文/ 程道標

隨著智能科技的高度發(fā)展，智能科技在日常生活中的運用也是越來越多，由于智能語音技術高靈敏度和高效率等優(yōu)點，其技術也被應用到各大場景，如倉庫管理中我們所熟知的智能語音揀選。市面上語音揀選設備公司也較多，目前發(fā)展較完善的品牌有宣邦、霍尼韋爾等。

一、語音揀選技術的特點及優(yōu)劣分析

1. 語音揀選技術的特點及模式

語音揀選技術是作業(yè)系統(tǒng)將任務指令轉化為語音播報給操作員，并采用電子技術將操作員與系統(tǒng)的信息交流轉化為實際操作的一種先進技術。語音揀選技術通過耳機等可穿戴性備，對物流操作員進行貨物揀選的提醒及核對。

揀選過程可分為簡單的三個步驟：首先是物流操作員給系統(tǒng)一個提示，表示已經(jīng)準備就緒，等待系統(tǒng)發(fā)送揀選指令；語音指令給出一個區(qū)域號和貨位號，物流操作員說出校驗號，再由操作員掃描對應貨位上的貨品號，如果系統(tǒng)確認無誤，便會立即提示需要揀選的數(shù)量；操作員把相應的貨物及數(shù)量揀出，向系統(tǒng)發(fā)出“完畢”的語音信號，等待系統(tǒng)發(fā)出下一個揀選指令。

語音揀選技術給揀選操作員提供了解放雙眼和雙手的操作效果。操作員可以脫離揀選的紙張和手持終端等，全神貫注于選擇的物品的數(shù)量和種類。如圖1。

2. 語音揀選技術的優(yōu)劣分析

優(yōu)勢（Strengths）：無需固定，與其他物流設備互不干涉；可隨物流布局進行調(diào)整，柔性大；提高揀選準確率；無需打印揀選單據(jù)，綠色環(huán)保。

劣勢（Weakness）：設備及軟件開發(fā)投資較高；核心設備為進口，采購周期較長；因語音指令需逐條播報，揀選效率一般。

隨著云技術等科技的發(fā)展，現(xiàn)在語音產(chǎn)品也支持：

（1）管理系統(tǒng)全部安裝在云端，客戶端不需要安裝任何系統(tǒng)，也不需要下載APP，這樣為客戶省掉了高昂的人工實施費用和每年的常規(guī)維護費用。

（2）采用互聯(lián)網(wǎng)技術公司的思維，客戶買到產(chǎn)品，可以網(wǎng)站注冊，按照提示，自主管理，增加了自主性。

（3）不改變客戶原有其他的SOP(標準操作流程)，只針對揀選環(huán)節(jié)的操作方式，適應性強，系統(tǒng)引入成本最低。

圖1 語音揀選技術給揀選操作員提供了解放雙眼和雙手的操作效果

表1 各種揀選方式對比

（4）智能終端定位為手腕上的工作拍檔，作業(yè)人員戴著舒適、自然，語音真人發(fā)聲，可以對話，沒聽清可以讓其“重復”，還可以喚醒屏幕，查看信息條。

二、主流揀選方式的對比分析

目前在鞋服行業(yè)的物流倉庫運用的揀選方式主要包括傳統(tǒng)的紙單揀選、PDA揀選、語音揀選等。

1. 紙單揀選

由作業(yè)人員持紙質揀選單來完成揀選作業(yè)，是成本最低的倉儲物流揀選方式，不需要進行無線網(wǎng)絡設置，沒有硬件成本，可隨時增加作業(yè)人員；最大的缺點是倉儲系統(tǒng)中貨位上物品的種類和數(shù)量信息與實際貨位上的物品種類和數(shù)量不同步，造成所有盤點工作必須在沒有揀選作業(yè)并且沒有等待揀選復核商品的情況下才可以進行。同時，因為整個揀選作業(yè)是在沒有信息系統(tǒng)支持的情況下進行，所有的揀選作業(yè)都無法被記錄和追溯，從而無法保障揀選作業(yè)質量，也無法實現(xiàn)揀選作業(yè)的精細化管理。此外，因為揀選作業(yè)完全依靠作業(yè)人員在貨架間行走并找到訂單商品，所以需要作業(yè)人員對整個揀選作業(yè)區(qū)的貨位設計和位置比較熟悉，否則揀選作業(yè)效率較低。

2. 手持RF/PDA揀選

手持RF/PDA揀選是目前最常見的揀選方式，由作業(yè)人員使用手持RF/PDA設備掃描條碼獲取信息完成揀選作業(yè)。該方式實現(xiàn)了揀選作業(yè)與WMS系統(tǒng)的實時通訊，確保了倉儲貨位的商品與系統(tǒng)中的庫存信息實時同步，所有的揀選作業(yè)以及各種異常可以記錄并追溯，便于分析管理。RF/PDA揀選需要無線網(wǎng)絡覆蓋整個揀選作業(yè)區(qū)，針對不便安裝電線或需要靈活移動大量設備的區(qū)域是理想的揀選方案。揀貨位商品可以是一位一品，也可以是一位多品。其揀選準確性較高、造價和維護成本較低，靈活性強，幾乎支持所有的倉庫應用。但該揀選方式要求揀選人員熟悉倉儲揀選區(qū)的貨位位置，此外條碼的掃描識別可能受到光線、臟污等環(huán)境影響。

3. 語音揀選

語音揀選系統(tǒng)會將WMS系統(tǒng)的指令轉化為語音播報給作業(yè)人員，作業(yè)人員根據(jù)語音指令到達相應的貨位，揀取貨品，并通過口頭語音應答來確認揀選作業(yè)的完成。語音揀選最大的優(yōu)點是通過耳機等可穿戴的設備，解放了揀選員的雙手，缺點是設備及軟件開發(fā)投資較高；核心設備為進口，采購周期較長；因語音指令需逐條播報，揀選效率一般。

除以上揀選方式外，現(xiàn)還有RFID人工揀選，穿梭車貨到人揀選，類 Kiva機器人貨到人揀選、增強現(xiàn)實智能眼鏡揀選等方式，RFID依賴所有商品設置RFID標簽，穿梭車貨到人揀選，類Kiva 機器人貨到人揀選可減少人力的行走路徑，但投資大，動輒上千萬甚至上億，僅適合部分大規(guī)模服裝企業(yè)， 增強現(xiàn)實智能眼鏡揀選目前同內(nèi)尚無應用案例。各種揀選方式對比，如表1。

三、語音揀選在鞋服物流的適用性分析

經(jīng)過項目立項、調(diào)研、選型、確認、培訓、優(yōu)化后，在某物流中心做了項上線，員工全部使用語音進行揀選操作， 真正意義上做到全程無紙化作業(yè)。使用情況總結如下：

1.常見問題

語音揀選在上線使用過程中，常見的問題主要有設備連接易出現(xiàn)中斷、語音模板識別不靈敏等問題。設備連接調(diào)試后可解決，語音識別的問題可支持不清楚的字段重新錄制，屬于可解決的問題。

2.使用感受

部分員工使用時會有耳鳴的感覺，使用進口設備會相對好一些，但無法完全避免，員工整體體驗良好，但仍建議使用一段時間后要休息小段時間。

3.系統(tǒng)柔性

在語音揀選系統(tǒng)開發(fā)過程中，經(jīng)使用后改善，可支持增加“跳過通道”功能，且在跳過揀選通道后支持語音回揀操作，讓員工能夠根據(jù)實際揀貨情況，自由安排揀貨的先后。

4.整體效益

實測半年時間，語音揀選效率與紙單揀選基本持平（SKU多件時只掃描單件確認），但一次性配貨準確率提升，復核環(huán)節(jié)可提升20%的效率，綜合效益提升約為6%，設備成本約為年人工成本的20%，整體投資回報期約為3年。如貨品訂單深度按近1的話，可在揀選時逐件掃描，不再做復核的操作，綜合效益可提升約20%，則可縮短至3年。

四、結束語

綜合以上所述，語音揀選設備固然可以解放員工雙手，但整體效率提升低于理論值，對于訂單深度大、出貨量大的倉庫適用性較低。而對于出貨量小、訂單深度小、每個SKU只出一件或一個中包裝的服裝企業(yè)或只做電商的服裝企業(yè)則整體適用性較高。當然，對于“雙11”或出貨高峰時需大量使用新員工或臨時工時，也可購置部分使用。