王加秀 劉文祥 亓捷

摘要：為探究智慧生鮮便利店的的現(xiàn)狀、消費(fèi)者對智慧生鮮便利店的認(rèn)知情況，本文選擇山東省濟(jì)南市的消費(fèi)者作為主要調(diào)查對象，在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，通過訪談和問卷調(diào)查法進(jìn)行實(shí)證研究，基于最后的研究結(jié)果，為智慧生鮮便利店的發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：智慧零售;生鮮便利店;新零售模式

中圖分類號(hào)：F274文獻(xiàn)識(shí)別碼：A文章編號(hào)：

2096-3157（2020）17-0003-02

一、引言

新零售概念由馬云先生于2016年的云棲大會(huì)首先提出。隨著新零售模式的到來，生鮮便利店的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)。為了在激烈的社會(huì)競爭中站穩(wěn)腳跟，生鮮便利店必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢，對零售模式進(jìn)行不斷地創(chuàng)新，而目前的智慧零售模式無疑為生鮮便利店的發(fā)展指明了新的出路。生鮮電商、生鮮便利店等新零售模式的不斷發(fā)展產(chǎn)生了“超級(jí)物種”、“盒馬鮮生”這樣的新零售終端。雖然智慧零售模式相較于傳統(tǒng)的零售模式有了很大的改善，但面對當(dāng)下的市場競爭大環(huán)境，智慧零售模式還是要進(jìn)行新的探索。企業(yè)如何在云集的零售模式“戰(zhàn)役”中站穩(wěn)腳跟無疑是當(dāng)下重中之重?；诖?，本文聚焦?jié)?，研究調(diào)查目前智慧零售模式的現(xiàn)狀，分析總結(jié)消費(fèi)者使用智慧零售生鮮便利店的影響因素，智慧生鮮零售的未來發(fā)展趨勢。研究消費(fèi)者對智慧零售的認(rèn)知程度及態(tài)度和看法，并站在消費(fèi)者的角度上分析智慧零售模式的優(yōu)勢以及不足之處。最終研究結(jié)果為智慧零售便利店在學(xué)術(shù)領(lǐng)域提供價(jià)值性的參考文獻(xiàn)，其他地區(qū)可以依據(jù)本研究思路結(jié)合地區(qū)實(shí)際情況進(jìn)行研究。

二、文獻(xiàn)回顧與研究內(nèi)容

1.新零售模式

隨著生鮮電商市場規(guī)模的增大，國內(nèi)阿里、京東、蘇寧等巨頭企業(yè)引領(lǐng)生鮮電商開拓出了新的局面。新零售主要是指企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通和銷售過程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而對業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈進(jìn)行重塑，一種線上服務(wù)、線下體驗(yàn)和現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。[1]新零售模式將會(huì)對商業(yè)要素進(jìn)行重構(gòu)，使商業(yè)模式和零售經(jīng)營模式創(chuàng)新進(jìn)程加快，必將使零售業(yè)出現(xiàn)巨大的變革。對于新零售的本質(zhì)與內(nèi)涵，從傳統(tǒng)零售、互聯(lián)網(wǎng)的角度來探討新零售作為新的商業(yè)形態(tài)的變與不變，在任何技術(shù)背景下，零售的核心要素都是“人、貨、場”。

2.生鮮便利店智慧零售模式研究現(xiàn)狀

2017年3月9日，蘇寧董事長張金東就未來零售發(fā)展進(jìn)行發(fā)言，明確提出未來零售就是智能零售?；谛铝闶勰Ｊ?，蘇寧智能零售進(jìn)行了補(bǔ)充：即利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，構(gòu)建商品、支付、用戶等零售要素的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)購銷、服務(wù)等零售業(yè)務(wù)的智能化，從而為用戶提供質(zhì)量更高的商品和效率更高的服務(wù)體驗(yàn)[2]。在新零售模式的背景下，智慧零售的方式更注重客戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)體驗(yàn)，對差異化的個(gè)體實(shí)行精準(zhǔn)營銷，更加貼合了消費(fèi)者的實(shí)際需求[3]。

目前國內(nèi)對智慧新零售模式的主要研究，首先是提出智慧生鮮便利店是基于智慧零售概念下的新興的購物場所，然而這一新購物方式的出現(xiàn)也伴隨著諸多如服務(wù)質(zhì)量、食品新鮮程度、顧客接受程度等問題的產(chǎn)生。再到阿里巴巴新零售實(shí)踐，剖析了“盒馬鮮生”為物流系統(tǒng)構(gòu)建實(shí)例，從新零售物流業(yè)加速變革層面進(jìn)行了策略探索。

本文旨在通過對生鮮便利店現(xiàn)狀的研究，掌握消費(fèi)者在面對當(dāng)下智慧零售的消費(fèi)態(tài)度，對于智慧零售便利店的認(rèn)可度的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。根據(jù)智慧零售出現(xiàn)后對于生鮮的購買意愿的影響變化，了解新零售背景下消費(fèi)者對網(wǎng)購所擔(dān)心的一些問題，分析生鮮便利店智慧零售模式目前存在的問題及挑戰(zhàn)，為生鮮便利店智慧零售模式的發(fā)展提供參考性的建議。

三、方法與設(shè)計(jì)

1.抽樣方案

本次調(diào)查主要是運(yùn)用多階段抽樣方法來進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)。在調(diào)查中經(jīng)常采用多階段抽樣，因?yàn)樵摮闃蛹夹g(shù)的靈活性使得抽樣的估計(jì)效率有所提高，能夠避免對群內(nèi)單元的過多調(diào)查造成的浪費(fèi)，進(jìn)而降低調(diào)查經(jīng)費(fèi)，使抽樣調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮。

2.樣本量與數(shù)據(jù)

本次調(diào)查的對象主要是濟(jì)南市18歲～60歲生鮮產(chǎn)品的消費(fèi)者，采取完全匿名的形式，選取了泉城廣場、沃爾瑪超市、洪家樓、銀座購物廣場的購物者，共發(fā)放問卷260份，實(shí)際回收問卷234份，回收有效問卷202份，問卷有效回收率77.4%。問卷由四大部分構(gòu)成，第一部分為基本信息，第二部分為對智慧零售生鮮產(chǎn)品消費(fèi)行為的具體分析，第三部分是對智慧零售認(rèn)知問題的調(diào)查研究

四、研究數(shù)據(jù)與分析

1.問卷的信度分析

所謂信度就是可靠性，表示定量數(shù)據(jù)的回答是否準(zhǔn)確。

經(jīng)過SPSS分析，發(fā)現(xiàn)問卷信度系數(shù)值為0.823，大于0.7，這就說明研究數(shù)據(jù)的可信度較高。對“項(xiàng)已刪除的α系數(shù)”進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)刪除后信度沒有得到顯然的提升，說明研究題項(xiàng)應(yīng)該全部保留，這一數(shù)據(jù)也進(jìn)一步表明了信度水平良好。對于CITC值，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)相對應(yīng)的全部CITC值都高于-0.5，表明研究項(xiàng)目之間存在著相關(guān)關(guān)系，也說明了研究數(shù)據(jù)水平較高。綜合上述研究數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的信度質(zhì)量較高，能夠進(jìn)行下一步分析。

2.問卷的效度分析

效度能夠表示研究項(xiàng)的合理性以及是否有意義，運(yùn)用了數(shù)據(jù)分析方法中的因子分析進(jìn)行研究。經(jīng)過效度分析，發(fā)現(xiàn)KMO值為0.737，大于0.6，這就表明該數(shù)據(jù)有效度，可以有效提取研究信息。并且此問卷的題目及形式是參照信度較高的相關(guān)課題問卷設(shè)計(jì)的，所以在形式和內(nèi)容上是可信的，各題間的一致性較好，樣本量足夠。

3.調(diào)查問卷分析

（1）智慧生鮮便利店現(xiàn)狀的調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：①研究數(shù)據(jù)的樣本量使用K-S檢驗(yàn)。具體來看是否了解智慧零售模式，全部均呈現(xiàn)出顯著性（P<0.05），對于是否了解智慧零售模式全部均不具有正態(tài)性特質(zhì)。大眾對“智慧新零售”有了更多理性的認(rèn)知。②對于年齡和收入對購買頻率的影響。在18歲～35歲這個(gè)年齡段，有63.4%的消費(fèi)者購買頻率達(dá)到每周2～4次;而對與35歲以上這個(gè)年齡段，有56.2%的消費(fèi)者購買頻率為半月一次或一月一次。收入3000元以下的消費(fèi)者購買頻率主要為半月一次，占總?cè)藬?shù)的50.6%;收入在3000元～8000元以內(nèi)的消費(fèi)者購買頻率主要為每周2～4次，占總?cè)藬?shù)的49.8%;收入在8000元以上的消費(fèi)者購買頻率主要為每天都去，占總?cè)藬?shù)的60.5%。

（2）生鮮便利店智慧零售模式的認(rèn)知情況調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：①對于智慧零售模式帶來的便利。有37.6%的消費(fèi)者認(rèn)為消費(fèi)體驗(yàn)更好;17.8%的消費(fèi)者認(rèn)為支付方式更加多樣化;有20.4%的消費(fèi)者認(rèn)為更有效解決售后服務(wù)問題;有17.3%的消費(fèi)者認(rèn)為購物流程更高效;有5.7%的消費(fèi)者認(rèn)為獲得了更多信息，可以更準(zhǔn)確的選擇生鮮產(chǎn)品;僅有1.2%的消費(fèi)者認(rèn)為無變化。②對于消費(fèi)者在生鮮便利店消費(fèi)時(shí)比較重視的方面。有32.6%的消費(fèi)者重視服務(wù)的態(tài)度;有27.8%的消費(fèi)者重視物流的配送速度。有17.8%的消費(fèi)者重視網(wǎng)購的新鮮程度;有17.5%的消費(fèi)者重視線上購物與線下門店生鮮信息的對稱，僅有4.3%的消費(fèi)者重視網(wǎng)購的費(fèi)用。

五、結(jié)論及建議

1.研究結(jié)論

通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，主要得出以下結(jié)論：第一，性別不會(huì)直接影響人們的購買頻率，青年和月收入較高的購買頻率較高。第二，生鮮便利店實(shí)行智慧零售模式后，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)顯然有所提升，主要體現(xiàn)在支付方式更加多樣化和服務(wù)態(tài)度更好等方面。第三，目前消費(fèi)者在智慧生鮮便利店消費(fèi)仍然較重視服務(wù)態(tài)度和物流配送速度等方面，智慧生鮮便利店應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)技術(shù)的發(fā)展，更加關(guān)注消費(fèi)者的需求。

2.智慧零售發(fā)展對策建議

（1）通過運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)提升運(yùn)營效率，降低成本。在現(xiàn)階段，智能便利店可以利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，降低成本，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效率。企業(yè)可以建立無人倉庫，將人工智能集成到生產(chǎn)過程中，如上架、搬運(yùn)、包裝等，提高倉庫運(yùn)作效率。智能供應(yīng)鏈可以對銷售量進(jìn)行提前預(yù)測，通過實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)定價(jià)、補(bǔ)貨自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率的提高，大大降低人工成本。通過這一系列的先進(jìn)技術(shù)降低企業(yè)的成本，穩(wěn)定生鮮產(chǎn)品的價(jià)格，進(jìn)而保證消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)[4]。

（2）通過加強(qiáng)生鮮零售產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè)來提高競爭力。傳統(tǒng)生鮮供應(yīng)鏈層次較多，滯后的冷鏈物流導(dǎo)致產(chǎn)品在數(shù)層轉(zhuǎn)運(yùn)中存在較大損失且成本較高。難以滿足消費(fèi)者的核心需求，享受到高質(zhì)量的生鮮產(chǎn)品。因此，第一，加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理。生鮮便利店可以在供應(yīng)端充分發(fā)揮大規(guī)模采購的優(yōu)勢，通過直接從產(chǎn)地采購貨源的方式來降低產(chǎn)品成本、保障產(chǎn)品質(zhì)量。第二，改進(jìn)冷鏈儲(chǔ)存技術(shù)，提高冷鏈技術(shù)質(zhì)量。生鮮電商商品冷鏈的第一環(huán)節(jié)儲(chǔ)存過程是否優(yōu)良，直接影響其銷售運(yùn)營。對現(xiàn)代冷鏈保鮮技術(shù)進(jìn)行更深入、更全面的研究，在我國將有廣闊的發(fā)展前景和巨大的潛在市場[5]。第三，提高物流效率和工作質(zhì)量，降低物流成本。

（3）通過服務(wù)創(chuàng)新來提升消費(fèi)者體驗(yàn)。從線下和線上出發(fā)，整合超市、餐飲、物流，滿足不同場景的消費(fèi)需求。通過實(shí)施“全會(huì)員制”，創(chuàng)造差異化服務(wù)效果，增強(qiáng)用戶粘性，與用戶建立長期穩(wěn)定的消費(fèi)關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

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[注]

課題項(xiàng)目：本文系山東青年政治學(xué)院2019年度市場營銷調(diào)研大賽項(xiàng)目，指導(dǎo)老師：王亞麗楊敏

作者簡介：1.王加秀，山東青年政治學(xué)院學(xué)生。

2.劉文祥，山東青年政治學(xué)院學(xué)生。

3.亓捷，山東青年政治學(xué)院學(xué)生。