韓裕程

摘要：問卷調(diào)查在國企思想政治工作中運用得越來越廣泛，但由于其本身的局限性，思想意見反饋的滯后性，使得問卷調(diào)查在思想政治工作開展中存在一些困境。通過提高政工人員知識水平、合理設(shè)計調(diào)查問卷、建立完善的思想政治工作機制，問卷調(diào)查的應(yīng)用困境會得到緩解，思想政治工作的實效性也會得到切實提升。

關(guān)鍵詞：國企;思想政治工作;問卷調(diào)研;實效性

習(xí)近平總書記指出，“必須堅持以人民為中心，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往”。在國企中，以員工為中心開展的思想政治工作，是國企經(jīng)濟發(fā)展和其他工作的“生命線”，是落實以人民為中心的發(fā)展思想重要舉措。思想政治工作所面向的群體是員工，而要有針對性的做好員工思想工作，清楚了解員工思想活動狀態(tài)是關(guān)鍵。問卷調(diào)研作為一項統(tǒng)計分析工具，具有操作簡單、形式靈活、便于統(tǒng)計分析等優(yōu)點，使得其被廣泛應(yīng)用于思想政治工作中，作為了解職工思想動態(tài)、苗頭傾向的重要方式。但在具體使用中，由于對相關(guān)知識了解不夠，在問題設(shè)計上不能全面反映客觀現(xiàn)實問題，因而導(dǎo)致對策措施難以有針對性地解決問題。且由于問卷本身存在一定局限性，需要其他方式作為補充，問卷調(diào)研在思想政治工作中的應(yīng)用實效性有待提高。

一、思想政治工作中問卷調(diào)研的應(yīng)用現(xiàn)狀

問卷調(diào)查作為一種研究方法，被廣泛應(yīng)用于思想政治工作中，主要因其具有下列優(yōu)點：一是節(jié)約成本。問卷方式靈活多樣，受時間、地域的約束較小，可以在短時間內(nèi)同時調(diào)查多人，填寫的場所幾乎沒有要求，時間成本、組織成本相對較小。二是方便收集信息。問卷調(diào)查彌補了面對面調(diào)研的缺陷，比如一些敏感話題、個人隱私、特殊問題等不方便通過談話了解的內(nèi)容，可以通過匿名問卷調(diào)查進行，被調(diào)查者往往不存在心理負擔，回答空間、方式自由，因而調(diào)查的內(nèi)容范圍可以更廣泛、更深入，在收集真實信息、客觀反映現(xiàn)實方面具有技術(shù)性的優(yōu)勢。三是分析處理便捷。在對結(jié)果進行分析和處理的環(huán)節(jié)，調(diào)研人員可以把問卷調(diào)查的內(nèi)容進行量化處理分析，對各種答案進行預(yù)編碼。因此，問卷調(diào)查所得到的原始資料很容易轉(zhuǎn)換成數(shù)字，適用于進行快捷的信息化處理和定量分析。

正式的調(diào)查問卷基本包含封面、前言、預(yù)備性部分、主要內(nèi)容、背景材料和采訪員記錄等六大部分內(nèi)容，具體格式要求明確， 此外，還需要進行科學(xué)的抽樣設(shè)計，最大限度地保證全面反饋客觀實際。但在國有企業(yè)思想政治工作中，調(diào)查工作內(nèi)容、對象都比較固定，一般采用的是全面調(diào)查（針對單位所有人員開展），問卷設(shè)計也不拘泥于正式問卷組成部分，僅按照正式問卷的基本要求和格式，針對要調(diào)查研究的問題和特定的調(diào)查研究對象，設(shè)計一個由被調(diào)查者基本信息、主要問題組成的簡易調(diào)查問卷。這樣的問卷雖然簡單， 但基本能夠滿足日常思想政治工作的需要，比如針對青年員工的問卷調(diào)查，主要圍繞其年齡、婚姻、學(xué)歷等基本信息及工作、生活等方面的思想問題進行，這樣簡易的問卷足以使政工人員對青年員工的思想狀況有一個較為準確全面的把握。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)達，網(wǎng)絡(luò)的便捷性使得問卷調(diào)查的時間、物質(zhì)成本更低，數(shù)據(jù)獲得及分析更加快捷，因而以網(wǎng)絡(luò)為依托開展問卷調(diào)查逐漸普遍。而且在卷煙工廠，由于工種的不同，不同的員工工作時間不一樣，如果以常規(guī)的問卷方式開展，則會對員工的工作、休息等造成影響，難以達到理想的工作質(zhì)量。所以在近一年的思想動態(tài)分析中，工廠均采用了網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的方式對職工思想問題進行收集，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，問卷的有效填寫率都達到了70%，為思想政治工作的有效開展提供了可靠的參考信息。

二、思想政治工作中問卷調(diào)研應(yīng)用的困境

問卷調(diào)查已成為思想政治工作中較為普遍使用的工具，一系列數(shù)據(jù)為思政工作的定量分析提供了極大的便利，提升了思政工作的針對性。但是， 在日常工作中， 由于問卷調(diào)研工具本身存在的一些局限性，且問卷設(shè)計上存在問題，使得問卷調(diào)查并不能完全反映出問題的存在，導(dǎo)致思想政治工作實效性大打折扣。

（一）思想意見收集的局限性

問卷調(diào)查作為一項工具，主要是對整體的思想狀態(tài)作一個了解，而在一些個性化的了解上則顯得有些力有未逮，尤其是對一些思想動態(tài)不太穩(wěn)定的員工，更需要通過溝通交流來緩解情緒壓力，而問卷調(diào)查在并不具備這方面的功能，不能及時介入解決。問卷設(shè)計者對被調(diào)查對象的熟悉度會對問卷調(diào)查的質(zhì)量產(chǎn)生影響，要對被調(diào)查者的思想狀態(tài)進行了解，需要先對要了解的問題進行一個規(guī)劃。在進行問題設(shè)計中，設(shè)計者對被調(diào)查者實際情況越了解，則設(shè)計的問題會越接近現(xiàn)實，所獲得信息也會越接近真實，反之亦然。此外，問卷是以一個個問題或選項呈現(xiàn)出來的，問題或選項的設(shè)計也更多的表現(xiàn)的是調(diào)查者的意愿，所要調(diào)查的內(nèi)容都局限于問卷中，即超出問卷的一些思想問題不會被有效的反映出來，當某些思想問題一時難于察覺，會對后期思想政治工作的開展產(chǎn)生不良影響。

（二）填寫質(zhì)量受多因素影響

問卷設(shè)計的即使很完美，但要保證質(zhì)量，問卷填寫則是關(guān)鍵之所在。在實際的問卷調(diào)查中，問卷填寫的質(zhì)量受到很多方面的影響，比如填寫方式、發(fā)放時間等，但最關(guān)鍵因素的還是填寫問卷的人員工。員工的個人素質(zhì)對問卷填寫質(zhì)量有著很大的影響，比如員工知識水平較高，對問卷中問題和選項都能夠清晰的理解，則會認真填寫問卷。現(xiàn)在多為網(wǎng)絡(luò)問卷，年紀較大的對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不熟的人則會拒絕填寫或者請人隨意填寫，這就使得問卷的真實性難以得到保證。員工對問卷調(diào)查的態(tài)度也會影響到問卷填寫的質(zhì)量，一個員工認可問卷調(diào)查的方式，他會積極填寫問卷并積極提出意見和建議。而且在當前的工作模式下，員工對問卷的匿名性仍持一種懷疑態(tài)度，在填寫問卷的時候會選擇一種“利己”的方法，即選擇表現(xiàn)積極的一項，幾乎不提問題，致使問卷填寫無法真實反映員工思想面貌。

（三）問題反饋的滯后性

問卷調(diào)查結(jié)果的處理不是及時性的工作，在一份問卷填寫完成后，并不會及時的將問題進行反饋，而是在達到一個樣本量標準的時候才會開始統(tǒng)計分析，進而制定相應(yīng)的對策措施。所以，這種模式會產(chǎn)生相應(yīng)的問題，當一名員工積極真實地填寫完一份問卷之后，會期待能夠有快速的回應(yīng)，而問卷統(tǒng)計分析的時差會致使員工覺得意見建議并沒有采納，從而覺得問卷調(diào)查只是“走過場”。如前所說，問卷調(diào)查難以對個性化的需求進行回應(yīng)，這也會影響問卷調(diào)查的實效性。此外，由于缺乏一個良好的反饋機制，通過問卷收集來的結(jié)果不能有效地反饋給員工，這會使員工對問卷調(diào)查產(chǎn)生誤解，不配合思想政治工作的開展。

除了問卷調(diào)研作為工具本身的局限性外，在問卷設(shè)計上也會存在以下問題：問卷設(shè)計邏輯混亂。設(shè)計者對想要調(diào)查研究的對象及所處的環(huán)境深入了解不夠，對問題的把握不夠準確，進而導(dǎo)致在問卷設(shè)計時導(dǎo)向不明確，問題東拼西湊，邏輯混亂。問卷不符合認知規(guī)律。設(shè)計者在設(shè)置問卷時，沒有遵循人的一般認知規(guī)律，即從簡單的問題向復(fù)雜的問題逐步過渡，在問卷一開始就設(shè)置比較復(fù)雜的問題，填寫人一時難以適應(yīng)，進而放棄填寫或者胡亂應(yīng)付。問卷設(shè)計不嚴密。在設(shè)計問卷時，涉及到一些基本信息時，有時會存在不能涵蓋所有信息的情況，比如對年齡段的選擇，設(shè)置成如“25～30”“30～35”這樣的選項，這對于30歲的員工來說，不知道該如何選擇哪一項。

還有一種錯誤在實際操作中絕對不能犯，即在問卷設(shè)計時暗含誘導(dǎo)傾向， 誘導(dǎo)或強迫被調(diào)查者選擇調(diào)查人員想要得到的結(jié)果， 從而給某些調(diào)查結(jié)論冠以民意認為的說辭，比如在對某項活動的看法中，全部設(shè)置正面評價的選項，職工群眾意見不能得到正確的反饋。這類問卷調(diào)查的影響是非常惡劣的， 既不能反映出客觀實際，也不能為頂層設(shè)計提供參考， 而且還會讓職工群眾對調(diào)查問卷的真實性產(chǎn)生質(zhì)疑， 甚至?xí)σ院蟮恼{(diào)查問卷甚至是相類似的思想政治工作產(chǎn)生負面評價，消極對待思想政治工作，導(dǎo)致思想政治工作流于形式、浮于表面。

三、提高問卷調(diào)研實效性的建議

實際操作中，問卷調(diào)研或多或少的存在些問題，但仍給思想政治工作帶來了極大的便利，為了能使問卷調(diào)研發(fā)揮最大效用，需要從以下方面進行改進。

（一）提高政工人員相關(guān)知識水平

首先，政工人員要加強相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，掌握問卷調(diào)查的基本理論、基本程序、基本要求，進而為高質(zhì)量做好思想政治問卷調(diào)查奠定基礎(chǔ);要加強思想政治工作能力建設(shè)，正確掌握思想政治工作處理的路徑與方法。其次，要多加強與一線職工的溝通與聯(lián)系，及時了解員工的思想狀況，為思想政治工作開展收集更多的信息，避免問卷設(shè)計脫離員工實際。

（二）合理設(shè)計調(diào)查問卷

一是要在問卷設(shè)計前開展簡單的調(diào)查。對被調(diào)查對象的年齡、知識水平、工作崗位有基本了解，提前了解員工關(guān)心的熱點問題，進而有針對性的開展調(diào)查。問卷調(diào)查在正式開展前要進行一定范圍內(nèi)的試填，這樣就能發(fā)現(xiàn)填寫的疑難點、問卷設(shè)計本身的問題等，同時還能啟發(fā)問卷設(shè)計者的靈感，完善問卷調(diào)查。二是要嚴格挑選調(diào)查內(nèi)容，調(diào)查要聚焦生產(chǎn)經(jīng)營管理實際，切實保證每次調(diào)查的有效性。調(diào)查內(nèi)容選擇既應(yīng)聚焦員工思想中存在的普遍問題，又要關(guān)注在員工身上可能存在的個別現(xiàn)象，引導(dǎo)和幫助員工通過親身體驗與感悟，在填寫問卷過程中，深化思想認識，并及時將調(diào)查獲取的信息應(yīng)用于思想政治工作之中。

（三）加強過程管控

問卷調(diào)查不是簡單的問卷下發(fā)、回收，要加強填寫過程中的控制和結(jié)果分析應(yīng)用。問卷下發(fā)后，相關(guān)工作人員隨時跟進了解問卷填寫情況，既要了解問卷填寫的時間和場景，又要了解員工當時填寫問卷的反應(yīng)和情緒，以便后期能夠客觀分析判斷;監(jiān)測問卷填寫的情況，不能等到全部問卷收齊之后再做結(jié)果分析，要及時回收查看，對于問卷填寫中出現(xiàn)的共性問題，加以分析和改進，及時修正錯誤，提高問卷質(zhì)量。

（四）建立完善的思想政治工作機制

在完善問卷調(diào)查機制的同時，還要注意多應(yīng)用其他方式來收集職工意見和建議，比如合理化建議、職工座談等。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)激發(fā)員工自主參與的熱情，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，改變當前自上而下的意見收集模式。在收集到職工思想狀況信息之后，應(yīng)該加強對職工思想狀況分類，對于能夠立即解決的問題，應(yīng)積極予以解決并及時反饋，對于需要討論或暫時解決不了的，應(yīng)該以合理的方式及時反饋給員工，加強職工意見建議的互動性，避免形式主義。

四、結(jié)語

思想政治工作是一項系統(tǒng)性工程，要做好思想政治工作，既要了解職工所想，又要解決職工所急。通過問卷調(diào)查，輔以其他的了解方式，有效地把握員工所思，在此基礎(chǔ)上，合理地制定對策措施解決職工所急，從而切實提高思想政治工作的實效性。

參考文獻：

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[2]鄭晶晶.問卷調(diào)查法研究綜述[J].理論觀察，2014（10）.

（作者單位：湖北中煙工業(yè)有限責任公司三峽卷煙廠）