郭立新

管理者最常見的錯誤在于：把自己的認知錯當成商業(yè)邏輯，把企業(yè)戰(zhàn)略解讀為個人管控員工的工具，夸大自己管理思維的合理性和推廣運用它的正當性。

其實，商業(yè)邏輯、企業(yè)戰(zhàn)略和管理者的管理思維是三個不同層面的概念，有不同的功用。商業(yè)邏輯作用于市場。市場環(huán)境不斷地發(fā)生變化，新技術(shù)催生新生活方式、新產(chǎn)品、新商業(yè)模式，但市場永遠由供需構(gòu)成，競爭成敗永遠取決于差異化優(yōu)勢和效率。即是說，市場在變，但商業(yè)的本質(zhì)不變，這個本質(zhì)就是商業(yè)邏輯。因此，商業(yè)邏輯掌控的是一個宏觀世界，它既關(guān)系過去，也關(guān)系當前和未來，是客觀事物發(fā)展所遵循的規(guī)律。我們在現(xiàn)實世界里看見的，只是它浮出水面的“冰山”一角。

企業(yè)戰(zhàn)略，作用于行業(yè)，是企業(yè)基于行業(yè)洞察進行資源配置、參與競爭的基本規(guī)劃。戰(zhàn)略不只是目標，而是瞄準目標所進行的一系列體系設計和制度安排，因此，戰(zhàn)略并不是務虛，而是在務虛基礎上的，確定企業(yè)參與競爭的實際工作安排。戰(zhàn)略確定企業(yè)的定位，在回答企業(yè)做什么的同時，也回答企業(yè)怎么做。戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)，組織設計、流程安排、KPI和文化都是它的組成部分。不同層面的管理者，在企業(yè)戰(zhàn)略問題上承擔的責任是不一樣的，甚至也可以這么理解：戰(zhàn)略就是企業(yè)本身，因為企業(yè)戰(zhàn)略是通過企業(yè)參與競爭體現(xiàn)出來的。在公司組織中，每個人承擔的職能都只是分工體系下的一部分，因此，它關(guān)聯(lián)戰(zhàn)略，但體現(xiàn)不了戰(zhàn)略的全局性。這樣，每個人，包括管理者理解的戰(zhàn)略，也只是自己眼中的戰(zhàn)略，而不是作為企業(yè)整體戰(zhàn)略之本身。

管理思維作用于企業(yè)，作用于企業(yè)中的每一個人。管理者通過自己對商業(yè)、對企業(yè)戰(zhàn)略的理解，結(jié)合自身的秉性條件和具體的工作情境，形成自己的管理思維。管理思維是個人化的職業(yè)認知，是個人參與企業(yè)實踐的習慣表達和應激反應所遵循的心理學模式。管理思維不是企業(yè)的要求，相反，是個人對于市場和企業(yè)環(huán)境的主動響應。管理者不能將這種個人化的工作工具凌駕于企業(yè)戰(zhàn)略之上，相反，一個負責的管理者，運用自己的工具解決問題時要懷有審慎之心。

工作是管理者人格修煉的最好道場

更深入地討論管理思維，我們還需要厘清對管理的認知。管理的對象既不是單純的人，也不是單純的事，而是事與人的連接。管理的合理性來自問題導向，沒有問題，就沒有管理。這里所說的事，不是管理者或作為管理對象的人的個人私事，而是企業(yè)之事，是基于企業(yè)目標，大家共同認知到其重要性的公共事務。區(qū)分公私，不把一己之私，包括可能影響對事情做出判斷的個人情感帶入到工作之中，是職場對于管理者的要求。管理者面對自己的管理對象，要具備旁觀者的冷靜心態(tài)，因此做出的決定才不會偏頗。管理者的使命只有一條，就是改變現(xiàn)狀，創(chuàng)造價值和未來。為此他需要排除一切干擾，以正確的方法做正確的事。管理者追求的改變，本質(zhì)上是事的改變，而不是人的改變，但事與人是連在一起的，改變事，需要改變?nèi)耍虼?，啟發(fā)人、影響人、教練人、激勵人，始終是管理者最重要的工作內(nèi)容。即便如此，管理者還是要清醒地認識到，改變?nèi)瞬皇悄康?，而是手段。圍繞人開展的一切工作，都不能脫離事物的本質(zhì)，管理者只能就事談人，而不是相反的因人談事。最糟糕的管理者莫過于：論事理時，他總談人；論人功時，他總談事。不是所有的人都適合做管理者，尤其是做高層管理者。管理者需要把工作視為人格修煉的最好道場?！白鍪孪茸鋈恕钡恼f法尤其適合管理者，管理者在面對自己的管理對象時，首先想到的應該是責任，而不是人情。責任感是一切偉大人格的基礎。

以下幾類人，或最不適合管理者的身份：

其一，工于權(quán)謀者。權(quán)謀者把他人作為自己私欲的工具，工于心計，精于投機取巧，因此不可能成為公共利益的代言人。

企業(yè)永遠不是一個人的事業(yè)，即使是企業(yè)創(chuàng)始人，也不能將個人野心和商業(yè)機會混為一談，他需要區(qū)分自己的愿望和組織的立場；需要區(qū)分自己與員工的工作關(guān)系和工作之外的私人情分；需要誠信、坦蕩，不推己責，不居人功；需要從自我踐行的意義上理解價值觀和道德，而不是將之視為工具。組織需要凝眾人之智、集眾人之力的文化氛圍，而不是相互牽制的權(quán)謀政治。權(quán)謀是破壞信任最大的隱患，而企業(yè)發(fā)展的過程，就是一個由內(nèi)到外不斷發(fā)展信任的過程。

其二，技術(shù)官僚。有一類人，永遠只關(guān)心自己興趣之內(nèi)的事情，并基于興趣沉迷于細節(jié)之歡，于其個人，這當然不是什么壞事，甚至可以為人稱羨，但于工作中，如果一個人只關(guān)心自己的一畝三分地，守分工之職，而不盡合作之責，無疑，不可能最大化地創(chuàng)造績效。企業(yè)以人與人合作的方式創(chuàng)造價值，而管理，就是促進這種合作。技術(shù)官僚只關(guān)注過程和手段，不關(guān)注結(jié)果和目的；只關(guān)注流程設計形式上的完美，不關(guān)注事實之復雜和環(huán)境的易變；只關(guān)注細節(jié)，不關(guān)注整體……凡此種種，造成的問題是：管理不服務于經(jīng)營，工作向內(nèi)而不向外，企業(yè)死于業(yè)務行政化。

其三，剛愎自用者。人的性格各異，每一種性格都有優(yōu)缺點，只要認識到這一點，循循善誘，每個人都可以揚長避短。我們相信管理者的不同性格可以成就不同的管理風格。風格有差別，無高低，只要有助于企業(yè)發(fā)展，就切實可行。但有一種特殊的性格缺陷者，絕對不適合管理者身份，即完全以自我為中心，聽不進不同意見的剛愎自用者。

集眾之力，需要以眾人之事為中心，而不是以權(quán)力或權(quán)威為中心。剛愎自用者甚至把自己凌駕于權(quán)力或權(quán)威之上，完全以自我為中心，他不會傾聽也不懂得傾聽是一門管理藝術(shù)，他迷信自己的判斷而看不到構(gòu)成事實更多的關(guān)聯(lián)要素和變量因子……最終，如果他高居一定的職務，便會將企業(yè)資源變成滿足個人偏愛的私有物品，必然地，企業(yè)組織將因此衍生出圈子文化和權(quán)謀政治，最終死于一盤散沙。

管理者如何推廣自己的管理思維

管理者倚重自己的管理思維，希望自己的團隊最大限度地認同并踐行自己的管理思維，是再正常不過的事了。管理者的成功也往往決定于他的團隊在多大程度上接受他的管理思維。管理者所推動的溝通和交流，其大部分目的都在于推廣自己的管理思維。即使如此，管理者對推廣自己的管理思維還是需要懷有審慎之心，因為管理思維不同于其他思維，具備較強的外部性效果，一旦引發(fā)錯誤結(jié)果，蒙受損失的不只是自己。以下原則，管理者應保持清醒認知并身體力行：

保持謙卑之心，真正理解經(jīng)營目的和業(yè)務實踐永遠比自己的管理思維重要；

傾聽重于表達；

忠于職位發(fā)聲，決不越俎代庖；

從思考中找到樂趣，以此不斷地推進對自己管理思維的反??；

追求知行合一。

作者：新聞、經(jīng)濟學專業(yè)，人文與財經(jīng)獨立觀察者，曾任職于國有大型企業(yè)集團及跨國公司