顧興立

(北京政法職業(yè)學(xué)院 基礎(chǔ)部，北京 102628)

2020年1月，新型冠狀病毒肺炎疫情先后在全國各省暴發(fā)。學(xué)校作為教育場所，面對疫情來臨，學(xué)校需要在關(guān)注師生健康、宣傳和輿論監(jiān)控、加強有序管理、提供教育內(nèi)容和手段等方面承擔(dān)其社會責(zé)任。教育部于2月28日發(fā)布《中共教育部黨組關(guān)于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防抗和教育改革發(fā)展工作的通知》，就疫情防控、在線學(xué)習(xí)給各大中小學(xué)校提出建議和要求。文章結(jié)合文件精神、疫情背景和假期現(xiàn)狀，以學(xué)校社會工作視角出發(fā)，對疫情期間的的輔導(dǎo)員工作介入進行探討。

1 生命優(yōu)先原則，了解學(xué)生身處環(huán)境和健康狀態(tài)

“人”是社會工作價值觀的核心，社會工作所有的價值觀都圍繞人展開[1]。社會工作價值核心首位是生命優(yōu)先原則。學(xué)校作為教育機構(gòu)，疫情期間需要輔導(dǎo)員能夠全面了解學(xué)生目前所處的環(huán)境和當(dāng)下的身體狀況。通過學(xué)生的反饋判斷，學(xué)生是否有感染的風(fēng)險，是否存在疑似的病癥，確保學(xué)生生命和健康狀況。在工作方法上，可以利用網(wǎng)絡(luò)等方式發(fā)送學(xué)生位置，電話語音聯(lián)系訪談、信息表格填寫等了解學(xué)生身處環(huán)境、環(huán)境內(nèi)成員身體狀況等信息。經(jīng)過篩選，對身處疫區(qū)、有疑似病癥、經(jīng)過疫區(qū)、同環(huán)境人員有疑似病癥的學(xué)生，按照感染風(fēng)險設(shè)計表格，進行關(guān)注、每日監(jiān)控和信息報送，情況嚴重的可協(xié)助其聯(lián)系衛(wèi)生部門和機構(gòu)進行干預(yù)治療。確保學(xué)生生命安全和健康，將學(xué)生的生命和健康放在工作的首位。

2 資源整合，解決學(xué)生疫情期間所需

在學(xué)校社會工作中，需要協(xié)調(diào)社會力量解決青少年成長過程中遭遇的困難和障礙，包括協(xié)助青少年學(xué)生解決困難、推動青少年發(fā)展、成為學(xué)校和家庭聯(lián)系的橋梁。在日常的教育中，輔導(dǎo)員可以通過自身的工作為學(xué)生提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)機會、偏差行為矯正、生活困難援助、越軌行為預(yù)防、人際交往障礙訓(xùn)練等。此次新冠肺炎疫情暴發(fā)于寒假期間，學(xué)生多數(shù)處于居家隔離狀態(tài)，基本取消戶外活動。由于假期延長而產(chǎn)生的無法直接接觸的現(xiàn)實和學(xué)生需求，使輔導(dǎo)員工作的開展受到限制。這時需要輔導(dǎo)員去主動傾聽和分析學(xué)生的需求。

居家隔離期間除了少數(shù)困難家庭個案問題外，大部分學(xué)生生活由學(xué)生家長承擔(dān)，起居由家庭成員之間協(xié)作完成。學(xué)生和家庭普遍對于學(xué)生居家期間精神需求、知識和學(xué)習(xí)需求、心理健康需求方面有更多的期待。輔導(dǎo)員需要對學(xué)生進行線上學(xué)習(xí)前的動員工作、防疫知識和政策的教育工作、心理疏導(dǎo)和嚴重心理問題的轉(zhuǎn)介工作，開展一些系列的線上活動，滿足學(xué)生對于精神、知識、心理健康的需求。幫助家庭讓學(xué)生擺脫長時間駐足網(wǎng)絡(luò)、無事可做、無人交流、無處傾訴的情況。例如，整合教育平臺和可利用的教育資源，篩選并轉(zhuǎn)發(fā)官方疫情信息，宣傳公共衛(wèi)生知識等。

3 維系和塑造學(xué)生人際關(guān)系，增進社會信任、加強價值觀教育

相比較學(xué)生在校集體生活，居家期間，從客觀上減少了學(xué)生間和師生之間的交流頻次。在面對網(wǎng)絡(luò)通訊發(fā)達的今天，學(xué)生可以通過很多渠道，聽到社會上正面和負面的信息，這些信息如何去分辨，如何去思考，如何去理解，都會影響學(xué)生日后的成長與發(fā)展。但由于疫情，輔導(dǎo)員對學(xué)生現(xiàn)狀了解不及時，無法去針對個體展開幫扶和教育。學(xué)校社會工作的作用之一，就是通過專業(yè)方法，幫助學(xué)生能夠適應(yīng)社會環(huán)境和社會生活，實現(xiàn)自身成長。而良好的人際關(guān)系、良性的溝通交流的方式，是學(xué)生適應(yīng)社會環(huán)境的“必修課”，在相對封閉的居家期間是需要給予重視的。

疫情當(dāng)下，社會環(huán)境在某些領(lǐng)域和方面發(fā)生了變化，青少年尤其是高校學(xué)生由于自我意識形成和社會接觸增多，處于社會環(huán)境適應(yīng)的初期，具有不穩(wěn)定性。心理學(xué)家艾瑞克森(E·Erikson)認為在青少年期，個體開始發(fā)展對周圍世界的新的觀察和思考方式，對自我概念和形象的關(guān)注和意識不斷增強，但個體同時又缺乏對世界的實際了解，缺乏獨立的自主、自理能力，思想、情感經(jīng)常處于一種沖動和混亂狀態(tài)之中[2]。即自我同一性和角色混亂的沖突。這種狀態(tài)更會影響學(xué)生對社會熱點、現(xiàn)狀的態(tài)度和觀點。

在疫情期間，輔導(dǎo)員可以增加集體線上交流，設(shè)計主題活動，可以圍繞疫情期間發(fā)生的大事小情進行討論，仔細觀察學(xué)生對待社會熱點的態(tài)度。通過這種形式了解學(xué)生心理動態(tài)，對社會現(xiàn)狀的看法。一方面增進學(xué)生之間、師生之間的交流，提升學(xué)生溝通能力和意愿；一方面，通過主題討論增強學(xué)生的社會信任感，引導(dǎo)學(xué)生堅定社會主義核心價值觀，正確理解“上下一條心，全國一盤棋”，增強自信心，修復(fù)學(xué)生疫情期間發(fā)生變化的社會關(guān)系。

4 使用社工理念對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)

隨著疫情的發(fā)展，社會組織、學(xué)校和社區(qū)都開始關(guān)注人們由于疫情而產(chǎn)生的焦慮、抑郁等心理問題。輔導(dǎo)員作為學(xué)校社會工作的基層工作者，是學(xué)生和學(xué)校的連接環(huán)節(jié)，對學(xué)生情況相對了解，在此方面，居家期間對學(xué)生的心理輔導(dǎo)相較心理咨詢師和心理醫(yī)生的心理咨詢、心理治療更有優(yōu)勢。學(xué)校社會工作在服務(wù)對象、解決問題類型、工作目的、輔導(dǎo)時長、服務(wù)提供者方面都與心理咨詢、心理治療不同。具體見表1。

表1 學(xué)校社會工作與心理咨詢、心理治療在學(xué)生心理輔導(dǎo)方面的比較

在具體輔導(dǎo)工作中，可以使用社會工作的理念，與學(xué)生交流時注意傾聽，尤其是身處疫區(qū)、家人身體狀況欠佳的學(xué)生，幫助其澄清內(nèi)心想法，根據(jù)學(xué)生問題幫助其建立目標，設(shè)計活動內(nèi)容，鼓勵學(xué)生參與活動，通過小組或是個案等工作，著重為學(xué)生增能，達到其自我成長，擺脫心理困境的目的。

5 對學(xué)生進行防疫知識、公共衛(wèi)生、個人安全方面的教育

學(xué)校作為人員密集單位，其衛(wèi)生與健康工作應(yīng)該屬于非常重要的部分。但學(xué)校的衛(wèi)生和健康工作長期處于教育系統(tǒng)的邊緣地位，校醫(yī)短缺、設(shè)施用品缺乏、健康教育課形同虛設(shè)、健康教育師資不足等問題長期存在。在這一現(xiàn)狀下，健康教育、對學(xué)生健康狀況的基本判斷等工作往往由輔導(dǎo)員開展。疫情期間，輔導(dǎo)員面對新的形勢，也需要通過學(xué)習(xí)、資料搜集和分析，進行相關(guān)知識的普及、宣傳和澄清等方面的工作。

疫情期間，輔導(dǎo)員除了對防疫知識、公共衛(wèi)生等方面知識進行教育普及外，從社會工作角度，還可以增加學(xué)生行動決心支持和環(huán)境支持。行動決心支持，是在對公共衛(wèi)生方面進行宣傳教育時，通過工作讓學(xué)生增強戰(zhàn)勝疫情的信心和決心，為學(xué)生提供隱形的支持，在面臨疫情時，不因疫情擴散速度、治療難度、防護復(fù)雜程度、信息報送頻次而喪失信心和行為動力。環(huán)境支持是指通過改變學(xué)生身處環(huán)境，提高學(xué)生對知識的了解程度、對疫情的發(fā)展判斷。例如從內(nèi)部，可以建立學(xué)生互助小組，將身處疫區(qū)、身體狀況欠佳的學(xué)生分散，利用科學(xué)知識和健康環(huán)境促進學(xué)生客觀認識現(xiàn)狀和自身情況。外部，可以與其家庭成員、所在社區(qū)進行聯(lián)動，對學(xué)生進行知識、政策的普及和教育。為學(xué)生培養(yǎng)一個良性、有愛、互動的人際關(guān)系環(huán)境。

6 做好線上學(xué)習(xí)的教輔工作，為學(xué)生營造良好學(xué)習(xí)環(huán)境

教育部于2月28日發(fā)布的《中共教育部黨組關(guān)于統(tǒng)籌做好教育系統(tǒng)新冠肺炎疫情防抗和教育改革發(fā)展工作的通知》指出，高校要結(jié)合本校實際情況，針對不同專業(yè)、不同年級、不同課程類型特點，制定一校一策、一校多策的在線教學(xué)方案，并根據(jù)實施情況認真評估效果，及時進行動態(tài)調(diào)整，實現(xiàn)特殊時期線上教學(xué)與開學(xué)后教學(xué)有效銜接[3]。高校網(wǎng)課呈現(xiàn)學(xué)習(xí)平臺多樣化、授課方式直播和錄課兩大類、學(xué)習(xí)端狀態(tài)不穩(wěn)定、操作比較復(fù)雜的特點，在師生互動上雖然出現(xiàn)了很多新的方式，但相比傳統(tǒng)面授，仍然存在一定弊端。在網(wǎng)課中出現(xiàn)的各種問題不僅影響學(xué)生的學(xué)習(xí)，也會影響教師的發(fā)揮。

輔導(dǎo)員需要在這個過程中起到紐帶作用。協(xié)助教師并幫助學(xué)生完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。在這一過程中可以借助社會工作中任務(wù)中心理論來分析問題。任務(wù)中心理論將問題分為幾個基本內(nèi)容：(1)對人的看法，即人解決問題的能力、潛力。在網(wǎng)課學(xué)習(xí)過程中，同學(xué)具有哪些優(yōu)勢可以保障自己順利完成網(wǎng)課學(xué)習(xí)。(2)對問題的看法，任務(wù)中心理論將問題歸結(jié)于個人心理因素與外在環(huán)境交互作用的結(jié)果，將其分為7大類。在網(wǎng)課學(xué)習(xí)中可能會存在角色執(zhí)行困難、環(huán)境轉(zhuǎn)變適應(yīng)性差和資源不足的問題。(3)任務(wù)的本質(zhì)和特性，即輔導(dǎo)員在其中需要幫助學(xué)生達到的最終目標，需要將目的確定清晰。(4)處理程序，即如何完成工作。

在具體工作中，需要認清學(xué)生具備的優(yōu)勢，如青少年對網(wǎng)絡(luò)的熟悉程度，以及班集體中班委、課代表具有的特殊作用(對人的看法)。將問題歸類(對問題的看法)，如因授課環(huán)境改變無法進入角色(環(huán)境轉(zhuǎn)變適應(yīng)性差、角色執(zhí)行困難)，缺少必要的學(xué)習(xí)工具(資源不足)等。輔導(dǎo)員可以通過整合網(wǎng)課平臺學(xué)習(xí)指南，網(wǎng)課前讓學(xué)生注冊、學(xué)習(xí)適應(yīng)并發(fā)現(xiàn)問題，暢通網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)問題反饋渠道，協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)工具，利用學(xué)生干部、課代表的幫扶指導(dǎo)作用，及時反饋任課老師和學(xué)生間的問題，及時網(wǎng)絡(luò)隨訪學(xué)習(xí)效果等(處理程序)，來達到網(wǎng)課高質(zhì)量完成的目的(任務(wù)的本質(zhì))。

綜上，疫情期間，由于高校假期延長，輔導(dǎo)員無法直接與學(xué)生進行接觸，但學(xué)生工作依然艱巨和迫切。隨著開學(xué)的臨近，加之網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的要求，高校輔導(dǎo)員需要利用多種方法，厘清工作內(nèi)容，思考工作手段，順利帶領(lǐng)學(xué)生安全、健康、充實地度過居家時間。