柯銀斌 康榮平

字節(jié)跳動的美國業(yè)務(wù)正面臨或者限期出售或者被封禁的威脅，國內(nèi)輿論場對字節(jié)跳動也有一些議論。

從全球商業(yè)史來看，跨國公司與東道國政府之間的沖突或者是跨國公司與母國民眾之間的沖突屢見不鮮，過去有，現(xiàn)在有，將來還會有。前者如法國阿爾斯通經(jīng)拆分被美國通用收購的事件，后者如聯(lián)想集團(tuán)在中國國內(nèi)引起的爭議。無論是前者還是后者，先行者們在實(shí)踐中積累了豐富的沖突化解和危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)，學(xué)者們也開展了專門的研究，建立了國際政治經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)公共關(guān)系學(xué)這兩門學(xué)科。后來者們學(xué)習(xí)先行者的經(jīng)驗(yàn)，吸取先行者的教訓(xùn)，學(xué)習(xí)并運(yùn)用國際政治經(jīng)濟(jì)學(xué)或企業(yè)公共關(guān)系學(xué)的理論和方法，逐漸形成了自身的沖突化解和危機(jī)處理能力。但是，我們很少看到過“跨國公司與東道國政府和國內(nèi)民眾同時存在沖突”的事件。因此，過往經(jīng)驗(yàn)無法在這方面向后來者們提供警

示和借鑒。

這種雙重沖突事件為什么會發(fā)生呢？初步分析，大概有以下兩個方面的原因：

一是處在數(shù)字全球化時代。依清華大學(xué)公共管理學(xué)院院長江小涓的看法，數(shù)字全球化比傳統(tǒng)全球化（產(chǎn)品全球化、企業(yè)全球化和經(jīng)濟(jì)全球化）更全面、更深入，更難劃分經(jīng)濟(jì)、文化、社會與政治的界線。在傳統(tǒng)全球化時代，這類事件極少發(fā)生。即使有發(fā)生，國內(nèi)沖突產(chǎn)生的影響極小。但進(jìn)入數(shù)字全球化時代后，數(shù)字媒體成為信息傳播的重要平臺，人人都是數(shù)字媒體的發(fā)布者和接受者，一旦沖突發(fā)生，其擴(kuò)散范圍容易一下子擴(kuò)大，形成具有壓力的輿論環(huán)境。

二是中國數(shù)字企業(yè)的全球化。中國制造業(yè)企業(yè)的全球化進(jìn)程都是漸進(jìn)的，從國內(nèi)市場發(fā)展壯大之后，再一步一步地跨國經(jīng)營，這個過程有時長達(dá)數(shù)十年，由于中國制造業(yè)企業(yè)的努力，其品牌價值被本國民眾廣泛認(rèn)同。當(dāng)這類企業(yè)與東道國政府發(fā)生沖突時，本國民眾通常將其視為“民族企業(yè)”加以支持。與此不同，數(shù)字技術(shù)天然具有政治性，中國數(shù)字企業(yè)作為后來者又幾乎都是“天生的國際化”企業(yè)，這種特性往往被民眾視為“中國屬性”不足，這就為其沖突發(fā)生埋下了“種子”；由于中國數(shù)字企業(yè)在國內(nèi)市場發(fā)展不久就開始探索跨國經(jīng)營，這個過程較短，其品牌價值并沒有被廣大民眾所認(rèn)同或者并沒有明確提出其品牌內(nèi)涵，一旦在東道國遭遇政府風(fēng)險時（尤其是中國與東道國關(guān)系處于緊張的時期），國內(nèi)部分民眾會受一些數(shù)字媒體輿論影響，從而形成“圍攻”的環(huán)境。

字節(jié)跳動是全球商業(yè)史上首次遭遇到“跨國公司與東道國政府和國內(nèi)民眾同時存在沖突”事件的企業(yè)，它沒有先行者的經(jīng)驗(yàn)可資借鑒，也沒有他人可以幫助它。只有獨(dú)自承受雙重沖突的壓力，探索其解決之道。無論成敗，它的案例必將寫入未來的工商管理教科書中，在全球商業(yè)史上占有一席之地?！?/p>

（作者分別是察哈爾學(xué)會創(chuàng)會秘書長，中國與全球化智庫世界華商研究所所長）