陳宇

【摘要】：疫情期間，中央政治局常務(wù)委員會提出了創(chuàng)新展會服務(wù)模式的要求，習(xí)總書記強調(diào)抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來，要圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈，圍繞創(chuàng)新鏈布局產(chǎn)業(yè)鏈。疫情給會展業(yè)按下了暫停鍵，場館方因疫情影響，各項經(jīng)營活動停滯，也給場館運營帶來了新的課題。隨著大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)高速發(fā)展，場館方如何順應(yīng)時代發(fā)展，利用新技術(shù)賦能會展生態(tài)也引起熱議。在北京市防控疫情將呈現(xiàn)常態(tài)化趨勢的背景下，會展場館方如何找準(zhǔn)定位、如何尋求突破、如何創(chuàng)新發(fā)展成為了一項重要議題。本文針對上述現(xiàn)狀及問題，以國家會議中心為例，分析了疫情背景下會展場館發(fā)展創(chuàng)新探索之路。

【關(guān)鍵詞】：創(chuàng)新為基、多維為徑、融合為途

一、找準(zhǔn)新定位，聚焦常態(tài)打造全方位保障的安全場館

全國各大場館從疫情防控初期就紛紛開啟了新的管理模式，打造安全場館。國家會議中心為應(yīng)對疫情防控常態(tài)化，場館結(jié)合實際形成防控手冊，從應(yīng)急預(yù)案與要求、員工管理、防控措施等多方面入手，全面建立健全突發(fā)預(yù)案，用以指導(dǎo)疫情期間及后疫情時期的安全管理。與此同時，場館升級會場布置方案，推出多種符合防控要求的優(yōu)化設(shè)計服務(wù)，做好主辦方的參謀，解決關(guān)于防控的后顧之憂。為把好第一道入門關(guān)，場館配備了遠(yuǎn)紅外門式測溫儀，24小時對進(jìn)入人員進(jìn)行體溫測試和登記。人員經(jīng)過測溫、查詢“北京健康寶”合格后方可進(jìn)入場館。為構(gòu)建安全場館，場館對企業(yè)員工、租戶和外包人員進(jìn)行全面摸排;為在崗員工配備口罩，并專門配備了口罩回收專用垃圾桶;場館全新風(fēng)運行，阻斷病毒傳播交叉感染途徑;寫字樓落實各項防控措施，構(gòu)筑抗擊疫情的最牢防線;專人對場館持續(xù)開展衛(wèi)生清潔和消毒工作，消毒殺菌無死角……

在防控常態(tài)化下，為保障各項經(jīng)營活動順利開展，場館首先要為外地辦展客戶匯總一份權(quán)威的會展“攻略”，包括當(dāng)?shù)匾咔閯討B(tài)、隔離措施、定點酒店、入住提示等，以便為客人提供即時有效的服務(wù)，確保會展活動的順利開展。其次是形成場館指南。場館結(jié)合實際情況并參照國內(nèi)外協(xié)會相關(guān)指南形成場館指南，用以指導(dǎo)、規(guī)范后疫情時代的運營。中國展覽館協(xié)會發(fā)布《展覽場館疫情防控工作指南》、UFI（國際展覽業(yè)協(xié)會）聯(lián)合AIPC（國際會議中心協(xié)會）聯(lián)合出版的會展業(yè)《防疫措施指南》等都具有重要的參考價值。再次是安全防范。對于集會議、展覽、餐飲、酒店、寫字樓等綜合業(yè)態(tài)的會展場館而言，涉及的安全環(huán)節(jié)多，每一個細(xì)節(jié)都需要嚴(yán)之又嚴(yán)。與主辦方、主場服務(wù)商等加強互動交流、形成合力，嚴(yán)把人員的健康關(guān);利用新技術(shù)、新設(shè)備對相關(guān)人員做好篩選和即時追蹤，第一時間發(fā)現(xiàn)風(fēng)險點;配置具有防疫知識和防疫技能的“場館安全官”;餐飲方面嚴(yán)格把控“進(jìn)貨——加工——出品——用餐”全過程，定時消毒清潔餐具及桌椅，嚴(yán)格實施分餐制，控制用餐人數(shù)，減少桌椅擺放的數(shù)量并保持安全就餐距離。通過采取行之有效的措施，全方位打造安全場館。

二、尋求新突破，多維發(fā)力推動新模式驅(qū)動的服務(wù)體系

針對會展業(yè)線下業(yè)務(wù)“停擺”狀態(tài)，政府鼓勵企業(yè)“創(chuàng)新展會服務(wù)模式”。2020年3月，中央召開中央政治局常務(wù)委員會會議，提出了“創(chuàng)新展會服務(wù)模式”的要求。2020年4月，商務(wù)部印發(fā)《商務(wù)部辦公廳關(guān)于創(chuàng)新展會服務(wù)模式 培育展覽業(yè)發(fā)展新動能有關(guān)工作的通知》，這些舉措都釋放出政府推進(jìn)行業(yè)恢復(fù)和發(fā)展的決心與信心，創(chuàng)新服務(wù)模式成為場館渡過難關(guān)的關(guān)鍵所在。國家會議中心高度重視創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展工作，緊緊圍繞加快轉(zhuǎn)型升級，全方位探索新形勢下創(chuàng)新驅(qū)動新模式。

（一）盤活場館資源空間，管理驅(qū)動新運營模式

對于場館方而言，下半年場館檔期緊張，場館需要盤活場館空間資源的同時平衡各類項目，滿足各活動主辦方的需求。保障大展的品牌持續(xù)性的同時，減少展覽面積、壓縮檔期，縮短搭建周期，為活動的舉辦爭取更多的時間。同類型、同題材的展覽項目進(jìn)行合并，既能保障項目順利舉行，對于主辦方而言也更經(jīng)濟(jì)環(huán)保，降低了主辦方預(yù)算。針對特殊時期會展項目取消或延期，積極主動做好各項目對接，動態(tài)調(diào)整檔期為客人提供最佳落地服務(wù)方案，并幫助客戶消除心理陰影，真正做到危急時刻與客戶攜手共克時艱。在搭建方面，前置所有項目的交接時間，做到落地就交接，后期馬上跟進(jìn)，以便更加充分地了解客戶的需求、項目的意圖、搭建的方案，在時間和空間上盡可能地爭取更多的修改機會。展覽項目采用差異化進(jìn)場，如預(yù)約進(jìn)撤場時間、電子證件管理。劃線和布電方面嘗試高低結(jié)合，在確保安全的情況下，“天上”“地下”同時作業(yè)，既節(jié)約大量的時間，又盡可能地將這部分時間讓利給主辦方。

（二）延伸服務(wù)增加營收，設(shè)計驅(qū)動新提效潛能

新形勢下，國家會議中心為場館賦能升級，嘗試運營新模式，進(jìn)行展會服務(wù)模式的創(chuàng)新。為緩解疫情后的場地壓力，國家會議中心在展覽區(qū)1-4號館，每隔6米用油漆在地面進(jìn)行“網(wǎng)格定點”。這一永久性搭建定點，不僅提高了今后展會的進(jìn)場效率，節(jié)省了主場搭建商近一天的時間成本、人工成本和資金成本，還使下半年“背靠背”式突增的展覽活動布撤展銜接更加高效有序。與此同時，加速同心型多元化發(fā)展。對餐飲、物業(yè)、租賃等獨立的綜合體系服務(wù)項目進(jìn)行創(chuàng)新。在保障食物出品全流程安全的前提下，推出了酒店蛋糕自提特惠活動，針對場館外的本地消費者全面進(jìn)行售賣，得到了周邊消費者的廣泛好評。隨著場館內(nèi)寫字樓及周邊區(qū)域的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，餐飲團(tuán)隊進(jìn)一步推出早午晚餐預(yù)定及營養(yǎng)便當(dāng)自提活動，實現(xiàn)了餐飲服務(wù)同心型多元化發(fā)展，開拓了服務(wù)不限于場館內(nèi)部，對外走出去打造垂直行業(yè)服務(wù)的概念。在為場館其他服務(wù)的發(fā)展進(jìn)行試水的同時，更為場館拓展收益渠道，創(chuàng)新探索實現(xiàn)經(jīng)營自救。

（三）健全人才培養(yǎng)平臺，文化驅(qū)動新機制發(fā)展

疫情防控期，國家會議中心做到了企業(yè)人才不流失，持續(xù)市場化引進(jìn)專業(yè)人才，企業(yè)內(nèi)部繼續(xù)做好人才的培養(yǎng)、使用，并健全培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展制度，吸引與培養(yǎng)人才并重，豐富現(xiàn)有人才隊伍，讓企業(yè)更具市場競爭力。疫情期間，場館加大了會展場館專業(yè)人才隊伍建設(shè)，建立了“行政序列”和“專業(yè)序列”雙通道發(fā)展制度，在選拔優(yōu)秀專業(yè)管理人才的同時，拓寬核心專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)發(fā)展通道，目的是激發(fā)專業(yè)會展人才的積極性和創(chuàng)造力，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展助力。

三、謀劃新認(rèn)知，順應(yīng)時代重構(gòu)新技術(shù)賦能的會展生態(tài)

一是積極開展場館服務(wù)數(shù)字化升級。場館對會議區(qū)、展覽區(qū)、大酒店、寫字樓及非經(jīng)營區(qū)的設(shè)施設(shè)備錯峰進(jìn)行全方位的維護(hù)升級、檢查，并針對重大活動保障任務(wù)，加強對大會堂、宴會廳、多功能廳等重要廳室的設(shè)備設(shè)施檢查和維修。對內(nèi)服務(wù)實現(xiàn)員工人臉識別簽到、紅外測溫。對客服務(wù)實施酒店咖啡廳、商務(wù)中心升級改造，啟動自助尋車、場館導(dǎo)航服務(wù)信息點位鋪設(shè)。微信公眾號頁面新增微網(wǎng)站，為客戶提供線上看館、線上報館、線上預(yù)定等服務(wù)。企業(yè)成立場館信息化專班，同步研究國內(nèi)外最新場館服務(wù)與經(jīng)營方式，積極推進(jìn)智慧化、數(shù)字化場館的打造。

二是跨界合作實施前向一體化戰(zhàn)略。大數(shù)據(jù)、5G及新媒體將為會展業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能，數(shù)字化成為會展業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。疫情期間國家會議中心主動出擊，創(chuàng)新思維，面對線下空間迅速縮減的困境，大膽開拓跨界領(lǐng)域合作，充分借鑒線上業(yè)務(wù)發(fā)展模式高度整合植入會展業(yè)，將線下會展活動舉辦與線上營銷結(jié)合，實施前向一體化戰(zhàn)略與會展?fàn)I銷輸出端強強聯(lián)合，合力打造全新雙線會展產(chǎn)品。國家會議中心與國內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行多維合作，已完成共建雙線會展平臺的戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽署，雙方合作的雙線會展項目正在積極籌備推進(jìn)中。

四、實現(xiàn)新價值，創(chuàng)新共享構(gòu)建多思維引領(lǐng)的發(fā)展路徑

疫情期間，國家會議中心結(jié)合工作實際，在強基礎(chǔ)、補短板、抓重點、尋突破的基礎(chǔ)上，以“精益管理創(chuàng)效益 創(chuàng)新服務(wù)促發(fā)展”為主題，擬定了三項創(chuàng)新工作思路。

第一個路徑是創(chuàng)新思維，增強科技驅(qū)動。疫情期間國家會議中心主動出擊，在實施場館內(nèi)部硬件改造升級的同時，積極推動場館智能化、數(shù)字化建設(shè)。面對線下空間迅速縮減的困境，努力改造、提升傳統(tǒng)經(jīng)營管理思維模式，嘗試以數(shù)字化思維為導(dǎo)向，以大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用為核心，從產(chǎn)業(yè)鏈的線性概念延伸到產(chǎn)業(yè)生態(tài)的立體布局。相信以新一代信息技術(shù)為代表的新科技在會議展覽領(lǐng)域的廣泛使用，會引發(fā)會展產(chǎn)業(yè)運作方式的顯著改變，使會展舊產(chǎn)品、舊服務(wù)、舊標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾庐a(chǎn)品、新服務(wù)，新標(biāo)準(zhǔn)，會為傳統(tǒng)的會展產(chǎn)業(yè)帶來新活力。

第二個路徑是結(jié)果思維，增強國際承載功能。國家會議中心作為北京“北部會客廳”核心區(qū)重要的會展場館，經(jīng)營停擺是最主要的難點，但國家會議中心市場推廣的工作從未打烊。疫情期間，企業(yè)圍繞國家戰(zhàn)略，北京四個中心建設(shè)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式渠道、提供增值服務(wù)，以緊跟國際市場動態(tài)和加強國外媒體、組織聯(lián)系，引進(jìn)高能級活動為抓手，為疫情過后國際交往中心的承載能力做足準(zhǔn)備。

第三個路徑是靶向思維，實現(xiàn)跨界合作。國家會議中心大膽開拓跨界領(lǐng)域合作，充分借鑒線上業(yè)務(wù)發(fā)展模式復(fù)制植入會展項目，突破傳統(tǒng)會展的局限，全力打造全新數(shù)字化會展產(chǎn)品。近期，場館在嘗試與新科技領(lǐng)域的跨界平臺進(jìn)行業(yè)務(wù)合作接口精準(zhǔn)對接，將雙方優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)化為可供營銷、可增值、可盈利的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，取得了階段性的進(jìn)展。

抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來，目前各行業(yè)都在努力開展技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，加速推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，不斷激發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛力與活力，推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展邁出更大步伐。危機下的會展場館人要積極應(yīng)對，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，利用新技術(shù)、跨界融合來加速智慧場館的建設(shè)，推進(jìn)場館管理、運營、經(jīng)營的數(shù)字化，增加會展業(yè)的技術(shù)含量和跨界能力，化危為機;要堅定信心、探索會展服務(wù)新模式，拓展會展服務(wù)新空間，為會展業(yè)全面復(fù)蘇蓄勢發(fā)力，為促進(jìn)產(chǎn)業(yè)迭代發(fā)展賦能，讓會展產(chǎn)業(yè)鏈上的各個主體從技術(shù)含量、知識含量、情感含量、交易能量、服務(wù)力量都能得到全方位、多維度的提升。

（作者系國家會議中心總經(jīng)理助理）