【摘 要】 回顧近年國(guó)內(nèi)網(wǎng)上的輿情事件，分析輿情現(xiàn)階段特點(diǎn)，為什么有一些事情能夠發(fā)酵起來(lái)而有些事件發(fā)酵不起來(lái)。在輿情事件發(fā)生后，針對(duì)輿情要素判斷下一步走勢(shì)，及時(shí)做好處置應(yīng)對(duì)。

【關(guān)鍵詞】 社會(huì)輿情;輿情分析;輿情要素

一、近年國(guó)內(nèi)發(fā)生的輿情事件特點(diǎn)

一是突發(fā)事件的輿情呈現(xiàn)分化趨勢(shì)。如四川宜賓長(zhǎng)寧“6·17”地震等重特大自然災(zāi)害;江蘇響水天嘉宜公司“3·21”特別重大爆炸等安全生產(chǎn)事故;“5·24”南昌紅谷灘殺人案等社會(huì)治安事件;非洲豬瘟疫情食品安全事件等多領(lǐng)域突發(fā)事件均引發(fā)輿論廣泛關(guān)注。二是學(xué)校教育熱點(diǎn)頻發(fā)。茍晶被頂替上學(xué)、深圳龍崗“小學(xué)生排隊(duì)挨班長(zhǎng)打”、甘肅14歲少年“因?yàn)橐粋€(gè)耳機(jī)”被同學(xué)圍毆致死、山西中北大二學(xué)生作弊被抓后墜亡、河北傳媒學(xué)院某教師長(zhǎng)期利用掛科威脅性侵女生等校園事件頻發(fā)。三是未成年人保護(hù)問(wèn)題，易引發(fā)社會(huì)熱議。新城控股原董事長(zhǎng)猥褻女童案、大連市13歲男孩殺害10歲女孩、河南省許昌市女學(xué)生吸煙被老師罰寫(xiě)檢討跳樓等事件，發(fā)生必引發(fā)社會(huì)熱議。四是個(gè)人極端事件承載社會(huì)暴力傾向。杭州保姆縱火案、上海殺妻藏尸案、天津男子泰國(guó)普吉島“殺妻騙?！卑浮⒄憬瓨?lè)清滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺人案等均引發(fā)網(wǎng)民長(zhǎng)期關(guān)注。五是權(quán)力任性有損政府形象。美女副市長(zhǎng)姜保紅墜落的權(quán)色人生、內(nèi)蒙古一公安局長(zhǎng)涉黑等事件損害當(dāng)?shù)卣蜗蠛蜋?quán)威。六是新領(lǐng)域問(wèn)題法律還不夠健全。深網(wǎng)視界泄露250萬(wàn)人的人臉數(shù)據(jù)事件、嗶哩嗶哩公司后臺(tái)源碼泄露涉及多個(gè)用戶密碼事件等暫無(wú)明確的法律處罰。

二、近年網(wǎng)絡(luò)輿情傳播方式的變化

一是媒體格局正在發(fā)生變化。新媒體傳播方式完全不同于以前的報(bào)紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體，傳統(tǒng)媒體僅局限于單向傳播，而新媒體擁有可以互動(dòng)的特點(diǎn)，使網(wǎng)民不再像對(duì)報(bào)紙電視一樣，只能被動(dòng)地閱讀和觀看，而是可以積極參與討論。此外，在新媒體格局下，社會(huì)上出現(xiàn)公共突發(fā)事件，網(wǎng)民的聲音會(huì)迅速集聚，形成強(qiáng)大的輿論場(chǎng)，若事件沒(méi)有及時(shí)解決，網(wǎng)民的知曉欲得不到滿足，不滿的聲音會(huì)導(dǎo)致輿情發(fā)生轉(zhuǎn)向，與該事件有關(guān)的一系列問(wèn)題會(huì)得到迅速擴(kuò)散，借高漲的輿情之勢(shì)，引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。二是新媒體平臺(tái)成為輿情擴(kuò)散的加速器。新媒體與受眾的零距離互動(dòng)使輿情得到快速傳播，任何一個(gè)網(wǎng)民都有可能成為信息的生產(chǎn)者、輿論事件的報(bào)道者。如，山東陳春秀借助新媒體“抖音”平臺(tái)揭露自己被他人頂替上大學(xué)，短時(shí)間內(nèi)引全網(wǎng)媒體和網(wǎng)民聚焦關(guān)注，隨后曝出山東多起被頂替上大學(xué)的輿情。三是商業(yè)媒體推動(dòng)輿情報(bào)道。一些重大輿情事件是靠商業(yè)媒體挖出來(lái)的，他們對(duì)輿情事件迅速跟進(jìn)，深入現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，深度挖掘事件細(xì)節(jié)，從而推動(dòng)輿情進(jìn)一步得到報(bào)道。所以在關(guān)注輿情事件時(shí)，不僅要關(guān)注主流媒體聲音，也要關(guān)注商業(yè)媒體發(fā)聲。四是網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)成為輿情事件發(fā)酵地。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)與一般的媒體不同，比如新浪微博話題、知乎問(wèn)答平臺(tái)可以通過(guò)網(wǎng)民對(duì)事件討論，可以清晰看到的網(wǎng)民態(tài)度及觀點(diǎn)傾向，同時(shí)，這些網(wǎng)民大多具備較高的文化素養(yǎng)，很容易在互動(dòng)討論中也比較容易形成相對(duì)一致的意見(jiàn)。五是微信公眾號(hào)是不可忽視的陣地。如今，微信公眾號(hào)數(shù)量呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，在輿情事件中，媒體類的微信公眾號(hào)主要扮演“傳播者”的角色，對(duì)輿情事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道和評(píng)論，發(fā)揮其在相關(guān)領(lǐng)域的強(qiáng)大影響力，并在一定程度上影響輿論走向。即使錯(cuò)過(guò)了實(shí)時(shí)報(bào)道更新，也可以通過(guò)查看歷史消息，隨時(shí)“補(bǔ)課”。六是輿論搭便車現(xiàn)象有加強(qiáng)趨勢(shì)。當(dāng)某一重大輿情聚集了大量公眾注意力，便會(huì)有人借機(jī)尋求解決自身問(wèn)題，導(dǎo)致輿情內(nèi)容延伸或目標(biāo)發(fā)生轉(zhuǎn)向，引發(fā)更多社會(huì)關(guān)注和討論，并促使公權(quán)力介入問(wèn)題的解決。如，茍晶被頂替上學(xué)事件。七是網(wǎng)絡(luò)謠言呈現(xiàn)視覺(jué)化傳播新趨勢(shì)。近年網(wǎng)絡(luò)謠言高發(fā)領(lǐng)域仍是醫(yī)療健康、食品安全、社會(huì)科學(xué)，但謠言出現(xiàn)了視覺(jué)化傳播的新趨勢(shì)。以往的謠言只是文字方式出現(xiàn)，現(xiàn)在造謠者借助短視頻、圖片等傳播謠言，通過(guò)剪輯拼接、網(wǎng)絡(luò)修改，將真實(shí)視頻、圖片內(nèi)容移花接木、張冠李戴，并杜撰文字加以傳播，吸網(wǎng)民注意力，很容易造成社會(huì)混亂或恐慌，從而影響和諧穩(wěn)定。同時(shí)也加大了辨別謠言的難度，引發(fā)次生輿情。

三、輿情要素對(duì)輿情走勢(shì)影響的幾點(diǎn)思考

一是網(wǎng)民參與程度直接影響輿情熱度。一件輿情發(fā)生后要分析網(wǎng)民對(duì)整個(gè)事件參與程度、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊以及網(wǎng)民觀點(diǎn)傾向，以此可以初步判斷輿情發(fā)展走勢(shì)高低。二是線下是否及時(shí)介入處置，線上是否第一時(shí)間回應(yīng)。政府在輿情應(yīng)對(duì)和處置過(guò)程中起到關(guān)鍵作用，因時(shí)機(jī)或方式不當(dāng)，會(huì)給事態(tài)帶來(lái)更大的輿情危機(jī)，作為社會(huì)的管理者，要及時(shí)正面回應(yīng)輿情事件，滿足公眾對(duì)事實(shí)真相的信息訴求。所以，線下實(shí)體處置與線上輿論引導(dǎo)的聯(lián)動(dòng)，是有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵。三是利益群體規(guī)模影響輿情傳播范圍。任何一個(gè)事件、任何一個(gè)輿情，都有利益在驅(qū)動(dòng)。輿情事件發(fā)生后要分析利益群體的規(guī)模，事件傳播中，往往是弱勢(shì)群體或者利益可能受損的一方集體發(fā)聲，而事件沒(méi)有觸動(dòng)到切身利益的網(wǎng)民，很少發(fā)聲，甚至不發(fā)聲。四是是否有新的社會(huì)熱點(diǎn)出現(xiàn)轉(zhuǎn)移網(wǎng)民視線。從輿情發(fā)展的角度來(lái)講，熱點(diǎn)事件之所以引起媒體及網(wǎng)民關(guān)注，與事件本身的倫理道德、價(jià)值趨向、人文精神相關(guān)。但是，如果同一時(shí)期出現(xiàn)另外一個(gè)新鮮熱點(diǎn)，會(huì)分散網(wǎng)民的注意力，輿情關(guān)注度隨之降低。

通過(guò)對(duì)近年國(guó)內(nèi)輿情特點(diǎn)及影響輿情走勢(shì)的要素分析，可以看出網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)實(shí)體在網(wǎng)上的反映，我們需要充分結(jié)合影響輿情要素，綜合分析輿情走勢(shì)高度，及時(shí)做好下線處置，線上回應(yīng)，引導(dǎo)輿論，規(guī)避輿論風(fēng)險(xiǎn)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 《習(xí)近平新聞思想講義》人民出版社2018版

[2] 中國(guó)網(wǎng)信網(wǎng)《第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》（全文）2020.4

[3] 張紅光網(wǎng)絡(luò) 《網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的七大特征》傳播雜志2017年第6期

作者簡(jiǎn)介：段青峰（1990—），男，漢族，新疆昌吉市人，職工，文學(xué)學(xué)士，單位，新疆維吾爾自治區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室。