何淑明
摘要:“職商”由職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能四個(gè)組成部分。高職涉旅專業(yè)學(xué)生職商的培養(yǎng),需要高職旅游院校對(duì)學(xué)生的多方位職業(yè)教育、旅游企業(yè)對(duì)學(xué)生的全方位職業(yè)指導(dǎo)、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的正方向職業(yè)指引和學(xué)生本人對(duì)“職商”的正確認(rèn)知。
關(guān)鍵詞:職商;職業(yè);學(xué)生
時(shí)代發(fā)展,高校和家庭對(duì)孩子的“智商”和“情商”都日益重視,尤其是對(duì)于“智商”,很多家長(zhǎng)愿意拼盡一切可能去為孩子創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件。然而,隨著孩子的成長(zhǎng),大家都忽略了另外一個(gè)詞,那便是“職商”。
一、職商的內(nèi)涵分析
職商(Career Quotient),在百度百科里搜索顯示,簡(jiǎn)稱CQ,全稱是“職業(yè)智商”。就職商的內(nèi)涵而言,它是工作時(shí)智商與情商的綜合體驗(yàn),職商是一種包含了判斷能力、精神氣質(zhì)、積極態(tài)度的綜合智慧,它關(guān)乎自我與工作、現(xiàn)狀與發(fā)展的契合度,屬于職業(yè)勝任力的量化標(biāo)準(zhǔn)范疇。職商主要包括職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為和職業(yè)技能四個(gè)組成部分。
(一)職業(yè)道德(Professional Ethics)
職業(yè)道德是人們?cè)谶M(jìn)行職業(yè)活動(dòng)過程中,一切符合職業(yè)要求的心理意識(shí)、行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。職業(yè)道德是一種發(fā)自內(nèi)心的自我約束機(jī)制。以某位申請(qǐng)入黨的學(xué)生作為案例,職業(yè)道德就有如這位學(xué)生從個(gè)人主觀意愿出發(fā)的“我想入黨”。
(二)職業(yè)意識(shí)(Professional Awareness)
職業(yè)意識(shí)是人們對(duì)職業(yè)勞動(dòng)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反映。職業(yè)意識(shí)能夠調(diào)解人們的職業(yè)行為,它包括創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作共贏意識(shí)、社會(huì)奉獻(xiàn)意識(shí)、艱苦奮斗意識(shí)等。結(jié)合上面案例,就有如:這位學(xué)生會(huì)發(fā)自內(nèi)心的感受到黨是偉大的;能有強(qiáng)熱的愛黨意識(shí);內(nèi)心意識(shí)到熱愛祖國、熱愛人民是幸福的事;個(gè)人認(rèn)識(shí)到堅(jiān)決不能做傷害黨和人民的事情。
(三)職業(yè)行為(Professional Behavior)
職業(yè)行為是指人們?cè)诼殘?chǎng)上反映出來的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、情感和態(tài)度等方面的具體行為反映,是職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)現(xiàn)的要點(diǎn)。職業(yè)行為包括職業(yè)創(chuàng)新行為、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為、職業(yè)協(xié)作行為和職業(yè)奉獻(xiàn)行為等方面。結(jié)合上面案例,就有如:這位學(xué)生看到紅旗升起便會(huì)駐足;清明冬至?xí)ソo革命烈士送花;看到地震等災(zāi)難,會(huì)主動(dòng)捐款等等。
(四)職業(yè)技能(Professional Skills)
職業(yè)技能是指在人們?cè)诼殘?chǎng)上能夠積極有效地將所學(xué)知識(shí)用于實(shí)踐,用正能量的思維和積極的態(tài)度去表達(dá)適應(yīng)職場(chǎng)需求的價(jià)值觀和道德品質(zhì)的能力。結(jié)合上面案例,就有如:這位學(xué)生會(huì)主動(dòng)向組織提交入黨申請(qǐng)書、定期向組織進(jìn)行思想?yún)R報(bào)、積極參加黨組織的各項(xiàng)活動(dòng)、積極并認(rèn)真地學(xué)習(xí)黨的理論等等。
在旅游行業(yè),職商的四個(gè)組成部分中,前三項(xiàng)即職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)行為是根基,而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。在衡量一個(gè)人的時(shí)候,旅游業(yè)通常將二者的比例以6.5:3.5進(jìn)行劃分。前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物,從出生到退休或至死亡逐步形成,逐漸完善。而后一項(xiàng),是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。例如,旅游工作技能,普通話、方言、英語、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、opera系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)各類軟件、旅游營銷技能等,可以通過三年左右的時(shí)間令我們深入掌握入門技術(shù),在實(shí)踐運(yùn)用中日漸成熟而成專家。
二、高職涉旅專業(yè)學(xué)生職商的培養(yǎng)路徑分析
高職院校涉旅專業(yè)主要有旅游管理、酒店管理、導(dǎo)游、空中乘務(wù)、會(huì)展策劃與管理等專業(yè),這些專業(yè)都是服務(wù)類專業(yè),管理層級(jí)較為嚴(yán)密,綜合業(yè)務(wù)繁多,人際關(guān)系復(fù)雜,突發(fā)事件較多。職商將是旅游專業(yè)學(xué)生在旅游行業(yè)職業(yè)發(fā)展上的綜合體現(xiàn),智商與情商高的學(xué)生,在職場(chǎng)上整體會(huì)稍微有利,但也不是絕對(duì)的因果關(guān)系,一些智商與情商都很高的學(xué)生,在職商上也很有令人擔(dān)憂的表現(xiàn)。高職涉旅專業(yè)學(xué)生職商的培養(yǎng),需要社會(huì)全體的關(guān)注。培養(yǎng)“職商”,則需讓學(xué)生與“職業(yè)”都掛鉤。
(一)高職旅游院校對(duì)學(xué)生的多方位職業(yè)教育
高職旅游院校的學(xué)生,一部分來自于中職,與旅游業(yè)有過一些接觸,但是大多認(rèn)知不深,高度不夠;一部分來自于普高,大多對(duì)旅游業(yè)情況了解甚少,甚至一無所知。面對(duì)這些學(xué)生,高校應(yīng)當(dāng)從大一入學(xué)開始便進(jìn)行旅游職業(yè)教育??梢試L試的方法有:
1.上好職業(yè)教育的開學(xué)第一課。高職旅游院校學(xué)生,在剛?cè)雽W(xué)的時(shí)候便進(jìn)行一次專業(yè)教育,告訴學(xué)生未來三年的大學(xué)生活學(xué)什么,怎么學(xué),畢業(yè)后的未來做什么,幫助學(xué)生進(jìn)行良好的職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì),為學(xué)生的頭腦注入“職業(yè)思維”。
2.依托現(xiàn)代學(xué)徒制等產(chǎn)教融合平臺(tái)項(xiàng)目,對(duì)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱或者教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂,對(duì)所有教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行職業(yè)化設(shè)計(jì),校企共同授課,為所有課堂都打上“職業(yè)化”的水印。
3.依托實(shí)踐觀摩、頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)等課程,讓學(xué)生主動(dòng)“走出去”,經(jīng)?!白叱鋈ァ?,走進(jìn)企業(yè),了解旅游行業(yè)一線最真實(shí)的情況。通過最真實(shí)的職場(chǎng)體驗(yàn),接受旅游行業(yè)真實(shí)的職業(yè)訓(xùn)練,讓學(xué)生經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間的職業(yè)教育學(xué)習(xí),以“企業(yè)”為家,從而打上“職業(yè)人”的鮮明烙印。
(二)旅游企業(yè)對(duì)學(xué)生的全方位職業(yè)指導(dǎo)
旅游企業(yè)是高職涉旅專業(yè)學(xué)生職商培養(yǎng)的重要培訓(xùn)者。通過引進(jìn)實(shí)習(xí)生,旅游企業(yè)可以付出相對(duì)較少的人力成本和較高的企業(yè)活力,但很多旅游企業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生的角度上往往容易缺乏主動(dòng)性,很多培訓(xùn)都停留在表面,很多教育都缺少真心。一些旅游企業(yè)主擔(dān)心培訓(xùn)出來的學(xué)生最后并不會(huì)真的留在企業(yè)甚至都不會(huì)留在這個(gè)行業(yè),因此覺得培訓(xùn)投入回報(bào)不具有保證。雖說這個(gè)想法也是可以理解,但并不是特別可取。一來,對(duì)于學(xué)生,認(rèn)真培養(yǎng)才會(huì)有真情感,也才能選擇在將來繼續(xù)留在企業(yè)。二來,如果學(xué)生最后選擇的別的同行企業(yè),那么好好培養(yǎng)今天的學(xué)生,未來也是增加一個(gè)行業(yè)合作同伴,共同進(jìn)退。三來,如果學(xué)生最后沒有選擇旅游行業(yè)就職,那么他就是旅游行業(yè)的消費(fèi)者,今日培養(yǎng)的感情就是未來的忠誠顧客來源的保證。
(三)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的正方向職業(yè)指引
對(duì)于孩子來說,父母始終是心里最溫暖的港灣。在對(duì)職業(yè)認(rèn)知上,孩子非??释犅牳改傅囊庖姡绕涫菑氖侣糜螛I(yè)的孩子,更加希望得到父母的認(rèn)同。很多父母都認(rèn)為,旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè),是低人一等的行業(yè),言語里都會(huì)出現(xiàn)一些鄙視,這對(duì)孩子從事涉旅專業(yè)學(xué)習(xí)是非常不利的。其實(shí),當(dāng)代教育之下,我們的孩子大多聰明,卻未必能將聰明用于正途,很多孩子不知道賺錢辛苦,不懂父母辛勞,不知道禮待他人,不懂得如何善待與服務(wù)好他人。而通過涉旅專業(yè)的教育,能讓孩子知禮懂禮,能讓孩子懂得換位思考多為他人考慮,能讓孩子體會(huì)到從事一份職業(yè)的辛苦與幸福,也能讓孩子更加懂得拼搏與惜福。
(四)學(xué)生本人對(duì)“職商”的正確認(rèn)知
無論外部環(huán)境如何,一項(xiàng)能力的培養(yǎng),最關(guān)鍵的因素還在于學(xué)生自己是否想學(xué),是否能學(xué),是否學(xué)得會(huì)?!奥毶獭睂?duì)于學(xué)生來說,是所有人都必須盡早接受的一門必修課。而“職商”學(xué)習(xí),除了校內(nèi)職業(yè)教育,更多的是需要在職場(chǎng)上頂崗的辛苦鍛煉,需要我們不怕苦,不怕累,付出之后才能有收獲,經(jīng)歷過火煉之后才能向社會(huì)展現(xiàn)出自己是真金。
總之,旅游職業(yè)院校大學(xué)生職商的培養(yǎng),需要各方的共同努力。培養(yǎng)好學(xué)生,就是培養(yǎng)好未來的行業(yè)從業(yè)人才庫,有了人才,旅游行業(yè)才會(huì)有更好的未來。
基金項(xiàng)目:本文系2020年浙江省中華職業(yè)教育科研項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):ZJCVA14;項(xiàng)目名稱:高職涉旅專業(yè)學(xué)生工匠精神培育研究)的階段性研究成果。