摘 要：小微企業(yè)是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)的統(tǒng)稱。小微企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，在我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中起到重要的推進(jìn)作用。小微企業(yè)的發(fā)展，在一定程度上可以帶動(dòng)整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而跨境電商這種新興的對外貿(mào)易發(fā)展模式，是我國貿(mào)易未來發(fā)展的主要趨勢。廣東省江門市近年來小微企業(yè)跨境電商發(fā)展速度迅猛，發(fā)展勢頭居高不下。但一場突如其來的新冠疫情給江門市小微企業(yè)跨境電商賣家們帶來了較大影響，面對著新冠疫情給小微企業(yè)跨境電商帶來的各方面問題，江門市小微企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)該如何發(fā)展，本文針對此問題提出了幾條意見，僅供參考。

關(guān)鍵詞：新冠疫情;小微企業(yè);跨境電商;發(fā)展;江門市

2020年，本應(yīng)該是一個(gè)新的開始，但是突發(fā)新冠疫情讓全國人民都始料不及，為了積極響應(yīng)國家的號召，學(xué)生全面采取網(wǎng)課形式上學(xué)，上班族大部分家庭辦公。在這樣的形勢下，除了超市和必要商鋪可以開門以外，其余的線下店鋪全部無法營業(yè)，線下實(shí)體店鋪受到巨大沖擊。但是由于國際新冠疫情的不斷拓展，導(dǎo)致許多海外消費(fèi)者更加傾向于利用線上購物的方式來購買日常用品。在這樣的情況之下，跨境電商的銷售情況不但沒有銳減，反倒上升了很多。在這樣的數(shù)據(jù)里，跨境電商看到了新的希望，也看到了新的發(fā)展路徑，應(yīng)該抓住此次機(jī)遇，及時(shí)調(diào)整自身的運(yùn)營思路，在疫情之后，為跨境電商帶來一個(gè)新的發(fā)展高潮。

一、江門市跨境電商行業(yè)概況

近年來，隨著基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的新型運(yùn)營模式的不斷進(jìn)步，電子商務(wù)總體經(jīng)營環(huán)境日漸完善，在一定程度上刺激了全社會(huì)電子商務(wù)行業(yè)的普及和發(fā)展，江門市的電子商務(wù)也隨之有了健康的發(fā)展。

截至2019年底，所屬江門市的在國內(nèi)主要的電子商務(wù)平臺上活躍的店鋪就有2.1萬多家，相關(guān)從業(yè)人員達(dá)到3.3萬多人;全年的電子商務(wù)零售額約188.64億元，同比上一年增長16%，相當(dāng)于全年全社會(huì)消費(fèi)品零售額的12.5%。由此可見，江門市跨境電商的發(fā)展基礎(chǔ)是十分穩(wěn)固的。江門市同時(shí)也有著一定的制造業(yè)基礎(chǔ)，其中化妝品、服裝、鞋帽、小五金飾品、電子產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品等在國際上均具有較強(qiáng)的國際競爭力，這些無疑為跨境電商提供了良好的先天發(fā)展條件。同時(shí)，在廣東省政府的高度支持下，江門市整體經(jīng)濟(jì)制度向外程度較高，也有著良好的國際貿(mào)易基礎(chǔ)。江門市跨境電商經(jīng)過多年的發(fā)展，營商環(huán)境也在不斷完善，便利化、自由化、規(guī)范化的整體跨境電商發(fā)展格局已經(jīng)形成。江門市跨境電商體系的不斷完善，帶動(dòng)了“江門制造”走向全世界。

二、江門市小微企業(yè)發(fā)展跨境電商優(yōu)勢

江門市小微企業(yè)跨境電商的快速發(fā)展，對小微企業(yè)開拓國際市場，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有巨大的促進(jìn)作用，也為全球的消費(fèi)者提供了更多的選擇機(jī)會(huì)。但是跨境電商的健康發(fā)展是離不開政府相關(guān)政策的支持，也離不開相關(guān)技術(shù)的成熟，更離不開政府的監(jiān)管措施。

1.相關(guān)政策支持

廣東省江門市積極建設(shè)產(chǎn)業(yè)集聚園區(qū)、自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)，利用自身地理位置優(yōu)勢，積極促進(jìn)粵港澳地區(qū)之間的合作及對外合作關(guān)系。不斷落實(shí)進(jìn)出口的稅收政策，為跨境電商施行零售出口免收增值稅和消費(fèi)稅政策，與此同時(shí)，也不斷加快跨境電商的退稅流程，幫助跨境電商掃清發(fā)展道路上的一切障礙。

2.支付和物流等技術(shù)成熟

江門市政府也積極創(chuàng)新和推動(dòng)跨境電商在支付和結(jié)算方面的便利化條件。利用粵港澳大灣區(qū)運(yùn)輸樞紐及海陸空鐵等運(yùn)輸方式，實(shí)現(xiàn)多種方式的聯(lián)運(yùn)發(fā)展，利用在海外建倉庫的發(fā)展模式，形成跨國攻堅(jiān)的積極發(fā)展模式，加大與別國跨境快遞和跨境物流的合作。物流技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，有利于促進(jìn)跨境電商流通環(huán)節(jié)的快速發(fā)展，讓跨境電商在物流技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的大力推動(dòng)下，變得更加信息化，從而提升小微企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。

3.監(jiān)管措施和流程不斷改善

廣東省江門市為了推動(dòng)小微企業(yè)跨境電商海關(guān)監(jiān)管和檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管等流程的便利化發(fā)展，從跨境電商的物品申報(bào)、物流管理、稅費(fèi)管理等方面進(jìn)行各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控。實(shí)現(xiàn)物品審批的秒審，市場采購等監(jiān)管方式。并將此種成功經(jīng)驗(yàn)快速推廣到其他區(qū)域，完善整個(gè)物流體系的質(zhì)量監(jiān)管和追溯機(jī)制。

三、新冠疫情暴發(fā)對跨境電商產(chǎn)生的影響

1.跨境電商物流體系

此次新冠疫情對物流運(yùn)輸?shù)挠绊戄^大，許多物流公司迫于疫情都停止了服務(wù)。新冠疫情轉(zhuǎn)好之后，雖說可以運(yùn)送部分貨物，但是在貨物到達(dá)物流公司之前和到達(dá)物流公司時(shí)都要經(jīng)過層層的消毒和檢查。運(yùn)輸人員和配送人員也要經(jīng)過消毒和體溫測量，這讓原本以時(shí)效性為根本發(fā)展理念的物流行業(yè)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。不僅在運(yùn)輸上浪費(fèi)了時(shí)間，也在人員上增加了成本。這樣一來，相應(yīng)貨物的成本就增加了，整體價(jià)格也會(huì)上漲。

2.跨境電商供應(yīng)鏈

因?yàn)橐咔榈挠绊?，全國面臨著工廠不能開工，人員無法上崗的局面。許多大工廠的工作崗位上沒有員工來操作。這樣就會(huì)導(dǎo)致貨品庫存不能及時(shí)更新，跨境電商網(wǎng)站上的產(chǎn)品相應(yīng)的也沒有辦法及時(shí)供應(yīng)，導(dǎo)致消費(fèi)者下單之后因?yàn)樨浧饭?yīng)不及時(shí)而不能發(fā)貨，最終使消費(fèi)者對該小微企業(yè)跨境電商店鋪滿意度下降。

3.跨境電商平臺

受疫情的影響，各個(gè)跨境電商平臺也會(huì)受到不同程度的影響。這種影響在跨境電商的小微企業(yè)中尤為明顯，小微企業(yè)面臨經(jīng)營難、物流配送慢、境外消費(fèi)者短期內(nèi)對我國商品信賴度等方面問題。運(yùn)營是一個(gè)電商平臺的命脈所在，一個(gè)店鋪或一個(gè)網(wǎng)站能否被大家所熟知、能否被大家所信賴，其中一大部分都是運(yùn)營的功勞。但是在疫情之下的小微企業(yè)跨境電商運(yùn)營就顯得徒勞而無功了，退貨率的不斷上升也讓運(yùn)營功能直接變成售后功能了。

雖然小微企業(yè)跨境電商的多個(gè)環(huán)節(jié)均受到了疫情的影響，但是隨著疫情的逐步穩(wěn)定，我國防疫物資的供應(yīng)能力上升，這樣的局面會(huì)很快得到扭轉(zhuǎn)。因疫情我國居民的收入雖然受到了一定的影響，短期內(nèi)對于小微企業(yè)跨境電商的消費(fèi)資金流轉(zhuǎn)會(huì)起到負(fù)面作用，但是在疫情徹底被消滅之前，各個(gè)國家的跨境出行均受到不同程度的限制，線下消費(fèi)仍然難以滿足消費(fèi)者，跨境線上消費(fèi)會(huì)因此得到大量釋放，小微企業(yè)的跨境電商或?qū)⒂瓉磔^高速的發(fā)展。

四、新冠疫情后江門市小微企業(yè)跨境電商發(fā)展路徑

雖然我國新冠疫情的勢頭已過，但是對于跨境電商來說，受疫情的影響還是比較嚴(yán)重的。由于全球多個(gè)國家均處在疫情期間，一方面，全球運(yùn)輸能力的下降，各大跨境電商平臺都處于“非正?！睜顟B(tài)。另一方面，由于疫情的影響全球的大部分國家還是需要居家隔離，并不能出門購物，對電子購物平臺的依賴性逐漸加大。在全球這樣的大環(huán)境下，對跨境電商來說，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

所以，這次突發(fā)事件給小微企業(yè)跨境電商銷售體系的健全提了個(gè)醒，需要江門市小微企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展特點(diǎn)和市場實(shí)際需求開拓全球化的供應(yīng)鏈體系和物流體系來分散風(fēng)險(xiǎn)。這次疫情之后，也讓一些原本對跨境電商較為陌生的江門市傳統(tǒng)的貿(mào)易商和供應(yīng)商發(fā)生了在想法上的徹底轉(zhuǎn)變，開始愿意轉(zhuǎn)到線上進(jìn)行操作。畢竟線下的銷售氛圍和交流情況及產(chǎn)品展現(xiàn)形式都和線上有所不同，線上雖然并不能完全代替線下，但是線下給小微企業(yè)帶來的流量和營業(yè)額會(huì)慢慢降低，線上的銷售會(huì)給小微企業(yè)帶來更高的市場份額。疫情也促進(jìn)了小微企業(yè)的跨境電商行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展方向轉(zhuǎn)型，會(huì)讓部分小微企業(yè)的跨境電商銷售模式向品牌化的方向發(fā)展，這樣的發(fā)展方向?qū)T市小微企業(yè)跨境電商來說是一個(gè)核心的轉(zhuǎn)型。

1.做好國際市場數(shù)據(jù)分析，以此引導(dǎo)選品和產(chǎn)品開發(fā)

對于跨境電商來說，七分選品，三分運(yùn)營，選好適合銷售的產(chǎn)品是至關(guān)重要的一步。選品和產(chǎn)品開發(fā)的根本宗旨就是從消費(fèi)者的角度出發(fā)，跨境電商平臺有許多軟件都為賣家提供了關(guān)于消費(fèi)者的大量數(shù)據(jù)，賣家通過對這些數(shù)據(jù)的分析和挖掘，可以有效進(jìn)行選品和產(chǎn)品的開發(fā)。

（1）利用平臺咨詢信息了解國外市場需求

許多大型的跨境電商銷售平臺都為賣家提供了，專門供賣家觀察整體行業(yè)動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)分析頻道，在該頻道中有關(guān)于該行業(yè)的詳細(xì)介紹及整體需求剖析。首先，進(jìn)入此類頻道后，可以看到平臺為賣家總結(jié)的國外買家需要的和符合行業(yè)整體趨勢的單品;其次，也可以看到關(guān)于某行業(yè)的買家結(jié)構(gòu)和真實(shí)訴求分析;最后則是針對某行業(yè)的整體行業(yè)報(bào)告。賣家可以通過對這些內(nèi)容的了解，分析出國外市場的真實(shí)需求，并以此來引導(dǎo)自身的產(chǎn)品選擇和研發(fā)。

（2）利用平臺自帶的搜索功能，分析買家的熱門需求和潛在需求

進(jìn)入每個(gè)跨境電商品臺首要接觸的就是搜索框，賣家可以通過這個(gè)搜索框來分析買家的實(shí)際需求。以速賣通為例，每次進(jìn)入買家頁面的時(shí)候，在搜索框下方都會(huì)出現(xiàn)不同的關(guān)鍵詞，每刷新一下頁面就會(huì)出現(xiàn)不同關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞是所謂的熱門關(guān)鍵詞，賣家通過對這些關(guān)鍵詞的了解可以知道哪些產(chǎn)品在國外的需求量比較大，依據(jù)此來進(jìn)行選品和研發(fā)。

（3）利用多種數(shù)據(jù)分析，挖掘買家潛在需求

數(shù)據(jù)分析工具分為站內(nèi)數(shù)據(jù)收集工具和站外數(shù)據(jù)收集工具兩種?？缇畴娚唐脚_都會(huì)自帶一些站內(nèi)數(shù)據(jù)收集工具。賣家可以通過這些數(shù)據(jù)收卷機(jī)工具，對收集來的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比對，綜合多種方法來進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以更好地引導(dǎo)賣家的選品和產(chǎn)品研發(fā)。

2.利用國際直播電商，并做出相應(yīng)的嘗試和布局

隨著疫情的來臨，有一個(gè)詞語也隨著火了起來，那就是電商直播。從2015年下半年開始，跨境電商平臺推出了一種全新的銷售模式，直播與海淘相結(jié)合。傳統(tǒng)的買家需要在大量瀏覽網(wǎng)頁之后才能完成購物，但是通過直播，買家和賣家可以面對面進(jìn)行銷售，從而使購買轉(zhuǎn)化率增高。

但是電商直播是新的商業(yè)銷售模式，賣家在利用它的時(shí)候首先要解決幾個(gè)問題。第一，要清楚直播會(huì)幫你解決什么樣的問題。直播是打破地域和時(shí)間及地點(diǎn)等的最有利工具，這一點(diǎn)對于跨境電商來說是最重要的。直播對于跨境電商最重要的作用就是，鑒別雙方信息上的不對稱性。賣家要利用好這一特點(diǎn)，增加買家對平臺的信賴和好感。第二，通過直播，要達(dá)到提高線上購物的附加值。相對于其他直播平臺而言，跨境電商平臺上的直播變現(xiàn)模式比較清晰，買家和賣家的訴求都是十分明確的，所以，直播對于跨境電商來講的第二個(gè)功能，就是增加購物的附加值。所以，跨境電商商家要利用好國際直播模式，并根據(jù)其為跨境電商帶來的特點(diǎn)做出相應(yīng)的布局。

3.做好站外引流，建立自己的私域流量

站外引流，是跨境電商未來的發(fā)展趨勢，跨境電商要在做好站外引流的基礎(chǔ)上，建立屬于自己的私域流量池?？缇畴娚淘谧稣就庖髦埃紫纫?，你的境外消費(fèi)者在哪里，根據(jù)他們的興趣愛好和實(shí)際需求，選擇在不同的社區(qū)進(jìn)行相應(yīng)的宣傳。利用自建賬號、原創(chuàng)相關(guān)內(nèi)容來吸引相關(guān)境外消費(fèi)者，也可以與KOL合作引流，找來相關(guān)領(lǐng)域的社交紅人，將更多消費(fèi)者吸引到自己的跨境電商平臺上來，利用這些吸引來的消費(fèi)者流量，建立屬于自己的私域流量池。

4.爭取訂單、復(fù)盤客戶

不同的國家對我國的疫情有不同的了解，對于江門市小微企業(yè)來說，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶由于擔(dān)心疫情擴(kuò)散而提出退款或者退貨的時(shí)候，要告知店鋪的客服人員盡量爭取和客戶溝通，加大客戶對企業(yè)的信任度及對貨品的信任度。

對于江門市一些有復(fù)購客戶或者一定的品牌積累程度的小微企業(yè)跨境電商企業(yè)來說，在這樣的情況下可以考慮向客戶主動(dòng)出擊。為客戶主動(dòng)提供相關(guān)貨品或者世界衛(wèi)生組織為中國出口貨物所提供的檢測報(bào)告，并向客戶展示根據(jù)此次疫情之后專門制定的有極大保障性的售后服務(wù)措施。在最大程度上增強(qiáng)消費(fèi)者對江門市小微企業(yè)跨境電商的信心。對此類的復(fù)盤工作要盡早、盡快的安排并實(shí)施，要做到快人一步，切莫等到全面復(fù)工之后再開展，要抓住此時(shí)的時(shí)機(jī)，搶占更多客戶和市場。

5.梳理供應(yīng)鏈和物流方案、保持現(xiàn)金流

疫情之后，江門市的小微企業(yè)跨境電商應(yīng)該對自身的供應(yīng)鏈進(jìn)行完善。鋪貨型賣家要及時(shí)調(diào)整自身的庫存結(jié)構(gòu)，減少自身庫存并向精品店鋪方向發(fā)展。一定要及時(shí)和供應(yīng)鏈上的廠家進(jìn)行溝通，時(shí)刻關(guān)注供應(yīng)商的產(chǎn)能恢復(fù)情況、庫存情況及物流等信息的變動(dòng)，要做到精細(xì)化管控，避免再次出現(xiàn)庫存積壓或者缺貨的情況出現(xiàn)。也可以通過跨區(qū)域、跨國的視頻方式與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，與供應(yīng)商之間保持聯(lián)動(dòng)，保證疫情之后供應(yīng)的有效性。

新冠疫情之后，江門市小微企業(yè)跨境電商要總結(jié)新冠疫情期間的物流方案，對疫情之后的整體物流方案作出創(chuàng)新和升級，如以短信或電話的形式主動(dòng)告知消費(fèi)者貨品的物流信息和主要負(fù)責(zé)人，讓消費(fèi)者有據(jù)可依。也要在保證現(xiàn)有訂單量的基礎(chǔ)上，積極地了解整體市場的動(dòng)向和走向。根據(jù)不同的情況制定相應(yīng)的應(yīng)變措施。如果此時(shí)小微企業(yè)跨境電商店鋪的銷售渠道銷售情況比較穩(wěn)定，可以考慮暫時(shí)提高單價(jià)，以緩解發(fā)貨和資金壓力。如果擔(dān)心某國家貨品被積壓，可以利用多家物流商來分批次運(yùn)輸，以緩解和分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

此次疫情不光對國內(nèi)的跨境電商是一個(gè)沖擊，對全球的跨境電商都是一個(gè)大難關(guān)。在這個(gè)特定的大環(huán)境中，直接來了一場大的淘汰賽，將各種各樣的跟風(fēng)者淘汰掉，能夠留下的必定都是真正的跨境電商經(jīng)營者。雖然在這次疫情中，江門市的很多小微企業(yè)跨境電商銷售都受到了不同程度的影響，但是很多商家在此次機(jī)遇和挑戰(zhàn)中都學(xué)會(huì)了各種創(chuàng)新的銷售方法來增長自己的業(yè)績、提升自身知名度，從而提升了自身品牌的市場競爭力。疫情之后，企業(yè)也要利用這種創(chuàng)新精神進(jìn)行開源節(jié)流，積極改變銷售策略，以開展新業(yè)務(wù)為手段，以增長業(yè)績?yōu)樽罱K目標(biāo)，有效的升級原有的業(yè)務(wù)模塊或業(yè)務(wù)形式，以綜合提高自身小微企業(yè)在跨境電商整體行業(yè)中的競爭力。

五、結(jié)束語

廣東省江門市作為整個(gè)廣東省小微企業(yè)數(shù)量最多的城市，擁有著大量適合跨境電商發(fā)展的優(yōu)質(zhì)貨源。廣東省也針對江門市的小微企業(yè)跨境電商發(fā)展給予了政策上、土地上、資金上、人員上的大力扶持，雖然此次疫情對及江門市小微企業(yè)跨境電商有不小的打擊，但是相信江門市小微企業(yè)跨境電商在總結(jié)了此次疫情所帶來的影響和教訓(xùn)后，積極的爭取訂單、復(fù)盤客戶，及時(shí)對供應(yīng)鏈、物流方案和資金鏈進(jìn)行梳理，用真心留住跨境電商人才一定會(huì)讓企業(yè)和店鋪在原有程度上銷售更上一個(gè)臺階，在現(xiàn)代急速發(fā)展的跨境電商中占有屬于自己的一席之地。

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作者簡介：梁灼銘（1972.11- ），男，漢族，副教授，主要研究方向：電子商務(wù)