

（13）企業(yè)應制定疫情期間的員工檔案管理制度，形成每日一報送制度，檔案記錄應包括但不限于每日出勤人員姓名、身體狀況、工作崗位等。

（14）企業(yè)應提醒員工盡量避免與具有呼吸道疾病癥狀的人員密切接觸，避免接觸野生動物。

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洗手“六步法”

（1）雙手手心相互搓洗（雙手合十搓5下）。

（2）雙手交叉搓洗手指縫（手心對手背，雙手交叉相疊，左右手交換各搓洗5下）。

（3）手心對手心搓洗手指縫（手心相對十指交錯，搓洗5下）。

（4）指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗5下）。

（5）一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓5下。

（6）彎曲手指使關節(jié)在另一手掌心旋轉揉搓，交換進行各搓5下。

5 汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理措施

（1）企業(yè)要做好新冠肺炎疫情防控宣傳工作，應通過在企業(yè)醒目位置懸掛疫情防控宣傳條幅、張貼通告或用電子顯示屏等形式宣傳疫情防控相關知識（圖2）。

圖2 疫情防控相關知識宣傳

表5 外來人員（含客戶）體溫檢測登記臺賬

表6 疫情期間車輛進入廠登記臺賬

（2）進廠維修接待時，應對客戶或隨車人員進行體溫檢測，做好《外來人員（含客戶）體溫檢測登記臺賬》（表5），詳細記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、體溫測試結果、車輛信息等信息，并提醒客戶和隨車人員在進入廠區(qū)期間必須全程佩戴一次性醫(yī)用口罩、醫(yī)用外科口罩（或其他更高級別的口罩）。業(yè)務員應詳細詢問待修車輛最近14天的使用記錄，做好《疫情期間車輛進入廠登記臺賬》（表6）。嚴禁承修來自或經(jīng)過疫情重點地區(qū)且在本地停留未超過14天以上的車輛（應急救援車輛除外）。

（3）進行維修作業(yè)前，應采用紫外線燈對承修車輛進行全面殺菌消毒。

（4）維修車輛時必須使用“五件套”（轉向盤套、座椅套、腳墊紙、換擋桿套、駐車制動手柄套）。

（5）維修竣工車輛交付前應再次對維修部位、維修部件、更換部件進行全面清潔消毒（可使用250 mg/L～500 mg/L的含氯消毒液或75%酒精進行噴灑或擦拭），并按照國家有關規(guī)定做好固體廢棄物的環(huán)保處理。

（6）在疫情未得到有效控制前，盡量不觸碰和維修空氣濾清器及空調(diào)濾清器，確需維修空氣濾清器和空調(diào)濾清器的，應先用250 mg/L～500 mg/L的含氯消毒液或75%酒精進行噴灑或擦拭消毒，并戴上防護眼鏡和醫(yī)用橡膠手套進行維修作業(yè)。

（7）在維修救援醫(yī)用救護車輛、衛(wèi)生防疫車輛和殯葬運輸車時，維修人員應穿戴口罩、護目鏡、醫(yī)用橡膠手套、防護服等防護裝備，并備好消毒劑、洗手液等清潔消毒用品，救援完畢需對相關維修設備、工具進行清潔，并用1 000 mg/L的含氯消毒液或500 mg/L的二氧化氯消毒劑擦拭或噴灑消毒，對一次性防護用品進行無害化處理。

（8）企業(yè)在能夠保證適宜室溫的情況下，可持續(xù)通風換氣，應不使用或盡量少使用空調(diào)，特別是不要使用中央空調(diào)，人與人之間保持 1 m以上的距離。

（9）新冠肺炎疫情期間要少開會、開短會、少面談，盡量通過視頻方式召開會議和員工培訓，如必須召開現(xiàn)場會議、舉辦員工培訓，或在接待客戶時，建議使用個人水具或一次性紙杯。對于不可避免的面談，交談雙方應保持1 m以上的距離。

（10）二類以上企業(yè)應盡可能開展預約維修服務，周密安排車輛接待計劃，合理安排維修作業(yè)流程，避免現(xiàn)場管理混亂。

（11）要實現(xiàn)文件電子化流轉，盡量利用電子郵件、QQ、微信等方式傳遞文件，減少紙質文件的傳遞。必須要傳遞紙質文件時，文件傳遞前后均應按照“六步法”洗手，傳閱文件時應佩戴口罩。

（12）在進行維修業(yè)務辦理或維修結算時，要避免人員扎堆和聚集，最好由服務人員統(tǒng)一呼叫，逐一辦理。結算時，要盡量避免現(xiàn)金結算，提倡支付寶、微信、銀行等結算方式。

（13）盡量避免乘坐電梯。如確需乘坐電梯，要佩戴一次性醫(yī)用口罩，盡量選擇人少的時候乘坐電梯，并與他人保持一定距離，盡量避免用手指直接接觸按鈕，如手指直接接觸電梯按鈕則不要再觸碰口、眼、鼻，并及時洗手。

（14）客戶休息區(qū)具體防疫措施?？蛻粜菹^(qū)應保持干凈整潔、通風良好；每整點開窗開門通風10 min；如客戶休息區(qū)沒有窗戶，可選擇風扇對外排風10 min；有通風管道的維修企業(yè)，每天應對通風管道清洗消毒1次；排風扇和空調(diào)設備，每周應對排風扇和空調(diào)設備清洗消毒1次；客戶休息區(qū)醒目位置應配備必要的清潔防護用品（包括消毒液、測溫槍、洗手液、清潔用品、抽紙等）；客戶休息區(qū)地面、桌椅、家具等應在每日開始營業(yè)前、每日13點和每日營業(yè)結束后清潔消毒1次；客戶離店后，使用消毒液對桌面、座椅、可能接觸物品及時清潔消毒；客戶休息區(qū)需配備帶有桶蓋的垃圾桶，且垃圾桶內(nèi)的垃圾不能高于3/4。

（15）維修作業(yè)區(qū)具體防疫措施。維修作業(yè)區(qū)應保持干凈整潔、通風良好；有窗戶的維修作業(yè)區(qū)在營業(yè)期間，應全程開窗，保持通風；無窗戶的維修作業(yè)區(qū)，每個整點應使用風扇排風10 min；施工人員需佩戴口罩、手套等防護用品上崗，有條件的企業(yè)可佩戴護目鏡等；維修作業(yè)區(qū)域應在每天開始營業(yè)前和每日營業(yè)結束后2次全場清潔消毒，清潔消毒對象包括地面、設備外表面、工具等，其中，對工具的消毒清潔，可使用預制藥劑，以噴壺形式噴灑，無需每件擦拭；每臺施工車輛離店后需對維修作業(yè)工位清潔消毒1次。疫情期間汽車維修施工基本流程：待維修車輛進入維修作業(yè)區(qū)前清潔消毒（車外和車內(nèi)均需清潔消毒）→施工前工位消毒（一車一消毒，必須拍視頻給客戶）→安置一次性車輛五件套（施工前拍視頻給客戶）→按照技術規(guī)范實施維修作業(yè)→移交車輛給客戶（必須要在車主能見范圍內(nèi)取下一次性車輛“五件套”）→廢棄物分類處理→維修工具設備清潔消毒→維修作業(yè)區(qū)清潔消毒。

（16）洗手間具體防疫措施。洗手間應保持干凈整潔、通風良好；洗手間窗戶和排風扇均應常開；洗手間需配備清潔防護用品（包括洗手液、消毒液、廁紙、清潔用品等）；有窗戶的洗手間每日早中晚應各消毒1次；無窗戶的洗手間應每個整點消毒1次，直至營業(yè)結束。

6 來歷不明到店車輛的處理措施

新冠肺炎疫情期間，針對來歷不明的車輛，汽車維修企業(yè)要如何處理，才能既確保員工的安全，又不傷害客戶的感情，同時還要體現(xiàn)專業(yè)、認真、負責的態(tài)度呢？新冠肺炎疫情期間，來歷不明的車輛主要包括以下幾類：車輛狀態(tài)異常，故意遮擋車牌或者無牌照的車輛；駕駛人或車內(nèi)乘客精神狀態(tài)和行為習慣可疑，神情驚慌，有刻意躲閃行為的車輛；不在汽車維修企業(yè)客戶管理系統(tǒng)內(nèi)的車輛，從未錄入過的車輛，也可以視為來歷不明車輛；對于沒有管理軟件的門店，依靠平時記憶，沒有來過本店的車輛也可視為來歷不明車輛。新冠肺炎疫情期間，汽車維修企業(yè)如果遇到上述來歷不明車輛，可以采取以下措施。

6.1 公示牌+話術培訓+安撫措施

（1）巧妙利用門店公示牌。汽車維修企業(yè)復工復產(chǎn)后，可在車輛進場處懸掛公示牌，公示牌上表明：因受新冠肺炎疫情影響，部分員工尚未返崗，因人手不足，本店暫時只為老顧客提供服務，敬請諒解。

（2）對服務顧問、接待人員、現(xiàn)場主管等人員做好話術培訓，確保每個崗位的員工能夠統(tǒng)一話術，以讓員工在面對來歷不明車輛時，能夠統(tǒng)一、從容、規(guī)范、友好地應對，并能清楚地告知客戶維修企業(yè)的實際情況。

（3）做好拒絕客戶后的客戶安撫工作。在拒絕為來歷不明車輛客戶提供服務后，工作人員要向客戶表達歉意，并送上一張“免費洗車卡”，邀請客戶1個月后，待人手充足時再來免費洗車和對車輛進行維修保養(yǎng)。

通過上述3 個步驟，不但能讓維修企業(yè)友好地拒絕為來歷不明車輛提供服務，降低維修企業(yè)安全風險，又能為被拒絕客戶的再次到店埋下伏筆，可起到一箭雙雕的作用。

6.2 專人專消+登記備案+外場等待

（1）設置專人接待車輛，設置噴霧型車輛外部消毒環(huán)節(jié)。新冠肺炎疫情期間，企業(yè)應安排專人接待來歷不明車輛，并在車輛泊車處設置噴霧型車輛外部消毒環(huán)節(jié)。在車主尚未下車時，先對車輛外部進行統(tǒng)一消毒除菌工作。特別提醒：一定要選用正規(guī)的、不傷車漆的車外消毒殺菌產(chǎn)品。

（2）啟用《疫情期間車輛進入廠登記臺賬》幫助詢問來歷不明車輛的信息，對來歷不明車輛信息進行登記備案，根據(jù)詢問的具體情況靈活應對。在給客戶及隨乘人員做好消毒防疫、體溫檢測等后，接待人員和客戶雙方均應佩戴口罩并保持1 m左右的距離，告知客戶“按照國家疫情防控要求，企業(yè)為客戶提供汽車維修保養(yǎng)服務時，必須要對客戶及隨乘人員進行健康監(jiān)測，并登記備案車輛和隨乘人員的相關信息，以保障客戶的健康安全，請客戶理解并配合”，然后借助《疫情期間車輛進入廠登記臺賬》逐項詢問客戶、車輛及隨乘人員的相關信息。對于無安全風險的客戶，在對車輛內(nèi)部進行消毒后再根據(jù)維修服務流程提供相應的服務；對于有疫情重點發(fā)生地區(qū)生活史、旅行史及與確診病例密切接觸史，且未經(jīng)過14天隔離觀察的客戶，應建議客戶居家隔離結束后再來對車輛進行維修保養(yǎng)；對于有安全風險的客戶，企業(yè)應拒絕為其提供汽車維修保養(yǎng)服務，并及時上報并協(xié)助安排客戶到指定醫(yī)院的發(fā)熱門診就診。

（3）提供外場等待區(qū)。在戶外空氣流通良好的地方設置新冠肺炎疫情期間臨時等待區(qū)，讓來歷不明車輛的客戶和隨乘人員在戶外等待交車，降低室內(nèi)感染風險。