關(guān)鍵詞：5G技術(shù);圖書館;移動(dòng)服務(wù)

摘 要：當(dāng)前，5G技術(shù)已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新支撐點(diǎn)，其作為一項(xiàng)熱門技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。在5G技術(shù)背景下，圖書館服務(wù)也迎來新機(jī)遇，移動(dòng)服務(wù)更是大有可為。文章分析了5G技術(shù)背景下的圖書館移動(dòng)服務(wù)工作，研究了移動(dòng)服務(wù)呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)，探討了圖書館應(yīng)如何利用5G技術(shù)重塑移動(dòng)服務(wù)框架體系，并提出了一些比較可行的服務(wù)策略。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）07-0103-03

當(dāng)前，我國已逐步進(jìn)入第五代移動(dòng)通信技術(shù)（5G）時(shí)代，引發(fā)各個(gè)行業(yè)的深刻變革。由于5G技術(shù)具有更快的運(yùn)行速率，具備更好的使用體驗(yàn)，因此，近年來5G技術(shù)的應(yīng)用成為學(xué)術(shù)界研究的熱門課題。對于圖書館移動(dòng)服務(wù)，5G技術(shù)或許可以帶來更多新的服務(wù)體驗(yàn)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)和水平，在進(jìn)一步豐富移動(dòng)數(shù)字資源的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)資源的快速傳輸和廣泛共享。筆者探討了基于5G技術(shù)的圖書館移動(dòng)服務(wù)，旨在總結(jié)5G時(shí)代圖書館移動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn)，并提出重塑移動(dòng)服務(wù)的策略，提升移動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量和效率。

1 5G技術(shù)背景下圖書館移動(dòng)服務(wù)重塑的必要性

1.1 圖書館發(fā)展的需求

縱觀我國科技發(fā)展進(jìn)步的歷史，歷次大的科技進(jìn)步，圖書館都會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，依靠高新科技提升自身的服務(wù)水平。這既是整個(gè)社會(huì)發(fā)展的必然趨勢，也是圖書館發(fā)展的必然需求。同樣，在5G技術(shù)大背景下，圖書館要順應(yīng)社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的潮流，盡快將5G技術(shù)應(yīng)用于自身服務(wù)體系，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)再上新臺(tái)階。移動(dòng)服務(wù)是圖書館的重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，更需要融入5G技術(shù)。

1.2 用戶服務(wù)的需要

科技水平是“水”，用戶體驗(yàn)是“船”，水漲則船高，科技水平提升，用戶服務(wù)需求也在升級。新時(shí)代，用戶的閱讀需求發(fā)生了很大的變化，電腦閱讀、電子閱讀、手機(jī)閱讀等新型閱讀方式備受用戶喜愛，圖書館只有順應(yīng)用戶的服務(wù)需求，構(gòu)建5G技術(shù)背景下的移動(dòng)服務(wù)體系，才能滿足用戶對新型閱讀、新型服務(wù)的需要。

2 5G技術(shù)背景下圖書館移動(dòng)服務(wù)的新特點(diǎn)

5G技術(shù)對圖書館移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)生了由表及里、由淺入深的影響，涉及圖書館移動(dòng)服務(wù)的資源、手段、模式等，更加凸顯圖書館移動(dòng)服務(wù)的高效率、高質(zhì)量、多元化，更重視將服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)與5G技術(shù)相融合。

2.1 服務(wù)資源：“5G+富媒體”

當(dāng)前，我國各級圖書館都積累了豐富的電子資源，這些資源有相當(dāng)一部分是以高清圖片、視頻形式儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中。受限于4G技術(shù)較低的傳輸速率，大部分圖書館資源不能提供快速閱讀和下載，只能提供少量圖片或視頻點(diǎn)播，影響了用戶的使用體驗(yàn)。應(yīng)用5G技術(shù)后，媒體服務(wù)會(huì)更加流暢和便捷，用戶依托圖書館移動(dòng)平臺(tái)可以便捷觀看圖片和視頻，延遲感低，且能實(shí)現(xiàn)8K高清直播，視覺體驗(yàn)度獲得較大提升，提高了資源利用率。

此外，4G時(shí)代圖書館最常用的移動(dòng)圖書館將會(huì)過時(shí)，取而代之的是5G技術(shù)背景下的服務(wù)云平臺(tái)，過度依賴圖書館終端提供移動(dòng)服務(wù)的情況將得到改善，用戶使用瀏覽器、黃頁型互聯(lián)網(wǎng)獲取服務(wù)將成為時(shí)代主流，可大幅節(jié)省用戶的瀏覽時(shí)間，提高知識的傳播效率，降低圖書館知識服務(wù)的成本。

2.2 服務(wù)手段：“沉浸式+情景化”

2019年8月，中國移動(dòng)寧波分公司和寧波市圖書館聯(lián)合打造了5G體驗(yàn)空間，上線了當(dāng)下最新的圖書館服務(wù)方式。用戶可以真切體驗(yàn)高速率、低延遲的5G技術(shù)，還能享受“5G+AR閱讀”“5G+智能書寫系統(tǒng)”“5G+VR科普百寶箱”“5G+VR實(shí)景演出”等“沉浸式+情景化”的閱讀體驗(yàn)。

筆者認(rèn)為，5G技術(shù)融入圖書館移動(dòng)服務(wù)后，借助AR/VR、智能書寫系統(tǒng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶圖譜等技術(shù)，將會(huì)極大地豐富圖書館的服務(wù)手段。通過資源優(yōu)化、個(gè)性推薦、語義計(jì)算等真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段智能化，有利于圖書館向不同人群輸出個(gè)性化、差異化移動(dòng)服務(wù)，為老年人、少兒等特殊群體提供更加精準(zhǔn)化的知識服務(wù)，使圖書館具備更加強(qiáng)大的服務(wù)張力，突破場景服務(wù)邊界，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)萬物互聯(lián)，縮小城鄉(xiāng)居民信息素養(yǎng)差距，為廣大讀者帶來智能化的數(shù)字生活體驗(yàn)。

2.3 服務(wù)模式：“智慧化+泛在化”

在5G技術(shù)背景下，圖書館移動(dòng)服務(wù)重點(diǎn)開發(fā)知識云計(jì)算和智慧服務(wù)。當(dāng)下，融合EDS、Premo、Summon的資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)正在不斷得到完善，國內(nèi)外的數(shù)據(jù)庫商也在積極嘗試研究更加便捷、高效的知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)體系。同時(shí)，我國部分圖書館已經(jīng)開始嘗試研究知識分析和智慧服務(wù)，例如，中科院文獻(xiàn)情報(bào)中心所研究的“慧圖”平臺(tái)致力于對大數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位探索和利用，其核心在于通過圖形計(jì)算將科研信息以知識圖譜的方式供用戶使用，打造全景觀測體系。

此外，筆者認(rèn)為，5G技術(shù)正將圖書館移動(dòng)服務(wù)引向泛在化，5G時(shí)代下的智能終端和4G時(shí)代的移動(dòng)終端相比具有更強(qiáng)大的服務(wù)功能、儲(chǔ)存能力和計(jì)算效率，配合深度學(xué)習(xí)、結(jié)構(gòu)分析、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，為廣大讀者搭建了從知識信息服務(wù)到智慧解決方案的全方位深度服務(wù)體系。

3 5G技術(shù)背景下圖書館移動(dòng)服務(wù)模型分析

筆者認(rèn)為，在5G技術(shù)背景下，圖書館移動(dòng)服務(wù)模型必須依靠先進(jìn)的硬件設(shè)備和智慧軟件系統(tǒng)，最終達(dá)成服務(wù)終端智慧化。移動(dòng)服務(wù)模型要始終與用戶的需求相匹配，并和圖書館的建設(shè)發(fā)展方向保持一致，開通用戶反饋渠道。依靠5G技術(shù)的高速率、低延遲、低成本、大容量，配合物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、體感交互等技術(shù)，圖書館移動(dòng)服務(wù)將朝著智慧化方向發(fā)展。筆者將5G技術(shù)背景下圖書館移動(dòng)服務(wù)模型分為信息數(shù)據(jù)層、技術(shù)分析層、智慧服務(wù)層、溝通交互層。

3.1 信息數(shù)據(jù)層

信息數(shù)據(jù)層主要對各類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理、分析、儲(chǔ)存、調(diào)用。信息數(shù)據(jù)類型包括設(shè)備數(shù)據(jù)、用戶信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、學(xué)習(xí)行為數(shù)據(jù)、館藏資源等。信息數(shù)據(jù)層所采用的技術(shù)主要是HDFS，利用該技術(shù)將圖書館搜集的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，通過深度挖掘和分析數(shù)據(jù)，為后續(xù)數(shù)據(jù)的高效利用奠定基礎(chǔ)。

3.2 技術(shù)分析層

技術(shù)分析層通過對數(shù)據(jù)組織過程、服務(wù)過程進(jìn)行綜合分析，引入5G通信技術(shù)，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)挖掘、采集、計(jì)算、整理效率，將用戶的圖書館借閱行為進(jìn)行靜態(tài)和動(dòng)態(tài)分析，最終得出用戶個(gè)人行為數(shù)據(jù)，并將其作為移動(dòng)服務(wù)參考信息，結(jié)合鄰近傳播算法對收集而來的數(shù)據(jù)進(jìn)行知識模塊、學(xué)科模塊分類，根據(jù)用戶獲取資源的意愿和傾向以及實(shí)際訪問的頻率、時(shí)長等，調(diào)整資源的呈現(xiàn)序列，為不同用戶群體定制差異化、個(gè)性化閱讀情景。同時(shí)，圖書館可借助5G技術(shù)構(gòu)建虛擬交流社區(qū)，供用戶自主交流、反饋信息。圖書館還要根據(jù)用戶反饋的意見建議等，對現(xiàn)有的移動(dòng)服務(wù)體系進(jìn)行改進(jìn)、完善。

3.3 智慧服務(wù)層

智慧服務(wù)層是圖書館基于5G技術(shù)對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理后所提供的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)，在提供服務(wù)過程中持續(xù)關(guān)注用戶的使用效果和反饋信息，保持對服務(wù)系統(tǒng)的可持續(xù)開發(fā)和研究，不斷創(chuàng)新移動(dòng)閱讀服務(wù)。智慧服務(wù)層涵蓋了智慧搜索服務(wù)（資源推薦、資源管理等）、智慧定位服務(wù)（空間向?qū)А?dòng)態(tài)分析等）、智慧用戶服務(wù)（用戶畫像、需求預(yù)測等）、流媒體服務(wù)（直播課堂、動(dòng)態(tài)空間等）、智慧決策服務(wù)（行為統(tǒng)計(jì)、交互數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等）。

3.4 溝通交互層

在5G技術(shù)背景下，圖書館可以借助MIMO天線陣列以及超密集型異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)更加廣泛的溝通交互，包括人和物、物和物、人和人之間的聯(lián)系交流。由此，圖書館移動(dòng)服務(wù)也將借助5G技術(shù)實(shí)現(xiàn)霧計(jì)算、動(dòng)態(tài)微云模式、Ad-Hoc移動(dòng)云任務(wù)委托模式。筆者認(rèn)為，5G技術(shù)應(yīng)與物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分融合，為圖書館移動(dòng)服務(wù)提供更加便捷的溝通交互途徑，從而打造一個(gè)萬物互聯(lián)的互動(dòng)空間。在互動(dòng)空間里，用戶可以訪問圖書館物理空間，可以在移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)快速切換，也可以在資源數(shù)據(jù)端實(shí)現(xiàn)快速調(diào)閱。

同時(shí)，基于5G技術(shù)搭建的服務(wù)化松耦合架構(gòu)，使用戶、館員以及資源之間能夠進(jìn)行高效率的溝通交互。在移動(dòng)終端，各個(gè)用戶群體結(jié)合各自的需求和特征進(jìn)行靈活、動(dòng)態(tài)的資源選擇，并提出資源使用的反饋建議，系統(tǒng)可以自動(dòng)根據(jù)反饋建議進(jìn)行算法改進(jìn)和完善，最終達(dá)成資源建設(shè)和使用的高質(zhì)量，呈現(xiàn)多項(xiàng)交互的智慧化和自動(dòng)化特征。多向交互體系應(yīng)用于移動(dòng)服務(wù)，可以進(jìn)一步促進(jìn)用戶、數(shù)據(jù)、設(shè)備之間的溝通交互，保證圖書館移動(dòng)服務(wù)的各個(gè)流程更加連貫、通暢、高效，由“萬物互聯(lián)”朝著“萬物智能”的方向發(fā)展。

4 結(jié)語

綜上所述，在5G技術(shù)背景下，圖書館面臨數(shù)據(jù)、服務(wù)、資源等的挑戰(zhàn)和難題，同時(shí)要尋求新的突破和機(jī)遇。圖書館在5G技術(shù)背景下要實(shí)現(xiàn)用戶、空間、資源的快速交互和關(guān)聯(lián)，提供高質(zhì)量的智慧移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)，幫助用戶多樣化、全息化地獲取信息知識。為此，圖書館應(yīng)將5G技術(shù)納入移動(dòng)服務(wù)建設(shè)的模型框架中，站在更高的視野、更遠(yuǎn)的未來謀劃移動(dòng)服務(wù)體系。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2020-06-03

作者簡介：付會(huì)明（1970— ），大慶市圖書館高級講師。