湯美麗

摘?要：鐵路基層運輸站段對鐵路行業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要作用，是鐵路企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要內(nèi)容。發(fā)揮鐵路基層運輸?shù)淖饔眯枰渚哂辛己冒踩€(wěn)定的環(huán)境，其中鐵路運輸站段的信訪工作是其中重要的工作內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)鐵路基層運輸站段的面臨的問題以及存在矛盾的解決具有重要意義，很大程度上能夠調(diào)動員工在實際工作的積極性和凝聚力，促進鐵路企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，因此有必要對鐵路基層運輸站段信訪穩(wěn)定工作的具體實施策略進行研究分析。

關(guān)鍵詞：基層運輸站段;鐵路;信訪穩(wěn)定工作

【中圖分類號】D632.8??【文獻標(biāo)識碼】A?【文章編號】1674-3733（2020）18-0249-01

1?引言

在當(dāng)前社會不斷發(fā)展過程中，鐵路基層運輸站段面臨的問題越加明顯，其中鐵路企業(yè)員工的思想呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，因此鐵路企業(yè)在發(fā)展過程中需要充分認(rèn)識信訪穩(wěn)定工作的積極作用和重要性，及時主動展開信訪工作，堅持解決鐵路基層運輸站段存在思想問題和實際為題相結(jié)合，及時處理鐵路職工人員存在的多方面問題，保證員工工作的積極性和主動性，以此提升鐵路基層運輸站段的穩(wěn)定性和安全性，以此保證鐵路企業(yè)以及鐵路行業(yè)有良好的發(fā)展環(huán)境。

2?對信訪穩(wěn)定工作機制不斷完善，落實責(zé)任

2.1?層級分明，強化逐級之間的責(zé)任體系

做好鐵路基層運輸站段的信訪穩(wěn)定工作的前提需要不斷對這一工作機制不斷完善，并落實信訪穩(wěn)定工作的個人或者部門等之間的責(zé)任，從而保證信訪工作能夠順利展開。在完善信訪穩(wěn)定工作機制時首先需要保證層級分明，確定各層級之間的權(quán)利和責(zé)任在，明確各級部門或各級人員之間的責(zé)任體系，對鐵路基層運輸站段的信訪穩(wěn)定工作任務(wù)和內(nèi)容合理分解[1]。在信訪工作展開過程中，對其中出現(xiàn)的難以解決的、較為復(fù)雜的信訪問題，需要鐵路基層運輸站段修昂管監(jiān)察部門主動帶領(lǐng)，對涉及信訪問題的相關(guān)部門積極進行協(xié)調(diào)，以此明確各部門之間的責(zé)任，使其各司其職，以此推動信訪工作的有效展開。最后各部門、各級人員之間應(yīng)相互監(jiān)督見檢查，加強追蹤問效工作并解決信訪問題。

2.2?強化領(lǐng)導(dǎo)的示范引導(dǎo)作用

在鐵路基層運輸站段信訪工作中，領(lǐng)導(dǎo)是展開信訪工作的重要主題，其直接服務(wù)對象則是職工群眾信訪，主要解決的問題即是鐵路職工問題。因此這就要求做好鐵路基層運輸站段信訪穩(wěn)定工作，以及完善信訪穩(wěn)定工作機制需要發(fā)揮鐵路企業(yè)的引導(dǎo)和示范作用，尤其是在信訪工作中，鐵路企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)起積極帶頭作用，發(fā)揮以身作則效應(yīng)，積極承擔(dān)信訪工作責(zé)任，以此對信訪工作相關(guān)人員進行影響，以此提升信訪工作的落實效果。

2.3?建立嚴(yán)格考核機制，強化信訪工作落實效果

保證鐵路基層運輸站段信訪工作的落實，完善相關(guān)工作機制還需要建立嚴(yán)格地考核機制以此強化信訪工作落實效果。通過考核機制規(guī)范各級人員的信訪工作，保證其工作的落實效果，同時根據(jù)考核結(jié)果對工作良好的人員、領(lǐng)導(dǎo)等進行獎勵，同時對工作效果較差的人員、領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)部門等嚴(yán)格教育，以此激發(fā)各級人員和部門信訪工作的積極性和工作態(tài)度，以此保證信訪工作落實到理想效果。

3?結(jié)合企業(yè)實際情況制定精細化措施，合理掌控信訪穩(wěn)定工作

3.1?堅持正確的導(dǎo)向

保證信訪穩(wěn)定工作的效果，發(fā)揮鐵路基層運輸站段信訪穩(wěn)定工作的作用，需要根據(jù)鐵路企業(yè)的實際情況制定精細化措施，但應(yīng)注意在制定過程中需要堅持正確的導(dǎo)向，即是保證信訪穩(wěn)定工作能夠體現(xiàn)雙向規(guī)范化，首先需要保證鐵路企業(yè)信訪工作干部、領(lǐng)導(dǎo)工作的規(guī)范化，即應(yīng)及時批評、處理不負(fù)責(zé)任、缺乏良好工作態(tài)度的干部和領(lǐng)導(dǎo)。其次則是對上訪的職工群眾在接待時應(yīng)規(guī)范化，能夠保持良好的態(tài)度積極解決存在的問題，并展開細致的思想工作教育。

3.2?堅持細致排查信訪工作原則

根據(jù)鐵路實際情況制定精細化的措施，還需要堅持細致排查信訪工作原則，即能夠及時展開信訪穩(wěn)定工作，對不穩(wěn)定的影響因素、信訪工作中存在的較小的問題提高重視度，并提前排查化解。同時在細致排查信訪穩(wěn)定工作中還需要重視職工群眾的實際需求，如收入分配、職工群眾的提職改職問題等及時發(fā)現(xiàn)并分析，并做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作。

3.3?加強協(xié)調(diào)處理化解工作

鐵路基層運輸站段的信訪穩(wěn)定工作應(yīng)能注重對工作方法的有效改進，因此在展開信訪穩(wěn)定工作時，需要做好初信、初訪工作，防止出現(xiàn)重信重訪工作降低工作效率和工作質(zhì)量，對于鐵路職工群眾反映的合理問題應(yīng)嚴(yán)格進行分析并落實，并對職工群眾耐心解釋，解決其存在的問題，堅持一次性解決職工群眾的疑問。而對于鐵路職工群眾反映的不合理問題或者是缺乏解決依據(jù)和條件的應(yīng)及時解釋，對不合理的訴求堅決抵制，以此提升信訪穩(wěn)定工作的效率。

3.4?積極清理積存的案件

強化鐵路基層運輸站段信訪穩(wěn)定工作的效果不僅需要重視并做好對新發(fā)生的信訪工作，解決新有的信訪問題，同時還應(yīng)積極處理信訪老戶的清理工作。在展開信訪穩(wěn)定工作時，相關(guān)信訪工作人員應(yīng)能對原有的、積存的或者是重復(fù)信訪的問題及時進行處理，可通過信訪部門展開與相關(guān)單位部門進行整理分類，并根據(jù)分類處理的結(jié)果明確段站領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)機關(guān)科室的責(zé)任和工作內(nèi)容，以此掌握信訪問題的實際情況，并展開思想教育工作，及時解決信訪問題等[2]。

3.5?堅持以人為本的理念

做好鐵路基層運輸站段信訪穩(wěn)定工作需要在實際工作中不僅重視并解決四線問題，同時還應(yīng)及時解決實際問題，以此解決鐵路職工存在的問題和疑問，尤其是在展開信訪穩(wěn)定工作中能夠?qū)﹁F路職工的情緒進行疏導(dǎo)，加強溝通交流，并在交流過程中對鐵路職工展開思想教育工作，從而保證其在實際工作中能夠發(fā)揮自身的價值，保證良好積極地工作態(tài)度。

總結(jié)：鐵路基層運輸站段的信訪穩(wěn)定工作涉及的部門和工作人員，具有一定的系統(tǒng)性和復(fù)雜從，是鐵路基層運輸站段長期存在的一項工作。但結(jié)合鐵路基層運輸站段的實際情況而言，展開信訪穩(wěn)定工作并不是簡單的，而是需要鐵路企業(yè)能夠長期堅持的，并且在展開信訪穩(wěn)定工作時，應(yīng)能積極健全信訪穩(wěn)定工作制度，明確各級部門、領(lǐng)導(dǎo)以及各級人員之間的責(zé)任和工作內(nèi)容，通過建立相應(yīng)地考核機制以此落實信訪工作。同時還需要對鐵路企業(yè)的基層運輸站段實際情況進行分析，制定精細化的措施，在合理掌握信訪穩(wěn)定工作的同時及時解決鐵路職工的實際問題，保證鐵路基層運輸站段信訪穩(wěn)定工作的制度化和規(guī)范化。

參考文獻

[1]姜衛(wèi)東.對加強鐵路基層運輸站段治安綜合治理工作的思考[J].理論學(xué)習(xí)與探索，2019（03）：71-72.

[2]曾照平，鄧命.鐵路基層站段推進產(chǎn)教融合存在問題的分析[J].智庫時代，2019（44）：232+234.