孫晶

【摘要】在共享經(jīng)濟(jì)背景下，民宿平臺(tái)企業(yè)具有巨大的發(fā)展?jié)摿εc價(jià)值，但隨之其出現(xiàn)的問題愈來(lái)愈多，發(fā)展也受到了阻礙。本文基于3W2H模型對(duì)小豬短租作出具體論述。最后，從滿足客戶多元化需求、規(guī)范行業(yè)安全及拓展盈利模式三方面提出建議。

【關(guān)鍵詞】共享民宿 ?小豬 ?3W2H模型

一、共享民宿平臺(tái)概述

共享民宿平臺(tái)的“落腳點(diǎn)”是平臺(tái)。產(chǎn)品平臺(tái)是由若干個(gè)獨(dú)立子系統(tǒng)構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)，有較強(qiáng)的靈活性，能適應(yīng)不確定的新環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，隨著模塊化理論的發(fā)展，出現(xiàn)不確定環(huán)境下創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。產(chǎn)業(yè)平臺(tái)通過多個(gè)利益相關(guān)者參與催生補(bǔ)足性的產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新。共享民宿平臺(tái)通過在房屋資源擁有者和需求者之間整合、協(xié)調(diào)、配置資源使用權(quán)、使資源的利用率實(shí)現(xiàn)最大化，實(shí)現(xiàn)共享行為從無(wú)償?shù)接袃?、人格化到非人格化轉(zhuǎn)變。

二、小豬平臺(tái)簡(jiǎn)介

小豬平臺(tái)是國(guó)內(nèi)最大的特色民宿和短租房預(yù)訂平臺(tái)，更是一個(gè)充滿愛與人情味的社交住宿社區(qū)，由陳馳、王連濤等人聯(lián)合創(chuàng)立。2012年8月，平臺(tái)上線，倡導(dǎo)“居住自由主義”，為房客提供有別于傳統(tǒng)酒店、更具人文情懷、更有家庭氛圍、更高性價(jià)比的住宿選擇。2017年已完成E輪融資，2018年小豬短租宣布獲得新一輪近3億美元融資[25]。目前，小豬全平臺(tái)共有超過80萬(wàn)間類型多樣的房源，分布在全球超過700座城市及目的地。

三、基于3W2H模型進(jìn)行分析

3W2H模型將商業(yè)模式整合到企業(yè)中各個(gè)關(guān)鍵決策的過程中，主要包括了客戶、目標(biāo)市場(chǎng)、產(chǎn)品與服務(wù)、如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值、如何盈利五大要素。

（1）客戶。根據(jù)艾瑞咨詢公司的調(diào)研得出：房客主要集中在80后、90后，以女性為主，出行目的以旅游出行和休閑度假為主，職業(yè)多為企業(yè)職員和自由職業(yè)者。他都喜歡結(jié)交志同道合的朋友、分享自己的想法，是一群有想法、有行動(dòng)力的“新生代”消費(fèi)主體。

房東相較房客年齡較大，并且同樣以女性為主，職業(yè)多為自由職業(yè)者和專職從事短租，他們更喜歡自由的工作方式。他們喜歡和志同道合的人交朋友，樂于分享自己的生活。

（2）產(chǎn)品與服務(wù)。小豬平臺(tái)界面分為四個(gè)模塊：發(fā)現(xiàn)、收藏、消息、我。發(fā)現(xiàn)模塊里有優(yōu)質(zhì)房源推薦、搜索城市或地標(biāo)及活動(dòng)banner;收藏處是用戶根據(jù)個(gè)人喜好收藏的房源;消息模塊就推送優(yōu)惠活動(dòng)及系統(tǒng)消息等;我模塊有我的錢包、我的特權(quán)、更多功能、設(shè)置、簽到、我要成為房東等，在此之下，還有許多三級(jí)菜單選項(xiàng)。用戶可以根據(jù)自己的需求選擇對(duì)應(yīng)功能不同的菜單。

（3）目標(biāo)市場(chǎng)。小豬發(fā)展之初定位在旅游度假，這也是在線短租最主要的需求來(lái)源。但隨著住宿共享模式越來(lái)越為人們所接受，商務(wù)出行人士開始以在線短租作為傳統(tǒng)酒店的替代。而考學(xué)、醫(yī)護(hù)、聚會(huì)等其他場(chǎng)景的用戶也將共享作為一種新的選擇。小豬也針對(duì)這些用戶場(chǎng)景，提供多樣化的住宿選擇以滿足需求。隨著共享住宿從小眾走向大眾，小豬也在二線城市設(shè)置總部，進(jìn)一步由城市向鄉(xiāng)村滲透，由一二線向三四線城市發(fā)展。

（4）盈利模式。小豬目前的主要盈利模式是基于賣價(jià)收取傭金，房東和房客在平臺(tái)上交易后向房東收取10%的傭金，房東信息發(fā)布不需要繳納費(fèi)用。此外，小豬也在積極探尋其他的盈利模式，包括定期的保潔業(yè)務(wù)等延長(zhǎng)價(jià)值鏈，小豬短租的增值業(yè)務(wù)還包括：攝影業(yè)務(wù)、房源軟裝、房東商城等方面的內(nèi)容。

在成本控制上，小豬短租不需要向傳統(tǒng)酒店一樣，投入巨大的人力和物力成本，如：支付房屋租賃費(fèi)用和裝修費(fèi)用等，只需將供給方的房屋出租給需求方即可。它的主要開銷是車輛折舊、保潔員和服務(wù)員的人工費(fèi)用等。員工實(shí)行全國(guó)調(diào)配，有效控制了人力成本。

（5）營(yíng)銷策略。在激烈的短租市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，小豬堅(jiān)持采取差異化的策略，2016年推出了“城市之光書店計(jì)劃和鄉(xiāng)村美宿計(jì)劃”。前者旨在提供一種“讓愛生活的人詩(shī)意地生活、讓有思想的書店點(diǎn)亮城市”般的住宿體驗(yàn)。后者是讓一些文藝名人成為自己短租房子的業(yè)主，讓關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體、喜愛去挑戰(zhàn)新鮮的事物文藝青年通過對(duì)文藝名人的喜愛和了解從而建立起對(duì)房屋的吸引力。

為了契合主流用戶的特點(diǎn)，小豬采取廣告營(yíng)銷和事件營(yíng)銷等矩陣策略，地鐵里的平面廣告、與《向往的生活》、新版《流星花園》等綜藝和劇集的合作，發(fā)布豬年賀歲視頻等，這些都達(dá)到有效的轉(zhuǎn)化效果，讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)和參與到行業(yè)當(dāng)中，也為將來(lái)的企業(yè)發(fā)展奠定了扎實(shí)的用戶基礎(chǔ)。

四、建議

基于以上分析并據(jù)此提出如下建議：

（1）精準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)，滿足用戶多元化、個(gè)性化要求。共享民宿的房屋來(lái)源多種多樣，要為用戶提供更多高品質(zhì)、高性價(jià)比的房源。一方面，共享民宿平臺(tái)應(yīng)朝著關(guān)注用戶多元化、個(gè)性化的需求，為用戶提供差異化服務(wù)的方向發(fā)展。另一方面，滿足客戶“小而精致”的住宿需要，通過掌握房客的價(jià)值需求，來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的創(chuàng)新。在完善硬件的同時(shí)，也在美學(xué)上有更高層次的追求，從而滿足不同消費(fèi)群體的需求。

（2）規(guī)范行業(yè)安全。安全保障是民宿必須回答的考題，技術(shù)創(chuàng)新成為解題的鑰匙，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能設(shè)備的成熟，為民宿市場(chǎng)健康壯大提供了支撐。智能化，必然是民宿的進(jìn)化之路，共享民宿平臺(tái)研發(fā)團(tuán)隊(duì)可自主研發(fā)人臉識(shí)別門鎖、無(wú)線煙感防火報(bào)警器、智能人體紅外熱感斷電設(shè)備、空氣檢驗(yàn)測(cè)試儀、高密防火隔音壁紙等提升住宿品質(zhì)、降低安全風(fēng)險(xiǎn)。

（3）拓展盈利模式。目前共享民宿平臺(tái)的收入來(lái)源主要是交易的傭金收入。應(yīng)從多元化渠道獲得收入，包括廣告植入、推薦當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、搭配當(dāng)?shù)貙?dǎo)游等。我國(guó)共享民宿業(yè)的獲客成本較高，在降低人力資本的同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步降低獲客成本。共享民宿還可通過平臺(tái)的流量?jī)?yōu)勢(shì)，加大對(duì)用戶群體的宣傳力度，提高用戶的關(guān)注度，將平臺(tái)的利益最大化，從而進(jìn)一步擴(kuò)大盈利范圍。

參考文獻(xiàn)：

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