陳璐

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，越來越多的行業(yè)享受到網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的福祉。

網(wǎng)絡(luò)營銷的主要優(yōu)勢在于通過互聯(lián)網(wǎng)渠道直接向消費者進行銷售行為，醫(yī)藥零售企業(yè)介入網(wǎng)絡(luò)營銷途徑，可節(jié)省不必要的運營成本，具體體現(xiàn)在：一方面，節(jié)省了與物流相關(guān)的直接或間接的費用支出;另一方面，也節(jié)省了包括藥店建設(shè)、維護及人員招聘、管理等與實體藥店相關(guān)的終端費用成本。

目前，我國絕大部分網(wǎng)絡(luò)藥店大都采取與實體藥店聯(lián)合經(jīng)營的方式，可預見在當前以效率優(yōu)先的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)銷售勢必會分割現(xiàn)有市場，改變目前的營銷格局，給傳統(tǒng)藥品銷售帶來一定的威脅，進而對醫(yī)藥零售企業(yè)的總體發(fā)展造成不利影響。因此，相關(guān)企業(yè)應(yīng)深入認識和理解不同銷售渠道間的內(nèi)在聯(lián)系，對醫(yī)藥零售企業(yè)各銷售渠道進行有效管控、協(xié)調(diào)和整合，以期產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

差異化產(chǎn)品策略

合理分配藥品銷售種類，不同的藥品采取與其匹配的銷售途徑。

醫(yī)藥零售企業(yè)可以對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道采取專門的產(chǎn)品策略，即不同的藥品采取與其匹配的銷售途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)上可以銷售的藥品種類十分有限，同時缺乏特殊性，嚴重制約了網(wǎng)絡(luò)藥店的發(fā)展。對此，醫(yī)藥零售企業(yè)應(yīng)合理分配藥品銷售種類：一方面，利用網(wǎng)絡(luò)藥店自身的信息傳播優(yōu)勢，專門負責新型藥品的銷售，同時加強配套服務(wù)建設(shè)，提供相關(guān)藥品的指導和咨詢;另一方面，實體藥店則主要負責銷售常用藥品和已被市場廣泛接受的藥品。如此一來既能滿足消費者對不同藥品的基本需求，又促進了藥品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的發(fā)展，另外，可以深層次的避免由于銷售相同產(chǎn)品而帶來的渠道間的不良競爭。

細分客戶市場

針對不同年齡段消費群體的消費特點及行為習慣，細分藥品營銷渠道，實現(xiàn)新舊渠道和諧相處。

目前很多研究表明，不同個體特征的消費者，其消費理念、購物習慣均存在顯著差異，如年輕人更習慣于網(wǎng)絡(luò)消費，而年長者則偏好于實體店購買。因此，醫(yī)藥零售企業(yè)有必要了解和掌握不同年齡段消費群體的消費特點及行為習慣，通過有針對性的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)、網(wǎng)站個性化服務(wù)的實現(xiàn)、信息傳播方式的創(chuàng)新等多種途徑，引導、分流一部分消費群體進入網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，同時鞏固傳統(tǒng)銷售渠道客戶群，使新舊渠道進一步和諧相處，共生發(fā)展。

整合企業(yè)渠道

企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間通過進行渠道共享，提高運營效率，最終實現(xiàn)市場競爭力的提升。

網(wǎng)絡(luò)營銷對醫(yī)藥零售企業(yè)而言是一種新進的銷售理念，它充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)獨特優(yōu)勢的同時給藥品銷售市場也造成了巨大沖擊。但從當前情況看，“實體店”銷售模式在今后相當長的時間內(nèi)仍將占據(jù)主導地位，若能實現(xiàn)兩種銷售渠道的協(xié)調(diào)整合與良性發(fā)展，對外可幫助醫(yī)藥零售企業(yè)更加充分地了解并滿足客戶多重需求，對內(nèi)則助于醫(yī)藥零售企業(yè)調(diào)整經(jīng)營策略、重組企業(yè)資源，最終實現(xiàn)市場競爭力的提升。

當然，除了醫(yī)藥零售企業(yè)自身整合之外，企業(yè)與企業(yè)之間還可通過進行渠道共享，提高運營效率。例如，消費者于網(wǎng)絡(luò)藥店完成藥品購買行為后，由地理位置更靠近該消費者的實體藥店進行配送，過程中可采取抽取相關(guān)費用實現(xiàn)雙方互利共贏。