徐玲玲

“明天就是大年三十了，這次疫情很突然，必須迅速穩(wěn)定人心。我們有近3000戶居民、180多家商戶，請(qǐng)大家緊張起來，會(huì)后立即行動(dòng)，各包片負(fù)責(zé)人按責(zé)任區(qū)務(wù)必在明天下午3點(diǎn)之前把‘疫情防控一封信發(fā)給每家每戶……”新冠肺炎疫情發(fā)生后，北京市大興區(qū)榮華街道天華園二里社區(qū)黨支部書記劉長江馬上動(dòng)員，并迅速“排兵布陣”。

“平時(shí)我們都干慣了繁雜瑣碎的‘小事兒，頭一次趕上這種‘大事兒，還要‘主事兒，面臨的考驗(yàn)和壓力可想而知?！眲㈤L江說。雖然挑戰(zhàn)巨大，但是劉長江靠著實(shí)戰(zhàn)三招，經(jīng)受住了考驗(yàn)。

主動(dòng)宣傳方可穩(wěn)定人心

“宣傳陣地我們要先去‘占領(lǐng)，要讓居民隨時(shí)接收到主流、正面的聲音。對(duì)心存疑慮的居民要做到及時(shí)解答、引導(dǎo)，還要通過‘走‘訪‘群，走近居民身邊。”能夠做到迅速穩(wěn)定人心，劉長江靠的就是主動(dòng)宣傳和及時(shí)回應(yīng)。

自1月23日起，劉長江帶領(lǐng)隊(duì)伍開始了“爬樓行動(dòng)”。在48小時(shí)內(nèi)，他們帶著《疫情防控一封信》走遍了每家每戶，此后隨著疫情變化，“走”成了常態(tài)化的行動(dòng)，同時(shí)發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、在職黨員、團(tuán)員、志愿者在小區(qū)里營造“全民抗疫”的氛圍，用公告、海報(bào)、條幅、音箱、小喇叭等宣傳抗疫知識(shí)。

在疫情的不同階段，劉長江帶著隊(duì)伍對(duì)轄區(qū)全體居民共進(jìn)行了4輪電話“訪問”，開展宣傳教育和答疑解惑工作。

“我們建立的100人以上的群就有16個(gè)，人數(shù)達(dá)到3300多人，基本覆蓋了所有常住戶，防疫過程中這些群在宣傳聯(lián)系和回應(yīng)居民上管了大用。”這些安心舉措讓居民逐漸走出不安情緒，開始積極面對(duì)疫情。

滿足訴求方可解決難題

“書記，我們大雄小區(qū)門口的快遞混放、雜物堆積以及秩序差的問題已經(jīng)解決了！”大雄小區(qū)的負(fù)責(zé)人向劉長江匯報(bào)工作。

大雄小區(qū)是劉長江所在社區(qū)中最大的一個(gè)小區(qū)，有1300多戶，南門通道狹長，封閉小區(qū)帶來了快遞管理難題。面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情，劉長江堅(jiān)持小事、要事當(dāng)時(shí)解決，復(fù)雜難事集中力量盡快解決。劉長江帶領(lǐng)大家多方聯(lián)系，找到了不少貨架，貼了標(biāo)識(shí)進(jìn)行分類管理，并在西側(cè)空地劃出了快遞車分揀區(qū)。同時(shí)，發(fā)動(dòng)志愿者幫助指揮疏導(dǎo)，物業(yè)公司和在職黨員還發(fā)起了每周“日清行動(dòng)”，幫助送件，減少積存。

居家觀察人員的管理和照顧是社區(qū)防疫重點(diǎn)工作之一，對(duì)于天華園二里這個(gè)復(fù)合型大社區(qū)來說，工作量很大，最多時(shí)十幾名社工要同時(shí)負(fù)責(zé)400多人。如何保證管理到位，同時(shí)照顧好他們的日常生活需要，還要保證其他工作的有序開展？

“措施得力，社區(qū)則穩(wěn)?！眲㈤L江經(jīng)過調(diào)研，制定了三條措施：第一，“一本賬”統(tǒng)管。一人一賬，一張表分成14天小格，人工、技防措施全都記錄在賬，讓工作嚴(yán)密有序。第二，志愿力量助管。幾十名樓門長、在職黨員組成了志愿服務(wù)隊(duì)，協(xié)助社工義務(wù)當(dāng)起了樓門“宣傳員”“監(jiān)督員”“快遞員”“送餐員”。第三，居家觀察人員“自管”。在居家觀察人員中建起微信群，居民在群里自覺打卡，減輕了社區(qū)工作壓力。

拿出實(shí)招方可協(xié)調(diào)各方

“熊經(jīng)理，我正在檢查你們的項(xiàng)目，門口相互配合不太好，保安對(duì)驗(yàn)碼操作不熟，你來一下，現(xiàn)場重新培訓(xùn)！”社區(qū)專職人員、轄區(qū)6個(gè)物業(yè)項(xiàng)目員工加上區(qū)、街下派干部、巡防隊(duì)、臨勤等日常防控力量有150多人，無論是誰，遇到問題劉長江都是直奔主題，辦事認(rèn)真求實(shí)效。

轄區(qū)內(nèi)的博客雅居小區(qū)原來沒有圍墻，2月初疫情嚴(yán)峻，小區(qū)必須馬上封閉，劉長江協(xié)調(diào)街道城建科，想找一些鐵皮，但當(dāng)時(shí)物資短缺，劉長江果斷決定先借用附近工地的臨時(shí)鐵皮圍擋，一夜之間便封閉了小區(qū)?？墒?，幾場大風(fēng)下來，圍擋便七扭八歪。沒有工人，劉長江就調(diào)來街道巡查隊(duì)支援，就地取材進(jìn)行加固。

3月18日狂風(fēng)大作，圍擋被吹散了，從外地調(diào)運(yùn)護(hù)網(wǎng)的貨車還壞在半路，劉長江心急如焚，一邊調(diào)人值守、一邊協(xié)調(diào)解決。施工單位馬上派車到半路上把護(hù)網(wǎng)從原來裝滿貨的大車上倒出來，連夜配送施工，恢復(fù)了小區(qū)封閉。劉長江的勁頭感染了大家，大家團(tuán)結(jié)一致，合力筑牢社區(qū)疫情防控第一道防線。