韓鵬飛 王劍鋒 何彬濤 陳升敬 張丹蕾 黃思晉

摘要：視頻網(wǎng)站越來越被人們接受與喜歡。視頻網(wǎng)站用戶關(guān)心視頻網(wǎng)站功能與設(shè)計(jì)的合理性、用戶體驗(yàn)的優(yōu)良性。該文構(gòu)建了視頻網(wǎng)站評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并且應(yīng)用層次分析法對(duì)多個(gè)視頻網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以給視頻網(wǎng)站用戶提供參考。

關(guān)鍵詞：視頻網(wǎng)站;信息資源評(píng)價(jià);層次分析法;聚類分析

中圖分類號(hào)：TP393 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2020）12-0212-02

1背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的娛樂方式更加多樣化。人們不再滿足于黑白的、靜態(tài)的娛樂方式，而更加傾向于直觀動(dòng)態(tài)的娛樂體驗(yàn)，因此觀看視頻成為更多人的休閑選擇。

視頻網(wǎng)站是指在完善的技術(shù)平臺(tái)支持下，讓互聯(lián)網(wǎng)用戶在線流暢發(fā)布、瀏覽和分享視頻作品的網(wǎng)絡(luò)媒體。除了傳統(tǒng)的對(duì)視頻網(wǎng)站的理解外，近年來P2P直播網(wǎng)站、BT下載站以及本地視頻播放軟件，將向影視點(diǎn)播擴(kuò)展。

視頻網(wǎng)站綜合了多種功能，坐擁著每日上億流量，面對(duì)著巨大的考驗(yàn)。視頻網(wǎng)站功能與設(shè)計(jì)是否合理、是否能給用戶帶來較佳的體驗(yàn)，是視頻網(wǎng)站用戶非常關(guān)心的。本文以國內(nèi)主流的視頻網(wǎng)站愛奇藝、嗶哩嗶哩、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV等為研究目標(biāo)，提出了視頻網(wǎng)站的評(píng)估指標(biāo)體系，給出了基于層次分析法的評(píng)價(jià)結(jié)果解決了問題，可以給視頻網(wǎng)站用戶提供參考。

2層次分析法

層次分析法把與決策總是有關(guān)的元素分解成目標(biāo)、準(zhǔn)則、方案等層次，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行定性和定量分析的決策方法。其用法是構(gòu)造判斷矩陣，求出其最大特征值及其所對(duì)應(yīng)的特征向量W，歸一化后即為某一層次指標(biāo)對(duì)于上一層次某相關(guān)指標(biāo)的相對(duì)重要性權(quán)值。

通過分析討論，確定了四個(gè)一級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)視頻網(wǎng)站，即用戶反響、頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站性能、網(wǎng)站內(nèi)容。用戶反響下設(shè)四個(gè)二級(jí)指標(biāo)，用戶參與度、首頁推薦滿意度、消費(fèi)接受度、用戶黏性。頁面設(shè)計(jì)下設(shè)四個(gè)二級(jí)指標(biāo)，界面簡(jiǎn)潔度、頁面設(shè)計(jì)美觀度、頁面設(shè)計(jì)友好度、有效信息占比。網(wǎng)站性能下設(shè)三個(gè)二級(jí)指標(biāo)，網(wǎng)站清晰度、視頻傳輸速度、站內(nèi)視頻搜索效率。網(wǎng)站內(nèi)容下設(shè)四個(gè)二級(jí)指標(biāo)，視頻主題豐富程度、視頻內(nèi)容質(zhì)量、視頻內(nèi)容獨(dú)特性、熱門劇集的涵蓋量。

對(duì)一級(jí)指標(biāo)的相對(duì)重要性打分，可以得到判斷矩陣。一級(jí)指標(biāo)判斷矩陣的用戶反響與頁面設(shè)計(jì)的比值7，用戶反響與網(wǎng)站性能的比值5，用戶反響與網(wǎng)站內(nèi)容的比值3;頁面設(shè)計(jì)與網(wǎng)站性能的比值0.5，頁面設(shè)計(jì)與網(wǎng)站內(nèi)容的比值0.2;網(wǎng)站性能與網(wǎng)站內(nèi)容的比值0.2。類似地，對(duì)各二級(jí)指標(biāo)的相對(duì)重要性打分，可以得到各二級(jí)指標(biāo)的判斷矩陣。應(yīng)用層次分析法計(jì)算得到了各一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，綜合計(jì)算可以得到各二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重見表1。

針對(duì)以上一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)，設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷并收集到了68份問卷。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)用層次分析法計(jì)算，得到愛奇藝、嗶哩嗶哩、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV各自的評(píng)分見表2。由表2可見，視頻網(wǎng)站嗶哩嗶哩綜合評(píng)分最高，其他視頻網(wǎng)站綜合評(píng)分差距不大。視頻網(wǎng)站排名騰訊視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV。

3聚類分析

對(duì)于愛奇藝、嗶哩嗶哩、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV進(jìn)行了聚類分析，采用SPSS對(duì)各個(gè)網(wǎng)站一級(jí)指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析。

采用快速聚類法，把愛奇藝、嗶哩嗶哩、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV這5個(gè)視頻網(wǎng)站分為兩類。第一類視頻網(wǎng)站包含優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果TV、愛奇藝。第二類視頻包含嗶哩嗶哩。第二類視頻網(wǎng)站在各個(gè)指標(biāo)上的得分均高于第一類視頻網(wǎng)站的指標(biāo)得分，即嗶哩嗶哩要比其他四個(gè)視頻網(wǎng)站好。使用快速聚類法把5個(gè)視頻網(wǎng)站分為三類，從聚類結(jié)果來看，第一類網(wǎng)站：愛奇藝、騰訊視頻;第二類網(wǎng)站：?jiǎn)袅▎袅?第三類網(wǎng)站：優(yōu)酷、芒果TV?？偟膩砜?，第二類網(wǎng)站是最好的，即嗶哩嗶哩是最好的;第三類網(wǎng)站是最差的;第二類和第三類網(wǎng)站的差距不大。

采用系統(tǒng)聚類法，平均聯(lián)接距離及質(zhì)心聯(lián)接方法，均可以看出優(yōu)酷、騰訊視頻、愛奇藝和芒果TV的距離是比較近的，即這4個(gè)網(wǎng)站同質(zhì)性較高。嗶哩嗶哩是離群的，比較獨(dú)特。

根據(jù)聚類分析的結(jié)果，可以得到嗶哩嗶哩最好，具有較為明顯的優(yōu)越性，其他視頻網(wǎng)站與嗶哩嗶哩差別相對(duì)較大。

4客觀指標(biāo)與分析

對(duì)于各個(gè)視頻網(wǎng)站的客觀指標(biāo)，選取了廣告時(shí)間、月活躍用戶數(shù)、周人均打開次數(shù)、日人均瀏覽頁面數(shù)、日人均停留時(shí)間這5個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析。對(duì)5個(gè)視頻網(wǎng)站通過易觀千帆、Alexa等渠道收集了各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)見表3。

視頻網(wǎng)站客觀指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化處理以后，可以得到各視頻網(wǎng)站客觀指標(biāo)的平均得分，愛奇藝0.4837，嗶哩嗶哩0.8203，優(yōu)酷0.4890，騰訊視頻0.5914，芒果TV0.3164。根據(jù)平均得分，視頻網(wǎng)站總排名為嗶哩嗶哩為第一名，然后依次騰訊視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV。

通過進(jìn)行得分結(jié)果分析可以看到，客觀指標(biāo)和主觀指標(biāo)對(duì)各視頻網(wǎng)站的排名完全一致。主觀指標(biāo)反映了用戶對(duì)視頻網(wǎng)站內(nèi)容、界面、功能等方面的滿意度;而客觀指標(biāo)反映了用戶體驗(yàn)，以及用戶對(duì)各網(wǎng)站的依賴程度和使用量。

5結(jié)束語

層次分析法綜合評(píng)價(jià)與聚類分析得到的結(jié)果基本一致。應(yīng)用層次分析法，嗶哩嗶哩在頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)站性能、用戶反響這四個(gè)方面表現(xiàn)優(yōu)秀，評(píng)分第一;在聚類分析中，嗶哩嗶哩往往自成一類。芒果TV、優(yōu)酷在層次分析法中評(píng)分較低，各個(gè)方面表現(xiàn)不佳;在聚類分析中也歸為一類。騰訊視頻、愛奇藝在層次分析法中評(píng)分處于中上游，在聚類中也處于一類。

根據(jù)客觀指標(biāo)的評(píng)價(jià)，各網(wǎng)站排名和主觀評(píng)價(jià)完全一致。五個(gè)網(wǎng)站的排名為嗶哩嗶哩、騰訊視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、芒果TV。嗶哩嗶哩與其他網(wǎng)站在得分上差異很大，導(dǎo)致這一差異的原因可能是嗶哩嗶哩更注重用戶自行產(chǎn)生的視頻內(nèi)容，而其他網(wǎng)站則主打自主拍攝的劇集、綜藝節(jié)目，以至于用戶瀏覽網(wǎng)站行為模式有較大差異。