文 |本刊記者 趙 陽

無人經(jīng)濟(jì)在疫情期間找到了機(jī)遇，旅游直播、線上消費也逆勢上揚，迸發(fā)出生機(jī)與活力。疫情倒逼出科技旅游的無限潛能將為旅游業(yè)裝上高質(zhì)量發(fā)展的翅膀。

2020年上半年，受新冠肺炎疫情影響旅游業(yè)陷入“寒冬”。然而，在旅游界各方花式自救下，催生了多種新業(yè)態(tài)，使旅游者重拾信心。

旅游直播受熱捧

陳琳是云南賽文卡樂國際旅行社的旅行定制師，她介紹，為了彌補疫情損失，旅行社調(diào)整思路，緊隨潮流開啟線上“云游”直播的模式。

在美麗的大理洱海湖畔，網(wǎng)紅旅游博主為觀眾們講述著當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和特有的古法扎染技藝。短短時間內(nèi)，有近17萬人在線觀看，效果極佳。除了和網(wǎng)紅博主合作，旅行定制師也親自上陣當(dāng)起主播，線上為觀眾探路。西雙版納、大理、雙廊……云南美景通過主播的鏡頭傳遞給了各地觀眾。陳琳說：“做直播是現(xiàn)下一個大趨勢，引流帶貨效果很好，以后可能會把這種形式一直延續(xù)下去。”

抗疫期間，借助手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、VR等技術(shù)，看旅游達(dá)人直播、在線聽景區(qū)講解等成為人們宅家看世界的重要方式。

飛豬上線的“宅家旅行計劃”讓不少用戶體驗了一把“靈魂旅行”。四川小伙兒李毅然就是其中一位?！拔沂呛軔塾瓮娴囊粋€人，有時間就會來一次說走就走的旅行?！彼寡?，“停工在家的這段時間實在憋悶，幸好還有線上云游?！蓖孓D(zhuǎn)不一樣的麗江、探訪南京小吃街、環(huán)游斐濟(jì)……李毅然說，雖然人在家中坐，但借助飛豬直播，還是享受到了一些不一樣的樂趣。

6月30日，因疫情原因閉館100多天的大英博物館，通過飛豬直播為中國游客“提前開館”，中國游客成了超級VIP，通過直播鏡頭盡情參觀“空無一人”的大英博物館。開播后一分鐘直播間便涌入37萬人，兩小時的直播收獲45萬觀看、11.5萬點贊。近距離觀摩珍貴文物、豪華包場，讓網(wǎng)友大呼過癮。

自2月以來，飛豬已連續(xù)推出3萬余場旅游直播，觀看人次超2.7億。飛豬數(shù)據(jù)顯示，人們線上搜索查看旅行攻略、旅游直播等內(nèi)容的時間不斷延長，多次“云游”的用戶數(shù)量甚至超過疫情爆發(fā)前。

“我們面對的這個大門叫午門，原來是紫禁城的正門，那么他為什么叫午門呢？……”配著一幅幅精美的圖片及故宮線路圖，學(xué)者馬未都為聽眾講解故宮景點。高德景區(qū)隨身聽推出的云游聽天下活動中，文化大咖、金牌導(dǎo)游、藝人、交通廣播主持人等知名人士陪伴公眾云游景區(qū)，吸引了約500萬用戶收聽。大家紛紛表示，從沒想過能有如此高的“待遇”，在家旅游也能享受視聽盛宴。

2020年4月28日，北京頤和園，記者正在直播

借助直播，大量用戶的涌入使得相關(guān)產(chǎn)業(yè)資金開始回流。2020年3月，攜程上線“BOSS直播”項目，最終13場直播成交總額破5億元人民幣，預(yù)估撬動目的地經(jīng)濟(jì)收入逾50億元。

旅游直播一夜之間成了業(yè)界“明星”，濟(jì)南大學(xué)商學(xué)院教授張振鵬表示，直播將會成為旅游業(yè)主流營銷渠道之一，但也僅僅是一種宣傳方式，想真正留住用戶還要落實到產(chǎn)品和服務(wù)上。北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云也提出，旅游直播同質(zhì)化提高了變現(xiàn)難度，各方應(yīng)開發(fā)自己的特色，合力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。

“囤旅游”激活消費

旅游直播讓不少人“種草”了很多旅游圣地，想去又不能去的矛盾心理，加深了人們對低成本鎖定未來出行的青睞，“囤旅游”成為國人新的旅游消費習(xí)慣。

杭州的郭女士在3月份囤下湘湖逍遙莊園房券，預(yù)約端午出行。購買時價格是每晚777元人民幣。而實時購預(yù)定的價格則要近1800元。“便宜一半還多，實在是太劃算了。”郭女士表示。

為了在出境游恢復(fù)時搶得頭籌，外國商家及政府官員也使出渾身解數(shù)賣力吆喝。天貓618消費節(jié)啟動當(dāng)日，飛豬直播間開啟全球旅游BOSS聯(lián)播，跨越歐洲、亞洲、非洲地區(qū)，100位旅游企業(yè)BOSS及官員排隊送福利，直播“囤客”?；始壹永毡葒H郵輪的中國區(qū)總裁Bert Hernandez與游客歡樂互動，盧旺達(dá)駐華大使詹姆斯·基莫尼奧也在晚間蒞臨，邀請鏡頭前的中國游客去體驗盧旺達(dá)的風(fēng)土人情。6月20日，泰國國家旅游局和飛豬聯(lián)手舉行“云游泰國”直播，泰國國家旅游局局長育塔薩、副局長差探歡迎中國游客重返泰國。

面對滿滿誠意，消費者們十分捧場，紛紛下單“囤旅游”。李毅然自然不會錯過機(jī)會，幾天下來收獲頗豐。“我訂了飛泰國的機(jī)票、酒店、景點門票，”李毅然興奮地說，“還買了一份普吉島潛水套餐，價錢超值！”然而，活動時，跨省游還未恢復(fù)，境外游更看不到希望，“囤旅游”時囤得痛快，彼時是否能真正出行？對此，李毅然并不擔(dān)心，“很多商品都有很長的有效期，并且商家保障無法出行會免費退款?！?/p>

飛豬數(shù)據(jù)顯示，天貓618旅游商品開售8小時，酒店套餐就賣出25萬件，接送機(jī)券、機(jī)票優(yōu)惠券也均逾萬件。端午期間，不少消費者此前低價“囤”下的旅游套餐，出現(xiàn)一輪兌現(xiàn)出行小高峰。

蜈支洲島旅游區(qū)品牌官符蘇彬認(rèn)為：“疫情影響了大家的出行方式，以蜈支洲島為例，疫情之前線上渠道的銷售占總量大概40%，現(xiàn)在已經(jīng)翻倍到80%，人們的習(xí)慣一旦形成就不會改，所以這種狀況在疫情后也會保持?！?/p>

科技助推旅游高質(zhì)量發(fā)展

2020年7月14日晚，文旅部發(fā)布通知表示，在做好疫情防控工作的前提下，可恢復(fù)旅行社及在線旅行企業(yè)經(jīng)營跨省（區(qū)、市）團(tuán)隊旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。跨省游的開放，無異于給遭受重創(chuàng)的旅游業(yè)打了一針強(qiáng)心劑。這來之不易的“詩和遠(yuǎn)方”，也讓安全出游顯得更為重要，信用住、刷臉游等科技感的旅行服務(wù)再次引發(fā)關(guān)注。

信用住是支付寶芝麻信用聯(lián)合酒店推出的一項針對芝麻信用分較高人群的福利?！按蜷_去哪兒APP頁面，選擇好住宿日期和地點，在酒店服務(wù)欄里點選信用住，就可以查看所有擁有這一服務(wù)的酒店。”如家酒店住客李成給記者演示預(yù)定流程。“我的工作需要經(jīng)常出差，用信用住入住酒店能享受免排隊、免押金、免查房，為我節(jié)省了不少時間。”李成說，尤其在疫情期間，信用住減少了與他人接觸的環(huán)節(jié)，十分安全。目前，這一服務(wù)已在全球近20萬家酒店落地，疫情以來成了人們出行的首選。

阿里巴巴首家未來酒店菲住布渴則更是把科技運用到極致。除了自助入住、刷臉乘電梯、刷臉開房門等，所有電器、照明、窗簾也可智能聲控，甚至客房送餐、洗衣、外賣等服務(wù)都由機(jī)器人完成，離店時還能在機(jī)器上自助領(lǐng)取發(fā)票，整個酒店堪稱一個完美的“無接觸”服務(wù)范本。“科技感強(qiáng)”“安全”“智能”成為用戶評價中出現(xiàn)最多的詞匯。

無人經(jīng)濟(jì)在疫情期間找到了機(jī)遇，旅游直播、線上消費也逆勢上揚，迸發(fā)出生機(jī)與活力。2019年12月份的中央經(jīng)濟(jì)工作會議明確提出，要推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。文旅部部長雒樹剛表示，“科技改變旅游”。他強(qiáng)調(diào)，旅游業(yè)作為中國新興產(chǎn)業(yè)、朝陽產(chǎn)業(yè)，要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，離不開科技創(chuàng)新。疫情倒逼出科技旅游的無限潛能將為旅游業(yè)裝上高質(zhì)量發(fā)展的翅膀。