摘? 要：雖然自改革開放以來，我國社會經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展將網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)的發(fā)展進(jìn)一步推向了新高度，但依然存在著維護(hù)管理方式落后等諸多問題與缺陷亟待解決，如何盡可能地完善通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理與維護(hù)成了該行業(yè)的重點(diǎn)研究對象。針對通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的質(zhì)量維護(hù)與管理存在的問題，研究提出相應(yīng)的對策與建議，以便各大通信企業(yè)參考借鑒。

關(guān)鍵詞：通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目;質(zhì)量維護(hù);管理原則

中圖分類號：TN913.3? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2020）06-0076-03

Abstract：Since the reform and opening up，the continuous development of Chinas social economy and science and technology has pushed the development of the network communication industry to a new height，but there are still many problems and defects to be solved，such as the backward maintenance management mode. How to improve the quality management and maintenance of the communication network engineering project as much as possible has become the key research object of the industry. In order to solve the problems in the quality maintenance and management of communication network engineering projects，the corresponding countermeasures and suggestions are put forward for the reference of major communication enterprises.

Keywords：communication network engineering project;quality maintenance;management principles

0? 引? 言

眾所周知，近年來，計(jì)算機(jī)技術(shù)與信息技術(shù)的飛躍性發(fā)展帶領(lǐng)人類步入了信息化的高科技時(shí)代，既提高了社會各方面發(fā)展以及人民群眾生活與工作的便利性，同時(shí)亦促使社會各界對信息傳播平臺的質(zhì)量以及通信網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的要求越來越高[1]。從綜合的角度來看，通信網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量的高低在很大程度上直接決定了信息傳播速度與質(zhì)量的高低，因此不斷加大對通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的質(zhì)量維護(hù)與管理力度很有必要。并且，隨著人民群眾生活水平的日益提升，其對通信技術(shù)等各方面的安全性與穩(wěn)定性亦提出了新要求與新標(biāo)準(zhǔn)，這既為通信網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)遇，同時(shí)又帶來了時(shí)代性的挑戰(zhàn)。

1? 通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的特征與管理原則

1.1? 通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的特征

與傳統(tǒng)的建筑工程相比，通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目可謂大有不同。其不僅是蘊(yùn)含了諸多高超科學(xué)技術(shù)含量的高科技建設(shè)，同時(shí)也是囊括了專業(yè)通信設(shè)備與相關(guān)工作程序的有機(jī)系統(tǒng)，旨在為單位或個(gè)人提供更為優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)[2]。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，通信相對較為緊張，故而具有較為明顯的針對性與時(shí)效性。無獨(dú)有偶，通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的建設(shè)與傳統(tǒng)建筑工程一樣亦存在著一定的非確定性因素。與此同時(shí)，由于通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目各方面的要求較高且復(fù)雜多變，同時(shí)還涉及到各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，從而體現(xiàn)出了工程項(xiàng)目需求目標(biāo)的多樣性。

1.2? 通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的管理原則

（1）以用戶為核心，質(zhì)量第一。作為一種與傳統(tǒng)建筑工程各方面有著較大差異性的新型工程建設(shè)，通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程產(chǎn)品的性質(zhì)與質(zhì)量不僅與用戶的切實(shí)利益密切相關(guān)，且亦在無形中關(guān)系到整個(gè)國家的通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)以及通信網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的發(fā)展。所以，在項(xiàng)目管理過程中首先務(wù)必要以用戶為核心，將項(xiàng)目的質(zhì)量放在第一位，從而才能不斷確保通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目建設(shè)完成后的安全性與可靠性。

（2）最大化地考慮人的因素。在通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目管理過程中必須要充分考慮到人的因素，并盡可能地發(fā)揮出人的主觀能動性作用[3]。尤其作為工程項(xiàng)目的管理者，要善于將人力資源的作用最大化，合理調(diào)配和安排通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的人力與物力，物盡其用。此外，還應(yīng)針對工程項(xiàng)目各部分、各崗位的工作人員進(jìn)行針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并同時(shí)注重對其思想素質(zhì)的培養(yǎng)，使其能夠持續(xù)保持積極向上的良好狀態(tài)投入到工程項(xiàng)目管理的各個(gè)方面，在自身的崗位上各司其職，發(fā)光發(fā)熱。

（3）控制優(yōu)先，預(yù)防為主。與傳統(tǒng)建筑工程項(xiàng)目一樣，對于通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目而言，提前做好完善的預(yù)防遠(yuǎn)比事后的改進(jìn)要更節(jié)約成本。所謂控制優(yōu)先、預(yù)防為主即將事后的質(zhì)量檢查轉(zhuǎn)為事前，簡單來說就是提前盡可能地把控好通信網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量，有利于將各方面的不利因素影響與潛在性風(fēng)險(xiǎn)扼殺在搖籃之中。

（4）堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量是檢驗(yàn)工程項(xiàng)目的度量尺，而通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目既關(guān)系到個(gè)體用戶，同時(shí)亦與國家整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的穩(wěn)定性與可靠性密切相關(guān)。因此，務(wù)必要將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則堅(jiān)持到底，對工程項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的審核與測試，用嚴(yán)格的數(shù)據(jù)要求加強(qiáng)對工程項(xiàng)目的質(zhì)量保障。

2? 通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量維護(hù)與管理中的問題

2.1? 維護(hù)管理的方式方法過于落后陳舊

近年來，通信網(wǎng)絡(luò)市場的競爭形勢愈演愈烈，而工程項(xiàng)目質(zhì)量維護(hù)是確保其能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心所在。當(dāng)前，優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與管理任務(wù)日益增多，但相當(dāng)一部分通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的維護(hù)與管理仍然沉浸在落后的傳統(tǒng)模式中，無法及時(shí)有效地滿足用戶的需求，導(dǎo)致用戶的投訴率不斷上升。這便在無形中對通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目質(zhì)量的維護(hù)與管理提出了更高、更完善的要求。

2.2? 相關(guān)工作人員的維護(hù)與管理技能有待提升

在通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的前期階段，由于設(shè)備是建立傳輸通道與開展語音方面業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)[4]，使得當(dāng)前絕大多數(shù)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營公司將無線專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)工作者作為重點(diǎn)培養(yǎng)與招攬對象，進(jìn)而忽略了對工程項(xiàng)目質(zhì)量維護(hù)與管理專業(yè)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)，導(dǎo)致該方面的人才稀缺，工程項(xiàng)目維護(hù)與管理技能過于低下，難以快速有效地開展各方面的維護(hù)與管理工作，不利于通信網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3? 通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的質(zhì)量維護(hù)與管理建議

3.1? 不斷在質(zhì)量維護(hù)與管理方法中改革創(chuàng)新

方法決定了事半功倍或事倍功半，在網(wǎng)絡(luò)通信工程項(xiàng)目維護(hù)與管理中，科學(xué)合理的維護(hù)與管理方法是保障通信工程綜合質(zhì)量不可或缺的關(guān)鍵因素。為確保維護(hù)與管理方法切實(shí)可行，各通信企業(yè)除了要以施工建設(shè)現(xiàn)場各方面的實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)，采用合理的、具有針對性的維護(hù)與管理方法之外，還應(yīng)緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐并同時(shí)結(jié)合當(dāng)前的市場需求，勇于打破傳統(tǒng)維護(hù)與管理模式的禁錮，不斷對方式方法進(jìn)行改革創(chuàng)新，積極引進(jìn)國外的先進(jìn)維護(hù)與管理技術(shù)，從而才能在不斷提高通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目維護(hù)與管理工作效率的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加強(qiáng)對其綜合質(zhì)量的保障。

3.2? 落實(shí)好施工建設(shè)之前的準(zhǔn)備工作

從綜合的角度來看，制定完善的施工計(jì)劃是通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目施工建設(shè)前的主要準(zhǔn)備工作之一，其中主要包括施工建設(shè)進(jìn)程、各階段所需的人力物力等[5]，這些都必須在正式施工建設(shè)前落實(shí)。首先，務(wù)必要對施工建設(shè)地點(diǎn)的地理環(huán)境以及周圍生態(tài)環(huán)境等進(jìn)行全面性的考察;其次，結(jié)合施工建設(shè)現(xiàn)場的工藝特點(diǎn)來確定最佳的施工建設(shè)方法，并同時(shí)適當(dāng)加大對各環(huán)節(jié)工作人員綜合素質(zhì)的考核力度;再次，提前深入分析施工建設(shè)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題以及潛在性風(fēng)險(xiǎn)，并總結(jié)歸納出相應(yīng)的預(yù)防措施，以進(jìn)一步確保施工建設(shè)的時(shí)效性與安全性，不斷提升通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的綜合質(zhì)量。

3.3? 不斷加大對各環(huán)節(jié)工作人員維護(hù)與管理技能的培訓(xùn)力度

綜合實(shí)際，在當(dāng)前快節(jié)奏的時(shí)代下，各行各業(yè)技術(shù)更新?lián)Q代的速度日益加快，可謂日新月異。與此同時(shí)，我國市場經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革亦刺激了通信建設(shè)市場的改革創(chuàng)新，在潛移默化中逐漸打破了以往的壟斷形式，促使市場競爭日益白熱化。因此，為了在當(dāng)前的社會經(jīng)濟(jì)浪潮中穩(wěn)扎穩(wěn)打，除上述兩方面之外，各通信企業(yè)還務(wù)必要注重培養(yǎng)通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目各環(huán)節(jié)工作人員的綜合技能，并適時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的維護(hù)與管理技術(shù)，促使其能夠在培訓(xùn)過程中及時(shí)有效地吸收新的工作技能。另外，對員工思想道德修養(yǎng)方面的培養(yǎng)與優(yōu)化亦不能松懈。

3.4? 不斷完善網(wǎng)絡(luò)施工建設(shè)的階段化管理

要想在確保通信網(wǎng)絡(luò)工程施工質(zhì)量的基礎(chǔ)上最大化地實(shí)現(xiàn)其長遠(yuǎn)效益目標(biāo)，就需要各電信企業(yè)必須就施工建設(shè)項(xiàng)目的方方面面進(jìn)行完善性和系統(tǒng)性的統(tǒng)籌規(guī)劃，主要分為三階段：施工建設(shè)前準(zhǔn)備、施工建設(shè)過程以及項(xiàng)目建設(shè)竣工檢驗(yàn)。也只有通過采取針對性的管理措施確保上述三階段的順利進(jìn)行，才能夠從真正意義上提升最終的通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足用戶的需求和促進(jìn)該行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。首先，在通信網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)的施工前準(zhǔn)備階段便要做到以下幾點(diǎn)：第一，務(wù)必要全面考察和深入分析施工建設(shè)地的地理位置等相關(guān)的環(huán)境因素;第二，務(wù)必要定時(shí)定期對建筑所用材料以及機(jī)械設(shè)備等進(jìn)行嚴(yán)格的抽檢;第三，務(wù)必要明確施工設(shè)計(jì)圖紙是否按照施工現(xiàn)場合理制定。其次，在正式施工建設(shè)階段，務(wù)必要以工程建設(shè)地的綜合實(shí)際情況為出發(fā)點(diǎn)制定高安全性與高可行性的施工技術(shù)方案，尤其要注意對施工作業(yè)人員進(jìn)行針對性和嚴(yán)格性的安全教育與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由此既能夠提高其施工作業(yè)效率，同時(shí)還可進(jìn)一步深化其安全責(zé)任意識，有利于降低施工建設(shè)過程中的風(fēng)險(xiǎn)。再次，完成了上述兩大階段的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)后，后續(xù)的竣工質(zhì)量檢驗(yàn)階段亦不容忽視，施工建設(shè)完畢并不能夠完全代表和保證建設(shè)質(zhì)量一定達(dá)標(biāo)，因此還需要檢驗(yàn)技術(shù)人員依據(jù)工程建設(shè)質(zhì)量管理的審核資料對已竣工的工程進(jìn)行嚴(yán)格和嚴(yán)密的質(zhì)量檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)問題或不足之處應(yīng)立即上報(bào)處理，以免因小失大。

除上述維護(hù)與管理建議之外，重慶通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心還指出各通信企業(yè)還可依據(jù)自身的綜合實(shí)際情況制定相應(yīng)的組織與策劃程序，如圖1所示，以及維護(hù)與管理總體性結(jié)構(gòu)，如圖2所示，以便更好、更完善地開展各方面、各環(huán)節(jié)的相關(guān)工作。

4? 結(jié)? 論

總之，通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)兩方面的發(fā)展密不可分。要想在快節(jié)奏的信息化時(shí)代以及競爭愈演愈烈的經(jīng)濟(jì)浪潮中站穩(wěn)腳跟，通信網(wǎng)絡(luò)行業(yè)務(wù)必要緊跟時(shí)代的發(fā)展步伐，以廣大人民群眾的需求和社會各方面的發(fā)展需求為出發(fā)點(diǎn)對通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行全面性和系統(tǒng)性的維護(hù)與管理，在通信網(wǎng)絡(luò)工程施工建設(shè)過程中，本著質(zhì)量第一的原則最大化地把好工程建設(shè)的質(zhì)量關(guān)卡，由此才能更好地提升建設(shè)效率，進(jìn)一步促進(jìn)我國社會主義事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介：李雪梅（1977-），女，漢族，湖北松滋人，工程師，高級技師，本科，研究方向：通信工程項(xiàng)目。