王永保

（江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院宿遷經(jīng)貿(mào)分院，江蘇宿遷 223600）

Eisenberger等人提出的組織支持感（Perceived Organizational Support，簡(jiǎn)稱POS）“是指員工對(duì)組織如何看待他們的貢獻(xiàn)并關(guān)心他們的利益的一種總體知覺(jué)和信念。組織支持感是員工對(duì)其組織形成的一種感覺(jué)，是對(duì)組織支持的感知，員工通過(guò)組織支持感判斷組織是否重視他們所做的貢獻(xiàn)，是否關(guān)心他們的福祉”[1]?！爱?dāng)組織支持感較強(qiáng)時(shí)，員工會(huì)感覺(jué)組織的認(rèn)同、支持和關(guān)心，這會(huì)對(duì)員工造成有效的激勵(lì)，那么員工就會(huì)有較好的績(jī)效水平。”[1]反之，當(dāng)組織支持感較弱時(shí)，員工的工作生活質(zhì)量就會(huì)下降，對(duì)組織承諾及其三個(gè)維度（情感、規(guī)范、繼續(xù)承諾）均將產(chǎn)生消極影響，甚至?xí)a(chǎn)生職業(yè)倦怠。Schaufeli等人將“職業(yè)倦怠”定義為“一般個(gè)體在工作中體驗(yàn)到的一種持續(xù)性的負(fù)性的狀態(tài)，主要特征有痛苦和衰竭感、自我效能感和做事動(dòng)機(jī)低落，并伴隨著對(duì)于工作的一些非建設(shè)性的態(tài)度和行為”[2]。職業(yè)倦怠有三個(gè)癥狀：個(gè)人成就感弱、去人格化和情緒衰竭。個(gè)人成就感弱主要表現(xiàn)為個(gè)體往往無(wú)力應(yīng)付工作，缺乏工作效率，工作成就感消失；去人格化是指?jìng)€(gè)體缺乏熱情和動(dòng)力、對(duì)工作敷衍了事，變得麻木冷漠，工作機(jī)械應(yīng)付，與其他同伴關(guān)系疏離冷淡；情緒衰竭是指?jìng)€(gè)體有種緊張感、疲勞感、挫折感，在工作中倍感壓力、疲乏不堪，以致精力喪失，且難以恢復(fù)。情緒衰竭在三個(gè)維度中表現(xiàn)最顯著，是職業(yè)倦怠的核心內(nèi)容。

近年來(lái)，五年制高職教師組織支持感低，心理壓力和工作壓力較大，業(yè)余時(shí)間較少，導(dǎo)致個(gè)人成就感弱、情緒低落等負(fù)面心理，工作的主動(dòng)性、積極性受到了影響。筆者以江蘇省徐州、連云港和宿遷三市的五年制高職校教師為數(shù)據(jù)樣本，以五年制高職教師組織支持感為自變量，探究組織支持感對(duì)教師職業(yè)倦怠的影響，以增強(qiáng)教師的組織支持感，激發(fā)高職教師的發(fā)展動(dòng)力，增強(qiáng)其自信心，緩解其職業(yè)倦怠，使他們獲得職業(yè)幸福感。

一、研究方法

（一）研究對(duì)象

本研究選取江蘇省徐州、連云港和宿遷三市七所五年制高職院校735名教師為數(shù)據(jù)樣本。

（二）研究工具和方法

1.組織支持感量表測(cè)量

該量表由Eisenberger等人于1986年編制，本研究采用修訂后的簡(jiǎn)版組織支持感量表，包括9個(gè)項(xiàng)目，用以測(cè)量高職教師對(duì)學(xué)校支持的總體感受。量表采用5點(diǎn)記分法，5個(gè)選項(xiàng)“非常不符合”“不符合”“說(shuō)不準(zhǔn)”“符合”“非常符合”分別記1分、2分、3分、4分、5分；克朗巴赫α 系數(shù)為0.852。探索性因素分析顯示，9個(gè)項(xiàng)目共同測(cè)量一個(gè)因素，方差累積解釋率為66.24%[3]。

2.教師職業(yè)倦怠問(wèn)卷調(diào)查

根據(jù)Maslach編制的職業(yè)倦怠問(wèn)卷MBI，參照五年制高職院?，F(xiàn)狀和國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究編制調(diào)查問(wèn)卷。該問(wèn)卷分“個(gè)人成就感降低”（含8個(gè)項(xiàng)目）、“去個(gè)性化”（含5個(gè)項(xiàng)目）和“情緒衰竭”（含9個(gè)項(xiàng)目）等三個(gè)維度。這些項(xiàng)目的分值相互獨(dú)立，不能相加。調(diào)查問(wèn)卷采用5點(diǎn)量表評(píng)定，5個(gè)選項(xiàng)“從未如此”“很少如此”“有時(shí)如此”“經(jīng)常如此”“總是如此”分別記1分、2分、3分、4分、5分。其中，“個(gè)人成就感降低”維度采用反向記分，平均分越小表明教師的職業(yè)倦怠程度越低；“去個(gè)性化”和“情感衰竭”兩個(gè)維度采用正向記分，平均分越大表明教師的職業(yè)倦怠程度越高。個(gè)人成就感降低、去個(gè)性化、情緒衰竭三個(gè)層面的內(nèi)部一致性系數(shù)分別為：0.79、0.75、0.65，均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)[4]。

（三）數(shù)據(jù)處理

采用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 22.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，方法包括描述性統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析、回歸分析。

二、結(jié)果分析

（一）五年制高職教師組織支持感、職業(yè)倦怠分析

表1 組織支持感、職業(yè)倦怠及各維度描述性統(tǒng)計(jì)（n=735）

表1顯示，五年制高職教師組織支持感平均得分為3.23分，組織支持感處于良好水平；職業(yè)倦怠總體平均得分為2.77分，沒(méi)有達(dá)到中位數(shù)3的水平。在各維度中，個(gè)人成就感降低和去個(gè)性化平均得分分別為2.43分和2.49分，未達(dá)到中位數(shù)水平；情緒衰竭的平均得分高達(dá)3.89分，超過(guò)中位度水平3分，表現(xiàn)出職業(yè)倦怠傾向。

（二）五年制高職教師組織支持感與職業(yè)倦怠相關(guān)分析

表2 組織支持感與職業(yè)倦怠及各因子相關(guān)分析（r）

表2顯示，五年制高職教師組織支持感與職業(yè)倦怠之間呈顯著負(fù)相關(guān)（r=-0.397，p＜0.01）；組織支持感與職業(yè)倦怠因子“個(gè)人成就感降低”“去個(gè)性化”和“情緒衰竭”之間呈顯著負(fù)相關(guān)（相關(guān)系數(shù)r分別是-0.357、-0.288、-0.390，p＜0.01）。

（三）組織支持感對(duì)五年制高職教師職業(yè)倦怠回歸分析

以五年制高職教師的組織支持感作為因變量，以職業(yè)倦怠因子的三個(gè)維度為自變量，進(jìn)行逐步多元回歸分析，結(jié)果見(jiàn)表3。

表3 組織支持感對(duì)教師職業(yè)倦怠回歸分析

表3顯示：（1）以職業(yè)倦怠因子“個(gè)人成就感降低”作為因變量，組織支持感作為預(yù)測(cè)變量，進(jìn)行回歸分析，回歸效應(yīng)非常顯著（F=34.525，p＜0.01）。方程調(diào)整后的R2為0.150，表明組織支持感能夠解釋“個(gè)人成就感降低”選項(xiàng)中15%的變異，擬合度良好。（2）以職業(yè)倦怠因子“去個(gè)性化”作為因變量，組織支持感作為預(yù)測(cè)變量，進(jìn)行回歸分析，回歸效應(yīng)非常顯著（F=16.619，p＜0.01）。方程調(diào)整后的R2為0.078，表明組織支持感能夠解釋“去個(gè)性化”中7.8%的變異，擬合度良好。（3）以職業(yè)倦怠因子“情緒衰竭”作為因變量，組織支持感作為預(yù)測(cè)變量，進(jìn)行回歸分析，回歸效應(yīng)非常顯著（F=21.729，p＜0.01）；方程調(diào)整后的R2為0.123，表明組織支持感能夠解釋“情緒衰竭”中12.3%的變異，擬合度良好?？傊?，五年制高職教師職業(yè)倦怠因子“個(gè)人成就感降低”“去個(gè)性化”和“情緒衰竭”對(duì)組織支持感有直接預(yù)測(cè)作用。

三、論討

（一）五年制高職教師組織支持感情況

表1顯示，五年制高職教師的組織支持感平均得分為3.23（SD=0.78），組織支持感處于良好水平，但還有較大的提升空間。高職教師認(rèn)為，工作量與得到的薪資待遇不匹配，學(xué)校對(duì)年輕教師成長(zhǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃缺少有針對(duì)性的指導(dǎo)，許多突擊式、零散的、講座式的培訓(xùn)在內(nèi)容和形式上與教師的需求有偏差，教育行政部門(mén)和學(xué)校對(duì)教師支持較少。組織支持感是教師對(duì)組織幫助和提供支持時(shí)的感知程度，教師感受到的組織支持感越強(qiáng)，投入到教育教學(xué)工作中的精力、熱情也就越多；反之，教師則會(huì)產(chǎn)生消極的工作情緒，“當(dāng)一天和尚，撞一天鐘”，工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性也會(huì)隨之衰退。

（二）五年制高職教師職業(yè)倦怠情況

表1反映五年制高職教師存在著一定程度的職業(yè)倦怠，與羅莉等人的研究結(jié)果[5]具有一致性。教師的情緒耗竭最為嚴(yán)重，原因在于教師一方面要承擔(dān)大量的教學(xué)、管理和科研工作，另一方面還要應(yīng)對(duì)各種檢查、評(píng)比等瑣事。教師渴望通過(guò)發(fā)展自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)來(lái)應(yīng)對(duì)學(xué)校的一切，但大多數(shù)教師感到心有余而力不足，這使得他們?cè)絹?lái)越缺乏安全感，工作的成就感和控制感受到嚴(yán)重影響。這些情況造成了五年制高職教師工作疏離感與責(zé)任感、自卑感與自尊心的沖突，也導(dǎo)致他們產(chǎn)生了一定程度的職業(yè)倦怠。

（三）五年制高職教師組織支持感與職業(yè)倦怠相關(guān)情況

表2顯示，五年制高職教師組織支持感與職業(yè)倦怠之間呈顯著負(fù)相關(guān)（r=-0.397，p＜0.01），這與邵春妍的研究結(jié)果[6]一致。教師的組織支持感高，則職業(yè)倦怠就低；反之，組織支持感越低，職業(yè)倦怠則越高。帕肯和格瑞芬的研究也證明，“當(dāng)個(gè)體缺乏組織支持且受到組織在分配工作的不公時(shí)，會(huì)有較高水平的工作倦??；相反，受到不平等的工作部署卻得到組織的支持的個(gè)體的工作倦怠感得到明顯緩解”[2]。五年制高職教師尤其是年輕教師得到來(lái)自上級(jí)和學(xué)校的支持較少，回饋的薪資、年終績(jī)效、課時(shí)津貼等與工作量不匹配，這導(dǎo)致他們組織支持感弱而職業(yè)倦怠感強(qiáng)。組織支持感與職業(yè)倦怠因子“個(gè)人成就感降低”“去個(gè)性化”和“情緒衰竭”之間呈顯著負(fù)相關(guān)（相關(guān)系數(shù)r分別是-0.357、-0.288、-0.390，p＜0.01），即組織支持感越高，個(gè)人成就感降低、去人格化和情緒衰竭程度越低。五年制高職教師由于晉升職稱、培訓(xùn)等原因致使追求的理想目標(biāo)無(wú)法實(shí)現(xiàn)時(shí)，就容易產(chǎn)生低成就感，而低成就感反過(guò)來(lái)使教師容易產(chǎn)生煩躁、消極等負(fù)面心理，從而喪失工作主動(dòng)性、積極性，最終導(dǎo)致情緒衰竭。

（四）組織支持感對(duì)五年制高職教師職業(yè)倦怠回歸分析

采用分層回歸分析五年制高職教師的組織支持感對(duì)職業(yè)倦怠的影響，表3中的分析結(jié)果表明，職業(yè)倦怠因子“個(gè)人成就感降低”作為因變量，組織支持感作為預(yù)測(cè)變量，從標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)r=-0.390來(lái)看，回歸效應(yīng)非常顯著（F=34.525，p＜0.01），且組織支持感能夠解釋“個(gè)人成就感降低”中的15.0%的變異，這與李金波、宋中英、Nargi和Haque等人的研究結(jié)果一致。李金波等人調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)倦怠有顯著的預(yù)測(cè)作用，組織支持感對(duì)企事業(yè)單位員工的職業(yè)倦怠有一定的影響[7]。Nargi和Haque的研究發(fā)現(xiàn)，高度的組織支持和幫助對(duì)于緩解教師職業(yè)倦怠很有效，在具有一定支持和幫助的環(huán)境中教師很少產(chǎn)生職業(yè)倦怠現(xiàn)象[8]。宋中英等人的調(diào)查研究也表明，來(lái)自學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持能最有效的降低教師的職業(yè)倦怠感[9]。這些都說(shuō)明，良好的組織支持感能有效減輕五年制高職教師的工作倦怠。“去個(gè)性化”和“情緒衰竭”對(duì)組織支持感有直接預(yù)測(cè)作用。因此，教師職業(yè)倦怠對(duì)組織支持感有顯著的負(fù)向預(yù)測(cè)作用。

四、建議

首先，提升五年制高職教師的組織支持感。學(xué)?？梢赃M(jìn)一步提高教師薪資待遇，增強(qiáng)其工作信心；可以了解教師的真正需求，與教師多進(jìn)行交流溝通，并提供合適的支持與幫助；重視教師心理變化，幫助和引導(dǎo)他們樹(shù)立職業(yè)認(rèn)同感，增進(jìn)他們對(duì)組織的適應(yīng)性和依賴感，提高他們的工作主動(dòng)性和積極性。

其次，建立和完善績(jī)效考核、職稱晉升、獎(jiǎng)懲激勵(lì)、培訓(xùn)等機(jī)制，構(gòu)建合理的教學(xué)管理制度，以及學(xué)生管理和科研管理制度。學(xué)校要給予教師更多的愛(ài)護(hù)與賞識(shí)、合理的薪資與獎(jiǎng)勵(lì)，完善教師職稱職務(wù)晉升機(jī)制，讓教師感受到公正公平和人文關(guān)懷，以緩解他們的工作壓力。

最后，學(xué)校在管理過(guò)程中要建立職業(yè)倦怠預(yù)警機(jī)制，及時(shí)預(yù)測(cè)教師的組織支持感，有效監(jiān)控其職業(yè)倦怠，采取有效措施減輕消除教師的職業(yè)倦怠感。