應(yīng)采

2020年，是一支黑色畫筆為我們描繪出了開篇。新冠疫情的突然爆發(fā)讓整個(gè)社會(huì)都措手不及，這半年以來(lái)，疫情蔓延到全球200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，感染人數(shù)超過(guò)了800萬(wàn)，北京區(qū)域性的二次爆發(fā)讓原本已經(jīng)得以有效控制的局面再次變得緊張起來(lái)。

新冠疫情讓全球交通運(yùn)輸業(yè)受到了極大沖擊，航班大面積停飛，多家老牌航空公司宣布破產(chǎn)重組……全球航空業(yè)正在經(jīng)歷有史以來(lái)最嚴(yán)重的一次危機(jī)，而以靈活便捷優(yōu)勢(shì)著稱的公務(wù)機(jī)行業(yè)走進(jìn)了大眾視線中，為這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)貢獻(xiàn)了不可磨滅的力量。

華龍航空是亞太地區(qū)機(jī)隊(duì)規(guī)模最大的公務(wù)機(jī)公司，面臨疫情帶來(lái)的巨大危機(jī)，以足夠的智慧和勇氣，從危機(jī)中闖出生機(jī)，安全運(yùn)行無(wú)一人感染病毒，還攻克萬(wàn)難為客戶引進(jìn)公務(wù)機(jī)助力復(fù)工，期間不僅沒(méi)有裁員減薪，還積極為疫區(qū)捐贈(zèng)醫(yī)療方艙，表現(xiàn)出至暗時(shí)刻的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為疫情之下的交通出行帶來(lái)一陣春風(fēng)。

全力抗疫將安全出行落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)

將安全融入血液，這是華龍航空一直堅(jiān)持不變的原則。作為公務(wù)航空運(yùn)營(yíng)企業(yè)，安全一直是華龍航空發(fā)展的根基。在國(guó)際公務(wù)機(jī)協(xié)會(huì)多年的安全管理體系的審計(jì)和評(píng)級(jí)中，華龍航空最終以高標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)水平通過(guò)考核，是中國(guó)大陸首家獲得最高國(guó)際安全標(biāo)準(zhǔn)IS-BAO Stage III 的公務(wù)機(jī)運(yùn)營(yíng)商，該認(rèn)證表明華龍航空的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)已處于國(guó)際公務(wù)機(jī)行業(yè)前列。

此外，公務(wù)機(jī)擁有單獨(dú)的候機(jī)樓和通道，同行的客人均為熟悉的家人或者是朋友，也可以提前了解到機(jī)組人員的個(gè)人狀況。相比人員密集程度較高的民航客機(jī)環(huán)境，公務(wù)機(jī)的私密和安全性獲得了更多人的青睞。針對(duì)于這次疫情，華龍航空也做出了更加嚴(yán)格的防護(hù)措施。

上師治未病，這是華龍航空在服務(wù)過(guò)程中一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。此前，華龍航空與全球領(lǐng)先的航空醫(yī)療與旅行風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)MedAire達(dá)成合作，由專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)為旗下公務(wù)機(jī)提供配套的醫(yī)療保障服務(wù)。

早在1月中旬，武漢首次發(fā)現(xiàn)有未知傳染病毒患者的時(shí)候，華龍航空就做出了系列的預(yù)警方案并發(fā)布了安全通告。率先制定和推出了客艙乘務(wù)員的服務(wù)通告《機(jī)上消毒操作規(guī)范》、機(jī)務(wù)工程師的維修提示《飛機(jī)客艙消毒工作實(shí)施細(xì)則》，結(jié)合公司已有的《客艙消毒工卡》落實(shí)執(zhí)行，并參考民航局發(fā)布的《運(yùn)輸航空公司疫情防控技術(shù)指南》和各公務(wù)機(jī)廠商發(fā)布的疫情防控技術(shù)服務(wù)通告等，華龍航空對(duì)每個(gè)航班進(jìn)行防疫風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，根據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別適用不同防護(hù)措施;對(duì)飛機(jī)進(jìn)行整機(jī)消毒;選用指定可靠的餐食服務(wù)商;乘務(wù)員實(shí)行全程無(wú)接觸服務(wù)等等，保障飛行中的安全無(wú)憂。

得益于對(duì)于安全的堅(jiān)持和執(zhí)著，華龍航空的客戶以及員工中，沒(méi)有任何一例確診或者是疑似病例。華龍航空表示，不僅要解決特殊時(shí)期客戶必要出行遇到的難題，也要確保不能為社會(huì)帶來(lái)任何風(fēng)險(xiǎn)和麻煩，這是一家公務(wù)機(jī)公司應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

突破疫情阻礙引進(jìn)公務(wù)機(jī)為企業(yè)有效復(fù)工提供強(qiáng)大動(dòng)力

自3月以來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情得到良好控制后，原本因疫情受到業(yè)務(wù)影響的很多企業(yè)開始積極展開復(fù)工行動(dòng)，國(guó)內(nèi)的公務(wù)機(jī)商務(wù)出行開始復(fù)蘇。此時(shí)的華龍航空，成功為客戶從國(guó)外飛機(jī)制造廠商引進(jìn)一架全新的公務(wù)機(jī)，受到了業(yè)界贊許。這是疫情期間，中國(guó)引進(jìn)的唯一公務(wù)機(jī)，創(chuàng)造出公務(wù)機(jī)行業(yè)的神話，極大地鼓舞了行業(yè)復(fù)興和亟待復(fù)工的國(guó)內(nèi)企業(yè)。

眾所周知，隨著疫情在全球的迅速蔓延，很多國(guó)家和地區(qū)開始封閉關(guān)境。在面對(duì)空前挑戰(zhàn)的情況下，華龍航空根據(jù)外部的限制條件靈活調(diào)整引進(jìn)方案，積極與中國(guó)民航主管部門、廠商和融資機(jī)構(gòu)溝通落實(shí)，在短短的兩三周內(nèi)，將這架飛機(jī)安全順利地引進(jìn)中國(guó)，高效地保障了客戶公務(wù)機(jī)出行需求。

能夠完成這樣一個(gè)在很多人看來(lái)是不可能的挑戰(zhàn)，在于華龍航空獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)管理制度。首先，華龍航空的大股東華控基金和陽(yáng)光保險(xiǎn)在資金和人才資源上給與華龍航空極大的支持;同時(shí)，華龍航空首次將私人銀行服務(wù)模式帶入中國(guó)公務(wù)航空領(lǐng)域，開創(chuàng)了業(yè)內(nèi)服務(wù)的新模式。私人銀行式服務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是一個(gè)客戶經(jīng)理專對(duì)一個(gè)客戶，客戶的任何服務(wù)需求，包括加油、飛行、維修等都可以直接對(duì)接客戶經(jīng)理，避免了客戶重復(fù)對(duì)接多個(gè)部門的麻煩。

這種對(duì)于服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和心得源于華龍本身就曾經(jīng)是公務(wù)機(jī)的客戶，也曾經(jīng)把飛機(jī)放到同行公司進(jìn)行托管的經(jīng)歷。在此過(guò)程中，華龍航空吸取了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)于同行服務(wù)的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)都比較清楚，華龍航空表示：“華龍知道客戶的實(shí)質(zhì)性需求，以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)這方面的理解就比較深刻。因此在成立之時(shí)，在搭建團(tuán)隊(duì)和資源匹配的時(shí)候，我們就取長(zhǎng)補(bǔ)短，從客戶的角度來(lái)去完善、規(guī)范和提高我們的服務(wù)?！?p>

迄今為止，華龍航空是唯一真正一直堅(jiān)持雙平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的公務(wù)機(jī)公司，集團(tuán)旗下的北京華龍和香港華龍形成“境內(nèi)+ 境外”雙平臺(tái)模式。兩地分別有約150人的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，處理注冊(cè)在境內(nèi)和境外的公務(wù)機(jī)事宜。注冊(cè)地不同的公務(wù)機(jī)在航線申請(qǐng)、手續(xù)辦理、飛行便利性和限制、稅收政策等方面有著不同限制和障礙。因此，雙基地有著互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)和協(xié)同效應(yīng)，可以有效整合境內(nèi)外的業(yè)務(wù)、客戶、航線、保障等優(yōu)質(zhì)資源，從而更好地滿足客戶需求。

華龍航空的很多新客戶都來(lái)自于老客戶的推薦介紹，口碑的傳播與多年來(lái)的積淀為華龍航空帶來(lái)了穩(wěn)定的客戶群。截至目前，華龍航空連續(xù)三年蟬聯(lián)亞太地區(qū)機(jī)隊(duì)增幅最快的公務(wù)機(jī)運(yùn)營(yíng)商，2019年以45架飛機(jī)的機(jī)隊(duì)規(guī)模躍居亞太地區(qū)首位，繼續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

值得一提的是，在2019年10月，華龍航空獲得世界旅游大獎(jiǎng)（簡(jiǎn)稱WTA）亞洲領(lǐng)先公務(wù)機(jī)公司獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)是全球旅游業(yè)界公認(rèn)的最高榮譽(yù)，被《華爾街日?qǐng)?bào)》稱為旅游行業(yè)的“奧斯卡”。得此殊榮，意味著華龍航空在服務(wù)和品質(zhì)方面所做的努力和成績(jī)得到了國(guó)內(nèi)外的肯定和認(rèn)可。此外，華龍航空還連續(xù)多次被評(píng)為最佳大型公務(wù)機(jī)管理公司、最佳公務(wù)航空創(chuàng)新獎(jiǎng)、最佳私人飛機(jī)服務(wù)表現(xiàn)獎(jiǎng)、國(guó)內(nèi)公務(wù)機(jī)運(yùn)營(yíng)商最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)等。

發(fā)揚(yáng)“龍頭”精神 肩負(fù)社會(huì)責(zé)任感

同時(shí)，華龍航空肩負(fù)社會(huì)責(zé)任感，在今年初舉行的第八屆公益節(jié)中，華龍航空獲評(píng)“年度責(zé)任品牌獎(jiǎng)”。受疫情影響，很多企業(yè)裁員降薪，或者停薪留崗。對(duì)此，華龍航空表示，一方面，人才是華龍航空最寶貴的資源，也是得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵;另一方面，只有人員穩(wěn)定，這個(gè)社會(huì)才有可能發(fā)展得更好。所以在這次疫情中，華龍航空發(fā)揚(yáng)龍頭精神，為行業(yè)做出表率，將保護(hù)員工及其家人作為非常重要的一項(xiàng)工作。在機(jī)組方面，嚴(yán)格執(zhí)行駐地政府要求，在符合要求的前提下華龍航空會(huì)優(yōu)先選擇替其安排酒店進(jìn)行隔離，每日申報(bào)體溫2 次，以確保機(jī)組健康及減少對(duì)其家人或是外界的影響。

華龍航空認(rèn)為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的力量，這是一家優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。聯(lián)手軍工制造企業(yè)，為疫區(qū)捐贈(zèng)多功能醫(yī)療衛(wèi)勤保障方艙來(lái)精準(zhǔn)抗疫。這批多功能方艙比傳統(tǒng)意義上的“醫(yī)療方艙”有了更多性能上的提升：方艙具有軍用級(jí)的密封隔離層、獨(dú)立中央空調(diào)系統(tǒng)、可過(guò)濾新冠病毒的空氣消毒系統(tǒng)、先進(jìn)的全科診療儀以及配備免沖水生物降解馬桶的獨(dú)立衛(wèi)生間，不僅可以用于抗疫救治，而且也可以作為社區(qū)和醫(yī)療條件不足地區(qū)的獨(dú)立診療室和應(yīng)急隔離室，為受到疫情影響而無(wú)法前往醫(yī)院治療的病癥患者提供治療環(huán)境;方艙還配備了工作臺(tái)、折疊床、儲(chǔ)物柜和電磁爐等生活配套設(shè)施，可為連續(xù)在惡劣露天環(huán)境中工作的醫(yī)護(hù)人員和防疫人員提供值守和休息等后勤保障的功能。

據(jù)悉，華龍航空所服務(wù)的對(duì)象都是極具社會(huì)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)家，他們出資出力，做出億級(jí)捐贈(zèng)，為疫情防控做出很大貢獻(xiàn)。在抗疫路上，華龍航空也始終與大家始終攜手同行，利用公務(wù)機(jī)的靈活便捷的優(yōu)勢(shì)，以最快的速度配合客戶，滿足了當(dāng)?shù)貙?duì)于醫(yī)療防護(hù)物資的迫切需求。

在這次疫情中，華龍航空表現(xiàn)出的危機(jī)處理能力和社會(huì)責(zé)任感讓公眾看到了中國(guó)公務(wù)機(jī)行業(yè)的擔(dān)當(dāng)。華龍航空表示，之所以能夠在疫情中為社會(huì)出一份力，在于投資方、客戶以及合作伙伴一直以來(lái)對(duì)華龍的大力支持。未來(lái)，華龍航空將繼續(xù)以安全與服務(wù)為核心，時(shí)刻銘記社會(huì)責(zé)任與行業(yè)擔(dān)當(dāng)，希望能在世界范圍內(nèi)為中國(guó)的公務(wù)機(jī)行業(yè)占據(jù)一席之地。