九州產(chǎn)業(yè)大學(xué)位于日本福岡市東區(qū)，始建立1960年。大學(xué)部設(shè)商學(xué)部、理工學(xué)部等十一個(gè)學(xué)部；大學(xué)院則設(shè)有國際文化研究科、情報(bào)科學(xué)研究科、工學(xué)研究科、藝術(shù)研究科等。全校共一萬一千多師生，是日本負(fù)有盛名的私立大學(xué)，為日本尤其是九州地區(qū)培養(yǎng)了無數(shù)人才，被譽(yù)為“九州的慶應(yīng)大學(xué)”。在學(xué)校的快速發(fā)展中，除了有優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì)和開放式的教學(xué)模式，學(xué)校圖書館也在各學(xué)科教學(xué)和學(xué)術(shù)研究中起了重要的作用，其人本化的設(shè)計(jì)和服務(wù)保證了學(xué)校教學(xué)和學(xué)術(shù)研究的順利進(jìn)行。

作為文獻(xiàn)資料保存、師生學(xué)習(xí)和科研交流的公共服務(wù)場所，大學(xué)圖書館在教育與學(xué)術(shù)研究中有著重要的地位，對于一個(gè)學(xué)校的文化傳承也有著重要的意義。如何在圖書館的設(shè)計(jì)與管理中滿足教育與研究的需求，成為一個(gè)高校發(fā)展和培養(yǎng)人才不可或缺的環(huán)節(jié)。中國的大學(xué)圖書館在中國教育發(fā)展的過程中逐步完善，其建筑規(guī)模、藏書借閱等都有了極大的改觀，但也存在著諸多有待改善的地方，尤其以“人”為本的設(shè)計(jì)與管理理念需要進(jìn)一步提升。本文以日本九州產(chǎn)業(yè)大學(xué)圖書館為例，從空間布局和人本化管理與服務(wù)兩方面進(jìn)行分析，以期找出值得借鑒的地方。

1.人性化的空間設(shè)計(jì)

人性化，簡單地說是指環(huán)境和人的協(xié)調(diào)關(guān)系。而人性化設(shè)計(jì)指在硬件設(shè)計(jì)過程中，根據(jù)人的生理結(jié)構(gòu)、行為習(xí)慣、心理感受等，在滿足人的基本功能基礎(chǔ)上，對人的心理需求和精神追求的尊重和滿足。它體現(xiàn)的是設(shè)計(jì)中的人文關(guān)懷?！叭诵曰痹O(shè)計(jì)的目的和核心是“關(guān)愛人、發(fā)展人”，是科學(xué)和藝術(shù)、技術(shù)與人性的結(jié)合。本著人性化原則，圖書館的設(shè)計(jì)應(yīng)該是輕松、愜意、舒適、溫暖的，應(yīng)從文化心理的角度來強(qiáng)調(diào)形式的功能，集學(xué)術(shù)、休閑為一體，為教師和學(xué)生提供一個(gè)身心愉悅的公共環(huán)境，使圖書館真正成為滿足讀者精神需要、形成良好學(xué)習(xí)氛圍的場所。

1.1 合理的空間布局與設(shè)計(jì)

圖書館的人性化設(shè)計(jì)首先針對的是硬件方面的空間布局和設(shè)施設(shè)計(jì)。九州產(chǎn)業(yè)大學(xué)圖書館共有四層，總面積約3000平方米，館藏圖書74萬余冊。雖然圖書館規(guī)模并不巨大，結(jié)構(gòu)也并不復(fù)雜，但在有限的空間中滿足了藏書、閱讀、查閱、借閱以及復(fù)印、打印、休息等公共活動(dòng)，充分體現(xiàn)出日本設(shè)計(jì)中對空間的有效利用。

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根據(jù)功能要求，圖書館將空間劃分為總借閱服務(wù)臺(tái)、開放學(xué)習(xí)區(qū)、學(xué)術(shù)閱覽區(qū)、特殊閱覽室、學(xué)習(xí)室、電動(dòng)書庫、事務(wù)室等，并將文庫、雜志、百科等各類書籍安排于合適的位置。為了合理利用空間，各區(qū)根據(jù)功能的主次分配面積。除去總服務(wù)臺(tái)，圖書館各功能區(qū)域根據(jù)專業(yè)不同分布于全館。每一層、每一個(gè)空間的過渡通過樓梯、緩坡、通道和各種開門相互貫串，空間、層次錯(cuò)落有序，富有變化。閱覽書架的擺放根據(jù)空間變化，裝訂雜志有大的空間藏閱，小型書架則分布于各個(gè)角落。閱覽桌椅也根據(jù)不同需求采用不同形式，有長條座椅，也有四人或兩人用的小圓桌、小方桌，靠墻則有沙發(fā)、折疊椅，靈活多變。另外，在走道和空閑處還有各種造型的桌椅供讀者休息、閱讀，充分考慮到不同的需要。值得一提的是在藝術(shù)圖書區(qū)，還設(shè)有可席地而坐或躺的榻榻米，讓人不禁驚訝其開放性。樓梯層則有多功能公廁，干凈而整潔。在空間界面的色彩搭配上，考慮到了讀者對色彩的心理效應(yīng)，采用淡雅色調(diào)。墻面是亞光白色涂料，間或木質(zhì)板材和暗紅磚墻，地面則是以灰色地毯和地板磚為主，配以橘色、綠色、藍(lán)色桌椅。室內(nèi)采用了空調(diào)和自然通風(fēng)，使?jié)穸取囟冗_(dá)到最佳的閱讀和藏書要求。整個(gè)圖書館圍繞功能需求，既簡潔而又和諧。通過合理的室內(nèi)空間設(shè)計(jì)，使置身其中的人們具有了愜意感和歸屬感，為讀者營造了一個(gè)柔和、靜謐的閱讀環(huán)境。整個(gè)空間設(shè)計(jì)改變了原來那種專注于客體結(jié)構(gòu)與使用功能的設(shè)計(jì)理念和單一刻板、缺乏人情味的形式，更具有生活情調(diào)和大眾文化觀念。

1.2 物理空間與虛擬空間結(jié)合

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的高速發(fā)展，不僅影響了知識(shí)傳播的過程，也改變著知識(shí)的儲(chǔ)備、交流與獲取的方式。圖書館的空間是有限的，而藏書是不斷增加的。為了順應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展和學(xué)生在線獲取知識(shí)的要求，九州產(chǎn)業(yè)大學(xué)圖書館在原有圖書館物理空間的基礎(chǔ)上開始向虛擬空間過渡，并且實(shí)現(xiàn)了兩者的結(jié)合。通過創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的虛擬空間知識(shí)門戶，為教師和學(xué)生獲取知識(shí)提供了更多選擇。教師與學(xué)生不僅能夠方便的獲取最新的知識(shí)，也為它們提供更為方便的閱讀服務(wù)，改變了圖書館實(shí)體咨詢借閱的局限，促進(jìn)了知識(shí)的傳播和交流，也緩解了圖書館實(shí)際容量的限制。

在圖書館建設(shè)方面，九州產(chǎn)業(yè)大學(xué)提出了虛擬知識(shí)空間、體驗(yàn)空間等理念，充分融合技術(shù)、資源等元素，進(jìn)一步提升了圖書館空間的使用效率。教師布置的閱讀和作業(yè)，學(xué)生可以通過虛擬空間進(jìn)行方便快捷的研討、協(xié)作，完成課題研究。

1.3 靈活的指示和綠色裝飾

圖書館指示系統(tǒng)是圖書館布局、分區(qū)設(shè)置、服務(wù)項(xiàng)目以及其他設(shè)施等具有圖文說明和符號(hào)指示的有機(jī)整體，它包括平面圖、路標(biāo)、各樓層指示、書架導(dǎo)向以及臨時(shí)性通知等。為了方便讀者，九州產(chǎn)業(yè)大學(xué)圖書館設(shè)置了風(fēng)格簡潔而活潑的標(biāo)識(shí)，采用指示牌和手繪涂鴉等形式，與全館的整體氛圍相協(xié)調(diào)。靈活的指示標(biāo)志，使不同需求讀者能方便地找到特定區(qū)域和符合自己的讀物，這是人性化設(shè)計(jì)的重要表現(xiàn)。

另外，圖書館重視讀者對綠色的心理需求，在圖書館的各個(gè)空閑之地和角落都設(shè)置了不同的植物。如門廳擺放大株綠植，在閱覽、休息室及樓梯拐角陳設(shè)小型植物，利用綠色葉片消除了室內(nèi)空間的生硬感。另外，通透的大型窗戶使室外的綠植與室內(nèi)形成呼應(yīng)，使圖書館建筑內(nèi)外的實(shí)用空間與綠色觀賞空間有機(jī)地結(jié)合在一起，增強(qiáng)了圖書館的親和力，構(gòu)成了富有自然氣息的環(huán)境。

2.人性化的服務(wù)與管理

圖書館學(xué)家施萊格曾說過“人本價(jià)值觀念是圖書館職業(yè)的核心”，以人為本，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，實(shí)行人本管理，提供人性化服務(wù)，是現(xiàn)代圖書館的發(fā)展方向。傳統(tǒng)圖書館的管理與服務(wù)考慮更多的是館舍面積、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、圖書存量以及接待人數(shù)等，一味追求各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，卻少有考慮個(gè)體的需求，很大程度上限制了圖書館的管理和服務(wù)水平。以人為本的圖書館管理包括“以讀者為本”和“以員工為本”兩個(gè)方面。以讀者為中心，是要奉行“讀者至上”的原則；以員工為根本，則是要尊重和關(guān)心員工，以充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性。

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2.1 以讀者為宗旨的服務(wù)意識(shí)

高校圖書館的顧客是讀者，包括所有學(xué)生、在職教師和部分社會(huì)人。如何最大限度地滿足不同層次、不同讀者的要求，如何體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，切實(shí)在管理上體現(xiàn)“讀者第一”的思想是高校圖書館最重要的問題。日本是服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)的國家，在各個(gè)行業(yè)都將“顧客第一”的服務(wù)理念根植于意識(shí)中。同樣，九州產(chǎn)業(yè)大學(xué)圖書館員工的人性化服務(wù)意識(shí)非常強(qiáng)，無論是面對教師，還是學(xué)生，都一視同仁。從填表登記、檢索咨詢、架上尋找、借閱圖書，到及時(shí)提醒書籍的借閱時(shí)間，使圖書能及時(shí)歸還或者辦理續(xù)借等，都心平氣和，熱情而周到，充分做到了讀者與員工的融洽相處。對于圖書超期處理，不采用罰款，而是罰三周不得借閱，用以提醒借閱者按期還借，保證充分合理的利用圖書資源。另外，圖書館通過網(wǎng)上問卷調(diào)查和分析用戶日志信息，掌握學(xué)生和教師的需求，并為每個(gè)人提供個(gè)性化的服務(wù)，滿足了不同學(xué)科、不同背景人員的教學(xué)、研究需求。

2.2 以館員為根本的管理理念

圖書館員工是圖書館的管理主體，是聯(lián)系圖書館與讀者之間的橋梁。圖書館員工的工作能力、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)造精神等，直接關(guān)系到圖書館的服務(wù)質(zhì)量和圖書館發(fā)展。因此，在圖書館管理中應(yīng)充分體現(xiàn)員工的主體作用，運(yùn)用“以人為本”的管理體制。九州產(chǎn)業(yè)大學(xué)圖書館員工不多，除去館長由本校的教授擔(dān)當(dāng)，其他員工都是專職。由于日本人敬崗敬業(yè)的工作傳統(tǒng)，使其工作效率很高。沒有過多的會(huì)議干擾，也沒有評(píng)先評(píng)優(yōu)，每個(gè)員工根據(jù)職責(zé)干好自己的分內(nèi)之事。圖書館的制度和計(jì)劃已經(jīng)確定，便按規(guī)則運(yùn)行，極少數(shù)臨時(shí)變動(dòng)，各員工也會(huì)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。這是遵循以人為本的管理理念，富有人情味的管理方式。另外，圖書館也為員工提供了學(xué)習(xí)交流和考察的機(jī)會(huì)，每年數(shù)量不等的員工到其他高校工作一定時(shí)間，以便進(jìn)一步的提高員工管理素質(zhì)，充分調(diào)動(dòng)員工的主觀性和創(chuàng)造性，以保證和持續(xù)形成良好的圖書館文化。

3.結(jié)語

隨著社會(huì)發(fā)展對教育的新要求，高校圖書館也迎來了新的發(fā)展契機(jī)。無論在硬件設(shè)計(jì)還是軟件管理上，高校圖書館都應(yīng)緊隨時(shí)代的步伐，切實(shí)改變傳統(tǒng)觀念，用現(xiàn)代意識(shí)更好地適應(yīng)于教育事業(yè)。

第一，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。對于高校圖書館來說，需要緊跟社會(huì)和科技發(fā)展潮流，掌握全球最新的專業(yè)理論、專業(yè)技術(shù)，結(jié)合本館的特點(diǎn)，開拓新的格局。

第二，提高服務(wù)管理理念。新時(shí)期的圖書館服務(wù)要貼近讀者，開展多種服務(wù)方式，強(qiáng)調(diào)圖書館信息服務(wù)的文化含量和知識(shí)含量。

第三，建立開放式結(jié)構(gòu)。改變“以書為本”的管理方式，充分考慮人群結(jié)構(gòu)，改變封閉狀態(tài)，擴(kuò)大開放空間，合理利用書籍資源，避免大量資源閑置，以滿足不同人群的需求。